目录

• 第一篇：企业集团的信息管理系统应用
• 第二篇：海尔集团管理信息系统
• 第三篇：企业信息管理系统
• 第四篇：企业信息管理系统
• 第五篇：企业管理信息系统
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正文

第一篇：企业集团的信息管理系统应用

企业集团的信息管理系统应用

【摘要】

本文以某个it产品销售公司的信息系统项目的开发为背景，讨论了一个信息系统需求分析的整个过程，其重要特征是：所涉及的项目是原有系统的一个升级替换版本。因此，需求分析过程不同于建立一个全新的系统，大体上可分为三个阶段：()实施逆向工程获得对系统的初步了解;(2)在第1步的基础上写出基本需求，交由客户评审补充;(3)在第2步的基础上开发原型，利用原型与客户交流，最终获得基线需求。针对上述三个阶段，本文论述了所使用的分析办法与工具以及所遇到过的一些典型问题和措施，最后对需求分析中使用的工具，谈一些自己的初步体会。

【正文】

我于1998年8月至2014年7月参加了某个大型集团的企业信息系统的开发工作，该大型集团的业务主要涉及到it类产品的进销存。本人在项目中负责系统分析的工作，该集团企业原先已委托某个电脑公司开发过一套it类产品管理系统，但是呢该老系统存在两个主要的问题：(一)系统运行速度非常慢，如商品销售开单时，从确定开单到开单完成有时需要1～2分钟左右的响应时间，让客户无法忍受。(二)系统数据不准确，经常出现实物库存与电脑库存严重不相匹配的情况，使销售数据的统计产生一些混乱，有关财务的数据因此无法有效使用，只能采用人工录入方式补充进行。在这种情况下，该集团的总经理决定参考原有系统重新开发一个系统，以便解决原系统所存在的上述两个难以克服的难题。注;原系统采用pb6.5开发，数据库采用sybase，主机采用windowsdows2014server，客户端采用windowsdows 98，程序架构采用的是传统的c/s结构。

鉴于该集团业务操作复杂，流程多，涉及人员多等特点，以及项目完成时间短，经费有限，人员有限等限制约束条件，再考虑到必须避免前一系统出现过的结构混乱与难于维护等问题，我们决定要对原系统的需求做一个比较彻底的和切实可行的分析，由于原有系统已经开发了近两年，并客户也有了一定的使用经验，业务基本流程本身也并没有太大的变化，因此，我们把需求分析的过程分为三步：()分析原有系统的结构，主要是数据库结构和程序结构，(2)在获得第(1)步结果的基础上写出基本需求，交由客户评审补充，(3)在第(2)步的基础上开发原型，利用此原型与客户交流，进而获得最终可用的需求结果。下面按上述三步分别加以论述。

第一步是实施逆向工程，获取原有系统的基本需求。

由于原有系统在功能上大体上能基本满足客户的需求，并在两年多的开发中也积累了不少经验，因此，从中可以获得一些有益的参考，也可以避免多走弯路。在这一阶段，我们

采用的主要工具是pb自带的power designer和pb documents;前者主要用来分析数据库结构，后者主要用来分析程序结构，便于开发人员与高级用户理解程序。采用这两个工具的原因是：原系统过于庞大，模块多，数据库模式多，表格量很大，仅靠人工的办法很难从中获得一个比较完整的、明确的系统结构以及整体构成，而且原有系统未能提供一套正确完整有效的设计文档，于是我们只能依靠工具辅助来进行。在使用power designer分析数据库，并用pb documents分析原程序中的pbl以后，我们对原系统的结构有了一个初步的了解，再结合对原系统的使用，基本明确了功能与流程的需求，并在此基础上用人工录入方式，产生了初步需求的自然语言文档。这里指出，使用power designer的一个不足之处是：如果一个表中的字段过多，而且也同时依赖多个表时，输出的表格相关图形很复杂，有很多交叉，且难于调整，不方便阅读及打印。

