第1篇：《向上管理的艺术，怎样正确汇报工作》读后感

《向上管理的艺术，怎样正确汇报工作》读后感

读完一本经典名著以后，大家一定收获不少吧，不妨坐下来好好写写读后感吧。现在你是否对读后感一筹莫展呢？以下是小编整理的《向上管理的艺术，怎样正确汇报工作》读后感，仅供参考，欢迎大家阅读。

在职场，被领导管理很正常，但向上去管理领导，很多人却不懂。有人可能会说，向下管理都不能明说，何况是向上管理?也有人会说，领导不管我我就阿弥陀佛了，还去上向管理?其实，做好向上管理，职场的努力就成功了一半。

在读这本书之前，以往十多年的互联网平台推广工作中，上下级管理和汇报工作都很随意，从作为员工的时候跟主管经理汇报，到作为经理跟总监汇报，再到作为总监跟副总裁汇报都是比较随意的，上司没有做引导，自己也是凭着为人处世应该有的方向，去跟下级沟通，跟上级汇报。

自从到了东易，组织结构比以往的公司复杂，管理也更规范，自己管理的内容也更复杂，所以需要跟上级汇报和沟通的内容也越来越多。

首先，反思了一下过往的工作经历，从有的单位离开多数是因为太坚持自我，觉得上司不理解自己，不够资格做自己的上司。近来在跟朋友聊天的时候，已然没有过去的那种偏激。就像书中写的：上司不是你选的，而是组织选的，所以如果我们认同一个企业，就要从心底里认同你的上司。只有真正的认同，才能让工作从事出发，不带任何个人色彩，和纯粹的唯上主义。

过去，对于不懂专业的上司给自己部门提出不合理的工作要求，态度会比较强硬，也会觉得委屈，明明自己毫无私心，纯粹为了工作更好，但是呢上司却不理解。现在，我也认识到自己沟通方式的.问题，除了负责任地做好本职工作之外，让上司了解你工作的想法、原理，上司才能理解和支持你的想法，针锋相对不但解决不了问题，还影响了工作的推进。

而且看了本书也终于理解，那些凭借自己的能力做到你上司的人，一定有他们的过人之处，那是因为他们有明确的目标，在工作的最初就形成了正确的自我定位，认清了自己的优势，并坚持为目标而努力。他们为今天坚持了很多东西，所以也就打消了那些看不上某些上司的心理。每一个人身上都有闪光点，学习并接纳好的东西，自己会进步的更快!

其次，之前总认为，上司工作很忙，自己部门的事情自己处理好就可以了，有困难也自己想办法，做完了觉得为了不给上司添麻烦也不去汇报。但是呢后来自己在向下管理的时候也发现，如果下属也这么做，此前没发现问题的工作任务如果到了验收阶段才暴露出问题，或是发现品质太差，那就来不及弥补了，这时候下属再怎样承认错误也于事无补了。这个时候自己也会暴跳如雷，对下属的工作能力表示怀疑，从此再难放心。

自己也发现：事事有回应，件件有着落，凡事有交代这样的工作闭环是多么的重要。为了刻意改正这个闷头做事的坏习惯，我在自己电脑上贴了一个条：“每个节点都要做工作汇报!”让下属在每个节点给自己汇报的同时，也在每个节点跟自己的上司汇报。

比如：我部门负责的项目，每完成一项小的进展性的工作，都会跟上级做一个简短汇报，内容包括：计划是怎样的，完成进度怎样，下一步计划是怎么的，您看是否可以?或者遇到某个困扰的时候，对方的方案是怎么的，存在啥问题，我们给对方提出的要求和解决方案是怎么的，您看是否可以?

一段时间坚持下来，发现上司对自己的工作越来越放心，提供的资源也越多，很多工作也放手了，自己工作也更得心应手，工作效率更高了。

说到底，上司也是人，从心底里认同你的上司，并理解和关心他。学会换位思考，建立自己的沟通汇报机制，汇报的时候抓住重点，逻辑清晰。每个团队的目标都是上下承接的，用句通俗的话说：顶你的上司，实际上也就是在顶你自己!

上级放了心，安了心，自然就会对下属抱有一种“你办事，我放心”的心态。让上级安了心的下属有能力叫上级吸收他的建议。当上级遇到问题的时候，就会想到和这样的下属商量，还给下属提供了参与的机会。

正如书中所说：20%的向上管理，决定了80%的工作，通过向上管理，让自己成为不可替代的核心员工，让自己的职场之路更通畅!

第2篇：《向上管理的艺术，怎样正确汇报工作》读后感

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读书笔记：《向上管理：怎样正确汇报工作》

一、对这本书产生的疑问 (一) 对本书名称疑问： ? 啥是向上管理？ ? 向上管理能解决啥问题？

? “汇报工作”与“向上管理”之间的关系是啥？ ? 啥是“正确”的与“不正确”的汇报工作方式？ (二) 对本书结构的疑问：

书籍名称为《向上管理：怎样正确汇报工作》，共分为三部分，其中前两部分（占整书的50%）简介了“怎样认识上下级关系”与“怎样建立和谐的上下级关系”，“上下级关系”与“正确汇报工作”之间有啥关联？

二、全书结构梳理与内容提要 (一) 序言

? 汇报工作不是一种形式。汇报本身就是工作，汇报工作本身就是你职责的一部分。

? 通过汇报工作，让你上司的工作卓有成效；当你能够让你上司的工作卓有成效时，他将会对你有所回报。 ? 学会汇报工作，能够全面提升你的“职场可见度”。学会正确汇报工作，能助你完成从“透明人”到“不可替代者”的过渡，成为上司信任和依赖的对象。 ? “2种认识、3个步骤和5个问题” (二) 正确认识上下级关系

