“十佳服务明星”评选方案

为进一步提升**服务水平，树立良好的服务形象，打造优质的服务品牌，培养和树立****服务人才典型，引导广大干部职工扎根基层、服务社会、建功立业，为**实现改革发展、转型发展凝聚强大的精神力量和营造良好的社会气氛。经研究，决定开展****“十佳服务明星”评选活动，特制定本评选方案。

一、评选宗旨

为表彰和宣传在集团改革发展、转型发展事业中做出显著业绩和突出贡献的服务工作典型, 塑造****服务从业人员的新形象，促使大批服务型人才脱颖而出。用杰出服务型人才的精神激励、教育和引导集团干部职工进一步解放思想、开拓创新，真抓实干、勇于担当，在建设“********”新**的伟大事业中建功立业。

二、参评条件

1、仅限于****所属窗口单位，且直接面向或直接接触市民（用户）的**服务岗位从业人员，如****岗位（含**人员）、***岗位、***岗位、***岗位、***岗位、***岗位等。企业中层及以上干部不参与。

2、截至****年**月**日，在服务岗位从业年满*年，且曾获得至少*次****先进个人（包括*星级服务明星荣誉）或者本单位（**二级公司）*次表彰的先进个人。

3、政治理想信念坚定，热爱祖国，拥护党的领导，遵纪守法，品德高尚，群众基础好。

4、遵守国家法律法规和企业各项规章制度，无违法违章违纪行为，无有责投诉情况。

5、热心公益，服务社会，无私奉献，积极提倡文明新风，在精神文明建设中有出色表现。

6、专业知识丰富，熟悉业务流程和服务标准，服务优质高效，文明规范。

7、工作认真负责，积极积极，爱岗敬业，吃苦耐劳；工作中热情礼貌，耐心细致，言谈得体，服务用户评价满意度高。

三、评选机构

1、组织部门：****、****

2、参加单位：**公司、**公司、**公司

3、组织机构（组委会人员组成）：

顾  问：***  ****

主  任：***  ****

副主任：***  ****

***  ****

成  员：***  ****

***  ****

***  ****

***  ****

***  ****

***  ****

组委会下设办公室在***部，***同志兼任办公室主任，具体负责评选活动的实施；***、***和****位同志负责具体办公。

4、评选审定委员会

负责对各企业推荐的杰出候选人进行综合评选审定，进而产生****“十佳服务明星”。评选审定委员会由组委会和相关企业的负责同志、部分员工代表组成。

四、评选办法与步骤

1、推报人选(即日起至 月 日)

推报人选以组织推荐为主，但也可个人自荐。各参加企业要在充分宣传的基础上，深入了解本单位服务行业优秀员工情况，认真组织推报。对于个人自荐报名参选的优秀员工要同等对待，鼓励并纳入本单位统筹研究后上报。根据各窗口单位公用服务从业人员编制情况，**公司可推报*名优秀的员工参选，**公司可推荐*名优秀员工参选，**公司可推荐*名优秀的员工，**公司可推荐*名，**公司可推荐*参选。由各企业**部门（或办公室）汇总后统一上报组委会办公室。

2、确定正式候选人(  月 日至 月 日)

组委会办公室根据评选标准及参评人选主要事迹材料，对被参评人进行初步筛选核实，确定出**名建议候选人提交组委会审定。组委会对**名建议候选人进行审核, 并根据评选标准及建议人选的主要事迹情况进行综合评定，确定**名正式候选人。

3、社会公示( 月 日至 月 日)

通过****、****、****微信公众号等媒体将**名正式候选人主要事迹向社会公布，广泛征求社会各界的意见。如遇异议，组委会办公室将协同有关部门和企业进行调查核实，经核实确有问题的候选人，组委会将取消其评选资格。

4、投票评分方式( 月 日至 月 日)

投票打分实行100分制，按照评委投票评分占30%、报纸投票占30%、微信投票占30%、网站投票占10%的方式进行综合评分。候选人最终综合得分=评委投票得分+报纸投票得分+网络投票得分（即微信投票得分+网站投票得分），保留小数点后两位。

　（1）评委投票。组委会向全体评委通报**名正式候选人的基本情况、主要事迹及考察情况，评委对正式候选人进行无记名投票。候选人评委投票得分=自己获得的票数÷现场得票最高票数×30分，保留小数点后两位。

（2）报纸投票。在****设立****“十佳服务明星”评选活动专栏，并将**名正式候选人的主要事迹材料进行公布，发动社会各界人士通过报纸传媒对正式候选人进行投票。候选人报纸投票得分=自己获得的票数÷报纸得票最高票数×30分，保留小数点后两位。

（3）网络投票。在****网站和**微信公众号设立**“十佳服务明星”评选活动专题页面，并将**名正式候选人的主要事迹材料进行公布，发动社会各界人士通过相关网络对正式候选人进行投票。①候选人微信投票得分=自己获得的票数÷微信得票最高票数×30分，保留小数点后两位。②候选人网站投票得分=自己获得的票数÷网站得票最高票数×10分，保留小数点后两位。

5、综合评定(  月  日至  月  日)

根据正式候选人的最终综合得分情况，报组委会按程序审核后初步确定拟授予****“十佳服务明星”人选名单。并通过****、****、****微信公众号等媒体对评选过程和评选结果进行公示，公示期满无异议后，按程序审核并确定首届**“十佳服务明星”名单，同时向社会公布。其余将拟授予****“十佳服务明星”提名奖。

6、命名表彰(   月上旬)

举行****“十佳服务明星”命名表彰大会，为获得荣誉称号的杰出服务明星颁发奖杯、荣誉证书及奖金。

五、实施要求

1、自接本方案起，各单位要深入做好宣传发动工作，引导服务岗位从业人员积极参与和关心支持评选活动，形成良好的宣传态势和舆论气氛。

2、各窗口单位在确定推报人选前，要深入调查了解，在充分掌握候选人事迹情况的基础上，与已开展的其他评选活动结合起来，注重考虑工作在基层和深入在服务第一线的人选，把最优秀的服务明星选推报上来。

3、参选人所需报送的材料

①参选人需填写《****“十佳服务明星”参选登记表》、撰写200字内事迹简介和2000字内事迹材料，统一用A4纸打印后由本人签字，同时提供本人两寸近期彩色红底照片2张（另附大于500KB的照片数码档）。所在基层部门审核盖章，本单位**部门（或办公室）复审盖章，经本单位主要负责人签字盖单位公章后上报。

②各单位要组织人员对所推报的人选进行考察，听取候选人所在部门负责人和其他员工的意见。考察结束后形成不少于200字的考察推报意见。意见内容包括：考察过程、考核内容和推荐理由，加盖本单位公章。

③以上所需材料统一用A4纸打印，一式三份，由单位党群部门（或办公室）汇总后统一上报送组委会办公室。以上材料均需数码版。

④各单位要在*月*日前将候选人的全部推报材料和考察的各种书面证明上报组委会办公室，逾期不予受理。联系人：***，联系电话：********，邮箱：*****@qq.com。

附件：

****“十佳服务明星”参选登记表

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