位老师、各位学员：

下午好！为促进文成旅行发展，强化文成旅行人才队伍建设，规范我县导游、讲解员管理工作，不断提升我县旅行服务质量和服务水平。今天，县旅行部门在这里举办2014年全县导游员、讲解员培训班，这是推动我县旅行产业发展，加快实现我县旅行业发展目标的一件大实事、大好事。在此，我谨代表县旅行局对前来参加培训的各位学员表示热烈的欢迎！向即将为各位学员传经送宝的各位专家、教授表示衷心的感谢！下面，我就本期培训班谈两点意见。

一、举办本期培训班的必要性

首先，要认真把握这次培训的大背景。大家知道，文成县生态良好，环境优美，景色旅行资源丰富，拥有百丈漈·飞云湖国家级景色名胜区、铜铃山国家森林公园、国家重点文物保护单位刘基庙（墓）、国家级生态示范区、国家级非物质文化遗产”刘伯温传说”、“太公祭”等六张国字号“金名片”，被誉为“生态的王国、景色的迷宫、旅行的胜地”。文成旅行事业起步于上世纪九十年代，经过二十几年的精心培育，旅行产业不断发展壮大，取得了显著成效。如今，旅行业作为我县一号产业，已成为经济新的增长点，成为安置就业的新途径，成为改善投资环境的新形式，真正起到了“兴一业、旺百业”的作用，不仅直接带动交通运输、宾馆餐饮、商品贸易、文化娱乐市场的消费和繁荣，而且推动了其它产业和城市建设的发展，进一步扩大了税收来源，增强了县级财力，增加了农民收入，富裕了当地群众。为此，我县提出围绕“生态旅行县”发展战略，建设魅力文成、生态文成、和谐文成。但是呢，随着“生态旅行县”战略的深入实施，我县旅行人才总量不多、素质不高的问题凸显，旅行人才开发培养滞后成为制约我县生态旅行发展的瓶颈之一。今天我们旅行部门举办这期培训班，目的就是加快促进旅行人才素质提升，推动我县旅行事业的新发展。

其次，要充分认识肩负的使命。我们抓旅行就是在抓科学发展，就是在抓提速发展、和谐发展。我们有发展旅行得天独厚的优势，有发展旅行的广阔市场，也有基础，我们必须进一步统一思想，坚定抓旅行的信心、决心，切实增强机遇意识、责任意识、紧迫意识，集中方方面面的力量，调动上上下下的积极性，举全县之力抓，抓出声势，抓出干劲，抓出成效。我们投入这么大的精力、财力来搞旅行，组织这么大规模的参观学习，目的就是要形成全县上下集中精力搞旅行的浓厚气氛，把精力和注意力引导到发展旅行上来。通过文化、生态与资源紧密地结合，努力发挥我县旅行资源的最大优势，打造出文成县旅行的特色和亮点，突出我们的卖点，把文成的绿、美、文化向外传播，把文成县的旅行推介到全国乃至全世界。导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅行企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。做好导游工作需要旅行行政管理部门、旅行院校、游客和旅游社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质。随着我县旅行市场的不断增长，对旅行从业人员的知识结构、业务素质和职业道德等也提出了更高的要求。在座的各位要充分认识自身肩负的使命。

二、举办本期培训班的几点要点

本期培训班以提升导旅行素质为目的，在课程内容设计上以业务培训、本地导游为主线，以导游必备知识为基础，充分体现了实用、有效的培训宗旨。各门课程所选定的老师也是市里有较高知名度的专家、教授，因此，我希望各位学员在培训学习期间，能本着对授课老师尊重、对所属单位及自己负责的态度对待这次培训及考核工作，很好地配合培训班的组织方完成既定的各项任务。借此机会，我提三点要求：   　　　　 

（一）珍惜机会，努力学习。要下大力气提升自身综合素质。导游要得到旅行者的广泛欢迎，就必须力争工作出特色、服务上水平；要符合旅行行业的现实需要，就必须具有高尚的职业道德和超强的服务意识，并时刻保持旺盛的精力和清醒的头脑；要顺应旅行产业的发展趋势，就必须不断掌握现代科技知识，才能与时俱进、具有国际视野和战略思维。导游的综合素质是这一切的首要保证，只有不断提升才气，导游才能成就一番事业。在座的许多都是我县的导游精英，在单位担当着相当重要的工作，能从紧张繁忙的工作一线抽身已属不易，能近距离地聆听专家、教授们的精彩讲授更为难得。希望大家珍惜机会，认真聆听名师教诲，尽情吸收课程精华，充实专业知识，真正学有所得，学有所悟，学有所用。

（二）展示风采，做出表率。要千方百计丰富知识功底。导游是游人之师，应该熟知天文地理、中外历史、风土人情等各方面的知识。导游要真正胜任岗位工作，就必须勤于学习史地知识、游记文学，广泛涉猎中外民俗、异域风情，不断拓展工作视野和知识领域，争当学者型导游人才，努力成为导游界的行家里手。我们培训班要“以质取胜”，高标准，严要求，办出质量，办出水平。每个学员都要秉承“勤奋、严谨、求实、创新”的学风，努力成为虚心好学的表率、严格守纪的表率、学以致用的表率、开拓创新的表率。

（三）强化交流，共享成果。希望通过组织这些培训班，让我县各旅游社之间强化交流与合作，开展联谊活动；让我们导游们掌握相关政策和法规知识，掌握旅行的工作流程，全面提升我县导游的服务水平。培训期间，希望各位学员相互之间交流学习体会，共享工作成果。我们相信，有了这种联合与和谐铺垫作基础，我县旅行人才队伍的建设和旅行的发展一定会有一个美好的前景! “生态旅行县”建设有更好的明天！

最后，预祝培训班圆满成功！祝各位学有所获，满载而归！ 

谢谢大家！

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