第一篇：服务室2014上半年工作总结及下半年工作思路

2014年上半年，地面服务部客运服务室在公司及地服部的正确领导下，在公司各部门的紧密配合及大力支持下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以优化服务环境，促进服务人性化为宗旨，以“树立精品服务意识，打造优质服务产品，全面提升服务质量，塑造美丽服务形象”为总体目标，为旅客提供真诚、热情、专业、快捷的地面服务，使地面服务综合保障能力得到全面升级，服务质量呈稳步上升趋势，时尚坚韧的服务架构正日渐稳固，美丽和谐的地面服务团队正日益成熟，现将2014年上半年客运服务室工作情况进行分析总结，并提出下半年工作的基本思路和构想：（一）

一、安全工作：认真落实地面服务岗位各项安全措施，安全运行整体平稳。

1、安全是民航业永恒的主题，为了这重中之重的问题，服务室积极响应公司继续开展“今冬明春百日安全竞赛”活动及安全隐患排查整改活动，严格执行公司对隔离区证件的管理规定。另外狠抓安全教育与培训，夯实技能基础。组织员工认真学习公司关于2014年航空安全工作规划，明确地面服务的安全职责，将安全意识深入到骨子里。

3、针对我国华北、华东地区遭受灾害性雨雪天气，和春运期间可能会遇到的大面积航班延误，特别组织各班组进行不正常航班的案例及服务技巧经验交流与学习，同时组织有计划和针对性的实战演习，确保不发生影响安全及服务质量的重大问题。

4、针对08奥运年以及上半年所发生的一些有关安全方面的特殊情况，根据公司安全指导思想，对拉萨及涉奥航班等安全系数有较高要求的航班，专门制定出特殊服务保障方案，避免在上述重要航班中出现重大安全事故。

5、继续巩固科室季度安全评估制度和每月“安全教育日”制度，同时积极组织专门人员不定期对各班组服务及安全工作落实情况进行检查，一旦发现安全隐患，及时进行梳理和分析，有针对性的提出相应措施，强化全员预防工作差错的责任意识，提高职业素养，提升员工预防工作差错的技巧和办法，取得了较好的效果。

二、服务保障工作：提出人性化服务理念，强化全员整体服务意识，顺利完成地面各项服务保障工作。

3、针对拉萨航班的特殊性，制定专项保障方案，合理调配新候机楼及支线候机楼服务人员，登机口配备骨干人员，安排至少三名导乘参与引导服务。在震后，针对无人陪伴旅客量明显攀升，组织无航班任务的员工在高峰时段随时待命，确保运输现场有充足的保障力量，保证无人陪伴旅客的正常出行。

4、对于重要航班保障任务，如航班中载有四川省团代表，特别是震后持续一个星期的灾区伤员的运送以及大量的救援团队和灾区孤儿的保障工作，服务室专门成立了专机保障小组，并就此制定了严密科学的人性化服务保障方案，受到社会各界及公司领导的高度赞扬。

5、为对员工在岗期间的工作情况进行有效评估，并配合即将推出的员工星级等级管理标准和绩效工资考评制度，完善地服部的信息报告制度，从三月份起实行“员工每日工作单”制度，让员工报告自己一天的工作内容和工作情况，并由值班主任对其进行讲评。

6、顺利实施了与荷兰皇家航空公司的代码共享航班、虚拟航班、中转联乘航班的服务保障工作。

7、关于不正常航班，及时掌握信息动态，准确制定服务预案，始终坚持“航班延误服务不延误”的意识，最大限度的降低旅客对航班延误的不满，提高团队整体处置不正常航班的能力。

三、业务培训：强化基础业务培训，不断提升员工整体业务水平。

1、巩固和创新班前会制度，除例行的事宜外，新增以“我的班组，我做主”为指导思想，让员工通过五分钟的简短讲演将最新的社会新闻、科学常识、甚至是生活信息向同组员工传达，并发表评论或是感想。知识让人更有魅力，通过此方式，不仅让员工享受学习的权利，更能增强员工自身的“主人公”意识，积极参与班组的建设与管理