第二步是在第一步的基础上进行的，即写出系统基本需求，交由客户评审和补充。通过第一步的逆向工程，我们获得了系统的基本需求。为了充分记录需求的变化及需求之间的依赖关系，我们决定选用rational公司的requisite pro作为我们的需求管理工具，rational公司有一整套用于需求管理的工具，功能非常强大，包括requisite pro、clear quest等等，这些需求分析工具可以对需求进行全面的管理，包括记录需求的变化情况，需求之间的依赖关系等等。但是呢，我们考虑到rational的一套工具全面实施会非常昂贵与复杂，需要非常强的项目管理能力才能全面实施，因此，我们只采用了其中最简单的一部分功能，那就是记录需求变更，记录需求之间的依赖关系，其他跟rup有关的功能都给略去了。之所以这样做，主要是考虑到项目的经费、人力以及国内软件开发的实际情况。正如前面所说，我们根据自己的理解并写出基本需求后，交由客户做评审井做适当补充，我们将经过补充整理后的需求作为正式需求记录入requisite pro所维护的数据库中，并对各个需求进行分类，设定优先级等，这些工作完成后，就可以从数据库中直观地了解客户到现在为止提出了哪些需求，哪些需求是必须优先考虑的，哪些是难度较大的等等。在这个过程中，我们遇到了一些问题，譬如：用户对我们用自然语言书写的需求文档有许多地方不理解，往往在花了较长时间阅读之后，仍不明白我们所描写的需求过程与他们所完成的业务之间的对应关系;另外是由于首次采用requisite pro进行需求管理，在类型划分，属性值的确定上，部分开发人员没有经验，造成了不少反复，对于前者，我们的办法是想办法增加一些示意图，将大的流程分解为小流程，再与客户反复交流与沟通，最终达到双方理解一致的目的。对第二个问题，则参考了一些例子，再结合实际中属性的使用情况，给予取舍或者选择，经过这一阶段的工作，我们建立了基本的需求库，定出了基本需求规格说明。

第三步则是在第二步的基础上建立起原型，利用原型与客户进行更深入的交流，通过交流修改相应的需求。

在这一阶段的工作是在对第二步任务进行报告交流的基础上进行的。我们用pb开发了一个原型系统，就具体的业务流程与客户进行交流与沟通，通过原型，客户发现了许多我们

与他们的理解相互不协调的地方，我们在修改需求的同时，也在requisite pro需求数据库中记录下修改的历史。事实证明，这种记录历史的作用是很有效的，如曾经有客户在两个不同的时间对同一需求提了相反的需求，我们根据历史记录很快证实了该客户的提法有错误，在事实面前无需再作争论，同时利用requisite pro，我们还发现了一些需求相互之间有矛盾。经过这一阶段工作，我们终于获得了经过用户认可的需求基线，即是可用于下一步进行详细设计的基线需求。

在这个项目中，我们利用了power designer、pb documents等逆向工程分析工具和requisite pro需求管理工具，这些工具的使用，使我们提高了工作效率，起到了一定的辅助作用。但是呢，就需求分析工具方面而言。我们觉得国内应用得还是太少了，这一方面是因为对需求分析不够重视，另一方面是因为管理水平还达不到相应的层次。rational公司的一整套需求分析工具，其功能是非常强大的，国外已在普遍地使用，在国内也逐渐开始普及，特别是那些通过cmm二级以上评审的单位，都必须使用工具对需求进行管理。在本项目中，我们仅仅利用了requisite pro功能的一些 小方面，已经体会到该工具对于项目管理的诸多好处。如果一个有实力的公司能够全面实施rup，那么需求管理这个老大难的问题会变得不再那么棘手了，项目的质量也会得到相应的提高。目前国内由于cmm热潮的兴起，已经逐渐重视需求分析，也逐渐使用需求分析工具，这是非常可喜的，当然，更希望在不久的将来，能用上国产的需求分析工具，那时我们的软件产业也许会真正地腾飞了。

评注;采用逆向工具进行再工程的应用很多，本文给出了一个实际的例子。写作有条理，也很实际。合理地界定了需求分析的现实水平。所采用的需求分析的办法与工具相对较合理科学。能在对项目讨论的同时抒发议论、使用体会、爱国心和事业心。深度还可以提高，例子宜更加丰富一些。(本文主要参考了广东刘小波等人的论文)

第二篇：海尔集团管理信息系统

企业概况：

海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。截至2014年，海尔集团在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过6万人。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，已发展成全球营业额超过1000亿规模的跨国企业集团。

海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首 。2014年，海尔冰箱入选中国世界纪录协会世界冰箱销量第一，创造了新的世界之最。2014年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。2014年，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。 市场地位

2014年12月中旬，世界权威市场调查机构欧睿国际 (euromonitor)发布最新的全球家用电器市场调查结果显示：海尔品牌在大型白色家用电器市场占有率为6.9%，再次蝉联全球第一，同比提升1.8个百分点。其中，海尔在冰箱、洗衣机、酒柜三个产品的市场占有率排名中继续蝉联全球第一。

