第一篇：金融服务文化的精神

金融服务文化的精神

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金融服务文化的精神

服务没有起点，也没有终点。“南大”的整个服务理念体系里，出现频率最高的一个字就是“心”字。“南大”的核心价值理念是八个字：用心服务，用爱经营。笔者认为“南大”的服务是抓住了本。离开了“用心”两字，精细化管理和客户服务的效果都会打折扣。南大的服务注重细节管理，尤其在礼仪、着装、行为规范、早训等环节上无不体现出其对细节管理的重视。细节是创造感动的关键，感动了客户，就能赢得客户的忠诚。只要我们也能在“用心服务”上下工夫，抓住这个本，通过发动各个网点员工的智慧和能力，完全能催生出像南大支行这样的服

务典型。

由于社会经济环境不一样，干部员工队伍和知识结构不一样，地域文化、价值观念、行为习惯等也[新文秘网：http:// 建议结合实际修改此文章]有差异，我们学习南大，不是把他们整个服务理念体系搬过来或者是由上级行制定一套方案统管下去，这样的文化和服务创建效果可想而知。而且，单靠上级行的检查监督，去被动地抓服务和文化创建，很容易造成“一阵风”。因为检查监督只是落实制度政策措施是否执行到位的手段，而服务却是永恒的。文化创建和客户服务、业务拓展、风险管理本身是相互联系、完整统一的，因而服务理念和企业精神的提炼必须自下而上，从基层做起，从实践中来。各级管理者不要担心员工的智慧与能力，而要担心有没有激发和珍惜员工的智慧与能力。要注意避免这样一种倾向：以管理者个人的思考来代替或压制所属员工的思考，在文化创建方面和日常经营管理中要避免这种现象。现代企业的管理方式不是通过强硬的手段管理员工，而是提倡关注管理范围内的每一位员工，激发每一位员工参与管理的热情。最有价值的强大资源不在员工的手里，而在他们的脑海之中。如果管理者以自我为中心，只把员工当作执行命令的“一双手”的话，无疑

会丧失最宝贵的资源。

在推行营业网点柜面服务星级管理及员工星级考核评定管理时，笔者以为不妨吸取南大支行服务文化的精髓，考评时要“严的更严，宽的更宽”。其中“严的更严”，就是在网点的安全建设方面、防风险防案件方面、服务不到位受到外部媒体曝光方面、企业视觉形象规范方面要更加严格管理；“宽的更宽”，就是在支行网点在服务创新和理念提炼归纳的体系化程度、执行情况、员工及客户的认可度方面设置更为广泛，加分激励的力度要大，

