公关谈判（精选13篇）

公关谈判 篇1

　　公关谈判案例一：顾客争座时，肯德基怎么办?

　　20xx年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。

　　事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带孩子的家长担心事态危险和孩子受到粗话影响，开始领着孩子离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是呢认为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。

　　案例思考：

　　(1)从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管?

　　(2)通过这一事件，我们应该汲取哪些教训?

　　从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带孩子的家长担心事态危险和孩子受到粗话影响，开始领着孩子离店。到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。

　　到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，进而令南昌表德基进一步陷入被动局面。从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。而在这一事件中，即使从自身形象出发，肯德基也应积极及早处理，使 消费者免伤和气，心情愉悦地消费。

　　从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：

　　(1)培养员工的公关意识十分重要。目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。

　　(2)公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一。

　　(3)勇于承担责任是企业公关的一种境界。公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的。此类行为一旦发生，必然使公司的美誉度大受损害。而是否积极承担社会责任与义务，是真公关和假公关的分水岭。

　　(4) “莫以善小而不为”，在中华民族传统文化中，有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现。南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出为顾客排忧解难。其实丙争的不过是一个座位而已，只要肯德其的员式设法为其再提供一个座位，事情马上就可得到解决。而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾。

公关谈判 篇2

　　公共关系是社会组织为了实现某种利益目标与其公众建立并协调发展的一种社会关系。公共关系目标的实现必须依赖于坚持不懈地开展各种形式的公共关系活动。

　　公共关系学诞生于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。也足以发现，公共关系对经济社会的反作用是很迫切的。要不然，我们也不会大力研究公共关系。如今我们说，无论是组织还是个人，都存在着公共关系问题，公共关系是形象、是舆-论、是评价、是信誉度;公共关系是科学、是艺术、是职业。随着公关时代的到来，公共关系更加受到世人的青睐。据《财富》杂志简介，公共关系受人们欢迎的程度仅次于电脑软件、家庭保障、电影这三大行业，其价值越来越为世人所认识。于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。”为何这么说公共关系如此重要呢?本人认为，在现代商业社会，公共关系的职能是空前的广泛的。它具有搜集信息，咨询决策，树立形象，协调关系，引导舆-论、传播沟通，教育培训、服务社会等等职能。

　　在这门课程的学习上，我们还学习了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激-情的事业。

　　我们还学习了公关策划。公关策划是公共关系活动的重要环节，策划水平直接影响着活动效果。它是高层次的公关工作或公关活动。学习了公关策划，我们明白了，公关策划可以强化公关工作的有效性，可以增强公关工作的计划性，可以保证公关工作的连续性，可以促进公关工作的规范性，等等效用。同时，对于我们个人来说，应用公关策划可以对我们自身做个规划，比如我们即将毕业，对我们毕业以后的职业做个“职业规划”也是很有必要的。我们不能只是一名平凡的普通人。我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人”。从中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。看似那些普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我们明白了我们还得不断提升自己，完善自我。

　　总之，在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事;原来，搞公关是那么的有意义;原来，我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是呢我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是呢道路却很光明了。

公关谈判 篇3

　　公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。它开始形成系统的学科是于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。但是呢并不是说在此之前就没有公共关系。自从人类诞生以来，公共关系就不可避免的产生了，我们学习公共关系学，除了研究公共关系的意义之外，更是通过这样的学习，提高自己的公关认识和水平。

　　通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的办法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆-论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。

　　公共关系还是一种观念、一种意识、一种要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想。公共关系也是一种办法，一种技术，一种“要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想”转化为实践的一种专业技能。这学期的公共关系学习，我们不仅对公共关系产生了系统的认识，也学到了不少处理公共关系的办法。公共关系是一门不断创新的学科，要想把公共关系变成自己的知识，还需要随时随地注意我们身边的新案例。许多报纸、广播、电视、互联网上出现的一些新鲜案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，都值得我们认真学习，这样我们的认识才能跟得上时代，实践时才能取得理想的结果。

