护理优质服务——天使的翅膀自工作以来的三年里，我是一名护士，一个从底层踏踏实实，一步一步走来的护士；在我三年的护士职业生涯里，我深深体会到做护士的不容易，也想起了以前。当初我也不是为了啥理想然后糊里糊涂了的就上了卫校，实习、毕业、工作。那时当别的女孩还在认真的学习数学和语文的时候，我们已经开始认识那些人体复杂的神经、血管和206块千奇百怪的骨头；当别的女孩还在做着化学实验时，我们已经开始在刺鼻的福尔马林的蒸熏下研究人体解剖；从实习到工作这三年里我是一个新人，一个年资尚浅的护士，但是呢我也有许许多多的感触，而且还很深刻。因为我也曾经住过院，有深刻的体会，护士，神圣而高尚的职业。我们不应看不起自己。虽然我们常有抱怨和牢骚，可是当看着患者一个个健康的走出病房，痊愈出院时，我心中充满了自豪。因为他们是在我们护士精心的护理和照顾下好转的。其实我们护理工作不仅仅只是打个针、发个药那么简单，而是应该为患者提供更优质的护理服务。
所谓的优质服务，做起来并不是想象中的那么容易，而是需要根据患者的病情而作出相应的护理计划。而且优质服务需要很大的耐心与付出。我们的白衣天使可不是那么好当的。你看，天天穿着一成不变的白大褂，送检大小便和护送血腥味的患者。带着消毒水的味道在病房里穿梭，听到的是痛苦的呻吟声，或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声；干的是没完没了的吸痰、导尿、输液。。。这就是我们的工作。
永远忘不了我单独上的第一个夜班，来的是一个脑出血的病人，不仅出血，还有心衰，我马上就开始给他摆体位、吸氧、心电监护。当做完这些事我，我感才抬头，他拉着我的手，满脸的无助和彷徨，一双浑浊带血丝的眼睛开看着我说：“姑娘，我这病不严重吧？帮帮我。” 此时此刻，我地心揪的一下疼了，心弦被拨动了，一种为人之最原始的感情出来。一边帮他摆体位，上心电监护，就这样不知道过去了多少分钟，那病人的呼吸慢慢平稳。虽然他脑出血还是清醒着，可是我很担心，因为他还有高血压，还有心衰。这时我才发现自己脚麻木了。心里却也说不出的感情。
想想看，当大多数人在梦乡时，是谁在病房里忙忙碌碌；当别人开开心心回家团圆欢庆的时刻，是谁在默默在岗位上工作；当病魔肆虐横行时，是谁无私奉献默默的付出。这就是护士——白衣天使，我为此感到自豪，因为我是她们其中的一员。
为了落实优质护理服务，我所在的外科病房被列为示范病区，开始实施责任大包干床边工作制。我成为了一名责任护士。我记得外科病区3床谢满鹏，是一位病情较重的脑外伤患者，入院时神志不清，恶心呕吐，大小便失禁，需要绝对卧床，我是他的责任护士，当我向患者家属宣教只能留一个陪护，所有的生活护理由我们护士来完成时，家属不太心交给我们，经过我的再三解释，患者家属才勉强同意把生活护理交给我们。我每天两次为患者做口腔护理、尿道护理，、洗脚还有床上擦浴。协助患者进食，为患者做饮食健康宣教防止便秘，保持大便通畅。由于患者是头皮挫裂伤，暂时不能洗头，颈7椎体压缩性骨折，做了皮牵引。在翻身也有些困难，我们护士还是定期对患者进行翻身，叩背，按摩，了解危害皮肤的问题。每隔两三天为患者更换被服床单等，防止患者皮肤过敏，定期为患者修剪指甲等。扎实落实基础护理及时正确的执行医嘱实施治疗，经过几天的治疗和护理患者病情病明显好转，这时家属才投来信任与满意的目光。十五天后患者痊愈出院。
我们外科病房的病人大多数都要经过手术的治疗，他们都有疼痛、恐惧的经历，这时
我们的心理显得尤为重要了。还记得我的一个病人是断指再植的患者是外来务工者，刚来时就他一个工友把他扶过来，身上啥都没有。我们医院立刻给他开放绿色通道，完善术前准备送到手术室进行治疗，术后也没人一个亲人照顾他，这时我们没有他丢下，当他出术室到病房时们就有责任照顾他，负责他的一日三餐和所有的生活护理，我们护士轮流给他打饭，右手受伤左手在输液时我们有护士在床旁帮他协助进食，我和小朱做为他的责任护士更加当仁不让，没等多久他手稍微好了一点我们就拿清水小毛巾把他手上残余的血渍一点点擦试，由于这些血渍凝固太久了，我们也想了其他东西来擦。还有他的指甲，双手的指甲缝里也全都是血，我拿起指甲剪一个一个的剪，就连指缝里的血也被我也清洁干净。由于那时是夏季，房间很闷热，加上他刚做完手术要绝对卧床休息七天，我和小朱每天帮他床上洗头，床上擦浴。我们护士长更是没话说，一听说他一个人离乡背景来***打工，在家里把骨头汤的煲好了带到病房里来给他喝···还常说我们大家都来自五湖四海，能遇见也是一种缘分。而且人家还小也一个人没人照顾，你们要多关心他。听了这些我们都很感动。常常看望他，并协助他生活护理，观察末梢血运及感觉，防止发生动静脉危象···虽然我们做的比较辛苦，但是呢我们并没有放弃，还是坚持下来了了。小男孩有时还会递一个羞涩的目光，表示感谢。看到他一天一天的好转，我们心里也无比的欣慰！发现能为别人解除痛苦也是一件开心的事，感觉自己变成了天使在天空中飞翔，而且在同时，当我穿上白大衣，戴上燕尾帽，我就有一种使命感与责任感。挺住，即便是最难熬的大夜，也让我不得不打起十二分的精神去照顾病人，因为我知道，他们需要我。从此我爱上了这职业。