据了解，按冰箱的品牌份额统计，海尔牌冰箱以10.8%的品牌市场占有率第三次蝉联世界第一，领先第二名5个百分点；按制造商排名，海尔冰箱公司以12.6%的市场份额第二次蝉联世界第一，继续领先美国惠而浦。此外，海尔牌洗衣机也以9.1%的市场份额第二次蝉联世界第一。值得一提的是，海尔酒柜制造商与品牌零售量占全球市场的14.8%，首次登顶全球第一。

海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首 。2014年，海尔冰箱入选中国世界纪录协会世界冰箱销量第一，创造了新的世界之最。200(请关注wWW.haoWOrd.com)5年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。2014年，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。

海尔同时拥有“全球大型白色家电第一品牌、全球冰箱第一品牌、全球冰箱第一制造商、全球洗衣机第一品牌、全球酒柜第一品牌与第一制造商”共六项殊荣 。

海尔信息系统

“以信息化带动工业化”是一个非常具有现实意义的研究课题，海尔集团“实施以市场链为纽带的业务流程再造，创新企业全面信息化管理”的成功经验给了我们有益的启示。它应该是一个系统工程，将企业和市场紧紧联系在一起的信息系统工程。

海尔集团从80年代开始不断改进企业的组织结构和管理方式，90年代建立了“事业部制”，1998年以订单信息为中心进行了业务流程再造，于2014年完成构筑了企业内部的scm（供应链系统）、物流配送系统、资金流管理结算系统。2014年推出一套具海尔管理特色的客户关系管理系统。

海尔集团公司以855亿人民币身价连续9年位居“中国最有价值品牌排行榜”首位。

海尔集团“实施以市场链为纽带的业务流程再造，创新企业全面信息化管理”的成功经验给了我们有益的启示

张瑞敏对企业信息化有一个非常形象的比喻，那就是企业信息化的“斜坡球体论”。 他认为企业在没有实施信息化之前，是一个非常小的处于市场斜坡较低位置的球体。企业如果要发展，这个球就必须要越做越大，越做越高。企业既然要做高做大，就要借助信息化的力得以提升。企业信息化的力包括五个方面。

第一个方面是基础。

第二个方面是手段，就是计算机信息网络。

第三个方面是中心，即定单信息流。

第四个方面是动力。

第五个方面是目的。

海尔的计算机信息网络包括商流的客户管理系统（crm）、分销管理系统及客户服务响应系统（call-center）；物流的供应链系统（scm）、采购配送系统（sap）；制造系统的企业资源规划系统（erp）、计算机辅助设计与制造系统（cad/cam/cae）、计算机集成制造系统（cims）；资金流的资金管理结算系统以及人力资源管理系统等等。这些子系统以定单信息流为中心，实现了各子系统之间无缝连接的系统集成。

尔物流以sap系统为基础构建起来的物流运输管理、仓库管理、财务管理等整个物流供应链的核心物流管理信息系统，保证了物流运作的高效率和低成本的物流kpi指标的实现，进而在流程优化中不断提高整体的物流运作水平。结合每

一个客户的需求也个性化diy适合客户的信息系统与sap对接，如hles就是结合客户需求由海尔物流自己研发的条码管理执行系统，它通过在每一个物流环节设立扫描点来监控产品的运转状态，如先进先出的控制、库龄的控制、产龄的控制，条码记帐、条码库存、查询窜货等，通过扫描点的设立来控制投入产出，避免超耗，减少损失，定期查看库龄避免呆滞的产生等。通过系统化的控制实现了整个供应链的优化配置，同时将每一个物流运作环节的成本控制在最优。

第三篇：企业信息管理系统

企业信息管理系统

1. 功能概述：

实现一个企业的内部管理业务，模拟包括人事管理、 财务管理、机构管理的业务。

2. 功能划分：

1. 人事管理：对入职员工进行数码化管理，录入雇员的相关信息，参考emp表，并对之能进行维护

2. 财务管理：对公司员工的薪资水平进行定量的阶梯划分，参考salgrade表，并对之能进行维护

3. 机构管理：对公司下设办事处进行地址管理，并将雇员与之产生绑定关系。

3. 系统架构：

javaee+oracle

4. 用户系统：

可以注册用户。 不同职责的人员只能使用本职工作所赋予的功能； 系统拥有一个超级用户，用来对上述用户进行管理，此用户仅做维护之用。

第四篇：企业信息管理系统

企业信息管理系统

项目小结：

大连盛林东北物产有限公司系外贸企业，下属猫砂制品加工厂。主要向海外出口猫砂系列制品，产品主要销往日本、韩国和台湾、香港以及中国境内部分用户。我企业在发展运营中与金蝶软件（中国有限公司大连分公司）签订开发企业信息管理系统项目软件，给公司得到了多方面的收益，如下：

