第一篇：联想公司实习总结

时间如白驹过隙，乌飞兔走，还未来得及整理，联想实习已然成为过去完成时。以为自己会有千言万语，到了真正提笔的时候，却不知从何说起。简单写一些小小的片段，做一个小小的总结：

片段一

时间： 公元2014年七月十三日

地点： 西安联想总部

人物： 联想十位实习生

事件： 培训

培训期间，有兴奋，有憧憬。每一个人都怀揣着自己的梦想，当然，我也不例外。寒窗苦读十多载，或许期待的也正是这些。培训期间，每一个人都有很多看法，表现很活跃，与指导老师摩拳擦掌，这大概是属于青春的气息吧。

片段二：

时间：公元2014年七月十九日

地点: 百脑汇卖场活动

人物：顾客，店员，我

事件：样机展示

西安的夏季真是火爆，不时有人送扇子，对面是dell的漂亮促销，不厌其烦地说道：dell，看一下。左边是海尔，海尔的员工的服务整体感觉不错？中午确实没有啥人。玩儿了一会儿机子上的游戏。感觉身后有人，回头看，是一位顾客，顾客示意让我继续，我愣住了。

马上回到自己的原位，开始认真工作。一下午在给顾客简介的同时也在思索一个问题：似乎我永远都把自己定位一个干两天就离开的学生。自己在夸夸其谈，啥啥要做好的时，自己也在犯同样的错误。

片段三:

时间：公元2014年七月二十五日

地点：颐高卖场活动

人物：顾客，我

事件：样机展示

“欢迎光临联想，这是我们推出的一体机”

“你们联想是不是都是这样培训的”

“这。。。。。。”

“你不要紧张，我只是随便说说，国外的人从来都不会这么说，会沉默，等顾客先开口”

“你看一下，这是我们的配置单”

“恩，这是联想的一体机，屏幕可以，配置也可以。。。。。。。”

。。。。。。

“谢谢光临，请慢走，今天多谢指教。”

这个顾客是我遇到的很特别的一个顾客，也是商家最期待的顾客吧，以后，“电脑超市”也不是不可能实现，节约成本。

片段四

时间：公元2014年八月一日

地点：百脑汇卖场活动

人物：顾客，我

事件：样机展示

a:“你好”

b:“这个机子多少钱”

a:“不好意思，我们这边是样机展示，不报价，您如果感兴趣，可以先给你简介机子，然后去联想的专门店铺问价”

b:“你不报价，我们怎样知道好不好”

a:“联想服务不好”

b: “联想一直在改进，你可以说哪里不好吗？我们可以提上去”

a: “总之，就是不好”

a:”我买y450 t6500请问到国外的话售后怎样办？”

b：“你要去那个国家”

a：“美国”

b:“联想的官网上都会有说明，不好意思，因为我们很少接待到你这种情况，你稍等一下，我帮你查一下”

在做样机展示的时候，会碰到各种各样的顾客，有聋哑人，有工程师，有学生，无论是u350 ，一体机，或者是g系列，y 系列，顾客都会被吸引，很多人都会有很浓厚的兴趣，这些或者只是“中国人的好奇”但是呢，既然有了“好奇”，就一定会有“交易”。在招待顾客的时候，也会碰到专业的人员，半专业，更多的人还是不懂。但是呢还是需要更加专业的知识做依托的。高素质的营销人员，不仅是在“推”的过程，更是一个“宣传的过程”，很多时候会遇到突发的问题，譬如“我电脑知识啥都不懂，反正你的显卡在里边，你给我证明它是独立的”“我啥都不懂，啥都不知道，你给我简介怎样用”“你们电脑的d面到底是啥材料做的？”这样的问题，有时候让我不知道该怎样回答，有经验的营销人员能够“扯”

他们告诉我，营销就是“骗”，我觉得大概是正确的吧，还有心理的博弈，也给我简介了很多怎样给顾客“下套儿”。称营销为“钓鱼”，看怎样让“鱼儿上钩”。短短几天的时间，让我“眼花缭乱”，这些是书本上永远不会告诉你的，我看到我的不足。

