篇一

　　为了贯彻党的xx届三中全会精神，落实党的群众线路教育实践活动整改措施，推动《旅行法》贯彻实施，有效改善我市旅行市场秩序，创造优良的旅行环境，按照省、市旅行局统一部署，特制定20xx年度安全生产工作计划如下：

　　一、强化组织领导，明确责任到位

　　强化旅游社安全工作管理，确保各项旅行安全制度的贯彻落实，旅游社成立以总经理为组长、各部门负责人为副组长的工作领导小组，总经理是旅游社安全工作第一责任人，全面负责旅游社安全工作，对其他各成员进行具体分工，职责明确，责任到人，要做到分工合作，齐抓共管。努力提升广大游客满意度，推动旅游社在市场化竞争中创机制、转方式、促发展。

　　二、主要任务

　　1、坚决杜绝以不合理的低价组织旅行活动，通过安排购物或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅行者权益的违法行为。

　　2、坚决不与无资质经营旅行业务旅游社合作、不采用无运营资质旅行车辆、不使用无导游资格执业人员。

　　3、不*或者变相*旅行者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为。

　　4、严格遵守国家法律法规，在旅行业务范围内经营，受委托招徕业务及时向旅行部门报备。

　　三、紧扣管理目标，加大资金投入

　　导游员在工作中要认真履行安全生产责任，努力完成责任目标：

　　1、导游员必须掌握旅行安全工作常识;

　　2、导游员在上团前，必须接受旅游社安全知识培训，并随身携带《安全手册》;

　　3、导游员在团队出发前，必须向游客简介旅游过程中安全须知(交通安全、食品卫生、治安防范等);

　　4、在旅*程中，导游员必须随时向游客提示有关安全防范内容(上车、下车、景区、住宿、餐饮、购物等需注意的事项)，避免发生安全责任事故;

　　5、导游员必须与旅行汽车驾驶员相配合，提示驾驶员禁止违章行车、疲劳驾驶等不安全行为，保证行车安全;

　　6、遇有安全事故发生时，旅游社应启动《突发公共事件应急预案》，导游员作为现场第一责任人，必须挺身而出，及时报告，及时协助有关部门进行处理;

　　7、安全事故处理结束后，要及时将事故发生基本情况形成书面材料，报旅游社备案。

　　篇二

　　本年度总结：

　　20xx年即将过去，算一算我来到九华实习也三个月了，俗话说：万事开头难。无论做啥工作，起初总是一个艰难、磨练、积累的过程在这三个月月的时间里也了解到了许多学校里学不到的知识，了解了旅游社导游工作与计调工作的具体程序。同时我也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业。因此平时要多注意知识的积累，多涉猎各方面的知识，拓宽视野，增加和客人交谈的话题和内容，提高自己的深度。并还要细心，要事前预先了解可能出现的情况，提前做好准备工作，进而使自己在工作中掌握积极权。

　　下年度计划：

　　20xx年即将到来，新的一年，新的希望，新的计划。我市的旅游社业不断的发展我们对自己的发展也要有新的、明确的发展方向。据不完全统计，目前我市的旅游社有近26家，其中有康辉、中国国旅、春秋等比较成熟的大社，也有像我们九华、山水、凤凰等在本地发展起来的本土旅游社。那么作为我们九华旅游社这样一个土生土长的旅游社在这场激烈的竞争中应该怎样 应对呢？

　　一、目标市场定位

　　假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群，高、中端的客户基本上会选择大的旅游社，尤其是高端的客户群。因此流到我们本土旅游社的客户基本上就是中低客户群。但这也只是一种趋势，不是一尘不变的，只是我们首要的目标客户群应该定位在中低端的客户群中，去开发和维持这些客户。

　　（一）其中最为关键的是怎样稳住“摇摆”的中端客户群。目前我们旅游社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上，而各家旅游社的竞争办法也主要是价格上的恶性竞争。那么我社在此竞争中要取胜，我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路。

　　1、以创新取胜，我们应该将接收的各地组团社的旅*程计划笑话成为有我们自己个性特征、特色的路线安排。让我们的行程区别于、特色于其他的旅游社。

　　2、以优质取胜，我们在给客人推荐路线时，尽量具体情况具体分析，根据客人特质的不同，给予不同推荐，并与其他路线的不适之处进行对比，突出本路线的亮点，使得路线因适合而变得优质。

　　3、以价廉取胜，在保证行程质量和一定利润的基础上，以价廉取胜，俗话说：人多力量大。人多往往利润也会大的。

　　4、以宣传、促销取胜，这一策略是在所有的准备工作都具备之后的“东风”。可以是宣传单、网络、电访或是面访等。

　　5、以提供售后服务取胜，这一竞争手段，在我市现有的旅游社中实践的并不多，最主要的方式就是问候电话，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改进。有客人的意见才能让我们有针对性的提高工作。