　　我们学习了公共关系的职能，而其中最重要的一项就是协调沟通。这其中除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的，组织与个人之间有情感关系。如果双方感情好，任何事情都好办;感情不和，就会造成阻力。我们要重视心理情感的协调，善于拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不善于处理人与人之间的感情关系，性格上也比较喜欢凭着自己的好恶对人对事。并没有去注意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习，我意识到注意每一个人的重要性，任何人都是不可以忽视的，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。同时及时的与每个相关的人做好感情的沟通，这也是处理公共关系时必须要把把握的。我们更加不能够忽略那些看似普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。

　　公共关系是非常重要的，公共关系是形象、是舆-论、是评价、是信誉度;更深一点的说，公共关系是科学、是艺术。于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。”

　　总之，在公共关系学这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。搞好公共关系并非一件易事;生活无时无处不在搞公关。一个学期的学习下来，不能说还留下了啥。因为这门学科对我的影响深刻的，如刻入印章的文字，是不能够忘记的。在未来的路上，我会感谢这门学科，感谢这些日子学习给我带来的一切。它或许不能改变现在的我，但在我未来的路上定能记起许多教诲。这门课程虽然已经学完了，但是呢我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是呢道路却很光明了。

公关谈判 篇4

　　1、声东击西策略

　　声东击西策略是指在谈判过程中，双方出现僵局，无法取得进展，于是，通过巧妙地转换议题，转移对方视线，进而实现自己目标的办法。此种办法最大的特点是富于变化，灵活机动，既不正面进攻，也不放弃目标，而是在对方不知不觉中迂回前进，进而达到自身的目的。

　　2、旁敲侧击策略

　　旁敲侧击策略是指谈判双方在谈判桌上经过很长时间的磋商还难以取得进展时，除在谈判桌上同对方较量外，还可用间接办法和对方互通信息，与对方进行情感与心理的交流，增加信任，使分歧得到尽快解决。

　　3、红白脸策略

　　一个唱红脸，一个唱白脸，也称红白脸策略，是指在谈判过程中，以两个人分别扮演“红脸”和“白脸”的角色，或者有一个人同时扮演这两种角色，软硬兼施，使谈判的效果更好。

　　4、共识演绎法策略

　　共识演绎法策略是指在谈判中善于发现并及时抓住对方谈判中与我方具有共识的某一观点，加以强调，并以此为前提，推演出必然性结论，进而实现谈判目标的逻辑办法。

　　5、真诚赞美策略

　　在公共关系谈判中真诚地赞美，即诚挚而不虚伪地赞扬对方，显示出对方的重要性。因为在谈判中，对方受到赞扬和褒奖，心情愉悦，神经兴奋，此时，最容易表现出宽宏大度，豁达开朗，而不至于在一些可让步的问题上斤斤计较或争执不休。

　　6、掌握时机策略

　　谈判过程中，要有效地掌握谈判时机，准确把握和选择最佳时间，以争取收到最理想的效果。要善于忍耐，等待有利于自己的最佳时机，出其不意予以反击。更要见好就收，适可而止。如果把某一方置于死地，那么双方都将一无所得。如果谈判妥协阶段已经到了再没有回旋的余地时，可以发出最后通牒：“：要么接受，要么就算了。”这个策略实际上是把对方逼到毫无选择余地的境地，容易引起对方的敌意，不到万不得已，不要轻易采用这种策略。

公关谈判 篇5

　　锦湖轮胎召回风波

　　事件过程：

　　20xx年3月15日，央视3·15晚会曝光锦湖轮胎天津工厂违规大量使用返炼胺生产轮胎。锦湖轮胎先是坚称信息不准确，否认事实真相。21日，锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮在央视正式向广大消费者道歉并承认其天津公司产品和管理有问题，同时宣布天津公司管理负责人员被免职;承诺在最短时间内确定锦湖轮胎(天津)有限公司问题范围后申请召回;承诺公司对于锦湖轮胎质量问题进行快速处理。但在召回过程中，也被认为诚意不够，使得召回过程一波三折。

　　案例点评：

　　1、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)：

　　央视3·15晚会曝光锦湖轮胎后，企业坚称报道“不准确”，后也被媒体曝出其他的问题，锦湖都给予否认。事隔一个月之后，4月15日,锦湖轮胎(中国)公司于召回20xx年至20xx年生产的部分轮胎，但有媒体评论称，锦湖轮胎召回，从开始就注定了是一场闹剧。媒体对其召回数量，召回批次，服务时间等逐条分析，质疑声四起。