只有掌握工作汇报技巧的人，才能成为上司信任和依赖的对象。但在开始汇报工作之前，你首先需要做的是正确认识上下级关系。

问题：上司在你的职场生涯中担任了哪五种重大角色，它怎样影响你的现在和将来？

1 认识：认识你的公司：公司为了啥而存在 1.1 为啥

认识企业是正确认识上下级关系，认识自我、认识自己在企业中角色定位的开始。

进入一家企业后，要做的第一件事，就是搞清楚这家企业的组织架构。

? 职能结构：个人职能所在，相互关系； ? 部门结构：横向部门设置，业务核心； ? 层次结构：管理层级，个人层级所在；

? 职权结构：层次和部门在权力和责任的分配，个人责权所在 组织架构反映了一家企业的灵魂所在：企业运营的核心、每一个人工作的核心和指向；

? 明晰企业的组织能力：清楚组织能力的来源、模仿组织能力的行为、强化组织能力的训练、成为造就组织能力的一部分。 1.2 企业组成的五个关键

? 关键1：人——我们是谁？（个人能力体现，团队的核心要素）； ? 关键2：技能互补——我们能做啥？（“团队需要你成为啥样的人” ，你就应该成为“啥样的人”，成为团队需要的人）；

? 关键3：共同的目标——我们要去哪里？（共同的目标、理想、愿景）；

? 关键4：协同工作——我们该做啥？（高效完成工作）； ? 关键5：承担责任——我们应该怎样做？（包容、承担责任、不推脱不抱怨）。 1.3 高效团队特征

? 诚信透明：建立和谐稳定团队的必要条件；

? 积极积极：积极建立关系、积极解决问题、积极承担责任； ? 互相帮助：优势互补、乐于助人；

? 善于自省：建立默契与信任，经常反思自己做的对不对； ? 彼此尊重；

? 互相分享：分享知识、分享成果； ? 持之以恒； ? 彼此倾听。 1.4 融入企业的方式

融入一家公司最快速的方式不是融入工作，而是了解这家公司的故事、融入它的文化，多看、多听、少说： ? 研究老板的文化——文化理念和工作作风；

? 研究骨干追随的文化——企业的人文环境，核心初创人员团队忠诚度来源；

? 研究企业成长史——“读史使人明智”，企业发展中的关键点、关键人物；

? 研究企业的盈利情况——企业处于上升、平稳、衰退？ ? 研究员工背景脉络关系——谨慎言行、综合权衡，对啥人说啥话。 1.5 了解企业的必要性

了解企业是为了形成正确的自我定位，自我定位决定了未来的成长：

? 评估工作能力（核心竞争力40%）——能力弱用态度补； ? 评估性格——性格差用态度补（水利万物而不争，要能根据环境的需要改变自己的形态）； ? 评估职业态度——态度差用能力补； ? 职业态度：工作态度（服从领导、讲原则、敬业、忠诚）+忠诚度；

? 职业态度的表现：完成领导交代的任务+积极沟通+有效汇报工作。

2 认识：认识你的上司：解读上司的能力、性格和职业态度 2.1 尊重自己的上司，是具有职业素养的体现。

? 上司是受到组织信任的人，所以你唯一的选择就是服从、配合你的上司。（如果上司很强，那你就跟着他干，多看、多听；如果上司很弱，那你就赶快当“枪手）；

? 积极和上司性格互补，才能做到1+1>2，更好的去发力做事。 2.2 了解上司的处境，帮助上司解决他的难题

积极把上司的难题当成自己的难题去解决。 2.3 适应上司

? 沟通方式、渠道和频率（更容易被理解，理解之后更容易认同、接受）；

? 工作风格（节奏、套路）；

? 不要低估上司（在不完全了解的情况下，对人、事、物的认知都是片面的，有很多看不到、考虑不到、不知道的内容）； ? 不要让上司感到意外，除非是惊喜（积极沟通、积极汇报，尤其是事态显现出不好的趋势时）。 2.4 解析上司的DISC人格特征 2.4.1 Dominance（支配型）

适合销售市场：行动力强，自尊心强，以结果导向（对策：服从指挥、尊重、直截了当、实时汇报、拿出结果、处理细节、不要避重就轻、抗压、通过时间获得信任）。 2.4.2 Influence（影响型）

适合人事：性格温和乐观、以人为主、抗压弱（对策：尊重认同、找到重点进行充分逻辑思考、把工作计划贯彻到底、自我管理、忠诚可靠）。 2.4.3 Steadine（稳健型）