　　（二）另外，对于低端的客户群，主要集中在农村乡镇。随着经济的发展农民的经济收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，儿女们成家立业，家庭宽裕，旅行的*日渐旺盛。因此这也是一个潜在的客户群。所以，只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传活动，我想能有很大的收获的，（如“北京双飞六日游”的行程在乡镇是绝对有吸引力和市场的）我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处。

　　二、计调

　　1、聘用专业人才，做好职务和工作的分工，并做好定期的培训工作。

　　2、计调分工要细致和明确，尽量做到每一个人具体负责一个区域的路线，精细的吃透路线的细节，在顾客上门时我们能因人而异的为他们推荐和解说，应答如流。进而让我们显得更有专业素质，获得客人的信赖。

　　3、力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，尽量做到在旅程结束后进行回访，亲切询问旅程的感受、意见和建议，并改进。因为维系一个老客户比发展一个新的客户要容易和必要，更容易形成客户对品牌的忠诚。

　　4、注意保持同行间的友好关系，争取通过“第三者”了解到一些其他旅游社的近期相关动向。

　　5、本社内的同事间应经常进行小型的活动，促进同事间的工作心得交流和情感交流，增进公司的向心力。

　　建立健全公司的各项制度，包括日常的行为规范、考勤、作息制度、薪酬制度、奖惩制度等。使公司行程规范的运营模式。

　　篇三

　　x年我旅游社旅行工作的指导思想和奋斗目标是：紧紧抓住市委、市政府实施建设战略契机，充分发挥本地的区位条件，坚持资源整合与精品开发并举，坚持科学规划与重点推进并举，加快旅行精品开发，加快对外宣传促销，加快旅*业管理，努力实现全市旅行业也好也快发展。把本地建设成致命的旅行目的地。x年我旅游社成绩斐然，x年更要再创辉煌，针对目前旅游社经营现状特制定x年工作计划，全力以赴拓展市场，加大营销工作力度，在现有市场的基础上做精做细，空白市场加快开发进度，不断提高本地旅行的生命力。x年旅行具体工作计划如下：

　　一：重组团队，建立自己的团队文化。

　　一个组织的发展离不开优秀的员工，离不开激励员工奋发向上的文化。因此首先要做的就是文化的管理，在员工心里形成一种坚定的文化观。

　　二：狠抓管理，继续强化业务团队管理

　　我旅游社要制定一套完善的用人管理制度，确实能招到人、用好人、留住人，这就要靠公司的激励制度，真正做到多劳多得、少劳少得、不劳不得，在旅游社一切以绩效为前提，庸者退、能者上。在管理中，重结果的同时也要重过程，日常管理要制度化、规范化。只有严格管理、规范管理，才能锤炼出一支过硬的业务团队，才能在市场竞争中取得骄人的业绩。公司的经营好坏取决于对业务人员的日常管理，在管理上要做到有章可循。每名业务员每月都要制定合理的考核目标，拜访客户数量、成交客户数量要有量化要求，与工资、提成挂钩。业务员要量化管理的同时做到报表管理，每周要有周报表，内容包括每周工作内容（主要是拜访目标客户数并附客户详细资料）、下周工作计划。业务员要严格服从公司管理制度，只有按照公司的管理要求认真执行，就能做好本职工作，做出成绩来。业务员每周报表要以数码邮件或传真形式发到旅游社，同时旅游社也要有专人对业务员的拜访客户真实性及有效性做随机抽查，以督促业务员更好的开展工作，并对工作成果奖罚分明，在旅游社内部形成良好的工作气氛。

　　三：开发新的旅行产品。

　　适时地开发新的旅行路线，例如：聚会游，野外游，休闲游等。只有不断创新，才能不断保持竞争优势。

　　四：进一步开拓新市场，同时做好老市场巩固。

　　五：以强化旅行服务意识为宗旨

　　增强旅行经营者和从业人员的安全意识，诚信意识，服务意识，提高顾客满意度。牢固树立“服务第一，顾客至上”的旅行服务观念。强化导游和旅游社导游的培养，优化到有队伍建设，深入开展服务达标活动，逐步建立特色化、情感化人性化服务体系，树立和维护本地良好的对外旅行形象。

　　在新的一年里，本旅游社在旅行局的监督指导下、在社会各界的大力支持下，全体员工将更加努力工作，以更加饱满的热情，为企业再创佳绩。为本地的旅行事业再做贡献。

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