第一篇：吴春容教授讲座心得体会

吴春容教授讲座心得体会

新平县人民医院放射科

今天是我人中具有重要意义的一天，因为今天我很荣幸的听了吴春容教授关于“转变观念，优质服务”的演讲，原本打算听一会儿就溜回去科室上班写诊断报告的（今天下午我在放射科上诊断班），可一晃眼3个小时很快就过去了，等我从他的演讲中回过神来，一看时间，已经是下班时间了，哎，只有去加班写报告了，可我乐意，吴教授的很多话感动了我，启发了我，这堂课将令我终生难忘、终生受益。 首先，吴教授用短短的几句话概括了目前我们医院存在的问题和不足，县医院怎样发展，怎么发展为演讲拉开了序幕。用“一只饥饿老鼠到处觅食，然后突然掉进一个大米缸里，可以吃到很多米”的一个动画，生动形象的描述了我们县级医院的过去和现在，的确，我们过去缺乏病人，记得十年前我刚到医院的时候放射科每天最多就是拍十多张片子，甚至最少的时候只有五六张，随着社会的进步，人民健康意识的增强，国家医保制度的不断完善，新型农村合作医疗的建立，医院病员出现了逐年增多的现象，到现在呈现爆满趋势，放射科每天也至少要拍七八十张片子，ct室甚至好几次出现做不完病人，需要预约的情况。医院面临着新的机遇和挑战，可如果我们只满足于现状，不去发展、不“跳出米缸”寻找新的出路，结果可想而知，长期下去，老本吃光， 1

必然像那只老鼠一样，吃完米缸里的米之后再次受到饥饿的威胁。而国营饭店和私营饭店的例子告诉我们，如果我们还不转变观念，优质服务，国营饭店的今天很可能就是我们的明天，而私营饭店的今天很可能就是私立医院的明天，一席话让我的心灵感到了很大的震撼；而剑客的故事更是告诉我们，观念落后，技术落后，设备落后，就要被淘汰，是啊，大自然的法则就是优胜劣汰的，想想目前我们的ct机，我们的ct诊断水平，还停留在“剑客”水平，外面的世界早就是“枪炮”、甚至是“导弹”水平了，想到这儿，感觉到自己肩上的担子、任务更重了。

“客户服务部”这一既熟悉也陌生的词语更是让我眼前一亮，熟悉的是这一个部门印象中只有那些大公司才有，陌生的是这一个部门尽然也将“走进”我们医院，成为了一个重要而且必不可少的部门，有了这个对患者满意度进行全面管理（院内调查+接受投诉+院后随访）的部门，我相信在不久的将来，我们医院的口碑将得到很大提高，医患关系将得到较好改善，医疗纠纷将大大减少，优质服务将不再是一句空话。而“怀着一颗爱心和高度的责任心”、“与患者交朋友”“用优质的服务让患者感动”等六条医院发展之“道”的精辟总结，更是为我们医院指明了前进的道路和方向。

更让人受益菲浅的是在课堂上，吴教授还列举了许多生动的例子教会了我们怎么做人，怎么处理好夫妻关系和各种

社会关系等，《士兵突击》里许三多的“不抛弃”，“不放弃”坚定信念和团队精神听了吴教授讲解后再次触动了我的心。

“忠诚第一，能力第二。情商第一，智商第二。做人第一，做事第二。团队第一，个人第二。过程第一，结果第二。价值第一，利益第二。情谊第一，竞争第二。低调做人，高调做事”。这些做人原则总结，更是值得我们深思。这些你做到了吗？我们每天都应该在心里这样问问自己。的确我们医院目前是存在很多问题和不足，例如规划、就医环境、人才培养，医患关系、医护关系、医生与医生的关系，科室与科室的协作关系，医技科室和临床科室之间的合作关系、绩效考核和管理办法等等很多地方都需要我们改善和强化，但我相信，在听了吴教授的讲座之后，很多职工的想法一定和我一样，让我们一起努力，伸出热情的双手，牢记“院兴我荣，院衰我耻”的宗旨，为医院的发展贡献自己的力量，在院领导班子的正确领导下，我们的明天一定会更好。

放射科

2014年9月8日

第二篇：吴春容教授培训讲座学习体会

在短短几天时间里，我用心聆听了吴春容教授的关于转变服务观念的演讲，给了我的心深深的震撼。我想听了演讲以后每一个人都会有不同的感受，而我最多的体会是感动心灵、坚定目标、忠诚服务。

