构建和谐员工关系之我见

一年一度的年会如期召开了，与往年不同的是以区域为单位进行，兴奋之余平添了些许的遗憾，因为不能和其他区域工厂的老朋友见面沟通，加之会务组安排的地方离市区较远，使得入住酒店后感到比往年冷清了许多，寂寞之余拿起会议手册，映入眼帘的是“关爱员工、和谐发展；聚焦业务、战略执行”的会议主题，一下激起了我的兴趣。再往下一看，会议的内容安排的之多、信息量之大出乎我的意料，而内容最多的便是员工关系。通过两天的会议和一天的紧张培训，使我对会务组将会议安排在远离市区旨在要参会人员能够远离喧嚣、安心学习的良苦用心表示由衷的钦佩。

人力资本在知识经济时代充分体现出其核心作用，企业的发展更多地依靠于员工的积极投入与积极创新。构建和谐的员工关系，吸引、留用和激励员工，使员工保持良好的工作状态已经成为员工关系管理的重要工作内容。和谐的员工关系不仅可以降低劳资双方的矛盾、提高企业的核心竞争力，而且可以促进双方紧密合作、互相信任，使企业和个人共同实现发展的目标。然而目前，大多数企业对员工关系的理解还停留于劳动关系管理等相关职能，员工关系专员的职责也局限在处理劳动争议、预防劳动关系纠纷的层面上，实际上，员工关系超越了劳动关系、劳资关系，它以人性化管理为标志，强调以员工为主体和出发点进行管理，注重员工精神需求的满足，创建和保持和谐的员工关系是员工关系管理的重要目标之一。下面就建立和谐员工关系的具体措施谈一下本人的一些看法，与大家分享。

　　一、重视员工的心理需求是构建和谐员工关系的前提

员工关系管理的一个误区是只关注了员工的物质需求，而忽视了满足其心理需求。努力让员工感到快乐的**很少会被员工抛弃，企业应致力于创建与员工之间除了工作之外的密切联系，注重满足员工的心理需求。员工除了薪酬外，还有追求公平、平等、信任与尊重等丰富的心理情感需求，而这些对员工来说才是最重要和最有意义的，期望与承诺构成了心理认同的基本内容。

在提高生产效率的刺激因素中，金钱或经济激励只是第二位的，社会心理因素才头等重要，工作动机主要出于社会需要。只有充分体现出对员工的尊重与关怀，并在管理的各方面加以体现，如创造平等、安全的工作环境，提高员工的工作、生活质量，员工才能对企业认同和忠诚，乐于付出额外的努力，创造更大的价值。

　　具体措施

1、企业决策者和各级管理人员转变观念，重视与支持员工关系管理，以员工利益为出发点开展工作。

2、强化内部培训与沟通，使员工了解企业的发展方向，让员工相信自己是促成企业目标的重要因素，激发员工参与管理的积极性与积极性。

3、实行走动式管理，及时体察员工的心理动态，包括对**的最新看法、意见和建议，以及工作状态、工作情绪、个人生活问题等，对存在的问题及时解决。

4、创造机会发挥员工潜能，尊重和认可他们的成就，使得员工产生对企业的归属感和对所担任工作的荣誉感。

5、鼓励并帮助员工制定切实可行的职业发展规划，通过建立多通路的发展渠道，为员工提供可行的晋升通路，将员工的个人发展与企业的发展目标融合起来。

　　二、合法保障员工利益是构建和谐员工关系的基础

　　目前，因劳动关系处理不当引发的劳动争议案件比比皆是，表现出部分企业在处理员工关系上，不具备应有的管理知识和法律知识，企业在追求经济效益的同时也要实现社会效益，社会责任不是额外负担，履行社会责任要求企业责无旁贷地保障员工利益。根据马斯洛的需要层次理论，人的动机可划分为生理需求、安全需要、爱的需要、尊严的需要、自我实现需要等五个层次。使员工感到稳定和公平的劳动关系，可以满足员工生理需要和安全需要，企业只有以员工为出发点，在国家法律、法规许可范围内，在有效控制成本的基础上，在企业的能力范围内，尽量为员工提供有保障的劳动关系，才有利于创造和维持稳定、和谐的员工关系。

具体措施

1、 劳动合同的订立、履行、变更、解除和终止等都以国家法律法规为依据办理。

2、 制订保证员工健康与安全的劳动合同，特别注意国家法律对女性员工的特殊保障。

3、 入职前，向员工详细说明雇用条件，包括职位、工作职责、薪酬、福利、合同起止期等；入职后，做好入职培训，强化对**规章制度的解释，确保员工对劳动合同及劳动纪律有着正确的理解，不会因为误解而发生违约、违纪行为。

