第一篇：xxxx年运维工作总结

xxxx有限公司

xxxx年度运维工作总结

工作总结

xxxx

xxxx/x/x

对过去的xxxx年的运维工作进行总结，主要总结工作内容、运维工作流程、经验总结。

目录

1工作内容............................... 3

1.1例行工作........................... 3

1.1.1 设备巡检 ...................... 3

1.1.2 日常数据配置 ..................... 3

1.2 网络割接、工程配合与配置优化 ..................... 4

1.2.1网络割接 ....................... 4

1.2.2 工程配合 ...................... 4

1.2.3 系统配置优化 ..................... 4

1.3 故障处理.......................... 4

2运维工作............................... 4

2.1 服务精神.......................... 4

2.2 自我要求...........(来源说明好范 文网Www.hAoWorD.Com)............... 4

2.3 运维水平.......................... 5

3经验总结............................... 5

3.1 运维工具.......................... 5

3.2 智能巡检.......................... 5

3.3 经验总结.......................... 5

3.4 项目实施.......................... 5

3.5 轮岗 .......................... 5

3.6 数据中心割接.......................... 6

3.7 部门协助.......................... 6

xxxx年度运维工作总结

1工作内容

工作内容主要分为：例行工作、网络割接、工程配合、配置优化、以及故障处理几项。

1.1例行工作

例行工作占全部工作的x%，主要包括：设备巡检、日常数据变更。具体百分例如下：

设备巡检：x%、日常数据变更：x%

1.1.1 设备巡检

设备巡检分为定期巡检和不定期巡检，定期巡检分为周巡检和月末巡检两种。 定期巡检x次：周巡检x次，月末巡检x次

不定期巡检，主要是在每个工作日开始，根据具体工作安排情况对核心设备的log进行简单分析，以及时发现前一工作日设备的运行变化是否有异常，此项工作是周一早晨的重点工作。

1.1.2 日常数据配置

日常数据配置变更主要根据各部门提交的工单来处理，以及移动内部的协作配合工单需求，主要分为以下几类：

常规操作工单；

终端应用故障排除；

无线用户接入；

新增设备的网络规划；

配合新增设备网络布线；

涉及核心设备的接口地址变更操作；

大量需要集中处理的工作，如主机批量接入等；

涉及网络拓扑变化的操作；

应其他部门要求的网络保障。

1.2 网络割接、工程配合与配置优化

1.2.1网络割接

根据客户需求，对网络的路线或者设备调整时进行割接，包括前期割接方案的编写，中期割接方案的实施以及割接后测试。由于网络割接是对正在使用的路线、设备进行操作，将会直接影响到上面承载的业务，因此日常的网络割接时是日常工作、网络改造中极为重要的一部分，本类工作占全部工作比例为x%左右。

1.2.2 工程配合

工程配合主要是值守配合业务系统上线。

1.2.3 系统配置优化

系统配置优化主要指对网络的整体进行配置分析，对存在的隐患提出可行性建议，并执行相关的优化操作。

主要包括：网络拓扑分析、拓扑优化建议、网络带宽分析、链路优化建议、分析设备协议配置并进行优化、监控设备软件版本的更新情况并适时升级、对设备资源占用率较高的原因进行分析并解决。

1.3 故障处理

处理各种紧急故障，对因网络隐患或人为误操作等因素产生的故障进行处理。 2运维工作

细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。

2.1 服务精神

承接运维工作，保障xxxx网的运行，对用户负责，严把质量，服务至上，贯穿于日常工作的各个环节之中，满足运维期过程中的客户满意度。

2.2 自我要求

对于在工作中客户的要求，我们及时相应配合，严格要求自己，对于出现的网络

故障和客户需求，及时提出完整的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。

2.3 运维水平

对于提高服务业务技术水平上，对自己提出一定的要求。按照“技术领先”的原则，通过xx运维小组，内部讨论，相互学习。

3经验总结

运维期内网络发生了x次严重的生产安全事故，均是因为安全隐患引起的问题，经过后期的整改工作，对网络的隐患进行排查。考虑到当前的运维工作，需要运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：