　　2、真诚沟通原则(SINCERITY)：

　　在央视3·15晚会曝光后，锦湖轮胎仍然坚称报道“不准确”，顽强抵抗，在媒体质疑锦湖3C认证被没收，锦湖否认，当国家质检总局最后出面确认锦湖轮胎有13张3C认证证书被收回时也不得不承

　　认，锦湖在媒体口诛笔伐下仍然顽抗到底的形象加剧了消费者的反感。3月21日锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮在央视正式向广大消费者道歉并承认其天津公司产品和管理有问题使公众情绪得到了一定的缓解。在召回过程中，各种条款被媒体拿出来“晾晒”，漏洞百出，其诚意大受质疑。

　　3、速度第一原则(SPEED)：

　　锦湖轮胎在3·15晚会前就已经出现了关于轮胎质量问题的投诉，但未予正视。在3·15晚会这样的平台公布锦湖轮胎的轮胎质量问题后，锦湖轮胎第一反应是报道“不准确”，宣布召回更是在一个月之后。对危机事件反应速度之迟缓，应对不及时，都对锦湖轮胎形象造成了极为不利的影响。

　　4、系统运行原则(SYSTEM)：

　　整个事件中，锦湖轮胎处理得毫无章法，声明、道歉、召回都处理得漏洞百出，而且也未举办相应挽回公众信心的公关活动。

　　5、权威认证原则(STANDARD)：

　　在事件发生后，合作伙伴和政府部门无一对其表示支持：合作厂商纷纷划清界线，与锦湖轮胎作“切割”;质监总局更是宣布收回其3C认证，使锦湖轮胎丢掉了最后的幻想。

公关谈判 篇6

　　案例1：张默吸毒事件曝光后，爸爸张国立第一时间发表声明承认错误，希望大家原谅儿子张默。尽管有人认为张国立此举是打感情牌，塑造一个失败爸爸的形象博同情，还有人认为张默已近而立之年，躲在爸爸的羽翼下更显得人生失败。按照惯例，多数明星发生负面事件后，经纪人、助理或亲友都会三缄其口，张国立自然可以将电话一关不接受任何媒体采访，但第二天或者今后的日子里他总要面对媒体的。在第一时间没有躲闪，在张默吸毒丑闻还未大范围向公众扩散时就发表声明诚恳道歉，张国立处理的还是得当的。

　　案例2 ：20xx年4月，周杰被曝闯路障踢伤保安的丑闻。20xx年6月某日凌晨，周杰在开车回家的路上撞上一辆出租车，撞伤三人。事发后周杰弃车而逃，直到12小时之后，才露面接受处理。周杰称“出事后感到身体不适，前往医院检查治疗”才离开现场，也没有喝酒。但弃车而逃的行为、此前负面消息的累积以及周杰叫嚣“本来是起普通事故，骂我逃逸，没良心!没人性!我也同样是受害者”的诳语，令他失去了大众舆论的支持。如果周杰早早出来道歉，承担起自己的责任，去探望伤者，积极配合警方调查，也不会被套上“周逃逃”之名。

公关谈判 篇7

　　原则

　　原则是指在谈判开始、过程、结束都遵循的规律。

　　一、把人和事分开

　　谈判过程中，人和事不是一回事，是整个谈判过程中的要素不同方面。

　　二、着眼于利益，而不是立场

　　立场是短时间或是代价很大、或是永远改变不了的，但是呢利益大小却可以改变。

　　三、为共同利益创造择方案

　　一方赢一方输得谈判是进行不下去的，只有双方的利益得到保证才能进行下去。所以创造方案一般是指第三条路，不是你的也不是我的，是我们共同的。

　　四、坚持使用客观标准

　　客观标准是指双方认同的谈判基础，如地球是椭圆的、中华民族的图腾是龙，如果没有这个基础就没有必要进行谈判了。就如同关公战秦琼，谁赢?