2、年初针对新员工进行了第二期“新叶杯”岗位练兵，同时组织各班组针对雨季航班进行业务复训以多种形式提高全员业务水平。

3、继续强化服务室“流程优化”小组职能，及时梳理服务流程，并对已不能适应现场操作的流程及时进行修改。

4、通过多次试讲选拔、扩大服务室兼职教员队伍，对教案进行了统一的审定，并升级了服务室的业务题库。

四、质量管理：以提高服务质量为重点，逐步完善科室服务质量管理体系，使服务质量呈逐步上升趋势。

1、实现上半年旅客有效投诉为零，重大工作差错为零的工作目标。

2、成立服务室质量检查小组，严格按照《地面客运服务质量标准》，不定期检查员工在岗位上工作质量和服务质量达标情况。

3、将公司、中心、部门、科室对工作质量和服务质量的检查纳入班组管理，使班组评比和员工绩效考核量化。

4、上半年旅客满意度同比去年同期呈稳步上升趋势。

五、班组建设：注重班组的全面建设，营造和谐的团队气氛。

1、服务室推出的班组长“星级”管理办法，以提高班组各项工作的质量和班组执行的有效性，建立班组长责任制的长效管理机制，使班组长真正成为基层工作的先锋和“龙头”。

2、“形象基金会”的成立一周年。坚持由科室指导，其会长、副会长本着公平、公正、公开的原则采取“民选”方式，由员工自己推选、公示而产生，基金会的资金“取之与民、用之与民”。基金会一年来运转良好，有效的实现员工自我监督、自我管理的功效。

3、强化班组思想作风建设，定期进行员工思想动态分析，以达到员工思想统一，步调一致。

5、为适应公司的发展需要，储备服务班组长后备力量，同时应对人才输出而造成的骨干流失问题，继续组织班组长“预备役”应聘工作，及时充实班组长“预备役”队伍。

6、美化服务室文化墙，使之成为员工思想、工作、生活的交流平台。

7、各班组积极参加有意义的公益活动，如：为表达对北京奥运的支持而举办“机务与客运服务室倾心组友谊篮球赛。”

8、班组内部开展丰富多彩的体育锻炼，为了迎接“2014年北京奥运会”，组织开展了“时尚健康，与奥运同行”的时尚健身操活动。

9、开展丰富多彩的健康和谐的主题班会活动，如：“感谢妈妈，感谢有你”的妈妈节主题班会。

11、服务室各班组纷纷展开内部特色服务策划班会，集思广益，本着创新服务，人性化设计的原则并分别在除夕佳节、三八妇女节，五一、六一和爸爸节、妈妈节以及传统端午佳节开展各具主题的特色服务，得到旅客的高度赞扬和肯定。

六、策划、宣传工作：

1、服务室大胆创新科室管理，共策划和实施3个管理的“金点子”。

2、服务室成立了兼职策划小组，针对全年的重要节日和“春运”、“暑运”、“黄金周”，进行了统一的策划，共上报特色“金点子”43个，被公司、 部门、科室共采纳31个。

3、另外还成立了对外宣传小组，对登机口服务、好人好事和重要航班保障等方面进行宣传报道，《川航月报》上半年共刊登了7篇，《地服之窗》上半年共刊登了19篇，另外拓宽宣传渠道向行业内的大型媒体如民航资源网，投放新闻宣传稿件，多数得到刊登采纳。

七、存在的主要问题：虽然在今年上半年的工作中取得了一些可喜成绩，但是呢我们仍然清醒的认识到工作中存在的瑕疵，需引起高度的重视。

1、因公司发展的需要，我科室骨干外流现象严重，新的骨干队伍调整尚需一个适应过程，对生产运行的重要关口把关不够，工作的预见性和前瞻性不强。

2、错上客的低级工作差错重复出现，而且呈时间间隔短，密度大的特点，充分暴露出部分员工的安全意识淡薄，工作责任心不强，工作流程执行不严谨，导致上半年不能从根本上杜绝低级工作差错的出现。