以此来激发基层管理者和一线员工参与提升服务和文化创建的积极性和积极性。

第二篇：服务金融文化

服务金融文化，打造精品团学——金融系2014-2014学年团学工作回顾有你们的关注，才有我们的成长有你们的支持，才有我们的进步

一、提升自我素质，培养团队精神

1、 学生干部观看学习余世维系列讲座，提升自我素质

2、 组织学生干部参观伟人故居，学习伟人先进事迹

3、 与兄弟院校学生会开展工作经验交流大会 二、弘扬金融文化，传承金融内涵，践行科学发展——第三届金融文化节系列活动

（一）、感悟金融，播撒未来

1、“斑斓金融梦，华美和谐章”第三届金融文化节开幕式

2、第八届“众诚杯”期货模拟大赛颁奖仪式

3、证券市场服务“三农”论坛

4、深化示范建设——金融系教师精品课程将设培训大会

5、“解读职场，关注就业，引领成长”系列活动

6、金融文化长廊巡礼

7、货币收藏讲座

（二）杨帆金融，绽放华章

1、“规划财富，共享幸福”金融知识进社区活动

2、“时代金融杯”之下沙大学生模拟证券投资大赛

3、“时代金融杯”之下沙大学生理财大奖赛、农民理财篇

4、农村金融—浙江农村风俗篇

5、“展现金融魅力，服务地方经济，推进优质就业“参展首届珠江教育成果博览会

（三）、收获金融、银领风采

1、“时代金融杯“之”梦想金融，我的全明星“体育健康系列活动

2、“斑斓金融梦、华美和谐章“第三届金融文化节开幕式

3、“实践、思考、行动、责任“金融系暑期社会实践动员大会

三、斑斓金融梦，华美和谐章

1、“活力金融，魅力女生“金融系第六届”金融女生“节

2、“拼搏进取，感悟传承“浙江金融职业学院首届”金融男生“节

3、浙江金融职业学院首届“绚丽寝室文化“节

4、“夏之音——超越梦想一起飞“金融系合唱比赛

5、金融系青年志愿者杭州聋哑学校送温暖活动

四、秉承校友文化，建设美好人生

我系“校友的成功，我们的未来“活动邀请中信银行绍兴分行公司业务部经理储雪祥、人民银行余杭支行行长蔡建成、浙商银行杭州分行副行长赵小伟、长江证券总经理桂平、农业银行杭州分行城西支行行长黄善杰等校友参加活动，秉承金院文脉，续写着黄埔辉煌，成为在校生的楷模，引领我们走向辉煌和成功。

第三篇：文化旅行产业投资金融服务

文化旅行产业投资金融服务

当前文化旅行产业面临大发展的历史性机遇，推动文化旅行体制改革和文化旅行产业发展，需要通过现代金融要素的渗透，带动和促进各种资源优化组合、高效配置，激活文化旅行产业的活力。文化旅行产业许多细分领域已具备产业化、市场化的条件，金融业积极参与正当其时。

一、注重金融服务创新

1、搭建服务平台。

文化旅行部门要积极积极，争取金融机构搭建金融综合服务平台，建立文化旅行投资基金、担保机构、小额贷款公司、信托机构等，并完善文化旅行企业无形资产价值评估体系，为金融机构处置文化类无形资产提供保障。要设立文化旅行企业资产权益登记平台，构建文化旅行产权公开流转市场，完善文化旅行行业信用管理体系，整合文化旅行金融增信服务平台。

2、开发信贷产品。

在搭建服务平台的基础上，推动多元化、多层次的信贷产品开发和创新。对处于成熟期、经营模式稳定、经济效益较好的文化旅行企业如孔子旅行集团，优先给予信贷支持，积极开展对孔子旅行集团上下游企业的供应链融资，支持企业开展并购融资，促进产业链整合；对具有较为稳定门票收入的企业如三孔景点、峄山景点、梁山景点、宝相寺景点等，可进行门票收入质押贷款；对具有稳定物流和现金流的文化旅行企业可发放应收账款质押、仓单质押贷款。探索对商业性开发景点如万紫千红养生度假区以景点经营权和门票收入等为质押的贷款业务；对于融资规模较大、项目较多的文化旅行企业，探索和完善银团贷款模式；对处于产业集群或产业链中的中小文化企业，鼓励商业银行探索联保联贷模式；利用财政资金对文化创意产业的扶持政策，探索“财政+信贷”模式；鼓励金融机构通过信用等级评定、创新金融产品、改进金融服务等形式，为乡村休闲观光旅行业发展提供小额信用或担保贷款。

3、推进金融创新。

金融机构要针对不同文化旅行企业的特点，探索开发适合文化和旅行产业的金融信贷产品。对于具有优质商标权、专利权、著作权的企业，发放权利质押贷款；专项文化资金还可以通过多种政策杠杆对符合条件的文化旅行企业给予贷款贴息和保费补贴，引导并鼓励金融资本依法积极参与，在资金支持方面形成合力，积极创新政府支持与市场资金相结合的配套

服务机制，探索多层次的贷款风险分担和补偿机制。发挥商业保险在促进文化旅行产业发展中的作用，大力推动责任、意外等保险业务，创新适合文化旅行产业的保险产品，满足不同层次和人群的保障需求，扩大保险在文化和旅行产业领域的覆盖面。私募基金和信托计划因其独特的融资结构和功能设置，决定了其可以解决单一项目的“高投入、高风险、高回报”等问题，为有效拓展融资领域，可利用私募基金和信托计划打包投资若干个如景点、酒店、旅游社、车船公司等文化旅行项目，尽量对冲单个项目的特定风险，进而实现较低平均风险和较高平均回报的投资目的。