3.1 运维工具

运用先进的运维工具提高劳动效率。通过网络监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。

3.2 智能巡检

需要对我们的巡检工作进行优化，人为巡检存在一定问题遗漏。为使我们在高效完成运维工作的情况下，可对巡检工作进行优化，将人从繁琐的巡检工作解脱出来。

3.3 经验总结

在工作的过程中注意新技术和新办法的学习和收集，认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作；

3.4 项目实施

在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；

3.5 轮岗

我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况，且可以相互学习，熟悉各岗位的工作

性质和内容。

3.6 数据中心割接

对于数据中心的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。

3.7 部门协助

在运维过程中遇到突发问题，需要其他部门或人员的协助，需要做好与其他部门人员沟通工作，并制定相应的《应急预案》。

——xxxx运维工程师：xxxx

xxxx年x月x日

第二篇：光伏电站运维工作总结

光伏电站建设运维工作总结

青海德令哈光伏电站于2014年12月20号顺利并网发电，由此成为德令哈第一个光伏并网发电的企业。为使新建电站顺利平稳运行，在最短时间内达到安全、经济、满发的目标，公司工程部、客服中心积极承担了该电站的施工安装与运营维护工作。下面就施工安装及其运维情况进行如下总结

一、电站前期建设投产试运行准备工作

为实现电站顺利投产与运行管理，保证电网安全稳定运行，德令哈项目部根据国标《光伏发电工程验收规范》和省电力公司调度字〔2014〕87 号《关于强化青海电网并网光伏电站运行管理的通知》要求，按照《青海电网光伏电站调度运行管理规定》并结合电力行业标准dl/t1040-2014《电网运行准则》，对德令哈光伏电站工程建设、运行管理等进行了统一的系列规划尤其是针对电站运行及维护详细编写了运营大纲，并按大纲要求逐一检查落实，为电站顺利投产奠定了良好基础。

1、严格内业管理，夯实管理基础。

2014年7月公司成立德令哈光伏电站项目部，负责电站的建设和维护工作。项目部从成立之日起以严格管理，精准施工、规范建档为主线，以“12.31”发电为目标，全面参与电站设备安装与调试工作，结合光伏电站并网技术规范，分别验证建设工程不符合项和存在问题的整改，同时结合设备安装与调试对电站运维人员进行了岗位模拟演练与操作。全程参与了从电站的管理和运行操作及系统调度的接令与执行，形成了闭环，为后期维运管理奠定了良好的基础。