一．降低生产成本

此信息管理系统项目软件，可以强化对生产全过程的监控，及时反馈信息。可制定合理和优化的生产计划和作业计划，对原材料、辅料、在制品库存进行及时调控等，我公司可以达到降低生产成本的目的。

二．压缩库存积压

在满足生产供应的前提下，企业信息管理系统能够合理调整原材料和备品备件库存，及时采购入库，压缩库存积压，减少流动资金的占用；此系统充分发挥生产计划和销售管理的作用，做好产销衔接的平衡工作，进而压缩成品库存。

三．挺高工作效率和管理水平

企业信息管理系统保证了数据的准确性，减少了繁重的统计表工作，及时向领导提供了信息。共享数据库，保证了整个企业数据的一致性，方便各类人员要求的查询；传统信息传递和会计命令逐渐转换为平铺传递。这样，工作直接赋予工作人员，减少多层领导方式。此信息管理系统大大提高企业全员素质和管理水平，有利于企业的长远发展。

在国民经济高度信息化得社会中，企业信息管理系统能使企业适应日益激烈的市场竞争，保持时续发展。与传统的人工管理方式相比，信息管理系统迅速、准确、全面的为生产管理和决策提供详尽的、经过分析处理的信息，使管理人员有可能及时掌握企业生产全貌。信息管理系统的全面应用，可以使中下层管理人员从繁琐的事务性工作中解脱出来，有精力考虑具体的生产经营中的管理问题；高策管理人员则可以从信息管理软件中获得信息，直接与各个部门交流并进行管理和指挥，适用于本公司现阶段发展的需要。

本公司与金蝶软件（中国有限公司大连分公司）签订开发企业信息管理系统项目软件，2014.12.31前完成。实际金额是2万元整。特申请此项资金支持。

企业网络营销活动

项目小结：

大连盛林东北物产有限公司系外贸企业，产品主要销往日本、韩国和台湾、香港以及中国境内部分

用户。由于今年外贸企业形势严峻，汇率持续走高，影响了企业的利润，为了企业更好发展，企业决定再次加大网络营销力度。公司考虑到阿里巴巴互联网网站在国内外具有很强的影响力，在以前开通日文网站的基础上，2014年度下半年，本公司跟阿里巴巴互联网也签订了英文版“出口通”协议，为进一步拓展欧美市场铺平道路。这次“出口通”协议的签订使我司多方面收益：

一、 客户群体日益扩大，地区网络逐步拓宽，丰厚的大买家资源更多合作机会。

二、 网络店铺建立私人展示，视频展示，第三方企业身份核实，买家更快了解公司的实力，缩短了买

家对我司的信任周期。

三、 专业的买家行为分析，提升外贸技巧，节省了我司人力资源。

四、 针对性的发布产品信息，欧美地区访问量提升，并卓有一定销售量。

实际金额是39800万元左右。特申请此项资金支持。

第五篇：企业管理信息系统

信息的三种类型：（1）信息是加工后的数据；（2）信息是对客观事物的反应 （3）信息是表征事物状态的普遍形式。

信息是对客观事物的变化和特征的反映，是客观事物之间相互作用和相互联系的表现形式。1.系统，就是由若干个相互联系、相互制约的因素结合在一起并形成的特定功能的有机整体。 2.系统的分类：(1)自然系统（2）人工系统（3）复合系统复 管理信息系统的特点

（1）管理信息系统的最终目标是为决策提供服务

（2）管理信息系统能够对企业整个供应链进行有效和全面的管理。 （3）管理信息系统是人机相结合的系统。 （4）管理信息系统是将先进的管理手段融入其中。 (5)管理信息系统是多学科交叉而成的边缘学科。 管理信息系统的结构主要包括概念结构、层次结构和职能结构。 管理信息系统：信息源、信息处理器、信息使用者