4、吸纳社会资本。

以建立私募基金、信托计划为主要手段，吸引社会资本进入文化资产权益投资领域，包括艺术品投资、影视原创投资、版权投资、文化旅行地产投资等，有利于克服银行间接融资和上市直接融资的“瓶颈”制约问题，进一步拓展面向文化产业的直接投资领域，吸引更多的社会资本投资高成长性的新兴文化旅行产业。

二、创新金融服务工具

1、促进上市文化旅行企业再融资和并购重组。

对已经上市的文化旅行企业，通过增发、配股等形式实现融资，从资本市场筹集发展资金，扩大生产规模，推动不具备上市条件的文化旅行企业与上市公司开展合作，实现未上市文化旅行企业与现有上市公司的共赢。

2、鼓励和帮助文化旅行企业通过债券市场筹集资金。

按照“统一冠名、分别负债、统一担保、集合发行”的模式发行集合债券。引导符合条件的广播影视、新闻出版、文化旅行等行业中效益好、偿债能力强的骨干企业，通过发行企业债、公司债、可转换债券和项目债券，筹集发展所需资金。

3、吸引多元化资本投资文化旅行产业。

积极探索以国有资本、民间资本、外资等为资本来源的文化旅行企业，拓宽融资渠道。鼓励和支持民间资本投资兴建各类公共文化旅行基础设施，按照“谁投资、谁所有、谁受益”的原则，依法保护投资主体权益。积极培育和发展文化旅行产业保险市场，提高保险在文化旅行产业中的覆盖面和渗透度，有效分散文化旅行产业的项目运作风险。鼓励保险机构探索开发以专利权、商标权、出版权、著作权等无形资产为标的的保险产品，创新“保险＋担保＋信贷”融资模式，拓宽融资渠道，加大对文化旅行产业发展的支持力度。

4、完善对文化旅行企业的授信模式。

建立完善文化旅行企业无形资产评估机构和评估体系，为金融机构处置文化类无形资产提供保障。金融机构应在坚持风险可控、商业可持续原则的基础上，针对不同文化旅行企业的实际情况，建立符合监管要求的灵活差别化定价机制，充分考虑文化旅行企业的特点，在把握风险的前提下，注重其发展潜力与市场前景，改进和完善业务考评程序和考核办法，建立起科学合理的信用评价制度，并合理确定贷款期限。

三、优化金融服务环境

1、建立协调促进机制。

强化政府主导，形成各部门协调配合机制，在产业政策、发展规划、企业和项目信息方面强化交流，实现信息共享，强化产业政策、发展规划方面的沟通交流，做好相关企业和项目的贷前调查、可行性研究、贷款审批和贷后管理工作。定期向金融机构推荐重点文化和旅行企业及项目。对所推荐的政府投资类项目或列入政府投资项目库中的项目，金融机构要简化流程，提高审批效率，给予重点支持。

2、建立风险补偿机制。

有条件的地方政府应由财政出资，建立文化旅行产业发展基金，为文化旅行企业在融资中提供担保、贴息、风险补偿等服务，实现政府财政扶持与金融信贷支持的有机结合。探索设立文化旅行企业贷款风险补偿基金，合理分散承贷银行的信贷风险，建立多层次的贷款风险分担和补偿机制，鼓励各类担保机构对文化旅行产业提供融资担保，通过再担保、联合担保以及担保与保险相结合等方式多渠道分散风险。研究建立企业信用担保基金和区域性再担保机构，以参股、委托运作和提供风险补偿等方式支持担保机构的设立与发展，满足文化旅行产业融资需求。