　　策略

　　一、在感受上退步，细节体现敬业、专业、职业，在利益上坚持

　　运用中国5020xx年文明礼仪与现代礼仪让对方感受到尊重，在细节客户可以感受你的敬业、专业、职业，但是呢在利益上必须坚持，不卑不亢。

　　二、关注感受调整交往模式

　　无论是谁，在谈判过程中收到对方的不仅仅是利益，更多的是对个人的感受的理解和诠释，通过对个人感受的把握来调整交往模式向有利与我方的利益。交往模式是指定义和重复游戏规则，说话方式语音语调、行为方式等。

　　三、关注感受把价值说清楚

　　很多时候每一个人对任何价值的认可都是不充分的，因为人文的差异感受的差异，所以在对价值的表述过程中，对价值进行不断清楚的说明。通过不是你说了啥?也不是你做了啥?关键是对方接受到啥来判断价值是否说的清楚。

　　办法

　　一、时刻按原则来进行谈判，任何时候和问题出现的时候都回到原则上来。

　　二、在感受上退步，在利益上坚持

　　1、人员的服装、言谈、行为举止的职业化

　　2、准备工作做到细的不能再分，准备充分的傻瓜也能照着做，准备的预案除了不可抗拒力除外的所有事都考虑在内了。

　　三、关注感受调整交往模式

　　交往模式是在谈判的过程中调整节奏：你是谁?(定义对方的价值范围)我是谁?(定义自己的价值和范围)你应该是谁?(定义对方在没有我方的情况下是啥状态，在有我方的状态是啥状态，两类状态的差距就是我们要的第三条路)

　　四、关注感受把价值说清楚

　　对方不认同你的利益，一定是你的价值没有说清楚，一个产品的价值不是价格，而是=价格+服务+品牌+其他，所以一有机会一定是要把价值说清楚。

　　五、把谈判当成为成交，符合客户心理变化过程

　　1、心理变化过程：信赖感、挖掘需求、满足需求、给理由、成交、成交之后需要给足对方面子。

　　2、成交关键是：增加信赖感、消费风险

　　六、第三条路

　　在谈判的过程中，运用得失分析(唯物辩证法)，任何一件事情或条件一定能有好的一面或不足的一面，一定有认识足的和认识不足的一面，我们关键帮助客户分析真实情况、认识现状，通过我们的分析让客户进行调整。

公关谈判 篇8

　　1、提问技巧

　　公共关系谈判的过程也是沟通的过程，在沟通中怎样“巧妙”提问才能有针对性，才能方式得当，都需要讲究一定的技巧。发问的技巧有很多，比如利用选择式诱问，往往以“能不能”、“可不可以”等形式出现。这样发问，限制了对方回答问题的范围，使其无法含糊其辞，进而使观点明朗化。利用假设式诱问，是谈判者在假设某种有利自身的前提下一种故意的发问形式，它往往可以使对方麻痹大意。隐含式诱问，是谈判者将难以使人接受的观点隐含在问话中的一种故意发问，其表现手法更高明。

　　2、答复技巧

　　公共关系谈判人员要使自己的回答巧妙，令对方心服口服，除了要具有广博的知识外，必须做到回答问题时，思维要有确定性。如果你想让对方明确地知道你的回答，其技巧是简洁;谈判者的回答不能含糊其辞，叫人捉摸不定;不要彻底地回答对方所提的问题，答话者要将错就错，将问话者的范围缩小，或者对回答的前提加以修饰和说明;回答问题时要严密，滴水不漏，减少问话者继续追问的兴致和机会。

　　3、叙述的技巧

　　叙述与回答的差别在于：叙述不一定要针对提问而言。即使对方不提问，谈判者可以根据需要简介一些情况。谈判者在叙述时应注意对方注意力的变化，尽量充分利用对方注意力集中这段宝贵的时间，把重要的问题阐述清楚。在叙述时，谈判者如果无法避免使用专业术语，一般都应给予解释。这样做的理由，一方面可避免各方对于专业术语理解的差异，另一方面可为以后的谈判再次引用该专业术语打下基础。

