一、集中力量重点突破，积极推进个贷转型

根据年初工作会议精神，今年全行个贷投放要求是：要进一步加大投放居民消费类贷款，择优投放生产经营类贷款，有序投放购房类贷款。

因此，结合我行实际情况，今年东岗支行对个贷投放的总体要求是：牢固树立以“质量优先、调整结构、做优做精、提升效益”的理念投放，聚焦民生消费贷款，做优经营性贷款，重点营销 “薪易融”、“卡贷通”、“农担贷”、“收单贷”等贷款产品，全方位满足个人客户信贷需求。

结合总体要求，具体工作措施是：

一是借助新零售平台，全力拓展线上零售类贷款，借助今年“新零售平台”上线的契机，东岗支行积极促进零售业务转型，增加线上获客能力的同时积极建立与客户的线下联系，利用平台线上线下联动，拓宽零售业务的营销渠道。一方面公个联动，把与我行合作的优质企业、机关、事业单位确定白名单库，大力发展基于新零售平台的居民消费类贷款，对于线上转线下的客户，安排客户经理及时跟进，开展“卡贷通”、“薪易融”等拓展消费性和生产经营性贷款；另一方面在投放贷款的初始阶段，就对客户的业务合作情况及配套办理我行相关产品情况提出要求，主业务流水尽量专至我行，相关网络金融类业务必须在我行办理，增加客户在我行的“资金归行率”以及客户粘性；二是以个体工商户和私营业主板块为主体抓好专业市场营销，继续推进以“五进”服务工作措施为抓手，深入到商品交易活跃、结算需求丰富的专业市场，争抢个体工商户和私营业主群体，如东部市场、焦家湾冷冻市场、张苏滩粮油蔬菜批发市场、兰新市场等，对营销的经营性贷款择优审批、择优投放。以“卡贷通”、“农担贷”“收单贷”产品为抓手，做好新客户营销和存量个人经营贷款到期营销工作，紧盯周边商户、专业市场，择优新增投放经营性贷款，把我们之前丢掉的客户找回来，把我们之前丢掉的市场抓回来；三是加大公个联动力度，对存量及新增优质企业贷款客户进行深度挖掘，交叉营销，锁定重点客户群，建立“白名单”库，以“薪易融”产品为抓手，全面准入优质客户源，批量预授信，对与我行合作的优质企业、党政机关、行政事业单位等企业开展摸底，锁定重点营销单位，逐个拓展个人综合消费贷款业务。同时进一步强化代发薪业务营销，梳理存量公司授信客户和结算客户清单，营销未在我行办理代发薪业务的客户，特别是我行主要授信客户，必须将代发薪业务迁移至我行；对于新增公司客户，将代发薪作为重点合作业务营销，利用我行地理优势，强化对棚户区改造项目营销跟进，强化与政府相关部门的沟通，及时掌握项目信息，发挥网点渠道优势；四是对零余额优质客户进行二次营销，激活存量客户的贷款需求，深入维系挖掘原有客户，做好存量个人经营贷款到期管理工作。一方面东岗支行将目前存量零余额个体工商户进行排查，分组包片至各营销团队，在今年的个贷投放指标和考核中加入存量个体工商户二次营销激活计划，在拓展新客户的同时对原存量优质贷款客户不放松。另一方面对已发放房屋按揭贷款的客户开展回访，积极营销发放房屋装修等消费类贷款，拓展个人消费贷款规模。再就是抓住公积金贷款客户资源，开展个贷产品组合营销，提高信用类消费贷款占比；五是继续稳步投放按揭贷款，择优储备按揭贷款额度，叫停与我行综合贡献度较低的项目，根据总行分配的投放额度及时予以发放，对我行公司部压降的开发贷与总行沟通，尽量置换为我行按揭贷款；六是是通过合理的考核机制和任务分解，督促二级支行行长及员工积极推荐优质个贷客户资源，配合和帮助个贷团队加快信贷投放，完成全年工作任务；七是以个贷为着力点，实行一体化营销。贷款客户作为我行潜在客户，要充分挖掘其资源，针对个体商户和小微业主，以掌上银行、飞天e码通、智能收单产品为辅助服务手段，围绕支付渠道，提升客户与我行支付业务往来，留存结算类资金。