3、建立金融服务机制。

建立专门机构并设立专家团队，积极向文化企业提供优质的金融服务，优化简化审批流程，提高贷款审批效率。推出信贷、债券、信托、基金、保险等多种工具相融合的一揽子金融服务，做好文化旅行企业从初创期到成熟期各发展阶段的融资方式衔接。适当放宽准入条件，鼓励风险投资基金、私募股权基金等风险偏好型投资者，积极进入处于初创阶段、市场前景广阔的新兴文化旅行业态。支持符合条件的文化旅行企业通过发行企业债、集合债和公司债等方式融资。积极发挥中债信用增进投资股份有限公司等专业机构的作用，为中小文化旅行企业通过发行短期融资券、中期票据、集合票据等方式融资提供便利。

第四篇：金融服务文化和服务品牌的建立

金融服务文化的建立

冯帆09保险3班 js0941301

【摘要】近年来，随着全球经济的高速发展，我国市场经济的进一步深化，金融产业正在经历着从成长阶段向成熟阶段过度的关键时期。怎样能够在竞争激烈的金融环境中保持基业常青，始终保持企业的绝对核心竞争力？现在很多的金融企业提出了发展建立企业的文化根基，将企业的竞争力重新定位于“服务”二字上，进而形成了一股适应市场、贴近客户、展现个性的金融服务文化潮。在这里我将对金融服务文化的认识、对金融服务文化发展现状以及金融服务文化的实践等三个方面进行分析和论述。

【关键词】 服务文化 ；金融企业；银行服务文化实践；保险服务文化实践；以客户为中心

一、 对金融服务文化的认识

大家知道：一个没有优秀文化的民族，不能自强于世界民族之林；同样，一个没有优秀企业文化的企业也不能自强于市场竞争之中。因而我们必须对金融企业服务文化有个具体认识。

（一）服务文化的含义

服务文化是文化的一个重要分支，是文化建设的一个新的增长点。服务文化具有文化一般特征之外，还有自己独特的空间和魅力。所谓服务文化，是企业在长期的对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。服务文化是一个体系，是以价值观为核心，以企业精神为灵魂，以企业道德为准则，以服务机制流程为保证，以企业服务形象为重点，以服务创新为动力的系统文化。而下文所谓的“金融企业服务文化”，是金融企业在长期的对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。

（二）金融企业建设服务文化的前提

从上面的服务文化含义可以看出，金融企业作为一种特殊的服务行业，更需要建立自己独特的服务文化来帮助其员工树立服务导向的观念，并以此指导金融企业的发展和成长。因此，当前无论是金融企业还是其他类型的企业，引入和实施一项服务战略都需要首先建立一种全新的服务文化，及进行文化变革。文化的变革是一个长期的过程，它需要制定广泛和长期的活动方案。一般而言，金融企业优质服务的形成有4个前提条件：战略的要求、组织的要求、管理的要求、知识和态度的要求。

（1）开发服务战略：只有建立服务导向的战略，提供优质服务的目标才可能发现，这就意味着金融企业高层管理者需要创建一个以服务为导向的组织。

（2）构建服务导向的组织结构：适当的组织结构是创造优质服务的先决条件；关注非正式组织结构的存在；服务导向需要扁平化的组织结构；明确界定支持性职能的作用；建立明确的运作系统、规章制度和工作流程。

（3）培育服务导向的领导能力：服务导向的领导方式包括管理者和上级主管对各自角色的认识和对下属的态度以及他们作为管理者的工作表现。形成服务导向的领导能力是优质服务在管理方面的先决条件；合作观念对领导能力有很大影

响；沟通是金融企业的管理者领导能力的关键要素；金融企业的管理者在实施服务导向战略时必须明确到位；监控服务的过程和结果也是管理工作的一部分。

（4）设计服务培训方案：为了使金融企业的员工具有提供优质服务所要求的知识和态度，必须对员工进行培训。任何一名员工除了知道自己所在部门的目标、职能以及个人目标外，还需清楚的知道公司的业务使命、战略和整体目标。在培训方案中，知识导向的培训和正直态度的培训要相辅相成。一个人知识越丰富，则其对于某种特定现象就越容易持积极态度。