2、强化安全生产培训

安全生产责任重大!项目部从进驻工地始终强调并把安全生产、安全施工、安全运行放在首要工作目标。针对这样的重点总承包工程

项目，结合德令哈电站的具体要求，项目组全面总结分及析了德令哈

安全生产以主运维工作中有关安全责任的重点、难点问题，探讨总结

电站试运行及商运行期间的安全生产管理，研究部署责任目标和工作

任务。对项目组成员及时组织了以《运规》、《安规》和《调规》为重

点的集中讲课与考试，并编制了《试运行流程及责任划分》，明确了

安全学习内容，强化安全生产的动态控制，时刻做到与上级安全管理

要求一致，确保电站安全运行。

3、全面参与图纸审查与工程验收

在整个工程建设期期间，项目工程部为顺利施工安装，对工程

各个系统分册图进行仔细深入的阅读，一方面更加彻底地掌握设计原

则和思路，同时在实际施工安装中针对施工图设计中存在的偏差，及

时与技术部门沟通，反馈技术部门修改完善。

4、投产试运行

项目投产试运行阶段主要配合技术部做了以下几个方面的工作

1）依据事先编制的“试运行流程及责任划分”，明确项目部各人员的

岗位责任及要求，完成了电站启动前初步验收单元工程和分部工程的

质量评定，并形成了初步验收鉴定书。

2）整理上报电站主要设备参数、电气一、二次系统图、监控系统图，

对电站电气主结线设备进行命名和编号。

3）对电站生产现场的全部设备及时建档，编制安全标识、标号等。

4）及时动态了解电站并网试运行的各项程序，按期完成了初审及试

运行启动整套程序。

5、运行管理

电站运行工作要求是特殊工种人员。运行人员要全天侯对发电设

备各项参数进行监视操作和调整，必须持之以恒周而复始的工作，以

确保全厂设备安全、经济、稳定运行及设备检修安全措施的正确无误。

1）强化安全生产，落实安全生产责任制。

严格落实上级会议精神，定期组织召开运维安全生产例会，编制

安全生产简报，严格执行《运规》、《安规》和《调规》牢固树立“安

全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，落实安全生产责任，

强化安全管理，确保电站安全运行。

2）强化缺陷管理，严格电站建设质量管理。

按《光伏电站接入电网技术规定》、《光伏发电工程验收规范》

及《关于强化青海电网并网光伏电站运行管理的通知》的要求，我们

每周对建设期缺陷、运行期缺陷进行统计，对主要设备加密巡视管理，

采取与厂家及建设单位联合消缺，严格电站建设质量管理。使影响电

站发电的主要缺陷做到可控在控，为保证电站电能质量和多发、满发

做出了切实有效的工作。(与上面的是重复了!，删除一处!)