3. 层次结构：操作层子系统、管理控制子系统、战略信息管理子统。

管理信息系统发展的三个阶段：1.数码数据处理系统阶段 2.管理信息系统阶段 3.决策支持系统阶段。计算机系统的基本组成：计算机系统由计算机硬件系统和软件系统两部分组成。硬件系统是计算机系统的物理装置，是由数码路线、元器件、和机械部件等构成的具体的、看得见、摸得着的实体；软件系统是由计算机系统中运行的程序和这些程序所使用的数据，以及相应的文档的集合。

3． 冯’诺伊曼结构计算机包括五大部分：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。 4. 运算器：主要功能是完成对数据的算术运算、逻辑运算、逻辑判断等操作。 5. 存储器：是用来存储程序和数据的部件，是计算机的重要组成部分。

系统软件：由一组控制计算机系统并管理其资源的，并为应用软件提供支持和服务的程序组成，其主要功能包括启动计算机，存储、加载和执行应用程序，对文件进行排序、检索，将程序语言翻译成机器语言等。

系统软件包括两大特点：一是通用性，其算法和功能不依赖特定的用户，无论哪个应用领域都可以使用；二是基础性，其他软件都是在系统软件的支持下开发和运行的。

数据库管理信息系统（dbms）：则是能够对数据库和库中数据进行加工、管理的系统软件。数据库系统主要由数据库（db）、数据库管理系统以及相应的应用程序组成。

数据库管理信息系统按数据模型的不同，分为层次型、网状型和关系型三种类型。。 10.工具软件也称服务性程序，包括编辑程序、链接程序、计算机测试和诊断程序。 第二节计算机通信与网络

1.计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。网络介质是数据传输的物理通道，有同轴电缆、双绞线、光纤、微波、卫星信道等；协议是网络设备间进行通信的一组约定，如ieee802.3、ieee802.4、fddi等 计算机网络的分类：（1）按传输方式：分为直接式和间接式两种。（2）按通信覆盖地域广度：可分为局域网,城域网,广域网

1.“企业系统规划法”bsp 其特点是过分强调信息技术的作用。 2.“以人为本”的信息管理办法之间主要有八大差异。 3.合理有效的接受信息以避免信息过分数字化和结构化 .

它的主要特点是将现金流动、库存信息、企业的原材料供应、成本核算、市场商业机会预测和投资前景分析等数字化，成为一系列的数据、图表和曲线。数字化管理是企业管理的关键，离开了信息，企业就无法管理。

1、系统则是提供信息、处理和传播信息的载体。

2、决策就是为解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标的一中办法和途径。 3、以决策者为主体的管理决策过程出现经历情报、设计、和选择三个阶段。

通常每个决策都需要经过四个阶段：情报采集阶段、方案设计阶段、方案选择阶段和方案执行阶段。

决策的类型战略决策、管理决策和业务决策。

决策的类型也可以按照决策问题的结构化程度分为结构化决策问题、非结构化决策问题和半结构化决策问题。企业的流程再造是为了显著改善衡量绩效的关键指标，从根本上重新思考、彻底改造从接受原材料到提供给客户产品的一系列业务活动的企业流程。

1. 结构化系统分析与设计办法也称结构化生命周期法，是自上而下分析与设计和从下向上逐步实施的建立计算机信息系统的一个过程，是组织、管理和控制信息系统开发过程的一种基本框架。 2.结构化系统开发办法由管理决策和开发决策两个部分组成。

3.结构化系统开发办法由很多优点：a.是分阶段分任务的完成系统开发；b 这个开发过程都是从抽象到具体，逐步求精的过程。每一阶段的工作都体现出自上而下、逐步求精的结构化技术特点c 分析和设计过程完善，即首先进行系统分析，然后进行系统设计，进而大大提高了系统的正确性、可靠性和可维护性。d对每一个阶段的工作任务完成情况设立检查点。

结构化系统开发办法也有不足之处：a 它是一种需要预先定义需求的办法；b 不能很好的完成系统分析到系统设计的过渡。c 该办法文档的编写工作量极大。 6.面向对象办法：对象是一个被模块化了的实体，该过程称为封装。这种封装了的对象满足软件工程的一切要求，而且可以直接被面向对象的程序设计语言(如java、c++)所接受。