2014年下半年服务室工作思路

一、安全管理：

1、实行安全管理层层责任制，科室一把手为科室安全第一责任人，值班主任为班组安全第一责任人，教育每位员工树立“安全在我心中”的主人翁意识。

2、始终坚持“安全第一，预防为主”的指导思想，总结上半年安全工作的经验和教训，树立典型案例，开展警示教育，提高安全防范的有效性。

3、规范季度安全评估制度，及时梳理服务流程中各个环节存在的安全隐患，探索“事前控制”的有效途径。

4、进一步完善服务室安全台帐，使服务室安全管理逐渐规范化、系统化。

二、质量管理：

1、力争下半年有效投诉为零，重大工作差错为零。

2、完善ios9001质量体系，及时增补新的内容，以适应新的模式。

3、进一步完善科室监督检查制度，细化并完善考核制度，坚决贯彻“四不放过”原则。

4、定期开展旅客投诉分析，制定相应应对方案，有效降低旅客投诉率。

5、下半年采取有效措施杜绝人为原因的低级差错，

第二篇：世代服务中心上半年工作总结及下半年思路

一、签订责任制：11各村、8个相关部门、25个企业签订目标管理责任制。

二、宣传教育：开展了“情暖薛家.志愿者服务集中活动”、“庆三八妇女健康知识讲座”等活动，宣传人群2500人，发放资料5000余份。新婚培训115人，孕妇105人，生育妇女96人，计生干部125人，更年期妇女312人。

三、规划统计：1—5月

出生103人，新婚81对，怀孕91人，死亡76人，流动人口管理与服务2997人。

四、依法行政：已办理照顾二胎8人。暂无社会抚养费征收。

五、便民维权：办理申领独生子女父母光荣证139本，接待群众信访4例，新增农村奖扶50人。

六、优质服务：免费为流入已婚育龄妇女办理孕检294人，门诊咨询、b超248人，尿检46人，现正与镇卫生院联合进行两癌筛查和b超查环查孕工作，在6月25日结束。

七、队伍建设：改造布置任葛村、船坊村世代服务，强化办公室人员的素质和业务教育，积极动员参加社会工作者考试，6月份开考，2名人员参加。

下半年工作思路：

一、继续做好婚、孕、育、落实措施对象的上报和随访服务工作

二、开展好7.11世界人口日、9.25公开信发表、10.28男性生殖健康日、12.1艾滋病日的宣传活动，办好青春期培训班

三、继续强化流动人口的管理与服务工作，做好全员流动人口信息工作。

四、落实生育服务联系单的办理事宜

五、做好重点对象的思想工作，做好违法生育对象的社会抚养费征收工作

六、做好生育关怀系列保险的宣传和推广工作

七、接受省十一五计生工作检查

八、其他常规工作。

第三篇：2014年上半年工作总结和下半年工作思路

2014年上半年工作总结和下半年工作思路

2014年上半年，我处全体同志在局党组、分管局长的领导和关心帮助下，认真贯彻落实上级有关部署，齐心协力、扎实工作。为更好地完成本年度的工作任务和目标，结合实际抓好落实，现将上半年工作进行总结，并提出下半年工作思路。

一、 抓好局信息化项目

完成了项目的需求分析、可研报告、招投标等工作。

二、做好局信息系统安全工作

做好局每月的网络安全巡检，完成漏洞扫描、策略优化、加固等工作，更好地确保信息系统和数据的安全。

三、继续完善oa、网站等系统，做好各系统软件、应用软件的正常运行、设备维护和巡检以及备份工作。

四、做好信息化指导工作，重点是强化各县（市）区和机关各单位信息化指导工作。

下半年工作思路：

1、继续开展信息化项目建设，同时推进原有系统的完善、应用和培训。

2、继续做好各类考核、检查等工作。

3、继续开展信息安全等日常工作。

4、做好重要数据备份工作。

5、做好局信息系统的安全保密工作。开展一次应急演练。

6、继续做好信息化指导工作。

7、完成领导交办的各项任务。

第四篇：内乡县蚕办室2014年上半年工作总结及下半年工作思路

内乡县蚕办室2014年上半年工作总结及下半年工作思路

2014年上半年，蚕办室在农业局党委的领导下，以科学发展观为指导，坚持科学管理、科学发展，各项工作进展顺利，成效显著，为全年工作打下了坚实基础。现总结如下：

一、 取得成绩：

（一）、桑蚕生产

一是基地建设稳步增长，去冬今春，发展新桑园2014亩，改造低产老桑园5000亩。对全县所有桑园进行二次标准化管理（整枝修剪、中耕除草、病虫害防治、浇水施肥等），使桑园生长旺盛，产量平稳。