3）强化现场管理，确保设备安全稳定运行。

结合电站实际，对从设备管理、人员管理、运行分析等制定了管理流

程图和标准，使安全生产管理更具有实用性、可操作性。具体措施：

一是强化运行人员在当值期间的监督职责，及时发现异常，防患于未

然，并在专用记录本上作简要记录和签名。二是严格执行两票三制，

并对两票三制编写了详细的培训教材。三是严格贯彻执行调度命令，

当接到调度命令时，应复诵无误后应迅速执行。四是做好电站运行事

故预想及演练工作。

同时结合现场运营维护的经验及故障处理，对业主方运维人员强

化动手能力，实行一对一传帮带强化训练，在较短时间内使他们的安

全运维基础及故障处理能力得到较快提升。

5）过程监督，完善改进。

针对电站监控系统布设及原理，在数据采集与在线监测和故障报

警方面进行了诊断分析，重点对电池板及逆变器的性能进行了跟踪统

计，在不同环境条件下进行了效率的对比，并绘制了（时间—负荷功

率）日曲线关系图，通过它可清楚地反映光伏电站日运行情况。同时

对监控系统监测软件操作、数据提取过程及数据分析办法及名称定义

方面提出了改进建议。

二、掌握光伏电站光伏组件的性能特性，应配备的主要测试仪器以及

要测试的项目

光伏组件的性能特性测试仪器是质检部门、生产厂家和科研教学

的必要产品。根据电站光伏组件运行实际缺陷情况，电站运行单位可

备简单的定性测试仪器，

1、湿漏电流测试：评价组件在潮湿工作条件下的绝缘性能，验证

雨、雾、露水或溶雪的湿气不能进入组件内部电路的工作部分，如果

湿气进入可能会引起腐蚀、漏电或安全事故

2、智能型太阳能光伏接线盒综合测试仪：对接线盒在光伏组件实

际工作状态中的压降、漏电流、温漂以及导通直流电阻，正反向电压

电流等参数测试。

三、怎样定期开展预防性试验工作

电气预防性试验是为了发现运行中设备的隐患,预防发生事故或

设备损坏;对设备进行的检查、试验或监测,是保证电气设备安全运行

的有效手段之一。因而怎样定期开展预防性试验工作非常重要。

首先要依据国家《电力设备预防性试验规程》、行业有关标准、

规范及设计资料，制定企业适宜的电力设备预防性试验制度（包括试

验项目、内容、周期、标准等）。

二是做好预试结果的分析和判断。由于预试结果对判定电气设备能否

继续长期稳定安全运行起着不可替代的作用,因而怎样对预试结果做

出正确的分析和判断则显得更为重要。

三是强化技术管理，提高试验水平。将历年的试验报告，设备原始档

案规范管理；试验结果应与该设备历次试验结果相比较，与同类设备

试验结果相比较，参照相关的试验结果，根据变化规律和趋势，进行

全面分析后做出判断。

四是强化试验人员的责任心，试验结果的准确与否, 除了工作经验、

技术水平以外，在很大程度上决定于试验人员的责任心。所以强化试

验人员的责任心也是预防性试验必不可少的重要条件。

四、光伏电站正常情况下应储备的备品备件

做好备品配件工作是及时消除设备缺陷，防止事故发生后，缩短

事故抢修时间、缩短停运时间、提高设备可用效率，确保机组安全经

济运行的重要措施。备品配件可分为事故备品、轮换备品和维护配件。

在正常情况下应储备备品备件可参照随设备提供的附件和备品备件

及调试和试运行期易损的元器件进行储备。

五、电池板的清理

电池板的清理工作或采用外包或自行两种清理方式均可以。由于

光伏电站地处荒漠戈壁滩上，沙尘袭来尘埃落在太阳能电池板上，辐

照强度降低，严重地影响了发电效率。所以必须做好电池板面清理工

作，也是电站提高经济效益的途径之一。

1、清洗费用估算

以当地光伏发电的清洁维护实践测试，至少每月清洗一次，外包

按每块0.34元(当地工资水平)清洗费用计算（约在0.30-0.34元)，10

兆瓦多晶硅电池板数量为44940块，合计支付费用为15279元，一年

清洗电池板的支付费用约为183355元。考虑后期人工成本的上升等

因素，年清洗费用应在20万元。如果电站较大，采用自己购买设备，

聘用员工进行不间断清洗，成本还会有所下降，发电效率会稳步提高。

2、清洁费用与发电量的比较

目前光伏发电10wm的年均发电量按设计值约在1583万千瓦时

左右。实际新装电池板前三年比设计值约高8%-10%，然后逐步衰减。

电价为1.15元/千瓦时，如此算来，每年发电按1600万千瓦时计算，

收入约为1840万元左右。如果不清洁，以西部沙尘的影响程度分析，

做过实践比较，清洗过的电池板比没清洗过的电池板一周内发电效率

要高8%-10%，逐日衰减，约一月时间效率只高1%-2%左右（测试时

间在风沙季节3-4月)。按10兆瓦设计值1583万千瓦时的收入计算。

平均清洗效率提高6%，可以降低109万元的经济损失，减去清洗人

工工资及管理费20万元，至少还有89万元的盈余，此值为保守值。

六、太阳能发电综合效率因素分析

太阳能光伏发电效率的高低，有几个方面因素需要特别注意

1、运营维护要勤跟踪，巡检不要走过场，监控后台各方阵数据

巡检，一小时不能低于一次，跟踪数据是否有较大变化。及时发现隐

患及时根除，方阵巡检一天不能少于一次（特别在中午辐照度比较高

时、重点观察逆变器及室内温度、保证良好的散热），要保证发电效

率的出勤率高，还要保证有一定数量备品备件、易损件，确保一旦出

问题后能及时更换。有可能一个几元钱的小元器件，会损失几千元甚

至上万元的发电效率。

2、电池板的清洗频率要保证，具体情况根据电池板表面清洁程

度确定，但在西北地区基本上要保证一月有一次的清洗频率，清洗后

的发电效率最低可保证在7%以上。

3、电池板组件的选择也很重要，该场站现有两家的电池板，通

过单一验证发电数据比较发现，两者相差4%-6%，采购价格相差不大。

按此差据计算，不到一年两者相差成本就可持平。所以前期选择电池

组件也是一个很关键的因素。

4、逆变器发电效率比较；此场站有一套国内知名国企生产的逆

变器，通过同电池板组件、同单元数量20天的发电效率比较，在阳

光很充足，当天发电量很高的情况下，两者相差我们只高0.1-0.5%，

但在多云天气时要高出另外一家2%-4%，所以逆变器在阳光比较充足

的情况下，发电效率基本都平衡。主要考验在天气不稳的情况下，逆

变器电压下跌拖垮稳定的效率上。

七、生活条件

光伏电站一般建于荒漠和戈壁滩上，风沙较大、紫外线很强，生

活用水极其困难（水含碱量大），买菜及交通极不方便，娱乐活动没

有，“白天巡站场、晚上数星星”是项目组员工工作生活的真实写照。

为了丰富员工生活，场站拟购置乒乓球台、羽毛球、积极协调准备光

纤接入。

努力解决内地员工的思乡之情，建议安排员工轮休制度，保证员

工不超过两月能回家一次。以保持更有激情与活力的员工维护好场站

的运行维护工作，为场站多发、满发、保发做出积极的贡献。

第三篇：烟草分拣设备运维工作总结

烟草分拣设备运维工作总结

2014年9月12日现代物流中心设备开始安装，随即运维部所有人员进驻安装现场，至今已经度过一年多的时间，在这段时间里我们全程参与了设备安装、设备假烟调试以及设备真烟试运行三个时期的工作。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，保障真烟运行时设备正常运转，我们运维员及时的与个施工单位的工程技术人员沟通协调，积极排除各项故障，学习到了很多有关分拣设备维护的知识。现将工作总结如下：