适合技术：程序化，严谨、精细、完美主义者（对策：有勇气改变现状并给团队勇气、灵活的工作方式、冲锋陷阵）。 2.4.4 Compliance（支持型）

适合财务：以服从规则为主、乐于支持他人、重视流程（对策：团队协作、明确的规则和完善的资料、完美的品质、提供大量数据和资料供他决策）。

2.5 认识上司对个人而言的5种角色（刺猬法则） 2.5.1 上级领导

? 管理者：给下属更多的办法，战术的实施者； ? 领导者：给出方向，战略的制定者； ? 两种角色在不同环境下有互换义务；

? 个人定位：执行者，服从领导、服从管理、执行任务。如果上司优秀，就跟他学习，如果上司平庸，靠自己学习。 2.5.2 人生导师

? 做事的能力和做人的态度决定了是否向上走；

? 如果遇到能教你做人、做事的上司，不要错过、不要懈怠； ? 可以做错事，但是呢不要让他对你的人品和态度失望。 2.5.3 组织资源的分配者

? 资源包括：物质资源（物质、人力、嘉奖、晋升）、精神资源（认同、时间等）；

? 上司是组织资源的拥有着、支配者、协调者； ? 最难获得的资源是信任。 2.5.4 权力的使用者

? 信任比能力更重要；

? 即使上司无能，取得组织信任的也是上司，藐视上司就是藐视上司背后的组织（上司为代表者？）；

? 担当了责任，却得不到利益，因为没有得到有权利的人的认可；

? 帮助上司（合理的）使用他的权力。 2.5.5 未来的资源和朋友

? 心理距离越小，关系越好； ? 只有内心亲近，关系才会好起来； ? 多与领导在一起，离领导近一些。 2.6 了解上司对你真正的期望

定期汇报所有项目的进展状态，最好是口头汇报和定期数码邮件汇报的结合，同时电邮中应该有明确的表格；定期汇报预算控制的情况和时间掌握的情况；定期汇报客户的动态；定期汇报自身的心态；定期汇报自己在工作中遇到的问题，最好这个问题是他已经想出完好的解决方案了的，最好还要有备选方案。 (三) 建立和谐的上下级关系

管理活动需要资源，但是呢分配资源的权力始终掌握在上司手中。与上司相处时应遵循六大原则，按照三个步骤去工作，由此建立和谐、可靠、互助信赖的上下级关系。

问题：

? 与上司相处时应遵循哪六大原则？ ? 我们该怎样做好自己的工作、做正确的事？

? 我们应该用怎么的办法从上司那里获取更多的信任和机会？ 1 步骤：有原则地做工作：与上司合作共赢的六大原则 1.1 敬业原则：你是否还能做得更好？

? 会工作不如爱工作，爱工作不如把工作当成乐趣。 ? 敬业的人会不断提升自己的工作水平。 ? 如果你不喜欢自己所在的行业最终都能做到敬业，你不喜欢的本职工作最终都能做到敬业，这将成为你无可替代的价值。 ? 当你把自己的事情做到位时，你是敬业的；当你愿意做不是你分内的工作时，你是敬业的；当你愿意为了完成一项工作、为了一个团队，牺牲你个人的一些利益时，你就是敬业的。 1.2 服从原则：上司的信任从你服从的那一刻开始。 ? 服从是有大局观的表现；

? “服从即跟随”，领导者都是从跟随着开始的； ? 执行第一，聪明第二；服从第一，承受第二。 1.3 请示原则：任何时候都不要剥夺上司决策的权力

? 请示类型：请求上级给予工作上的指示，请求批准方案，请求批转对接；

? 请示的时候一定要杜绝“想当然”和“我以为”； ? 越级请示是大忌（架空上司）；

? 千万不要帮上司做决定，即使是你能做主，也要请示上司的意见，让上司做主，你才永远都是对的。如果没有请示，即使做对了，在上司眼中也是错的。 1.4 互赖原则：优势互补（鱼和水的关系） ? 依赖：你的上司； ? 独立：业务能力成长，承担新的责任，开始独当一面； ? 互赖：和上司互相信赖、互相依赖，在能力上各有千秋，无法批次取代，能够完全发挥彼此的专长，在一起优势互补。 1.5 功劳原则：切勿抢功

? 你的功劳就是上司的功劳：上司需要管理、指导、承担相应风险；

? 上司的功劳永远是上司的功劳；

? 得到上司的肯定就是自己的功劳：努力工作、提升能力是职场新人的努力方向；

? 能得到组织的肯定是上司的功劳； ? 有功劳的时候很快就会成为别人的上司。 1.6 总结：把上司当成你最重要的大客户

四步搞清楚“上司想要啥”： ? 了解你的工作目的； ? 分析上司过去的言行； ? 分析你的工作情况； ? 了解你上司的想法。 2 步骤：做好自己的工作：工作“五位法”让你做正确的事 2.1 定位

? 找准定位，适应自己的位置，做最擅长的事，出力而不越位； ? 把公司对岗位的需求转换成自己的工作目标； ? 对自己产生期望、而不是对周围的环境做过多要求； ? 能力=（沟通+专业知识）*工作心态。 2.2 到位

? 完成甚至超出上司对你的预期； ? 从细节管理上司对你的预期；

? 当你有问题需要上司解决时，最好能带着你的想法，即使你的想法还未能成熟到能够形成方案（如果你没有办法把事情做到10，那么至少不要带着0去找你的上司。有时，你只是带去了一个1，你的上司或许就能够触类旁通，找出更好的解决办法）。 2.3 补位

? 帮助上司完成工作；

? 帮助上司节省他的时间（带去问题的同时还应该把你自己的想法、意见一起带去）； ? 哪里需要你，你就在哪里。 2.4 站位

? 你站在一个位置上，就要做好那个岗位的事情，就要做好领导派给你的工作，即使工作再苦再累，完成它也是你的职责所在； ? 工作任务太难以完成就产生懈怠和逃避的心里（每一个人都会有自己的舒适区，逃避就是自我保护、逃回舒适区）； ? 怎样面对困难的工作：

