重点要求：

　　维护患者合法权益，充分尊重患者知情同意权和选择权。

　　服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

　　建立医患沟通制度，增强医患感情交流。规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。

　　完善患者投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉。采取多种方式，收集患者意见，及时改进工作。

　　创建平安医院，优化医疗执业环境。

　　(一)强化财务管理，规范收支管理，完善分配办法，控制医药费用。

　　重点要求：

　　坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则，医院一切财务收支必须纳入财务部门统一管理，严禁医院、部门、科室设立账外账和“小金库”。

　　建立科学决策机制，提高医院经济管理水平，强化财务监督分析，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目必须经集体讨论并按规定程序报批。实行分级负责，责任到人。最新有关专业药师工作计划

　　强化药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院成本核算制度。强化管理、堵塞漏洞，降低医疗服务成本和药品、材料消耗。

　　强化综合绩效考核，突出服务质量、数量和职业道德，建立科学的激励约束机制。建立按岗取酬、按工作量取酬、按服务质量和工作绩效取酬的分配机制。严禁科室承包，严禁将医务人员收入分配与医疗服务收入直接挂钩。

　　落实各项惠民措施，努力缓解看病贵。

　　(二)严格医药费用管理，杜绝不合理收费。

　　重点要求：

　　严格执行国家有关药品、医用耗材集中招标采购的制度和规定，将应招标药品、医用耗材全部纳入集中招标采购，做到公开、透明、公正。严禁擅自采购应招标药品、医用耗材。

　　严格执行国家药品、医用耗材价格政策和医疗服务项目价格。禁止在国家规定之外擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。

　　向社会公开收费项目和标准。在显著位置通过多种方式，如数码触摸屏、数码显示屏、公示栏、价目表等，公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。

　　严格执行住院患者费用一日清制度，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等通过适当方式告知患者。患者出院时，提供详细的总费用清单。

　　接受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。

　　完善医疗服务项目的病历记录和费用核查制度，定期对患者费用进行核查，病历没有记录的医疗服务项目不得收取费用。

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