4、 在执行对员工的纪律处罚时，一定要符合国家法规、企业规章制度的约定，保证程序的透明、公平。

5、 在劳动争议不可避免时，要尽量把劳动争议的负面影响降到最低，劳动争议处理不当不仅是对当事员工的不负责任，而且容易成为导火索，影响到在职员工对**的信任度甚至导致信任危机。

　　三、多元化和畅通的沟通渠道是构建和谐员工关系的保证

　　员工关系的优化基于管理层与员工双方的有效沟通和互相理解。企业内的沟通渠道分正式和非正式，企业内的管理层次、职权与规章制度形成了正式的沟通渠道，企业内员工之间的社会关系构成了非正式沟通渠道，这两者在不同程度上对员工关系产生影响。管理者应当采取积极的方式对正式沟通施加影响，对非正式沟通加以引导，和谐而畅通的沟通可以有助于在企业内营造相互信任的气氛，可以使员工了解企业文化、组织愿景、工作目标及企业政策，确保员工的理解与企业的期望值相同，促使员工认可企业文化，认同企业设定的目标、工作流程和管理内容，并积极积极地发挥自己的作用。

　　完善的沟通渠道和沟通机制既可以强化企业与员工的交流和联系，及时了解员工的需求，也可以使员工迅速了解企业的政策及发展方向，对产生的问题可以及时觉察，并采取补救措施，防止事端扩大。

　　具体措施

1、 建立明确而公开的正式沟通程序和制度规范，清晰地传达企业的管理策略、计划及对员工的期望，使员工正确理解并努力向**制定的业务目标迈进。

2、 丰富上行沟通的渠道，如意见箱、接待日、内部刊物、内部网、情况交流会、联谊会等，让员工方便地表达各方面的建议与意见，下情上达，信息流通准确、及时。

3、 营造利于沟通的软环境，提倡以相互尊重、促进合作的心态进行双向沟通，坦诚地交换意见。

4、 定期进行员工满意度调查，及时了解员工对企业的发展方向、企业制度、工作内容与环境、薪资福利、个人发展设想、培训等方面的意见。

5、 及时向员工反馈满意度调查结果，对员工关心的热点问题积极跟进并提出改进计划与措施。

6、 建立员工申诉程序，及时处理员工的申诉。

7、 对非正式沟通给予适当的引导，对偏离的言行加以纠正，但不要试图干预。

　　四、人力资源服务与支持是构建和谐员工关系的重要手段

　　从员工关系管理的职能来看，人力资源部门的相关工作包括：劳动关系的管理及劳动争议的处理、沟通管理、员工满意度调查、企业文化建设、为员工提供人际技能、情绪管理等方面的培训、人力资源服务与支持等方面。其中人力资源服务与支持可以起到影响员工关系管理、避免员工关系趋于恶化的重要作用。现在的激烈竞争社会，大部分员工都会面对过度的工作压力及生活压力，当员工在个人问题与工作责任上遇到困难时，人力资源部门要有能力、有意识地采取各种措施来平衡员工工作与生活的关系，帮助员工取得职业与个人生活的平衡。这种服务与支持是多方面的，既包括政策制度方面的解释，也包括各种福利措施的策划与制订。

　具体措施

1、 为员工提供有关企业政策、规章制度、法律知识等方面的咨询，让员工对此有正确的理解，避免员工因误会而对企业产生不满。

2、 及时接待、处理员工投诉，掌握一定的沟通技巧，及时疏导、化解矛盾。

3、 提供人际管理、沟通技巧、压力管理、情绪管理等方面的培训，提高员工工作中应对人际关系冲突、自我情绪管理的能力。

4、 提供心理咨询服务，保证员工心理健康，任何一个员工都可能会碰到一些工作或生活上的问题，这些问题往往对员工的日常工作和生活产生负面的影响，甚至因此造成危机，心理支持会帮助员工渡过难关。 

5、 提供多种形式的健身计划，提倡员工采用健康的工作与生活方式，健身计划不仅可以提高员工体质，还可以在一定程度上缓解压力。

6、 举办各种联谊、拓展活动，通过集体旅行，为员工提供放松与休闲的机会，以促进员工沟通、提高士气、强化归属感。

和谐的员工关系有利于塑造一种具有强大吸引力的工作环境，使员工在被充分激励的状态下，自愿地挖掘自己的潜力，积极地发挥其作用。员工关系的影响力是巨大的，和谐而良好的员工关系可以通过员工间接影响到其家庭、影响到企业的潜在员工、潜在客户以及公众关系，进而提高企业在社会上的公众形象。能够创建和保持良好员工关系的企业，必将在日新月异、不断发展变化的社会环境中获得更大的成功。

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