? 第一步 假定目标合理：这个目标虽然有点困难，但是呢是可以完成的，只要办法正确，我一定可以做到； ? 第二步 思考完成目标的办法； ? 第三步 分解目标。

? 目标的难度不是关键，关键的问题是你是否想去完成和通过啥办法去完成；

? 将自己的理想从“我想要得到啥”转变为“我想要通过啥来得到（交换）啥”。 2.5 换位：学会站在他人角度思考问题

? 一个人要生活，要过好，要取得成就，始终得记住一句话——你自己活，也得让别人活；你自己有路走，也得让别人有路走。这样别人的路走宽了，你的路才会更宽。如果你自己走，不让别人走，那么最终的结果只能是别人来抢你走的路。如果你总是不为别人考虑，不给别人留情面，不帮助别人，那你最后就是失道寡助； ? 当你站在别人的角度看问题时，也许你会发现，其实他有不得已的苦衷。如果你是他，你也会这么做；

? 要假设自己占到了更高的层面，从他的角度来思考； ? 批评一个人时，尽量选择人少的地方；表扬一个人时，尽量选择人多的地方。 2.6 总结

在职场中要独立，要努力成为独当一面的人，让你的上司“放心”。 3 步骤：做好上司的工作：使你获得上司信任的5个关键 3.1 “恭”无不克：

? 用汇报的方式尊重上司；

? 汇报工作可以使领导看到你的成绩；

? 汇报是一种沟通方式，对于不好的消息，越早汇报就越有价值。如果因为你没有及时汇报延误了战机，那么你将会承担更大的责任；

? 日常汇报的五个步骤：

3.2 “能”者多劳：永远比别人多一点

? 愿意承担更多责任的人，永远比其他人进步得更快； ? 能者多劳是获取上司信任的方式，也是提升自己价值的方式； ? 没有能力，就没有别别人利用的价值；

? 面对一项工作，如果你认为不可能完成或者完成起来困难重重，那么往往就不愿意再投入精力去做这项工作。如果你将这项工作看成是对自己的一种锻炼，这时你再去工作就会感觉十分兴奋，愿意去接受挑战；

? 其他人都不愿意去做的事情不一定都是坏事，做事不挑剔的人往往能够取得最后的成功。

? 能者多劳之后，往往就能获取机会。机不可失，当机会到来的时候你就要牢牢抓住。 3.3 “术”有专攻：用专业引导上司

? 只有专业能够让你和上司进入“互赖阶段”；

? 你的专业度一定要比你的上司高，才能拥有自己的一席之地； ? 专业是你在职场立足最可依赖的武器，是你管理上司的资本； ? 让专业来拉近你和上司的距离，其实是一种能力，一种识时务、懂大局的能力；

? 用自己的专业素养去学习新知识，适应新岗位。 3.4 “忠”贞不二：用忠诚成就上司 ? 忠诚其实是最符合利益最大化的选择； ? 信任来自于忠诚；

? 忠诚的含义（忠诚于上司，也要忠诚于组织和原则）： ? 忠诚于个体，即对某个人忠诚，如忠诚于老板、忠诚于上司；

? 对团体忠诚，如忠诚于某个组织，忠诚于你所在的公司； ? 对一些原则忠诚，如信仰、思想或职业操守。 3.5 “沟”通第一：用沟通认识上司 ? 了解上司的性格； ? 获得上司的指导； ? 抓住上司的需求； ? 掌握上司的管理风格； ? 了解上司的领导类型：分析型、支配型、和蔼型、表达型：

（【百度文库】人际沟通风格测试及分析） 3.6 总结：坚守原则和底线，获取信任

? 原则就是你坚守的准则，由无数小细节组成； ? 不同身份，决定了你应该坚守不同的原则； ? 原则是用来坚持的，你不坚持它，就等于没有原则； ? 当你守住了自己的原则，你也就成就了自己，你个人就会形成品牌效应。 (四) 怎样正确汇报工作

不是你所有的努力都会被看到，在汇报工作时，要么展示自己的能力，要么展示自己的愚蠢，要么赢得上司的赞赏，要么换得上司的鄙夷。

问题：

? 你该怎样正确地汇报工作？ ? 你了解上司对你的“汇报工作”的期待吗？ ? 汇报过程中到底该怎样有效沟通？ ? 为啥你的工作永远“总结不到点上”？ ? 怎样汇报工作才能实现真正的向上管理？ 1 问题：你该怎样正确地汇报工作 1.1 建立机制：

1.1.1 企业内部的工作机制划分

1.1.2 形成有效的工作汇报机制

? 进度：工作的新进展、工作进展是否顺利； ? 需求：可能需要申请人力或物力来支持你的工作；

? 业绩：完成/未完成，如果业绩没有完成，需要说明目标、实际完成了多少、还差多少、没有完成的原因、能否解决、目标时间是啥； ? 意外和困难：第一时间汇报，任何时候都不要隐瞒你遇到的困难，不要期望自己能默默解决，同时上司也有知情权； ? 建议和规划：工作上新的建议/现有工作的改善意见，由产生建议的原因、建议是啥、建议能带来的好处构成。

1.1.3 工作汇报的机制要做到简单化、科学化和习惯化 ? 简单化：描述现状和问题，不擅作主张； ? 科学化：有始有终； ? 常态化：积极积极；

? 汇报是双方达成工作共识的沟通方式； ? 没有定期汇报，工作就容易陷入失控状态；

? 汇报的价值：让你的上司时刻保持心中有数，对你的工作情况永远处于放心状态。

1.2 理清思路：

? 第一步 确定汇报对象； ? 第二步 确定内容：

? 描述事件/工作/项目的起因、内容和办法：Why-What-How；

? 描述事件的内容、起因、时间、地点、人物以及解决的方式或过程：5W1H；

? 汇报工作进度（交代背景、需要完成的任务、任务完成的情况和效果）：STAR；

? 第三步 确定重点：只有一个，能用一两句话表达清楚； ? 第四步 确定逻辑：时间逻辑、事件逻辑、空间逻辑等； ? 第五步 确定方式：口头汇报、电邮汇报、PPT+当众讲说等； ? 第六步 确定场合：单独汇报、公开汇报；