　　4、幽默的应用

　　在谈判活动中，幽默有助于创造和谐的谈判气氛，可以使批评变得委婉友善，有利于避免尴尬，可以增加辩论的力量，避开对方的锋芒，并为谈判者树立良好的形象。因此，在谈判桌上，应尽量应用幽默这种特殊的技巧，但注意轻重场合。

公关谈判 篇9

　　1999年，香港著名明星郭富城在事业发展得如日中天之际，突然遭遇一宗桃色影带事件风波。当年年初，郭富城到澳大利亚登台时，与初识女子克里斯蒂在酒店约会，过程被偷拍下来。后来事件扰攘了好几个月。

　　毫无疑问，这事件的发生是当事人郭富城始料不及的。不过，郭富城在事件的处理手法上得体，结果化危机于无形，最后成功在丑闻中全身而退。他的成功策略是：

　　尽早回应。当事情曝光后，郭富城立刻召开记者会向传媒讲述一切，这无疑有利获得记者和公众人士的了解。坦诚面对。当危机发生时，切忌向媒体说大话。当郭富城召开记者会时，他断然不敢编造故事，最多只引用一些模棱两可的解释。有备而战。在整个记者会上，郭富城每段说话，都是早有部署。而且，他在记者会上，也毫不放过任何机会去表现自己深情的一面，试图获得社会和粉丝的支持。积极跟进。在事件发生后，不断积极向传媒交代事件进度，指出他们的律师已成功向澳大利亚法庭取得禁制令，制止事件中的骗子发放有关录影带，如此的透明度使传媒慢慢失去追打兴趣，甚至用“君子风度”等字眼形容他的表现。

公关谈判 篇10

　　公共关系的实质是一种管理职能、经营策略、传播行为和现代交往方式。研究公共关系的现实与长远意义在于：有助于提高社会的精神文明程度;有助于形成“我为人人，人人为我”的社会文明风气;有助于提高全民族的整体素质。

　　中国改革开放正处于一个新的历史起点。经过近30年的大变革、大发展、大跨越，我国的物质文明和精神文明建设取得了前所未有的非凡成就，同时也出现了一些新情况、新矛盾，积累了一些需待解决的问题。在发展“黄金期”与矛盾“突显期”并存的形势下，开展现代公共关系的理论研究和社会实践，具有现实和特殊意义。

公关谈判 篇11

　　公关礼仪：无礼寸步难行

　　1.面部表情禁忌

　　2.形体动作、姿态禁忌

　　3.服饰禁忌

　　4.个人卫生禁忌

　　5.交谈禁忌

　　6.简介禁忌

　　7.称呼禁忌

　　8.握手禁忌

　　9.使用名片禁忌

　　10.打电话禁忌

公关谈判 篇12

　　一、公共关系的内涵

　　公共关系是一种科学的现代管理办法，是协调处理现代社会组织与公众之间的各种关系，保证事业成功的一门不可缺少的学问。国外学者将以电脑为代表的科学技术水平，以旅行为代表的富裕生活程度，以公共关系为代表的经营管理效能并列为衡量一个国家发达程度的三大标准。公共关系作为一种管理职能、经营策略、传播行为和现代交往方式，被广泛应用于整个社会的各个领域，在企业经营管理中更是得到了普遍的应用。现代公共关系是时代发展、社会变革和大众需要的产物。作为专门研究现代公共关系的“公共关系学”是在经济全球化和中国现代化的大背景下，在实践、总结、概括、升华、传播的基础上产生和形成的。它是一门具有普适性、科学性、系统性、独具特色的新兴社会科学。

　　现代公共关系广泛地存在和深入渗透到社会生活的方方面面，是一门实践性很强的学科。它发端于西方，中国引进的时间不长。但消化吸收快、应用广，成效显著，目前正朝着从“引进来”到“走出去”，从“内凝”到“外渗”，从少数专家、学者传播、推动到“全员出关”格局形成与扩展的方向发展。广大公众的接受、认同和参与，导致中国公众的“公共意识”普遍增强，运用公共关系学的原理、办法指导实际工作和日常生活的自觉性也日益提高。这表明，公共关系的研究和实践在中国已落地生根、开花结果，并具有广阔的发展虚拟主机。怎样根据世情、国情和发展的需要，不断创新，不断丰富、充实和完善，逐渐形成中国特色的新学派，是摆在中国公关机构、从业的专家学者和广大公众面前的一大历史课题。