吴春容教授以一个老鼠玉米缸的故事拉开了序幕，这个故事讲的是一个老鼠掉进了米缸吃了米之后跳了出来，之后也跳进去如此反复几次之后，它认为它可以一直跳出来，最后米缸里的米吃完了才发现自己永远也跳不出来了，因此饿死在米缸中。我想如果这个老鼠改变一种观念，吃了一半就跳了出来也不至于饿死在米缸中。

吴教授讲的改变服务观念，主要是针对医院的发展以及医务人员对待人、事上而讲。对医院；教授讲了这样一个故事，一个剑客敌人害了他一家人，对方剑法很厉害他打不过，就发誓要成为天下第一剑客。于是就在深山中拜师学艺苦修剑法，十几年之后下山找对方报仇，才发现对方手里拿着sq。这说明此剑客的观念是老旧的，一成不变，最终导致丧生于敌手的下场。因此也可以看出医院改变服务观念也许医院会被拉上一个新的阶段。

吴教授的演讲让我懂得优质服务是发展的一步。我们的医疗本身就是一种服务但这是被动服务。积极服务才是体现我们的亲和力，提升我们的医疗品牌的最好方式。一个微笑，一个手势，一次积极的回访都能体现我们对病人的尊重和关心。不要担心积极服务会让穿白大褂的我们等同于餐饮服务。换位思考一下，如果我们是病人，医生和护士的一个微笑是不是能让我们心里多几份踏实呢。这份亲和力为医患的沟通提供了方便，也减少了医疗纠纷的隐患，何乐而不为呢。《工欲善其事，必先利其器》优质服务也是我们完善医疗振兴医院的器具之一。

医务人员只有把病人当亲人、把病人当朋友、把病人当熟人、把病人当知己病人踏实了服务质量就提高了。医院的发展前景也就跟着好了。此时我相信只要有英明正确的领导，有院内强大的凝聚力、有全体员工上下一心的共同努力，改变服务观念那么我们的医院一定会发展、振兴拥有一个美好灿烂的明天。

第三篇：学习吴春容教授21世纪医院发展战略大课堂之心得体会

用感恩的心努力工作

———学习吴春容教授《21世纪医院发展战略大课堂》之心得体会2014年10月18日下午，我院全体员工一起在会议室集中学习了吴春容教授《21世纪医院发展战略大课堂》之敬业精神讲座。非常感谢有这次学习机会，精彩的讲座让我受益菲浅，感触良多，发自内心的受到震撼，让我对工作，对人生有了全新的认识。

首先，让我第一次对工作的概念有了全新的认识，即：工作是一种事业，是一种需要，是体现个人价值的途径。在工作中，可以跟很多人交流，学习，得到众多的煅练。生命的意义重在创造，只有在创造的过程中，才能体味和享受到工作的快乐和人生的意义。以前总认为工作只是为了工资，在这次全新的观念面前，才知道自己以前好肤浅，好幼稚，属真正的井底之蛙，根本没真正理解到工作的内涵。通过这次学习，对工作的概念重新认识后，相信自己今后会更加努力的把工作做得更好！

第二，通过学习，让我进一步明白忠诚是一切工作的起点。忠诚第一，能力第二，作为员工，这是我们最起码的要求，必须对企业忠诚。企业是一个集体，我们只有以绝对的忠诚，把企业建设好、发展好，才有员工的福利，这是最简单最直接的真理。而且，企业为我们提供了工作岗位，提供了实现个人价值的平台和空间，我们应以感恩的心，尽最大努力回报企业，把每一份细化工作做好，这样才对得起自己，对得起来之不易的工作岗位。

第三，通过学习讲座，更加明白一个道理：情商比智商更重要；做人，必须有自信。自信来源于充分的准备，和有明确的目标。只有更加努力的学好自己的专业知识，煅练提高自己的业务能力，充分的准备了，才能有坚强的自信，也才能把自己的工作做好；有自信的人生才会成功。回想，不只是对工作，对人生，对孩子的教育，也何尝不是如此？做事，做人，必须有自信。

作为骨科医院团队中的一员，作为一名后勤员工，我今后应该把对工作的认识和对企业的忠诚，把这些观念和精神贯穿到自己的日常工作中，制定出明确的工作目标和具体的细化工作内容，全力配合临床医务人员以及同事的工作，大家同心协力让骨科医院团队更加默契、和谐、高效的运作，服务好病患，争取最大的社会效益和经济效益，让我们这个集体走得更强，更远！