? 第七步 确定时间：汇报时间、汇报时长、时机是否合适； ? 第八步 确定状态：上司是否在状态，汇报的内容是否紧急； ? 第九步 确定被接受的可能性：上司不能接受的原因及怎样解决。 1.3 突出重点：分清轻重缓急再汇报 ? 有重点的汇报； ? 不要让潜意识主导沟通；

? 确定表达的次序和逻辑：分主次、精炼、引起兴趣； ? 汇报办法：

? 按时间顺序：过去一段时间的、当前的、下一步的； ? 按影响力：从大到小； ? 按沟通对象关心程度； ? 怎样训练汇报能力：

? 使用电梯训练：电梯从一楼到某一层的运行时间，将问题汇报清楚； ? 限时一分钟汇报。

1.4 简明扼要：学会用三句话总结你要说的内容 ? 三点逻辑：分层次汇报，总结与归类； ? 收益逻辑：价值表述； ? 汇报结果，不要刻意汇报过程； ? 按时间逻辑迅速整理思路（过去、现在、未来）。 1.5 数字说话：数字比简单陈述概况更有说服力

? 数据能够将语言叙述的事实具体化、明确化，精确的衡量现状、说明问题；

? 在汇报时引用数据能够给领导留下精确印象。 1.6 洗耳恭听：倾听是技术也是艺术 ? 坐立端正，眼神接触； ? 集中精神，专注倾听； ? 点头微笑，给予回应； ? 保持礼貌，不要打断；

? 受到批评控制情绪：先克制自己，等对方的情绪发泄出来，再作应对。

1.7 复述要点：目的是检查、补漏、应变和建立良好气氛 1.7.1 四个目的：

? 目的一：检查双方的理解是否有偏差； ? 目的二：补充遗漏的地方；

? 目的三：复述要点的过程也是沟通和改变的机会（通过复述要点来阐述自己的意见）； ? 目的四：建立良好的气氛。 1.7.2 两种办法：

? 办法一：重复和总结（用一、二、三总结对方说的话）； ? 办法二：给予补充（避免一言不发，增强互动）。 1.8 总结：把每一次汇报当成展示自己的机会

? 抓住每一次能够表现自己的工作机会和汇报机会； ? 用言语和行动打消上级的疑虑； ? 用实际的表现来赢得赏识。 2 问题：上司希望你怎样汇报工作 2.1 积极汇报：

? 每个上司都希望自己的下属能够像时钟那样积极、精准、准时的汇报；

汇报工作也是你和自己的上司建立信任的过程，你积极汇报，说明你尊重他。企业的管理者永远离不开的两样东西就是他的上司对他的信任和他的下属对他的信任。 ? 啥时候需要积极汇报？

完成工作要汇报、工作进行要汇报、工作产生拖延要汇报、工作出现问题要汇报、工作顺利开展要汇报。

? 根据上司的偏好来调整你汇报的频率和内容；

? 积极汇报有助于获取最新的情报（信息）：计划的调整、指导工作、是否出现问题、是否有改进空间、怎样提高工作效率； ? 避免因为对上司的意图理解错误而导致工作中出现失误。 2.2 准备充分：充分的材料和备选方案

怎样才能思考周全（准备充分）？

? 随着你做的事情越来越多，工作经验越来越增长，你会渐渐成长成一个做事周密、滴水不漏的人；

? 用心去做每件事：围绕着事件中心去准备材料、查阅资料和指标、明确方向、完善工作、查漏补缺。 2.3 效率第一：用最短的时间说出重点内容（效益） ? 效率决定人和人之间的区别；

? 效率是一笔你可能没有意识到的巨大财富； ? 汇报之前考虑清楚： ? 从哪里开始； ? 事情的背景是啥； ? 汇报的重点在哪里； ? 汇报的办法是啥； ? 汇报的核心价值是啥； ? 汇报的结构应该怎样规划； ? 有意识的简化汇报流程。 2.4 结论先行：先说结论，再阐述内容（越重要的事，越要先说结果） 2.5 中途汇报：上司掌握你的动态（在其位而谋其政，谋其政而司其职。对上司负责，帮助上司把事情做好） ? 已经做好的事也要汇报后续进程； ? 为工作留下痕迹。

