基层反映：小区快递 柜使用亟需予以规范

    快递柜是一个基于物联网的,能够对快递进行识别、暂存、监控、管理的设备，大多设置在住宅小区内。这种新型的取件方式,不仅提高了快递员送货效率,有效地解决了电商物流“最后一百米交付痛点”,也为部分消费者收货提供了便利。然而，这一看似“创新”的办法却引发了很多问题，一些小区自助快递柜变成了快递员的“甩手柜”，甚至成了向消费者收取保管费的“索钱柜”。

（一）快递员责任心丧失。部分快递员图省钱、贪方便，快递入柜前根本不问消费者，仅在投递后通过终端短信通知，而很多时候消费者因屏蔽、工作繁忙等不能及时看到信息和取出快递。

（二）引发纠纷处理难。投入快递柜的物品没有经过消费者当面验货和签收，如果出现损坏、丢失等纠纷，处理和取证较为困难。

（三）超时收费不合理。部分快递柜保存超过24小时将向消费者收取一定费用，但相关收费标准不明确，且快递公司已缴纳过相关费用，存在重复收费、强制收费现象。

基层建议：

（一）强化行业监管力度。邮政管理部门要加大监管，促进快递行业精细化管理，形成统一的快递柜投入使用机制，不断增强快递员的责任意识和服务意识。

（二）充分保障消费者权益。快递公司应畅通投诉渠道，健全赔偿机制，保障消费者的知情权和自主选择权，快递存入快递柜须征得消费者同意。

（三）规范收费标准。快递柜投入方需做好收费调研和科学论证，制定合理的收费标准和管理制度，并面向社会公布公开，确保收费合理化。

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