　　二、研究公共关系的重要意义

　　1.识认现代公共关系的时代特征，具有首要意识。在人类社会发展的历史进程中，19世纪的“蒸汽时代”和20世纪的“电气时代”，21世纪的信息时代，对改变人类的生产方式和生活方式对人类文明的进步与发展都有划时代的意义。尤其是人类进入信息时代，现代科学技术的发展，日新月异，突飞猛进，特别是当今的信息技术，诸多“网络”、“电子”等高新技术的发展，一浪高过一浪，就其广度、深度和密度而言都达到了信息爆炸的?峰状态，它超越了以往任何时代的科技成就。它把人类带入了“后信息社会”。公共关系融入了信息社会，渗透到现代生活各个层面，信息与公共关系密不可分，形同一体，现代公共关系与时代的关系是“共生共长”、“与时俱进”的关系。因此，研究现代公共关系需要具备时代眼光、国际视野和开放的心态。任何封闭、僵化的观念不符时代特征和社会需要，只有对现代公共关系作“动态研究”才能深刻认识它的时代意义。

　　2.把握现代公共关系研究和实践中的“旗帜、道路、方向”问题，以及把握、服从和服务改革开放的“大局”问题，具有重大政治意义。党的xx大政治报告指示：改革开放是决定当代中国命运的关键选择，是发展中国特色社会主义，实现中华民族伟大复兴的必由之路，只有社会主义才能救中国，只有改革开放才能发展中国。公共关系的研究与发展，必须紧扣“高举中国特色社会主义伟大旗帜，夺取全面建设小康社会新胜利”这个主题。为顺利完成这一全民族共同的战略任务，要求我们牢固树立政治意识、大局意识、公关意识和责任意识，任何时候不能模糊和偏离这个大方向。同时在实际工作中，要把公共关系的研究同改革开放各项具体任务紧密联系起来，做到互动、互补、互助，并使之达到和谐统一。

　　3.把握“以人为本”的内涵，尊重和突出公众的“主体”地位，具有不可忽视的意义。现代社会是建立在大规模生产基础上的，大生产的主体是一个“群体”。现代公共关系的对象是公众，公众是创造历史、创造财富的主体，公众也是公关的主体。现代公共关系，不可避免地要同“生产公众”和“消费公众”打交道，如果离开公众对公共关系的认同和参与，公共关系的研究就失去现实意义。公共信息的采集、发布、传播、沟通、交流、协调、监督等都同公众有着千丝万缕的关联。把公众仅仅看作单向的、消极的被动接受者，忽视公众的平等地位和信息反馈作用就形不成“全员公众”的局面，只有形成全员公众的格局，才能充分体现以人为本的内涵。

　　4.高度关注社会生活中的“热点、难点”，充分发挥公共关系研究在人文关怀和心理疏导方面独特的优势，具有现实意义。在经济社会变革中，中西方思想文化相互激荡，互联网信息排山倒海，风起云涌，公众的思想空前活跃。同时，公众的思想活动也具有“独立性、选择性、多变性、差异性”的特点，公众对自己最切身、最现实和最实际的利益倍加关注。在日常生活中，公众利益一旦受到不公正的侵犯，利益诉求得不到充分的表达，就有可能激化矛盾，或者遇到某种公共危机或突发事件，公众可能会产生各种疑虑和困惑。公共关系在协助政府、企业、公众和媒体进行社会调控，缓和矛盾，在配合强化思想政治工作方面都应积极积极地介入。如果行政命令、法律、规章在处理各种社会矛盾和事件中运用的是一种带有强制的“刚性”手段，那么公共关系学则是通过运用信息传播、新闻发布会、记者招待会等“柔性”手段化解社会矛盾，消除磨擦、纷争、误解、偏见等弊端。在处理“法、理、情”的关系上，公共关系可以运用“人性化执法”、“人性化服务”等柔性手段，在“情”字上多下功夫，晓之以理，动之以情，往往可以收到事倍功半的社会效果，并使公共关系达到最佳状态。