2.6 把握轻重：坏消息早汇报（应当避免想当然）

2.7 掌握分寸

不要擅自决策（任何时候都不要擅自替你的上司做决定）。 2.8 不要越权

避免与上司的上司直接对话（除非是已经确定的消息，正常的工作进展，无伤大雅的工作细节和积极的工作态度）。 ? 越级汇报是大忌。

2.8.1 越级汇报的三类内容（特殊情况下）

2.8.2 怎样（正确的）越级汇报

2.9 总结：带着方案汇报而非带着问题汇报

凡事多请教领导，是你有了答案之后来请教上司对你答案的意见，而不是事无巨细的让上司来做决定，让领导做选择题而不是填空题。

完整的汇报方案包括四个步骤：

第一步：找到问题的解决办法，并制定一个以上的解决方案，寻求领导对解决方案的指导和改进意见，而不是让领导为你解决问题。

第二步：突出方案的关键部分，简述问题的背景、难点，突出核心部分（Why-What-How）。

第三步：准备回答扩展问题，提前考虑方案的优缺点、可能带来的利弊。

第四步：以诚恳的态度请领导决定。 3 问题：汇报中怎样实现有效沟通 3.1 完整的沟通：发送、接收和反馈 3.1.1 完整的沟通过程

沟通是一个双向互动的过程，单项的发送信息不叫沟通，叫告知；99%的矛盾都是由于误会、沟通不畅导致的。 3.1.2 怎样有效的沟通

第一步：发送—清晰地表达自己想要表达的内容，对于不容易理解的部分可以着重向对方解释；

第二步：接收—明确对方表达的内容；

第三步：反馈—保证信息没有被误读，让对方知道我们对他所说的内容的理解程度以及想法，及时地解决误解。 3.2 建立“沟通——反馈”的良性循环 ? 做到积极反馈

? 建立有效的反馈机制 3.3 支撑沟通的五大支点 3.3.1 支点一 关系

有了关系，别人才愿意听你讲话；“来往”建立关系，“关系”建立情感：多交流、多沟通、多关心别人、不要过多要求别人。 3.3.2 支点二 人事

把人和事分开，才能针对事件本身来沟通。 ? 可以有自己的想法，但是呢不要过分主观化。 ? 拒绝要直截了当，并说明原因。 3.3.3 支点三 情绪

梳理情绪，沟通才能顺畅进行。“情绪是智慧的天敌”，先解决情绪，再解决问题，把控好自己情绪的同时要注意观察和安抚他人的情绪。

3.3.4 支点四 认识

建立认知，从强化表达开始。对于复杂的问题，尽量地多使用具体事例，让对方加深体会、产生体验。 3.3.5 支点五 利益

有了利益，沟通才能达成共识，围绕价值进行的沟通才是无往不利的沟通：如果能够在最短的时间内，总结出对对方的好处、价值，就很容易达成共识。

3.4 恰当的沟通时机：上司心情好、上司有空、最佳时机

《论语·季氏》中有云：“言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。”就是说：如果你在不该说话的时候说话，你就是急躁；而你在该说话的时候不说话，你就是隐瞒；不看别人的脸色，想说啥就说啥，这就是瞎说。 3.5 高效的工作总结：态度真诚实事求是，条理清晰（标题、开头、主体、结尾、落款）；有效运用数据

? 工作总结：展示成绩、阐明问题、总结经验教训、发现可以遵循的规律，系统地分析过去一段时间的工作情况。 ? 工作总结包括：月度总结、季度总结、年度总结等。 ? 工作总结要能详细体现出工作水平、工作业绩、思想动态、对工作的理解、过去的成绩等内容，使人正确认识以往工作中的得失、经验和成败，明确下一步工作的方向，使人在未来的工作中少犯错误、提升团队整体的工作水平。 ? 工作总结的结构和内容：

? 总结要保证内容客观，同时要在内容客观的基础上加上自己的见解。

3.6 当你和上司意见不合的时候怎样办？ 3.6.1 如果你发现是自己做错了

第一步，态度诚恳，快速认错； 第二步，戴罪立功，让行动来弥补错误； 第三步，反思自己的行为。做错事不可怕，但是呢做错事还态度强硬就大错特错了。要反思自己的行为，坚决避免这种情况重复出现。 3.6.2 如果是领导错了，则要以退为进地进行沟通。

首先退一步，承认上司的决定有其合理之处。之后，适时地阐述你想法的依据和好处；通过书面的方式进行沟通是最好的，因为上司未必有心情听你面对面陈述。最后，给上司时间，让他想清楚并纠正错误。

3.7 评价沟通工作

3.8 总结

把沟通当做促进了解的契机。

4 问题：怎样通过汇报工作，实现真正的“向上管理” 4.1 第一步 改变观点：“向上管理”

管理需要资源，工作也需要资源才能展开，但是呢资源始终掌握在上司手中。你要想获得工作上的资源（如权力、时间、宽松的环境等）支持，就需要对上司进行向上管理，仅仅是被动地接受管理，并不能把你们的合作效用发挥到最大。

向上管理是由员工来管理自己的上司，工作由员工来掌握。这种模式下，员工要学会积极去承担工作，自己掌控工作进度和质量，每一份工作都由员工来做主导者。

在工作当中，员工能够将自己当成领导者。 4.2 第二步 主导沟通：配合——融合——实现

向上管理的实质就是你和上司进行最完美的沟通，沟通的原则是：合理、具体、坚定、礼貌，以简洁的方式说出来。 4.2.1 沟通的要点：

? 积极积极的沟通，不要对自己沟通中的不作为视而不见：

不要总是做那个别动接受的人，只有积极沟通的人才是真正掌握局面的人。

? 沟通期望：通过沟通分享彼此的期望；

? 沟通风格：通过沟通找出最适合双方合作的风格，建立共同语言； ? 沟通信赖：建立信任和依赖：

通过共同协作、配合，信赖能够很快的建立起来。在任何情况下，都不要让自己的上司感到难堪，及时你是对的，也要维护上司的面子。

同时不要对他撒谎，偶尔的一次不诚实，就可能会使你永远失去上司的信任，为自己的职业发展制造障碍。 ? 沟通压力；

? 告诉上司：你希望他怎样做：

大多数时候，上司都愿意在他力所能及的范围内协助你。 4.2.2 向上管理需要通过三个步骤完成：

第1步，配合：从战略上配合上司的工作方式和工作目标。 第2步，融合：除了配合上司，你还要把上司的工作方式、目标和你的工作方式、目标融合起来，达到一种和谐的状态。

第3步，实现：向上管理要求你在辅佐上司的同时，实现你的个人价值追求。向上管理是一个双赢的过程，向上管理是你通过努力使上司改变的过程。向上管理也能够使你获得更多的资源和权利，能够影响比你层级更高的人。 4.3 第三步 积极出牌

