招待客人的礼仪

　　接待顾客的礼仪包括的内容、接待顾客的礼仪能够让你不失礼节，接待顾客的礼仪能让顾客宾至如归，接待顾客的礼仪能让你更受顾客欢迎，下面是第一范文网小编搜集整理的一些招待客人的礼仪，希望对你有帮助。

　　招待客人的礼仪：有序接待

　　顾客来到柜台前有先有后，营业员应按先后依次接待，不失礼节。在营业高峰时应做到“接一、顾二、看三”，即手上接待第一位顾客，眼睛照顾第二位顾客，嘴里招呼第三位顾客，对其他顾客则微微点头示意稍等。每当换一位顾客时，应礼貌地致歉：“对不起，让您久等了。”

　　招待客人的礼仪：简介商品

　　向顾客简介、展示商品要抓住时机。过早，会使顾客产生戒心;过迟，顾客已转移了注意力会丧失良机。简介商品要诚心诚意，实事求是，不能夸大其词，弄虚作假。简介商品的目的是让顾客了解商品，促其购买。如果简介的情况不真实误导顾客，从长远看既失礼也失败。接待顾客的礼仪同时，要耐心回答顾客提出的问题，不能因为顾客对你简介的商品不感兴趣，就对他的提问充耳不闻，不予理睬，也不能因为你简介得已很详细，顾客还在不断提问，就嫌烦。

　　招待客人的礼仪：拿递商品

　　轻拿轻放，双手把商品递给顾客，并将商品的最佳观赏面朝向顾客，不可胡乱地把一堆商品丢在顾客面前。

　　招待客人的礼仪：百拿不厌

　　顾客购物总爱挑选，这是人之常情。营业员给顾客拿递商品时，动作要轻快，不能扔摔，以免引起误会。顾客反复挑拣，反映买意坚定，所以，营业员不能嫌烦，应说“没关系，如不满意我再给您拿一件供您比较”，以示服务耐心、诚恳。

　　招待客人的礼仪：为顾客当好参谋

　　商场营业员对经营的商品特点、性能及市场行情、走势等知识，要多懂一些，应尽己所能，积极为顾客当好参谋：首先要以顾客自己的爱好为前提，不能勉为其难，更不要强加于人;其次要恰到好处，点到为止;三要帮助导购，从顾客的角度去引导消费。

　　招待客人的礼仪：计价收款，迅速打包商品

　　营业员计价收款要坚持快收、快付的原则，但避免现金交接差错。如是收银台统一收款，售货员应先开好小票，由顾客前去交钱，再凭交款收讫后的提货联到柜台提货。提货时，营业员还应认真、准确、核实售货，并快速包装好商品，递给顾客。接待顾客的礼仪对购买数量少的小商品需要包装的，可用方便小塑料袋，对购货数较多过于零碎的，可用商场较大的包装专用袋。对于玻璃器皿等易碎商品，必要时须用大小合适的包装盒加以捆扎。同时，还要留意认清买主，避免张冠李戴，造成损失。

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