一、设备存在的故障总结

1、高架立体库部分的器械总体运行平稳，个别单元偶有故障发生。由于此部分的信息指令采用无线发送模式，所以有时会出现信号丢失现象，叠盘机、拆盘机不自动补、送托盘，此情况重发作业或重启调度程序即可；调度程序出现过无法启动情况，对系统进行还原后排除故障，造成此情况具体原因不明，怀疑局域网络病毒传染所致；二号堆垛机载货台的左下导轮由于螺丝松动而脱落损坏，由生产厂家制做新导轮后重新安装，此情况的发生经查为装机人员安装时螺丝未紧固造成，其它堆垛机的导轮螺丝亦都出现松动，由运维人员一一紧固，今后我们会定期观察此部位，防止此情况再次发生；二号堆垛机带载工作时，所载卷烟未码放整齐，堆垛机亦未检测到货物歪斜，在行驶过程中歪斜的卷烟卡住巷道内存放的卷烟，由于堆垛机行驶速度过快，冲击力

量较大，导致载货台保护架一横梁卡断，已经与厂家联系要货，到货后进行更换，此故障主要是因为卷烟码放不整齐所致，建议码盘员将卷烟码放整齐，减少故障率。

2、件烟库部分的器械整体运行稳定，但个别部件还存在一定问题。上烟口的固扫因为机械部分安装不到位，扫码率太低，严重影响了上烟效率，暂无办法进行解决；上烟口的各个转折处的举升机构，因为前期现场环境较差，灰尘较多，与举升轴内的油凝固，导致轴卡死在槽内，无法进行举升动作，出现此情况，将举升机构拆卸，取出轴，擦拭干净进行打磨，重新上油安装即可；个别仓的出库端举升机构起升慢或不起升，导致件烟无法出仓，经查为电磁阀堵塞所致，将其拆开整通重新安装即可。

3、分拣线各部分故障频发，但随着分拣工作的进行，正在逐步减少。个别补货小车链条接口处容易松动，车内卡烟后，链条易断，对其经常检查紧固即可降低断开率；各分拣线的激光打码器，经常出现漏打、误报情况，而且不自动切换订单，导致停机，影响分拣效率，中软人员已到达现场观察，想办法进行解决；部分叠烟机封切加热棒时常出现问题，已更换三支，因更换不便，此部位需经常观察，早发现，早排除；随着冬季的到来，分拣线上的o带，因为昼夜温差较大，经常断裂，而且断裂数量逐渐增加，我中心还未配备o带连接设备，现在自制连接设备连接成功率太低，已经无法供应，建议尽快配备o带粘接器，避免因此耽误分拣工作。

二、今后工作目标

随着工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我们要以崭新的精神状态投入到工作当中，更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，做出应有的贡献。同时，我们将时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务，积极响应公司强化管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作，为实现沧州烟草科学发展、规范发展、和谐发展、加快发展做出积极贡献。

设备运维部

二〇一四年十二月十一日

第四篇：运维中心试用期工作总结

本文由好范文小编辑收集整理，这是一篇关于运维中心工作总结范文的文章，欢迎浏览借鉴！

尊敬的公司领导：

我于20xx年xx月xx日起正式成为公司一员。

时间飞逝，转眼间，做为一名我友正式员工已经有两个月之久。在这个难忘而也夸姣的日子里，我深入体会到了公司的积极气氛和各个部门的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司网络的不断健全和系统不断完善，并日渐不乱，同时，也看到了运维中心给于系统管理职员带下世人向往的学习习近平台和和无穷的机遇与挑战，所以，我在此对于过去的 工作做下总结。