第四篇：2014年5月份北京吴春容中层培训

心得体会

非常有幸在院领导的带领下赴北京进行为期2天的培训学习，在祖国的心脏领略了美好祖国妈妈的迤逦景色，体会到作为一个中国人是多么的骄傲自豪，作为一个中国人我有责任、有义务为建设美好中国而奉献自己力量，要想为国家有所贡献，那么就要在自己的工作岗位上兢兢业业勤勤恳恳的工作，要想工作踏实、积极、认真就要先修炼(收藏好 范 文，请便下次访问Www.HaOWord.COM)自己的心性，从修身做起，要向改变世界，首先改变自己，“一屋不扫何以扫天下”，只有把个人的目标和组织的目标融汇到一起才能实现我们的中国梦，个人才能幸福、医院才能兴旺、国家才能昌盛。

回想自己从业15年了，我从当初一个刚走出校门懵懵懂懂的小姑娘到现在一个独当一面的职能科室主任，我和医院共同成长，目睹了医院的风风雨雨，体会到了生活的酸甜苦辣，记得我刚来医院时，我院只有30多张床，住院病人最多时也就是住了不到30个病人，全院医务人员只有20多个人，住院规模也只是一栋三层楼的住院兼门诊的病房楼孤立在荒芜的郊区，在院领导的英明决策下医院像滚雪球一样在一无外资二无技术支持下自身不断发展，到目前为止我院已经发展到400多张床，医务人员已经有400余人，而今在全院职工的共同努力下我院将要成为一个三甲医院，我想人类在进步，社会在发展，我们也要有三甲医院的综合水平与之相适应才能更好、更远的发展。从现在开始我们要做的有以下几点： 第一：要有明确的目标与愿景。要从现在开始就树立明确的目标。我们敬爱的周恩来总理从学生时代就树立了“为中华之崛起而读

书”的宏伟目标，他是这么说的，他也是怎样做的，数十年如一日，无时无刻不在学习和探讨，为人民操劳。我作为医院的中层干部就更应该严格要求自己，根据本专业岗位特点制定自己的短期目标和长期目标。目标就像大海里的航船，没有目标永远也达不到成功的彼岸。要已为自己做一个《职业发展生涯规划》，目标是在三年之内能够晋升为副主任护师，五年之内把院感的相关知识力争全部掌握住，尤其是重点部门的建筑布局设计、管理流程，不仅会画草图，还要会用数码图纸，十年之内要成为像王秀萍处长、范秋萍主任那样优秀的院感专家，使我们医院的院感管理水平代表着本地区的最高水平。“冰冻三尺非一日之寒”，成功不能一蹴而就，在以后的工作中，我要合理安排工作时间，做好年计划、月计划、周安排，按照首优、次优问题有条不紊的开展工作，克服以往虎头蛇尾、蜻蜓点水的不良工作习惯。另外要认真学习专业知识，掌握最新的法律法规并吃透标准，多向上级医院的老师请教，和各科室主任、护士长做好有效沟通，保证院感工作顺利的开展。

第二、要提高人际技能 。 卡耐基曾经说过：“一个人事业上的成功，15%靠专业技术，85%靠人际技能。”不仅要和领导搞好关系还要和同事相处融洽，不要去给院领导要求加薪，院领导对每一个人的工作态度、工作能力都了如指掌，应该带着一颗感恩的心来工作，工作着学习着，等到自身的价值达到了一个很高的层次，领导想不给我们加薪都难。

第三、要使自己幸福的生活快乐的工作。自己要想快乐就要让周围的人快乐 ，周围人快乐自己才能快乐，尤其是自己的家人，不能再像高傲的公主审贼一样的对家人大呼小叫。在医院工作不顺心受了气回家就拿老公、小孩撒气，要善待家人，善待周围人，每天都给身边的人带来快乐，让别人快乐自己才快乐。要怀着美好的愿望去生活，修善心，结善缘，做善事，得善果，使自己成为一个正向能量的人。

在工作中要记住和气生财。以后再遇到同事不配合自己工作的时候，要抱着宽容的态度谅解他，能改变的就改变，不能改变的就接受。我们不能改变别人可是我们可以改变自己，试想人家经父母养育了人家几十年都没有把他改变，难道会为了一个同事而改变自己吗？不会的 。不要指望改变别人，每一个人都是独特的，都有自己的价值观，改变不了别人就改变自己吧。因此我们要抱着一颗感恩的心来感谢你的对手和给你制造绊脚石的人，即使她再给领导说自己的不是，也要抱着“清者自清浊者自浊”、“心底无私天地宽”的胸怀，把绊脚石当成垫脚石，使自己变得更强大、更坚韧。

第四、要提高自己的情商 用智慧去解决一切问题。凡事要三思而后行，不要盲目的下结论，凡事不说不可能、我不会、这不是我的事情，不找任何借口。当遇到棘手的事情先不要发火，冷静的思考一下。世事皆有因，要多找自己的原因，勇敢的剖析自己，先处理心情再处理事情，使事情能够圆满解决。