二、强化稳存增存力度，着力调整存款结构

根据年初工作会议精神，今年全行个人存款组织的要求是：保存量、拓新增、调结构、扩渠道。

因此，结合我行实际情况，今年东岗支行个人存款组织的体工作措施是：

（一）做好个人定期稳存、增存工作

一是强化厅堂营销，全力稳存增存，充分发挥大堂经理营销职能，支行个人金融部将定期前往营业网点检查厅堂营销，提高服务质量，保证客户维稳工作顺利进行；二是支行掌握每天网点到期存款及转存占比，分析存量客户增减变动情况，建立的定期存款客户台账，落实个人定期延期支付客户的转存工作，对存量定存客户到期前15天开展营销维护，提前一周开展到期转存营销，提前三天提醒客户到期转存，提前一天通知客户办理转存，严格落实“七三一”营销维护措施；三是利用我行人熟地熟优势，强化对改造项目营销跟进，强化与政府相关部门的沟通，及时掌握项目信息，发挥网点渠道优势，吸收各类存款。

（二）强化个人存款新增揽储工作

一是结合“惠利盈”上线契机，充分利用当前存款产品政策，积极营销三年期、五年期存款，进一步稳定个人存款基础，激发全员营销热情，全面扩大储蓄资金来源；二是结合总行线上集采平台的统一营销手段，丰富我行个人存款营销形式，多样化营销宣传，大力开展个人存款营销活动；三是东岗支行已下发了全年客户分层管理方案，对存款客户实施分层营销、分类管理，形成由一级支行条线部门、二级支行行长、员工为主的三层营销管理模式，全面提高客户营销管理水平和贡献度；四是强化督导统计。对员工和各二级支行存款及零售业务指标完成情况形成按日统计通报制度，按周进行通报排名，强化考核力度，重点对员工的任务完成情况进行统计通报，督促各部门负责人和各二级支行负责人强化对部门员工任务指标完成情况的督导。

（三）做好活期存款营销沉淀工作

一是东岗支行在人员结构和管理模式上积极尝试，将个贷客户经理团队与二级支行紧密联合，包片负责，积极营销，摈除坐等客户的思想，走出门，对接市场和居民，以网金业务为抓手，抢占新客户，盘活存量客户；二是将存款营销融入贷款营销，以个贷为着力点，关注实力较好的客户，以贷引存，争取客户主要结算账户在我行开立，吸引客户活期资金，同时吸引客户办理符合自身条件的存款产品，切实做好稳存增存工作，进一步提高和落实“资金归行率”，提高活期存款占比，要求个人贷款客户在约定还款日前3-5日存入还款资金，增加日均活期存款沉淀；三是对于新增公司客户，要将代发薪作为重点合作业务营销，梳理存量公司授信客户和结算客户清单，营销未在我行办理代发薪业务的客户，特别是我行主要授信客户，必须将代发薪业务迁移至我行，提高活期存款占比。

三、全力遏制新增反弹，积极化解逾期不良

根据年初工作会议精神，今年全行要多策并举清收化解不良，坚持分头压实责任清收原则，条线部门要负责控制零新增。

因此，结合我行实际情况，东岗支行今年将新增反弹压降工作纳入全年重点工作计划，全力化解新增反弹。

一是前台部门与风险部密切配合，采取多种清收化解措施全力遏制新增不良反弹，前台部门每月根据风险部下发的新增反弹客户，首先先向风险部逐笔了解客户情况，准确掌握每笔贷款实情，了解压降化解进度，然后积极与客户对接沟通化解措施；二是对新增反弹的贷款，由条线部门牵头化解落实，分管行长及经理带队主笔落实化解措施，落实每笔新增不良贷款责任人，将化解工作靠实到人，将新增反弹工作落实到客户经理、落实到团队，纳入个贷团队全年工作指标考核；三是以新增不良反弹控制为切入点，全面强化和把控贷款风险管理中的每个环节，重点强化贷款操作内部管理，个金部对客户经理规范相关工作流程及要素，通过强化尽职调查，完善贷前调查报告，实地了解客户生产经营及资金周转情况，严防隐瞒贷款真实用途以及伪造贷款相关资料等措施，杜绝违规发放贷款问题的发生；四是强化贷后落实工作，通过有效的贷后管理检查，落实贷款管理责任人，认真做好贷后资料补充，将贷后完善工作纳入客户经理日常考核机制，确保条线部门按月向风险部提交的贷后资料完整规范；五是紧抓信用卡逾期清收工作，把历年办理的存量信用卡逾期额按总行标准下发至二级支行，纳入支行全年工作考核指标，同时根据总行催收工作安排，由个金部负责人带队，带领二级支行定期前往省联社客服中心进行电话催收，提高催收技巧，加大催收力度，有效压降信用卡不良。

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