总结历史

在运维中心工作期间，我工作认真，具有较强的责任心和进取心，极富工作热情，

确实完成上级交付的工作，善于与他人沟通，和公司部门同事之间能够通力合作，关系相处融洽而辑穆，配合各部分负责人成功的完成各项工作，具有很强的团队合作精神。注重自己的个人发展，不断努力学习系统、网站架构知识。所以我现在已经能够纯熟维护公司的系统服务和监控网站架构，包括前段节点，源站各个站点服务的流量信息等，能及时查看并报警所引起的网络服务相关故障，能注重公司的种种流程细节，拥有了一名系统管理维护员的基本工作技能。

回顾历史

九月份，是我成为公司正式员工最幼嫩的时期，一直都处在学习阶段，学习公司网站的架构分布情况，以及在系统中各种常见网络服务的搭建，包括学习系统基本的操作，pure-ftp的搭建,php网站的发布，对后台数据库的管理，通过各种熟练的基本操作之后，在此之上，我为迎合公司的发展需求，在网络服务监控方面我准备了各种实战经验；在上级的指挥下，我独自一人自主搭建了新版本软件nagios监控主机，并通过测试，可以和公司现阶段运行的主机媲美，在此基础上，为了更好方便的管理，我也研究了nagvis，通过实现对监控设备的3d效果使之管理人员能第一时间更清晰的了解网站后台主机的负载情况。

十月份，通过我们部门定期的进行小组的学习，使我对linux自身的学习有了更大的兴趣和憧憬，为此我研究基于各种网站类型的发布，包括对apache,varnish,lighttpd,等各种平台网站主机的发布，样使我今后在监控，事件处理方面做好了充分的准备；为此，我特地独立创建我们部门的bbs论坛，并发布于外网，使部门员工不仅在公司，而且还可以在家里进行访问与交流，以方便我们公司部门员工的共同学习和交流。十月份，我有幸的见证我们公司sns2.5新版本的新上线，同时我也参与了公司内部测试，配合公司对新版本的bug，并及时提出问题。由于公司正处于现阶段发展之中，所以我必须迎合而上，配合其他部门积极工作，争取能为公司的发展出一己之力。

瞻望未来

在今后的工作过程中，我会更加严格要求自己，同时也有几个大方向是我需要努力。nagios监控系统拥有极其多的复杂服务，它是我的核心工作，它的完成情况反映着我的工作是否尽职。我会努力做好本职工作。还有,cacti监控设备系统，因为时间的分配，有很多多知识未能及时巩固，同时也需要紧抓时间实践操纵，并参加实际建设和规划，使自己能更加灵活应用系统网络知识，并积累处理相关异常经验。同时，自己也要不断努力与充实自己，研究shell,pure各种脚本的编写，使自己处理处理突发事件的效率提高，以及nginx和squid这些常用的服务搭建。在今后的一年里，也会参加相应的证书考核，不断晋升自己，并紧抓利用业余时间努力学习it知识，搭建各种主机知识，包括自己学习小型机跟进步英语水平。

第五篇：运维服务工作总结

天津体育频道运维服务工作总结

至2014年1月底，新奥特（北京）视频技术有限公司（china digital video (beijing) limited）在天津电视台的运维也届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，天津运维的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。

一、 细致缜密的完成计划中的日常运维工作：

严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。

1. 承接天津体育网的运维项目，公司各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障新奥特(运维部)的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。

2. 对于在工作中新奥特（运维部）提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。

3. 对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全

机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。

二、 吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：

运维期内服务器、主机、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：

1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。

2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用web2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约了大量的费用投入。

3.在工作的过程中注意新技术和新办法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。

三、 适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题：

1. 在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。

2. 在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施；

3. 在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况；

4. 对于数据中心的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。

5. 配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，积极采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。

四、 认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作：

1. 《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。

2. 日常报告：共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《数据中心温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》

12份；

3. 工作报告：《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盘空间使用报告》等不定期报告；

4. 图表：《电路电源拓扑图》、《数据中心及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。

5. 其他报告：《外包人员信息安全管理建议》、《文件主机使用管理建议》等。

通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期xxxx的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助；仰仗于xxxx健康发展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。

一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成xxxx的各项要求和任务。

望各位领导批准。

00000000000000000000公司 xxxxxxxxxxxxxxx运维项目组

刘杨[email protected]

2014.9.30

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