? 转换思维：用上司和组织的思维去做事（从事务的本质去思考）； ? 在需要上司采取措施的时候，提出明确要求（清晰阐述：需要啥、为啥需要，不要含糊其辞、拐弯抹角）；

? 积极给上司提供更多资讯（有价值的、能够对决策产生影响的信息）；

? 成为解决问题那个人（解决方案必须包含：任务、时间期限、人力、资源）；

? 你才是解决问题的专家（用最简单的方式使上司了解问题、掌握问题）；

? 追踪结果并进行汇报（告知这项工作是否完成及结果怎样）； ? 提供反馈，并要求别人做出反馈。 4.4 第四步 获取认同

4.4.1 怎样使上司认同你的设想

? 承诺和一致法则：避免冲突，迂回地达成目的：

当人们说出自己的立场时（承诺），人们就有要维持它的愿望（一致性）。

? 价值法则：说出你的想法和方案的价值所在：

人类的所有决策都建立在利益最大化的基础上。你要做的就是让上司看到你的设想才是使价值最大化的方案，要准备充分的事实、数据和资料来说明这一点（消除歧义）。 ? 登门槛法则：让上司一点点地认同你。

4.4.2 印象管理和社会交换原理（向上管理的两个途径） ? 印象管理—管理你给上司的印象

印象管理的本质就是做好自我管理，让你的上司看到你一贯优秀的表现，上司认为你很靠谱，你的意见就值得参考，你这个人就值得信任，你说的话就应该有你的道理（参考权）。

你还需要磨练自己的专业技能，提升自己的专业能力，给上司留下一个“专家”的印象，这样上司才会更信任你在专业领域的意见。 ? 社会交换原理—为你的上司创造有利的价值

如果你可以为上司创造出有利的价值，你的上司就一定会回馈你，上司和下属间的交换关系越好，组织也会越高效。 4.5 第五步 协助提升：实现与上司共同提升

向上管理可以实现你和上司的共同提升（帮助上司提高），不仅能使你的工作开展得更顺利，也是实现组织、个人和上司“三赢”的大好机会。

4.6 总结：你让上司卓有成效，他也会回报你成效

了解上司的目标，就是了解他的动力和压力所在；想要实现向上管理，就要站在更高的位置，以上司的角度去看他的目标，并寻找上司和你目标之间的重合点。

面对一个问题，除了考虑自己的目标外，还要考虑上司需要的目标，考虑上司害怕啥、最在意啥，思考你的目标的完成情况对上司的影响。

了解你真正的角色定位：解决问题的人。

三、理解与总结：“2种认识、3个步骤和5个问题”

作者在书中提到了“2种认识、3个步骤、5个问题”，是对全书的三个章节进行了简短的总结，说明了“向上管理”的前提条件和过程。

(一) 5个问题

向上管理的核心是“上下级之间的完美沟通”，“完美沟通”的核心为“怎样正确汇报工作”。而五个问题就是针对“汇报工作”中常见的误区、误解提出疑问并展开说明： 1 你该怎样正确地汇报工作？ 1.1 建立机制

正确的汇报工作，需要先建立汇报工作的机制，明确汇报工作的“时机”，使用恰当的“方式”汇报工作。 ? 汇报工作的时机：

? 项目/事件的新进展以及是否顺利 ? 遇到意外和困难 ? 具有需求（人力或资源） ? 对项目的建议或规划

? 恰当的方式：简单化、科学化、常态化 1.2 理清思路

思路清晰是汇报工作的必要条件。理清思路可以从：对象、内容、重点、逻辑、方式、场合、时间、状态、接受度几个角度进行思考。

对象：汇报工作的对象是谁，他所关心的事件、想听的汇报主题是啥、听汇报的目的是啥。

内容：根据不同情况和内容，可以按照下图选择、使用汇报模型进行内容规整。

重点：汇报的重点应该放在汇报对象所关心的事件与主题。 逻辑：按照重要程度、紧急程度或时间先后顺序进行汇报。 方式、场合、时间：不同的汇报场合，使用不同的方式、不同的展开程度进行汇报。

状态：汇报的对象是否在状态，汇报的内容是否紧急。 接受度：对方对该汇报可能的接受度是啥样的，如果对方无法接受怎样办。

1.3 突出重点、简明扼要、用数字说话

有重点、分主次、简明扼要的进行汇报，必要时可搜集相关数据对汇报内容进行说明。 1.4 洗耳恭听、复述要点

汇报过程中或日常交流中，要以诚恳、尊敬的态度倾听对方，并对对方发出的“信号”给予“反馈”，在沟通完成后清晰有序的复述对方描述的内容，检查双方的理解是否有偏差以及遗漏。 2 你了解上司对你的“汇报工作”的期待吗？

首先需要充分了解领导对汇报工作的喜好：汇报的周期、汇报的内容（结果、过程、前因后果）。

汇报前做好充分准备；如果是带着问题汇报，至少需要准备两套相关解决方案，让领导做选择题、不要让领导做填空题。

把握好汇报的时机：完成工作时、工作开展时、工作产生拖延时、工作出现问题时、工作顺利开展时、需要领导做决定时；重要的事情、领导关心的事情、工作中的坏消息等负面信息要在第一时间汇报，已经完成的工作要持续跟进并向领导汇报最新的动态。