二、金融服务文化发展现状

金融行业最典型之一便是银行也，从世界上第一家银行诞生开始，银行业的发展已经经历了几百年的变革，在这几百年的时间里，银行经历了具有历史性的阶段。第一个阶段是以传统服务为基础的古典银行模式，其主要工作是提供客户基本的金融服务，以服务来赢得客户；第二阶段是以传统服务为基础的改格式银行模式，其主要工作是为客户提供各种类型的金融产品，以产品来赢得客户；第三阶段是以信息技术为基础的现代化银行模式，其主要工作是通过信息技术再造银行工作流程，提供数码化的金融服务渠道，为客户提供了更加快捷、更加可靠的金融服务，以科技来赢得服务。如今在经历了三个阶段的历史洗礼后，银行业已经建立起富有内涵、富有特色的金融服务文化，将传统的服务理念与现代的经营手段相结合，形成了具有时代特色的经融服务文化

（一）通过转变观念，营造和谐的金融服务气氛

在市场经济的推动下，金融服务文化不断的发生改变，以“中、农、工、建”为主的四大国有商业银行，以其独有的资源优势长期成为市场的领军人物。但是呢市场是进步的，经济是发展的，面对中小股份制商业银行和外资银行的冲击，四大行也开始了改革步伐。首当其冲的是服务文化的改革，从原来的以业务为中心转变为以顾客为中心。将网店柜面改造成人性化、智能化的服务平台。将客户服务工作作为头等大事来抓，进一步体现现代金融服务文化中的亲民、为民思想，营造和谐的金融服务气氛。

（二）通过创新理念，建立先进的金融服务体系

金融服务文化作为一种内在的动力，驱使着金融行业的新军崛起，其中具有代表性的是以交通、招商、民生、中信银行等股份制商业银行，他们在资源方面明显落后于四大国有商业银行，但依靠创新的理念和科技技术的支撑，以卡业务、网上银行为载体，进一步将个人服务办出特色，提供个性化的金融服务。同时在科技创新上加大投入，不断推出适应市场需求的产品服务，在不同的领域对市场进行强有力的冲击。进一步体现了金融服务文化中创新、求变的思想，建立金融服务体系。

（三）通过全球优势，打造一流(本文来源本站 WWW.hAOWORD.cOm)的金融服务网络

外贸银行永远是一支不可忽视的力量，在全面金融开放的今天，他们将金融文化定位于全球服务和地方智慧的融合，积极推动高端客户的营销，依靠先进的跨国资源和高效的运营系统，发挥一流的平台优势。将财富管理理念引入国内，不断提高客户的理财意识，不断为客户创造价值，创造财富，进一步体现出金融文化中的融合卓越思想。

三、 金融服务文化的实践

服务是现代服务企业的生命线，而文化是服务之根，是服务之魂，是服务的最高境界，服务的竞争实质是文化的竞争，在产品质量、品种、功能高度同质化的服务企业尤为如此。文化学的奠基者泰勒在其名著《原始文化》里给文化下了

一个经典的定义,“所谓文化,就其广泛 的民族意义上来说,是知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗及任何人作为社会成员而获得的所有能力和习惯的复合的总体。”

所以说，金融服务一旦跃上了文化的层面，有了文化的支撑，就会越做越活，越做越实，越做越有品位，就能使企业的服务与经营有机地结合在一起，健康持续地发展；服务文化一旦内化为员工的心理需求，员工的积极性和创造性就会持续不断地激发出来，不仅使服务从时好时坏的徘徊中解脱出来，走向规范化、常态化，而且能积极服务、用心服务、创新服务；通过构建服务文化就能使服务从制度的层面完成文化和观念上的整合，充分发挥服务文化的辐射力，陶冶力、推动力、形成重要的生产力，通过精神和文化的力量从管理的深层规范企业和员工的行为，使员工和企业站在市场和客户的角度，不断提升服务的品位，这种服务文化将通过一个个客户的口碑的传播，促进公众对该企业（品牌）的文化认知，促进企业美誉度的提升和竞争力的提高。构建服务文化是一个双赢的战略，是提高服务质量的最佳途径，是现代企业迎接入世挑战、取得竞争优势、创办好银行、好企业的最佳选择。