第五、要有团队意识。没有完美的团队 就没有完美的个人。作为一个科室的带头人要有全局意识，要善于挖掘每一个人的优点和

长处，包容每一个人的缺点和短处，用人之长，把合适的的人放在合适的岗位上。作为领导者，应该能够在不同场合、不同时期、不同员工的素质水平下都能纵横捭阖，游刃有余，灵活处理日常工作中发生的每一个故事的细节。严格要求自己，要求别人做到的自己优先做到，凡事要身先士卒。要积极的为本科室员工谋福利，牢记“财聚人散、财散人聚”，不和员工争利益，积极为了整体的和谐和团队的利益放弃自己的利益。每天的管理生活就像一杯苦咖啡，是需要领导者在一天的工作结束之后及时回味一下，在每天晚上睡觉之前把一天的工作简单过滤一下，总结成败，品味得失，进而为第二天的工作清理出一份清晰的思路。关心员工的成长，把培训当成福利送给他，增强科室的凝聚力、向心力，提倡“一枝独秀不是春，百花盛开春满园”的全局理念，打造一支团结协作、积极向上的团队。

总之，通过这次培训，使我进步了许多，那个困扰了我多天的问题也在这次培训班后迎刃而解了，我会在以后的工作和生活中善待自己，宽待他人，提高自己的思想境界和自身素质，低调做人，高调做事，不计较一时的得失。不为了一时的得失就停止自己的成长，有时候经验阅历比金钱更重要，自己才是自己最大的障碍，你想成功，谁也挡不住，挡住你成功的是你自己，只要自己活着就要在工作中寻求快乐、幸福，做一个完美的自己。

医院感染办公室xxx

2014年5月24日

第五篇：学习吴春荣中层干部培训心得体会

学习“吴春荣教授赢在中层”培训心得体会

上周六下午医院也组织中层干部收看吴春荣教授21世纪医院发展战略大讲堂之赢在中层，虽然天气很炎热，但是呢我丝毫没有一点困意，认真的聆听了教授讲述内涵，受益匪浅，现将体会与大家分享。

一、 首先讲述了中层应该具备学习意识

常言道“知识创造财富”，学习是人类生存和发展的基本技能，纵观古今所有成功人士都是勤奋的学习者，医学更是一个需要终身学习的职业，而作为一名合格的医学管理者更加离不开学习，不仅学习专业理论知识，夯实基础，更要学习管理技巧、沟通能力，提升决策力，通过带头学习，营造一个良好的学习气氛，把知识、经验、智慧有机的结合在一起，去管理自己的团队，带动团队共同学习，共同成长，才能推动医院长期可持续发展。

二、 中层应该树立榜样意识

作为一名管理者，无论你管理的团队大小，人员多少，必须一身正气，做到公平、公正、做到诚信，一面旗帜，才能管理好你的团队，让员工满意，使员工常怀愉悦的心情去工作，服务好每一位患者，提升医院生存发展空间。作为一名管理者，要不断增加自己的人格魅力、行为魅力、身体魅力，用实际行动去影响和教育你的员工，在生活上、工作中、家庭里处处以身作则，才能成为一名优秀的管理者。吴老师的每一句讲解、每一个观点都一针见血指出了目前医院管理者存在的问题，教育我们今后一定不要做语言上的巨人，行动上的矮子。只有自己做到了，身先士卒，才能言传身教，起到事半功倍作用。

三、 怎样让员工行动起来？

树立以人为本员工第一的意识，中层管理者的服务对象不仅是患者还有员

工，让员工了解工作的意义，解决员工生活问题、个人问题，满足员工的要求，给他一个很好的发展空间，告诉他应该做啥，做事的规矩和具体要求，授予他一定的权力，相信他、鼓励他、放手去做，做到奖罚分明，走动式管理，才能有效地激励员工积极、自觉、有创新性的完成各项工作和任务。

是啊吴教授的讲解为每一位医院管理者敲响了警钟，目前多数医院存在这些问题，我们医院也不例外，大多数医院中层都是专业精英，只懂得业务技术，缺乏管理经验，因此实际工作中出现了这样那样的问题，通过收看吴教授讲课，顿时茅塞顿开，了解管理知识和技巧，我决心今后工作中一定按照吴老师传授的办法，不断学习，以身作则，珍惜现在工作，不找任何借口，关心关爱每一位同事、员工，带好自己的团队，努力工作，成为一名合格的医院中层管理者。

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