二是成功组织春夏两季生产，饲养蚕种2200余张，虽遇严重干旱的恶劣气候，但仍喜获丰收，平均张产４１公斤，比去年同期增加3公斤；上车率86﹪.比去年同期增加6个百分点；茧层率23﹪，比去年同期提高2个百分点。生产的蚕茧以其个大、层厚、洁白而受到厂商的青睐，收购价每公斤高出周边地区１元左右，极大地调动了群众的生产积极性。

三是桑蚕种茧繁育持续发展。今年春天，积极积极与省蚕业科学研究院结合。在我县养蚕条件好的三个村饲养原种1500公分，比去年多养600公分。由于种蚕饲喂技术含量高，种茧售价比普通茧高 1

出30﹪以上。因此，不但增加了群众收入，而且大幅度提高了群众的饲养水平，同时为全省蚕业发展提供了优质原种。

（二）、柞蚕生产

去冬今春以来，我们积极积极组织柞蚕生产，培育山区新的经济增长点，一是班子成员带队深入到南召、鲁山、方城三县及我县的马山口、七里坪、夏馆、桃溪、岞岖５乡镇实地调研，掌握第一手材料，制定科学的发展规划，即以马山口镇为中心，通过2至３年发展，使柞蚕产业成为我县山区群众的支柱产业。二是今春在马山口镇河口、寺山庙等村饲养柞蚕卵180公斤，每公斤卵产茧450公斤，总产茧8.1万公斤，公斤茧价20元，经济效益162万元。使2万亩闲置的柞坡资源变废为宝，实现近两个月时间人均收入5700元，户均收入1.7万元。马山口镇河口村村民何金中全家4口人，春天养2公斤卵，收茧1020公斤，净收入20140元，成为全镇有名的养蚕状元。如此好的经济效益，使广大干群倍受鼓舞，饲养柞蚕积极性空前高涨。

（三）、国家蚕桑产业技术体系示范基地落户内乡。

自３月份，县蚕办多次与省农业厅、省蚕业科学研究院等部门积极联系，努力争取，国家蚕桑产业技术体系南阳综合试验站试验示范基地落户我县。我县成为河南省唯一一家蚕桑示范基地。该基地以灌涨镇为中心，包括11个乡镇，１５８个行政村，在生产关键季节省、市蚕业专家先后多次到我县指导工作，解决了长期制约生产发展的难点、疑点。基地的建立将为提高我县蚕桑单产、经济效益、改善品质提供有力的技术支撑，为我县蚕业健康、快速发展奠定基础。

（四） 、单位内部建设规范有序。

一是对班子成员明确工作职责和分管工作；对中层领导明确所负责科室和工作范围；结合岗位实际，对全体职工明确岗位职责，签订目标管理责任书。工作起来，目的明确，责任清晰，责任心强，工作效率高。二是根据单位实际情况，制定切实可行的规章制度。使处理各项事务有章可循。

（五） 、信访稳定工作

为迎接建国60大庆，蚕办室把信访稳定工作作为一项极其重要的政治任务来抓，并力求抓紧抓好，切实维护社会稳定，促使和谐发展。马山蚕场由于多种原因长期存在一些不安定因素，为此蚕办室通过全面深入排查，为化解一些矛盾纠纷，积极积极协调有关部门，对职工提出的合理诉求及时解决 ; 对依法依规不能解决的，耐心细致做好解释工作，把矛盾化解于萌芽状态。有效的维护了大局稳定，创造了安定团结的政治局面。

二、 主要措施：

（一）、强化学习，提高业务水平和工作能力

一是坚持平时政治学习的同时，集中开展深入实践科学发展观活动和对党的政策理论认真学习讨论，提高领导班子和职工的政治素质。二是聘请专家对职工进行业务培训和指导，提高业力水平。进而推进工作科学高效。

