坚持“以人为本，服务群众”的理念，求真务实，努力完成各级各部门下达的工作任务，各项工作取得了新的进展，现将近一年工作总结如下：

一、政治思想方面

在思想上，能够坚定政治方向，强化政治理论学习增强政治敏锐力和分辨力，自觉按照上级的要求办事，是非分明，坚持不懈地学习政治理论和业务素质，用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，认真学习党的十八大、十八届四中、五中全会精神，以及习近平同志的一系列重要讲话精神。自觉强化党性修养，增强政治敏锐性与政治鉴别力，思想上、政治上、行动上始终同党中央保持高度一致，具有坚定的共产主义远大理想和清醒的政治头脑，具有明确的政治方向和坚定的政治立场，始终保持了一名共产党员纯正的思想品格和旺盛的工 作热情，体现了一名共产党员应有的党性修养和可靠的政治觉悟。

二、业务工作方面

作为服务窗口工作人员，直接面对群众，服务群众，所以格外严格要求自身素质修养，勇于认真探索，总结办法，增强业务知识，掌握业务技能。发现问题及时加以解决，开拓进取，与时俱进，讲求工作办法，注重工作实效。每年度的退休认证工作和医保业务的工作量都比较大，任务也比较重，在社保卡机故障、老年人指纹退化和缺乏人员指导及人手不足等情况下，我都耐心细致为每一位老人家做好认证工作，使认证顺利开展。另外建立城镇居民医疗保险制度直接关系广大人民群众的切身利益，是一项重大的民生工程，本着以人为本的工作宗旨，我始终尽职尽责，尽心对待，认真开展好各项医保工作。为了能按质按量完成各项任务，从不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。作风严谨，遵纪守法，清正廉洁，自觉遵守法律法规，遵守单位的各项规章制度。爱岗敬业、热情服务，始终能够以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中，同时能与其他同志处理好工作关系，努力提高工作效率和服务质量。

回顾一年来的工作，在领导和同志们的关心、帮助和支持下，我虽然取得了一定成绩，但还有差距和不足，主要表现在理论学习的系统性、自觉性不够，用科学发展观指导实践，推动工作的能力还需增强；工作思路和工作办法上开拓创新精神还有待提高；在执行力上还需要进一步强化。

在今后的工作中，我将牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，进一步强化政治理论学习和党性修养，不断提高综合素质和履职能力，更加努力地做好各项工作，认真总结经验，吸取教训，一如既往，求真务实，开拓进取，在党组织的关怀和培养下，经过自己的不断努力，力求为社会做出更多、更大贡献而努力奋斗！

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