前台接待员岗位职责经典（精选15篇）

前台接待员岗位职责经典 篇1

　　1. 熟悉门店服务项目、硬件环境以及房态、价格政策

　　2. 及时了解、输导客人在前厅的情况，及时记录及时汇报

　　3. 保质、高效解释客人疑问、为客人办理入职、退房等服务

　　4. 管理前厅内的设施、设备，根据客户需求客流量等随时控制

前台接待员岗位职责经典 篇2

　　1、登记的主要内容

　　(1)获取宾客个人资料;

　　(2)满足宾客对客房和房价的要求;

　　(3)办理登记手续。

　　2、登记的目的

　　(1)使酒店获取客人的主要信息;

　　(2)为客人分房和定房价;

　　(3)确定客人预期离店的日期。

　　3、入住登记操作过程的五个重要概念

　　(1)收集资料：酒店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式与个人背景资料;

　　(2)分房客价：分配客房及定房价;

　　(3)信用限额酒店根据宾客付款方式及酒店信用限额制度确定宾客享用的客房;

　　(4)供房计划：酒讓根据可供房状况宾客预期离店日期最大限度的消售客房;

　　(5)控制流量：通过根据程序调解和控制酒店分房和定价过程。

　　4、登记表的确定内容

　　(1)所需客房和床数(登记客房后数和床数);

　　(2)预计逗留时间;

　　(3)付款方式(现金：信用卡);

　　(4)客人的姓名和地址。

　　5、登记过程中应注意的原则

　　(1)客房的分配和定价以酒店的状况可供客房的状况为基础;

　　(2)入住登记时应向客人说明房价目请客人签名。

　　6、分配房价和定房价

　　分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时要根据旅客的不同特点要求和客房的具体情况。

　　(1)对VIP客人一般要安排较好的或豪华的房间;

　　(2)对一般客人，特别是散客，由于他们对住酒店的各异要有针对性的做好分房工作。(比如：做生意的客人对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高但比较安静的房间，而度假客人则可安排房价较低的房间);

　　(3)对于团体客人应尽量安排同一层楼，客人所住的房间要求也要相同，这样即方便客人活动也有利于管理;

　　(4)对年老伤残或带孩子的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间以便照顾;

　　(5)对于新婚或和家住店的客人一般安排在楼层边解或有大床的房间或双连间(套间)使他们感到服务的周到和热情;

　　(6)分配给客人的房间要当面向客人讲清房间特点房相外加服务费等;

　　(7)根据客人是否持有遗宾卡确定贵宾优惠价;

　　(8)根据客人是否会约挂帐公司确定合约价;

　　(9)根据团体客或旅游社合约折扣确定合约价;

　　(10)根据老总董事签名确定折扣价;

　　(11)一般散客按现行房价确定房价;

　　7、确认保证方式

　　(1)根据酒店规定和不同房类收取相应现金作为担保;

　　(2)根据客人意愿接受信用卡预先录卡为拾保;

　　(3)根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐，签章行事担保;

　　(4)根据客人意愿抵压存放有效证件和贵重物品进行抵压担保。

　　(5)根据客人的重要性与老总董事关系请老总董事签名担保;

　　(6)属负责接待的请示老总和有关有权人员签属无需担保。

　　8、完成入住登记手续

　　(1)分房、定房价：确认担保行事后把客房钥匙分给房客;

　　(2)招呼行理再带客人进房并致谢;

　　(3)填写客房水泥控制输入登记资料与电脑接待系统;

　　(4)建立客人有关资料档案室。

前台接待员岗位职责经典 篇3

　　1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

　　2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

　　3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

　　4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

　　5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

　　6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

前台接待员岗位职责经典 篇4

　　1、负责销售展厅客户到店餐饮服务接待，茶水服务;

　　2、负责前台吧台物品整理摆放归一， 盘点饮品食品库存工作

　　3、负责前台吧台餐饮杯具清洁和消毒工作;

　　4、协助销售前台接待后勤工作事宜;

前台接待员岗位职责经典 篇5

　　1.按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。

　　2.回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。

　　3.随时保持高标准和提供优质服务。

　　4.服从领导安排的其他事情。

前台接待员岗位职责经典 篇6

　　1、接待来访宾客;

　　2、负责收发公司的信件、订水、订票、订房、快递工作;

　　3、协助公司固定资产和办公设备、用品的购置、登记、发放、维护及管理工作;

　　4、公司行政类报销单据的收集整理;

　　5、领导布置的其他工作。

前台接待员岗位职责经典 篇7

　　1.接受部门经理工作指令，通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。

　　2.根据部门规划制订所负责部门的工作计划与工作目标，领导、管理、指引下属人员开展工作，进行工作成果评鉴与绩效考核。

　　3.积极对所负责部门工作潜能进行挖掘，对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。

　　4.充分调动下属人员的工作积极性，集思广益,群策群力开展工作，建设精英团队。

　　5.积极积极搜集各种有关信息与建议，并及时向有关部门或上级反映。

　　6.协调各种相应的横向与纵向的关系，确保所主导工作的顺畅、高效进行。

　　7.协助、参与部门的规划和战略布局。

前台接待员岗位职责经典 篇8

　　1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。

　　2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。

　　3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

　　4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。

　　5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。

　　6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

前台接待员岗位职责经典 篇9

　　1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客)，为客人办理入住登记手续。

　　2、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。

　　3、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。

　　4、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。

　　5、迅速、准确的回答客人的问讯(包括简介店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

　　6、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

前台接待员岗位职责经典 篇10

　　银行

　　负责访客、来宾的登记、接待、引见;

　　负责会议的安排，及部门的行政工作等

　　任职要求：

　　大专以上学历，不接收实习生;

　　五官端正，形象气质佳，身高162cm以上，25周岁以内;

　　普通话标准，有良好的沟通能力和语言表达能力;

　　仔细、认真，服务意识强，有较好的亲和力;

　　注：该岗位为泛亚人力外派至宁波银行，不收取任何服务费用。

前台接待员岗位职责经典 篇11

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

　　4、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

　　5、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

　　6、领导交给的其它事务性工作。

前台接待员岗位职责经典 篇12

　　岗位职责：

　　1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌(引位、倒水)，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记;

　　2、负责领导办公室和接待室的日常会务和接待工作;

　　3、对业主投诉进行记录、上报，对投诉处理情况进行回访跟踪;

　　4、负责业主各部门公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;

　　5、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，仲要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　6、及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。

　　任职资格：

　　1、女，形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1.65以上;

　　2、中专及以上学历，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

前台接待员岗位职责经典 篇13

　　岗位职责：

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待客人，办理入住退房收款等;

　　3、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　5、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　6、完成上级主管交办的其它工作

　　任职资格：

　　1、男女不限，形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高女162cm以上，男170cm以上;

　　2、大专及以上学历，俄语、酒店管理、旅行管理行政管理等相关专业优先考虑;

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

　　4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

前台接待员岗位职责经典 篇14

　　1、及时、准确接听电话并记录;

　　2、接待来访人员客人并及时通知被访人员;

　　3、负责前台区域的卫生环境维护，保证社保安全及正常运转;

　　4、完成上级交代的其他工作。

前台接待员岗位职责经典 篇15

　　岗位职责：

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　7、完成上级主管交办的其它工作

　　任职资格：

　　1、女，形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1.65以上;

　　2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

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