在汇报的过程中，要用最短的时间汇报最有价值的信息，先讲结论/结果，再针对性的展开做详细说明。

不要越级汇报工作，在不得已越级汇报的情况下，按照下图把握汇报的尺度，并及时向领导反馈该次汇报过程。

3 汇报过程中到底该怎样有效沟通？

有效沟通离不开沟通的时机、完整的沟通以及支撑沟通的五大支点。

时机是指在合适的时机（领导心态、沟通场合、合适的环境）与领导沟通。

完整的沟通包含：发送、接收和反馈三块内容，在沟通的过程中要做到及时反馈。

支撑沟通的五大支点是关系（“来往”建立关系，“关系”建立情感）、人事（将人和事分开，不要过分主观化）、情绪（先解决情绪，再解决问题）、认识（复杂问题使用合理的比喻，建立共同语言）、利益（围绕价值进行沟通）。 4 为啥你的工作永远“总结不到点上”？

工作总结，即实事求是、客观地对上一阶段的工作的得失、经验和成败进行整理、归纳，梳理，并明确下一步工作的方向。

在编写工作总结时，只有经过深入思考，并在内容上做到严谨、不浮夸、结构合理，才能写出一份优秀的“工作总结”。

5 怎样汇报工作才能实现真正的向上管理？

首先需要转变观念，从“被领导管理”转变成为“自我管理”，明确自己在团队中的“定位”，以领导的眼光看待问题，以领导的思考方式开展工作，积极与领导沟通、积极承担工作与责任。

在“自我管理”的过程中，做到及时向领导汇报工作、及时向领导申请资源，同时从领导口中获取团队的最新动态，并根据动态及时调整自己的工作目标。

向上管理，即“自我定位”+“自我管理”+“完美的有效沟通”。 (二) 3个步骤

实现“完美沟通”的前置条件是“和谐的上下级关系”，作者提出了建立“和谐上下级关系”所需要的“3个步骤”以及每个步骤的“关键点”。

1 有原则的工作：六项原则

有原则的工作，“原则”是指“与上司合作共赢的原则”，简单描述为：敬业、服从、请示、互赖、功劳、客户。

敬业：热爱工作，把工作当作乐趣、挑战，不惧怕困难的工作以及未知的工作，能够把经受的工作做好、做到位，与领导频繁互动、有效沟通。

服从：服从即跟随，领导的信任从服从开始。“执行第一，聪明第二；服从第一，承受第二。” 请示：不要想当然地认为自己了解事情的所有情况，替领导做决定。一件事情，不请示领导，即使做对了，也是错的。

互赖：在工作中能够“独当一面”，并与领导优势互补，同时要帮助领导提升各项能力。帮助领导提升即帮助自己提升。

功劳：在团队中，得到上级领导的赏识与认可，便是最大的功劳。在工作中最重要的事情是把当下的工作做好，全面提升自己，而不是到处“抢功劳”。

客户：领导是自己最重要的大客户，帮助领导解决困难、解决问题，以领导的角度去全面思考问题，就是帮助自己提升。 2 做好自己的工作：五位法

只有做好自己的工作，才能“独当一面”，成为“让领导放心”的人。作者通过“五位法”解析了怎样才能做好自己的工作。

定位：能力=（沟通+专业知识）*工作心态，在工作中准确的找准属于自己的位置，做最擅长的时，同时不断提高对自己的要求与期望，而不是不断提高对环境的要求与期望，当个人能力提升后，周围环境自然会得到提升。

到位：

补位：帮助上司节省时间、帮助上司完成工作，将上司需要的工作摆在第一位，积极和上司性格互补，才能做到1+1>2。

站位：在一个岗位工作，即使工作再困难，也应该克服困难完成这个岗位的工作。 换位：多以不同的立场、角度看问题，不要过分主观化。 怎样克服困难：思考是否想克服困难，通过啥样的方式客服困难。

3 做好上司的工作：五个关键点

获取领导的信任从帮助领导做好工作开始。可通过以下几个方面去做：

用汇报的方式尊重领导，即使、有效地向领导汇报工作，不要替领导做决定。

承担更多的责任，能者多劳，将困难的工作看成是对自己的一种锻炼，可以有效提升自己的价值，提升领导的信任。

用专业帮助领导，只有专业程度比领导高，才会有更高的价值，才会有管理领导的资本。

忠诚于领导，忠诚是最符合利益最大化的选择。 积极与领导沟通，多与领导在一起，多离领导近一些。 (三) 2种认识

建立“和谐的上下级关系”，需要先达成“2种认识”。 1 认识领导

建立“和谐的上下级管理”，必然条件就是认识领导、了解领导。 领导对于个人而言，有五种角色：上级领导、资源的分配者、权力的使用者、人生导师、未来的资源和朋友。认识领导，应该从了解领导的能力、性格、处境、DISC人格特质和领导的期望开始。

在工作中，应当积极地全方位了解领导、认识领导，成为领导的执行者，服从领导、服从管理，获取领导的信任并帮助领导合理的使用他的权力与资源。 2 认识公司

公司的职能结构、部门结构、层次结构、职权结构、明晰企业的组织能力，是了解一家公司必不可少的内容，只有认识公司，了解这家公司的故事、融入它的文化，才能认识领导、在公司中找准自我定位，更好的与领导有效沟通。 四、向上管理能解决啥问题？

向上管理使人跳出“自上而下”的“被管理”阶段，积极进行“自我管理”，在企业中找准自己的定位，帮助领导解决困难，为领导节约时间，与领导建立和谐的工作关系，形成默契、建立信任，获得领导的支持，实现个人、领导、公司共同发展、共同进步的“三赢”局面。

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