总体规划的办法有：关键成功因素法csf、战略目标集转化法sst、企业系统规划法、投资回收法roh、征费法、企业信息分析与集成技术（biaff）等。

在系统开发阶段，其主要任务是定义系统的总体结构及确定子系统开发优先顺序，实际上是划分子系统。

u/c矩阵式一个二维矩阵，u代表使用，c是代表创建。u/c矩阵的求解过程通过表上作业来完成，通过调换标中行或列，使得“c”元素尽量靠近对角线。

数据流程图的图例：（1）、外部项（外部实体）、数据处理（数据加工）、数据存储、数据流

构造决策表的办法：1、条件分析及取值；2、条件组合、考察策略并绘制决策表；3、合并决策表。

调查数据进行汇总分析的主要任务首先是将系统调查所得到的数据汇总为如下三类：1、本系统输入数据类；2、本系统内要存储的数据类；3、本系统产生的数据类。

数据汇总分析的四步骤：1、将系统调查中所收集到的数据资料，按业务过程进行分类编码。按处理过程的顺序排放在一起；2、按业务过程自顶向下地对数据项进行分层式整理；3、将所有原始数据和最终输出数据分类整理出来；4、确定数据的长度和精度。

系统设计的目标：（一）、系统的工作效率；（二）、系统的工作质量；（三）、系统的灵活性；（四）、系统的可靠性；（五）、系统的通用性；（六）、系统的经济性。

系统设计办法：主要有结构化设计办法（以数据流程图为基础构成系统的模块结构）、jackson办法（以数据结构为基础建立系统模块结构）和面向对象的系统设计分类（以对象行为封装、继承性、多形性为基础建立系统模块结构）

管理信息系统的总结结构设计工作：1、系统平台设计；2、系统功能模块设计；3、系统处理流程设计。

系统体系结构设计：客户机/主机(c/s)结构、浏览器/主机(b/s)结构.

耦合的五大类：数据耦合；标记耦合；控制耦合；公共环境耦合；内容耦合。

内聚的七大类：偶然内聚；逻辑内聚；时间内聚；过程内聚；通信内聚；顺序内聚；功能内聚。

代码设计的原则：系统性；唯一性；标准化；规范性；扩展性；有效性；可维护性；简明性。

校验位可以检测出的错误类型：抄写错误；易位错误；双易位错误；随机错误。

校验码设计过程的四步骤：对原代码的每一位乘以一个权数，然后求它们的乘积之和；对乘积之和取模；用模减去余数取得校验码；对输入的代码进行校验。

规范的数据库设计的六阶段：需求分析；概念结构分析；逻辑结构设计；物理结构设计；数据库实施；数据库运行与维护。

关系模式存在的四个问题：数据冗余严重；更新异常；插入异常；删除异常。 输入设计的三种办法：条码输入；用扫描仪输入；传感器输入。输入数据校验办法：重复输入校验；人工校验；控制总数校验；纪录数点计检验；格式校验；逻辑校验；界限校验；顺序校验；平衡校验；对照校验；程序校验。

变换分析过程的三步骤：找出逻辑输入、主加工和逻辑输出；设计顶层模块和第一层模块；设计中、下层模块。

结构化程序设计：是进行以模块功能和处理过程设计为主的详细设计的基本原则； 结构化的程序设计的办法主要要强调的四点：1、自顶向下、逐步求精的模块化分解原则；2、采用三种基本的控制结构；3、各部分程序之间的联系尽量使用调用子程序方式；4、限制使用无条件转移语句“goto”。

信息系统运行管理的内容：数据管理；系统的安全管理；运行情况管理；管理意识。

办公自动化系统的特点：以网络为中心，以非结构化数据的信息流为主要存储和处理对象；有利于在行业内部建立通信基础平台，不仅提高了办公效率，减少了扯皮和内耗，还增强了系统的安全性。

数据仓库的四个基本特征：数据仓库是面向主题的；数据仓库的数据是集成的；数据仓库的数据是不可更新的；数据仓库的数据是随时间不断变化的。

主要的分析办法有哪四种：关联分析；序列模式分析；分类分析；saz聚类分析数据挖掘：是数据的深加工过程，是从大量数据中挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在嘉智的知识和规则，并能够根据已有的信息对未发生行为作出结果预测，为企业经营决策、市场策划提供依据。 数码政务：指政府机构在其管理和服务智能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时刻和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

数码政务的类型：1、政府部门之间的数码政务（g2g）；2、政府部门与企业之间的数码政务（g2b）；3、政府部门与公众之间的数码政务（g2c）；4、政府与雇员之间的数码政务（g2e）

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