　　5.在市场经济活动中，公共关系对社会主义精神文明建设不断发挥着积极的促进作用。当前，在市场经济活动中，出现了一些损人利己、唯利是图的不道德行为，妨碍了改革开放和社会主义精神文明建设。在这种形势下，我们仍然需要公共关系不断发挥积极的促进作用，消除丑恶现象，为社会主义经济建设创造良好的社会环境，推动社会主义精神文明建设取得更大成就。

　　首先，公共关系的形象意识有助于提高社会的精神文明程度。当今社会是“形象”竞争的社会，任何组织和个人要取得事业的成功都要借助“形象”的力量。公共关系形象意识使组织在发展过程中，在实现自身效益的同时，重视组织利益与公众利益的平衡，组织局部利益与社会整体利益的协调，短期利益与长期利益的整合。换言之，公共关系追求的是社会、组织、公众之间的共同利益、长远利益，并以此形成和谐、健康、友善的社会关系，这对扭转社会风气，优化社会环境所产生的积极意义是显而易见的。所以，塑造良好形象有助于个人和单个组织的发展，也有助于塑造良好的民族形象，进而有助于整个社会精神文明程度的提高。当“形象意识”成为全体社会成员的自觉意识之后，将会使我国社会的精神文明程度上一个新的台阶。

　　其次，公共关系的公众意识和互惠意识有助于形成“我为人人、人人为我”的社会文明风气。公众作为组织公关工作的对象，既是组织开展公关工作的依据，也是组织赖以生存和发展的前提与基础。公共关系公众意识使组织按照现代文明观念，处理组织内部和外部的公众关系，营建内外良好环境，并强调“公众至上”，以尊重公众意愿、满足公众需求为己任，致力于谋求组织与公众之间的协调合作，使组织的行为因满足了公众的需求而有利于公众，也因获得公众的信任与支持而有益于组织。公共关系互惠意识要求组织与公众真诚合作、互利互惠，在市场竞争中讲信誉、重形象，进行公平竞争，建立团结互助、平等友爱、共同前进的人际关系，进而营造出“我为人人、人人为我”的社会良好的文化气氛，推进社会风气的改善。同时，真诚合作、互利互惠还意味着以光明正大的、合理合法的手段处理公众关系，排斥拉关系、走后门的庸俗关系的做法，这样有利于消除社会腐败现象，促进社会风气的好转。

　　再次，公共关系的成就意识有助于提高全民族的整体素质，为建设高度发达的精神文明提供重要保证。成就意识使组织不满足于现状，不断地追求新的目标、新的高度，力争最大的发展。成就意识还要求组织的每个成员充分发挥积极性、创造性，积极进取，勇于创新，锐意开拓，成为组织发展所需之才。伴随组织对高素质人才的需求，社会成员提高自身素质、努力成才的意识也会逐渐增强。

　　公共关系人才必须具备优秀的道德品质和高尚的思想情操;公共关系工作性质也决定了公关人员常常要协调矛盾、解决难题，完成繁重的、复杂多变的工作任务。这就要求公关人员必须具备多种能力，使公共关系事业在提高自身队伍素质的同时，也影响着整个社会，推动着全民族整体素质的提高，进而为建设高度发达的社会主义精神文明提供重要保证。

公关谈判 篇13

　　1.“吹吹拍拍拉关系”――公关误区之一

　　2.“盲目参与广告大战”――公关误区之二

　　3.“三招主义”――公关误区之三

　　4.还公关“真面目”

　　5.“扒粪运动”――公关的起源

　　6.“好货还需会吆喝”――公关的目标

　　7.“坏事传千里”――企业形象的衡量标准

　　8.“莫欺世盗名，要以诚相待”――公关原则之一

　　9.“打开窗户说亮话”――公关原则之二

　　10.“一损俱损，一荣俱荣”――公关原则之三

推荐站内搜索：教室资格证查成绩、200字周记、教师证考试报名时间、北京成人高考网、江苏自考报名时间、张雪峰最不建议上的211、山西教师资格证成绩查询、高考试题及答案下载、计算机模块考试题库、党课心得体会、