（二）、及时调整工作思路，依靠科技支撑，发展状大产业

好的工作思路，能使工作起来主次分明，有条有理，得心应手，

成效显著。为此，年初我们结合桑蚕产品市场疲软，柞蚕产品市场俏销的现状，及时调整工作思路，提出稳步发展桑蚕产业，快速推进柞蚕产业的工作思路。同时加大科技推广力度。一是先后多次聘请省著名蚕业专家陆锡芳、崔自学等人到我县就桑树黄化型萎缩病及蚕业技术进行培训指导，二是强化内部目标管理，采取专业技术人员包村驻乡的形式全方位服务蚕农，注重解决问题的时效性。三是继续推广优质方格簇6万片，提高了蚕茧上车率和解舒率。四是示范推广了蚕业新技术：（１）小蚕共育技术（２）大蚕地面育技术（３）大棚养蚕技术。五是强化了柞蚕寄生蝇疫情防治工作。发放灭蝇药物5000片，防治率达95﹪，防治效果显著。在正确思路的指引下，科学技术的作用下，使产业由原来的以桑蚕业为主，转变为桑、柞并重，规模膨胀，实力增强的大产业。

（三）、加大宣传力度，确保工作顺利开展

一是在内乡电视台以内乡新闻的形式分别报道了山区群

众饲养柞蚕的劳动场面和今春柞蚕的丰收景象。二是结合深入学习实践科学发展观活动，在内乡亲民网上发表有关蚕业文章多篇，三是组织山区干群到南召县和我县马山口镇河口村实地考察柞蚕生产，使大家信心倍增，使今春柞蚕饲养量增至180公斤。与去年相比增加 50﹪.促使柞蚕业健康快速发展。

（四）、强化蚕种管理，优化生产环境。

一是认真贯彻落实国家畜牧法、种子法、农业部第68号

令、相关蚕种管理办法，积极向群众宣传国家蚕种管理政策，让群众

明白劣质蚕种的危害性。二是加大了包村驻乡工作力度，采取估产到块、订种到户的服务机制，从源头上杜绝了伪劣蚕种的侵袭，保证了我县蚕业生产健康发展。

三、 存在问题

（一）、资金短缼，严重影响各项扶持措施的落实和先进技术的引进、试验、示范和推广，导致产业发展缺乏后劲。

（二）技术力量薄弱，服务网络不健全，加之近年来，乡镇服务职能逐渐消弱，甚至消失，导致在产业服务方面力不从心。

四、下半年工作思路

在局党委的领导下，以科学发展观为指导，以发展状大产业为目的，继续和局党委保持高度一致。依靠科技，主攻单产，提高质量，突出效益，确保圆满完成年初目标任务和各项计划落到实处。工作重点是：

（一）、继续做好项目工作，争取多要项目。

（二）、加大科技培训和技术服务力度，提高产量，改善品质，增加效益，实现蚕业优质高产高效。计划改造低产老化桑园4000亩，新发展桑园3000亩。最终实现蚕业增效、蚕农增收，产业持续健康发展。

（三）、进一步抓好蚕种等蚕业生产资料的市场管理，切实保护好蚕农的利益，严打不法商贩，使我县蚕业生产步入良性循环的发展轨道。

（四）、搞好柞坡建设，增加放养量。组织山区干群实地参观学

习，切实做好资源启动工作。使全县50万亩宜蚕柞坡资源尽快得到开发利用。在马山口、七里坪、桃溪、岞岖、夏馆５乡镇做好宣传发动、规划设计等基础工作，为明年春天柞蚕生产上规模打好基础。计划伐柞坡40000亩，实现2014年柞蚕饲养量突破360公斤。

（五）、切实强化单位内部建设，包括班子建设、组织建设、制度建设等。为产业的健康发展提供有力保障。

（六）、抓好信访稳定工作，全力维护大局稳定。

（七）、坚决做好局党委交办的一切工作。

内乡县蚕业生产办公室

二零零九年七月十六日

第五篇：2014上半年工作总结下半年思路

2014年上半年工作总结及下半年工作目标及思路

2014年上半年，在街道党工委、办事处的领导下，我们工商企业服务所紧紧围绕以“新任务、新作风”主题活动为契机，强化职能，振奋精神，扎实开展以“抓安全、强科技、树品牌、促发展”的工作思路，积极引导企业抢抓机遇，营造条件，迎难而上，确保了工业经济持续的良好局面，基本完成了市下达各项经济指标。具体总结如下：

一、完成各项指标

工业经济继续保持了快速发展势头，整个经济运行态势良好，各项经济指标和去年同期相比增长稳中有升。

1、1—5月份完成工业总产值70.55亿元，比去年同期61.55亿元增长14.63%。其中:规模以上完成工业产值40.73亿元，比去年同期34.42亿元增长18.33%。 2、1—5月份完成工业销售产值68.06亿元，比去年同期60.03亿元增长13.38%。