世界上最广宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的心灵。我们作为一名护士，就需要有广大的胸怀。每一位患都来到医院的，不仅仅是身体受到伤满害，而心灵也有不同程度的伤害，所以我们不能像对待平常人来对待病人。即便是受了委屈，我们也要忍让，不要和病人去计较，因为他们是病人。来到医院是需要治疗的···而现在的医疗卫生全面贯彻“以病人为中心，”，改进临床护理工作，落实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，提高患者满意度，为人民群众提供更优质、安全、满意的护理服务。在此期间，我们作为科室的护士，感触颇多。护士长还在每周病房里征集意见，对病员提出的问题进行整改。例如液体呼叫现象，通过护士长对大家的调整和大家的积极参与，我们强化对输液病人的巡视，积极取液、加液，观察用药后的不良反应以及护士在打针的时候向患者积极简介这是啥药，这个药的药效和不良反应是啥以及输液的目的。针对这一系列的问题，工作开展起来液体呼叫的现象明显减少，以保证病人治疗的质量。
还有护士长要求我们的基础护理与晨晚间护理。基础护理包括一切的生活护理，病员的三短一洁，为卧床病人洗头、抹身是一样都不可少。晨间护理不是只是发件衣服，换个床单就行了，还要观察病人病情，并教导我们强化责任心，做好每一件小事，要用心服务。我们每位护士牢记于心，踏踏实实实行。
以前我总认为病人只要住一阵子就会出院，到时候都不记得我们是谁，所以面对病人或家属，我不会说除了治疗以外的事情，也不会和病人家属聊天，做基础护理时不会很详细讲解操作的目的，等病人按铃才给接液体……
但是呢从优质服务的开始，我就改掉以前的得方式，用我方式去感染他们，关心病人。看有哪些地方还需要改进，做好每一点一滴的小事。说到这里我也想到我们骨科的一些病人，骨科一般病人做完手术就躺在床上，一直都不敢动。如果那样可不行，麻醉过后我们护士要教他怎样进行功能锻炼，如果长期不动肌肉也会萎缩失去了原本的的功能。如果一个医生手术做的再好，而患者不进行功能锻炼也是徒劳无功，我们要根据情况给病人讲解并解决问题。从我做起从身边的小事做起。正体现“天下难事，从小事做起，天下难事，比做于细”关键是细节问题。
而现在的护理不仅仅在治疗，更重要的还有沟通。而且这个共同还很重要，例如一些医患矛盾，也有可能是从一点小的口角开始的。所以我们医护人员在做任何操作前都需要向病人解释，避免患者的恐惧与害怕使治疗到达最理想的效果，解除不必要的纠纷增进医患关系。
有人说护士就需要一颗善良的心和一双愿意工作的手，想想我们每一个护士明白这个道理，但是呢我们的手每天侵泡在消毒液中，每做完一个操作，接触下一个病人都要洗手，而我们的手已经粗糙了，可是我们并没有应为手的关系而不去照顾病人，有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜，而用自己的手去温暖别人，确实一种奉献。
作为一名白衣天使，面对患者渴望的目光，我们义不容辞，面对工作的一贯平凡，我们从容不迫，因为我们身上肩负着神圣的责任，病人把生命交给了你，你就要一往无前，用双臂撑起希望，点燃中心的光芒，然而一名好护士不久技术上的要过硬，还要有五颗心：爱心，细心，耐心，热心，责任心。这爱心就像是天使的翅膀，护士就是天使，永远守护照顾病人，是上帝给病人带来最美的礼物。
诗人泰戈尔说过“天空中没有翅膀的痕迹，现我已飞过”无私奉献精神就是白衣天使永恒的追求，那么医德医风是我们珍视的生命，我们在平凡的岗位中，做出不平凡的故事，让爱的奉献成为永恒不变的主题，永远无悔的选择！我们不是不浪漫，而是希望有更多的人得到幸福，不是不爱家人，是无法割舍，少了对亲人的问候却不能少了对病人照顾。少了对恋人的相聚，缺少不了对病人的关怀，用自己成就其他人的幸福。
如果说病人是棵小树，那我们就愿意变成阳光和雨露，为它滋润到树根，能让它变成一棵参天大树。如果病人是只小鸟，我们就要成为它晴朗的天空，让它自游飞翔，如果并使的愁苦太多愿我们关怀如和熙春风，吹起愁云，让它如沐春风！是啥让我们有坚强的信念，我们要相信我们有能力帮助他，当穿上白大卦的时候，不管前面的路多难走都要勇敢的走下去。
做好点点滴滴的小事，更优质，舒适的给病人供服务，默默奉献自己的光和热，默默地奉献自己的爱心和真情。
在人的一生中，谁也无法拒绝天使，而是还是有翅膀的天使，在此刻与生命同行的人，是健康的使者是上帝的赋予，我希望在我们平凡的岗位上做出不平凡的价值。珍惜生命，热爱生活，让天使永远在病人心中永存，我们是天使，我也会用自己无尽的爱，爱病人、爱自己、爱这份平凡的工作，让爱与你我同行。
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