（一）金融服务文化实践案例

金融服务文化实践中有比较出色的企业，例如招商银行从偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，经过18年的不懈努力，以“力创股市蓝筹、打造百年招银”为目标，坚持“科技兴行”的发展战略，秉承“因您而变”的经营理念，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一。创造了“一卡通”、“一网通”、招商银行信用卡等众多知名金融品牌，为中国银行业的改革和发展作出了有益的探索。以其原汁原味的企业文化理念，全面展示了推动招商银行创造无数金融奇迹的“招银文化”。

2014年由《解放日报·保险周刊》主办的本年度第六届上海优秀服务保险公司评选活动于12月正式启动。此次评选以上海90多家产寿险公司和专业健康险、养老险公司为评选对象，通过保险客户问卷调查、读者问卷调查、服务暗访和专家综合评估等程序，最终评出2014年上海优秀服务保险公司，以此树立保险客户服务典型，推进保险诚信体系建设，营造良好保险发展环境，促进上海和谐社会的发展。

（二）金融企业服务文化具体内容

纵观服务口碑较好的金融企业，总结出金融文化大概包括一下几个方面：

1.员工服务素养的培养。思想是行动的前提，没有科学的思想，就没有科学的行动，更不会有好的效果。提升金融企业的文化，必须从理念更新开始。金融文化企业由于受到旧有的传统观念束缚，缺乏先进理念的支持。因此通过强化学习，建设学习型组织是改造革新旧有观念，树立现代金融文化企业经营管理理念的现实而有效的途径。通过制定员工素质提高方案，实施培训者工程使金融文化企业的管理者和员工提高自身素质，增强驾驭市场经济条件下金融文化企业的能力：通过学习国际金融文化企业的先进做法，采取走出去，请进来的办法让管理者和普通员工有机会接受现代文化企业的经营管理理念，使有悖于市场经济客观要求的旧有传统观念得以根除。学习的方式办法和途径有很多，其关键在于对效果的考察考核和评价。

2.临柜人员的服务。前台服务，是银行的脸面，是服务的最前线，也是客户感受银行服务最直观的地方。营业厅是银行的大窗口，而每个柜台就是小窗口，是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，小小窗口反映出的是银行的整体服

务面貌。“只有发自内心的爱，我们的服务工作才能由被动变为积极，由让我做转化为我要做，才能把微笑和真诚留给客户。”柜面服务遵循严格、细致的操作规范，把服务的全过程纳入程序化管理，处处有章可循，实现服务的规范化和制度化。并在服务管理中，实行职业形象管理，服务号牌，规范配戴；统一着装，保持整洁；仪表大方，装饰得体；精神饱满，举止端庄。实行语言规范管理，柜员语言文雅、礼貌，使用“十字”文明服务用语，规范使用服务用语。实行服务态度管理，推行“站立服务”、“微笑服务”，做到客户服务来有迎声、去有送声。要求员工迎接客户，积极热情；仔细聆听，把握意图；解答咨询，耐心细致；业务办完，礼貌道别。要求柜员做到存款取款一样积极，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。

3. 大厅内，大堂经理的设置。为了能更好的为客户提供服务，以方便客户为出发点，实施建行网点功能由结算型向服务型转变，简化网点的后台运营功能，减少交易中客户填写事项，建立客户驱动的业务流程，减少客户等待时间和排队现象，并为客户提供差别化服务。大堂经理的主要职责是服务管理、迎送客户、业务咨询、差别服务、产品推介、低柜服务、收集信息、调解争议、维持秩序。大堂经理的设置拉进了建行与客户的距离，更好地为客户服务，并延伸柜面服务功能。