3、完成外贸出口10.35亿元，比去年同期9.82亿元增长5.40%；其中：完成自出营出口额万美刀，比去年同期万美刀增长%；完成加工贸易额万美刀。

4、完成技改投入备案项目13项，投资总额133695万元。其中：投资亿元以上项目4项，投资1000万元以上项目6项。引进内资5800万元。

二、全面落实科学发展观、狠抓科技创新和企业技术改造

近年以来，有一大批企业在受宏观政策影响，抢抓机遇，迎难而上，取得了可喜成效。

1、在土地十分紧张的情况下，利用现有土地资源，实行技改投入。1-5月完成工业性投资2.69亿元，完成技改投入备案项目13项，投资总额133695.88万元。

2、科技创新意识进一步增强。

（1）、组织企业参加“企业创新办法”，“科技经费管理”等培训；

（2）、积极申报义乌科技进步奖；

（3）、积极开展科技项目申报工作；

（4）、积极开展科技对接工作，完成浪莎——沈阳自动化研究所的初步建立工作。

（5）博士后工作站开始初步运行，今年5月，开发区与西北工业大学签订《联合培养博士后研究人员意向书》

3、大力开展节能、减排、降耗宣传工作，提倡循环经济和清洁生产理念，强化工业污染防治，实现从源头上减少污染物排放。

（1）、开展重点用能单位情况调查，掌握第一手资料。

（2）、督促辖区内重点排污企业治理工作正常开展，污染物排放必须达标。

（3）、重点开展整治排污企业的雨污分流工作，协同环保部门进行放标督查验收工作。

（4）、完成宏鑫饰品、凯事达印务的清洁生产审核、验收工作。

（5）、强化能源管理工作，开展能管员培训。

（6）、加大环境保护力度，组织取缔非法加工企业，强化真空镀膜企业整治。

（7）、会同供电部门开展节能降耗宣传工作，制定稠江街道有序用电实施方案。

三、大力开展知识产权保护宣传，全面实施品牌带动战略，严厉打击侵犯知识产权行为和生产假冒伪劣商品行为。

1、大力开展知识产权保护宣传，开展“4.26”知识产权日宣传，引导企业诚信经营，打造有特色的品牌带动战略，不断扩大名牌产品的生产规模和生产能力。1-5月完成专利授权63项。

2、争创企业自主品牌，已完成得胜纺织、恒达织带、大圣文化的金华市著名商标申报工作；

3、已完成华莱氨纶、年年红实业的浙江省名牌申报工作；

四、强化企业内部管理，提高企业的整体素质。

随着市场激烈的竞争，国际化程度日益加深。强化现代企业基础管理，是创造竞争优势的基础，也是企业实现经营目标和有效执行各项管理职能的有效保证，更是企业发展成败的关键。稠江街道组织企业参加市经济发展局举办的法律知识系列讲座和led灯产业发展专题讲座2期，并举办多期企业主、企业管理人员培训。

五、下半年主要工作思路

紧紧围绕以“安全发展”主题，全面贯彻落实科学发展观，扎实做好各项工作，继续积极引导企业挖掘内部潜力，加大科技投入，提高科技创新水平，确保超额完成全年各项经济指标。

1、继续深入企业调查研究，了解企业实情，及时为企业生产经营提供决策咨询和信息导向服务。

2、进一步加大科技创新力度，积极引导企业加快自主创新步伐和产品结构调整，大力推进技术创新和管理创新，不断提升企业核心竟争力，积极培育企业争创市级研发中心建设，完成省技术创新、新产品项目立项4个。

3、进一步加大企业科技投入实行零土地技改，确保完成年内技改投入10亿元以上目标。

4、继续深入开展“为企业解难题办实事”活动，继续认真做好为企业服务的文章，深入企业，帮助企业理顺外部关系，发挥桥梁作用，认真对待企业的意见和建议，及时解决工作中出现的新困难新问题，给企业营造一个良好的外部环境。

5、确保超额完成市下达的各项工作目标和任务。

稠江街道工商企业服务所

2014年6月15日

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