天猫客服主管的工作职责是什么(精选3篇)天猫客服主管的工作职责是什么(精选3篇)天猫客服主管的工作职责是什么(精选3篇)

欢迎光临
我们一直在努力

天猫客服主管的工作职责是什么(精选3篇)

天猫客服主管的工作职责是啥(精选3篇)

天猫客服主管的工作职责是啥 篇1

  1、规范客服团队日常操作流程,统筹安排客服人员的工作任务,提升客服工作效率。制订和优化客服相关管理规定并监督与执行;

  2、公司售前全部外包,需要引导售前客服团队培训.提高询单转化率、服务品质,降低退款率和投诉率,提升DSR评分。每日对客户流失率进行分析与报告;

  3、每天做出客服销售数据报表分析,提出改进建议,提升客服团队服务水平。

  4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。

  5、客服人员日常管理和培训工作。

  6、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。

  7、落实部门协调和各项推广活动的配合;

  8、员工的排单安排及日常部门会议的组织。

天猫客服主管的工作职责是啥 篇2

  1、熟悉天猫售前、售后整个过程的处理与维护;

  2、负责小组员工的培训及日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平,降低退款率及投诉率;

  3、制定各类客服沟通话术脚本,带领团队持续提升服务品质;

  4、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。

天猫客服主管的工作职责是啥 篇3

  1.熟悉公司产品,了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。

  2. 沟通协调全组的售前 售中 售后 退换货退款 等问题

  3. 每天下班前要查看各店铺的发货情况,有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。

  4.对于店铺主推商品要经常查看ERP系统库存,如出现库存不足时,要通知财务及时补充,关注店铺链接库存数量,一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。

  5.每天关注主推商品的评价管理,客户负面评价及时和售后客服人员沟通,不合理的评价要及时处理。

  6.培训新入职客服人员。

推荐站内搜索:一二三四年级手抄报、2014成人高考成绩查询、成人专升本考试时间、教室资格证报名和考试时间、天津外国语大学录取分数线、国家执业药师考试网高考专项计划报名系统入口、历年公务员考试试题及答案2021下半年教师资格证报名时间、2012年公务员考试时间、

天猫客服主管的工作职责是什么(精选3篇)
版权声明:本文采用知识共享 署名4.0国际许可协议 [BY-NC-SA] 进行授权
文章名称:天猫客服主管的工作职责是什么(精选3篇)
文章链接:https://678999.cn/140711.html
本站资源仅供个人学习交流,请于下载后24小时内删除,不允许用于商业用途,否则法律问题自行承担。

一路高升范文网

提供各类范文...

联系我们联系我们

登录

找回密码

注册