4. 数码产品，其他辅助设施的运用。强化“以客户为中心”的现代服务文化理念，为客户提供更好、更新、更方便的服务。使用高新科技成果，创造高效diy化操作体系。授予顾客参与服务过程的控制权。同样地，高度自动化服务操作体系，会使顾客获得更大的控制权。如，做好网上银行、手机银行的宣传。

5. diy化服务与标准服务相结合。随着金融服务文化的向前发展，顾客的具体需要，由服务技能较高、服务知识比较丰富的服务人员为各位顾客提供多样化、人性化的服务，以满足各位顾客的具体的、独特的需要和愿望。diy化金融服务的含义因人而异，但是呢，一般说它包括diy化服务结果、多样化服务过程和人性化的服务行为。采用标准化服务的目的是减少服务人员与顾客之间的相互交往程度，提高服务效率，为顾客提供快速、可靠、方便、一致、高效、廉价的服务，减少顾客感觉中的风险，提高顾客的满意度。

四、总结

因此，追求卓越是一个长期的过程，也是金融服务文化发展的最终目标，就是要在金融企业内部建立起长期的、稳定的高回报的服务理念，使企业的发展达到最优。根据自身金融环境的特点，实行制定服务与标准服务相结合。根据不同的客户实行不同的服务策略，根据顾客的具体需要，由服务技能较高、服务知识比较丰富的服务人员为各位顾客提供多样化、人性化的服务，以满足各位顾客的具体的、独特的需要和愿望。树立卓越的金融服务文化，就是在给金融服务工作的最后成果做一个规划，不断为企业升级和服务升级奠定基础。

【参考文献】

[1]祁丽莎 《今日财富（金融版）》2014年第07期[j]

[2]周晓明、唐小飞 《金融服务营销》2014.6[m]

[3]陈喆 《金融经济——对金融服务文化的认识与实践》2014年18期[j]

第五篇：强化对文化产业发展的金融服务

强化对文化产业发展的金融服务

本报北京12月9日电（记者欧阳洁）近日银监会召开会议，传达学习贯彻十七届六中全会精神，要求银监会系统要抓好落实，把思想统一到六中全会精神上来，确保把六中全会精神体现在具体实际工作中，反映到银行业监管工作成效上，不断强化和改进对文化产业的金融服务。

银监会强调，十七届六中全会审议通过的《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》科学分析文化建设面临的形势和任务，深刻阐述在新的历史起点上推进文化改革发展的重要性和紧迫性，明确提出进一步深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣的指导思想、目标任务、重要方针和重大举措。

银监会相关负责人指出，银监会系统将不断强化和改进对文化产业的金融服务，积极引导银行业金融机构不断推进适应文化产业大发展大繁荣的信贷管理制度创新，推动适应文化产业特点的金融产品创新，为文化产业的做强做大作出应有贡献。同时将积极推动社会主义核心价值体系特别是诚信文化的培育，强化诚信建设，推进覆盖全社会的征信系统建设，加大失信行为惩戒力度。引领银行业金融机构执行好“三个办法、一个指引”贷款新规，重点打击非法集资活动，健全有利于银行改革发展和有效监管的金融法治环境。

此外将广泛开展银行业金融机构和银监会自身文化建设，注重培育银行良好的合规文化、信贷文化、服务文化和责任文化，不断总结提炼先进监管理念和实践做法，积极培育银监会核心价值观和监管文化。

当前，各家银行贯彻会议精神，加大对文化产业发展的金融支持力度，加大信贷投入，强化合作对接，创新信贷产品，探索融资模式，有力促进了文化要素整合和资源优化配置，实现了金融业与文化产业的互利共赢。据上海银监局统计数据显示，上海银行业近年加大了对文化产业的有效信贷投放，贷款规模大幅增长。截至2014年4月末，中资银行文化企业贷款余额为199.45亿元，同比增加101.4亿元，增长103.4%。支持文化企业328户，同比增加125户，增长61.57%。支持重组兼并收购企业1户，贷款余额1.1亿元，填补了去年的空白。

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