小小感受：

在联想实习，我更多的时候将自己定位一个市场的了解者，在做总结的时候，我听到了孙俊对我说的话“你很敏锐，但是呢太情绪化”。这句话也是爸爸一直对我说的话，我看到了孙俊身为西安分销总经理的真正实力，因为我只说了三分钟的话。孙俊说出了我们的通病“眼高手低”。我想这也是我现在最大的毛病吧。

爸爸常常对我说“做啥事情都好，但是呢要有一技之长，要有超越别人的地方，这样才能真正适应这个社会”。来到联想，站店一个月，我明白了，做任何事情都要有一个积累的过程。也看到了自己的缺点，更多的时候，我做事情都是抱着玩一玩儿的态度，没有真正下定决心去做。然而，人生不是给你玩儿的。我想我做我的“大小姐”做太久了吧。以后，无论走那条路，做啥事情，会带着爸爸对我说的“做任何事情，要有一技之长”，带着在联想学到的“切勿眼高手低”，来走自己的路，因为以后的每一步都很重要。

第二篇：暑期联想公司实习总结

暑期联想公司实习总结

暑假的时候，我对自己说，应该不要再浪费时间了，是开始参加实习的时候了，马上就要大学毕业，不能够在这样下去了，应该去实习，学习更多的东西，在实习中找到方向，成为一名最优秀的大学毕业生，在毕业之后参加工作之时，可以做的更好，这才是我一直要做好的事情，我相信我在实习中能够学到这些。

转眼间联想实习已经过去两周，晚上回到学校，独自坐在我的y530旁静静的欣赏惠威音箱美妙的音乐。回顾两周的实习,想起每天分分秒秒在联想实习留下的支言片语，想起接待过客户，想起鲍姐的笑容和泉哥的可爱。我越来越感觉到自己已经成为了联想的一员，也许这也正是联想强大文化的吸引力和感染力。以下是我的总结，记下我在联想的宝贵时光。

一、周二培训。

联想是一个有着独特企业文化的国际化公司。在联想上到老总，下到员工，对人真诚没有架子。在联想的每一次培训都能让我学到很多东西，联想人总是毫无保留的把他们最前沿的理论和观念灌输给我们。鲍姐的笑容总能渗透每一个人的心灵，鲍姐的培训总是自然而生动活泼。其实来到联想第一个最大的感触是：联想人是铁，鲍姐笑容是花。在联想没有午休，经常加班，但是呢每一个人的精神都十分饱满。在联想工作强度虽然大，但是呢每一次见到鲍姐总是精神饱满，笑容满面的。按鲍姐的话说就是,5分钟之内给别人好感，每时每刻保持好的状态。在联想，第一次都深深的感受到微笑的重要。

培训之前，权哥让每一个人用一分钟对第一周工作进行总结。通过一周的实战每一个人都有很多话要说。叽里呱啦叽里呱啦一轮下来。大家大致将各自的经验总结如下：

积极、观察、微笑、细节、倾听、态度、要求、沟通、需求、耐性、团结、积极权、用心。大家的总结可以说是每一个成功的seller需要具备的基本素质。回顾这两周每一次销售，包括成功与不成功的。突然发现每一次面对客户时13项基本素质总有几项没有做好。

通过培训：

首先、让我铭记的是三个概念：框架、流程和原则。进门即是客为原则。这是伟大的seller必须具备的素质。

框架和流程是一个整体。框架是理论、流程是实践。理论结合实践方能飞跃。面对客户是要了解客户的需求，针对客户的需求，在判断和浅析顾客的需求后据顾客的需求点切入并有的放矢的对产品进行简介。在顾客兴奋期时促成购买，随后进一步成交后做好售后服务，最终进行回顾和总结。想想自己还有哪些不做得不够好的地方，进一步改善自身的表达能力、控场能力以及感染力和表现力。

其次、我学会了怎样把握目标客户、潜在客户、以及排除和解决客户在购买过程中的疑惑。

1.对进店的每一位顾客都必须致以热情的门迎，让顾客感受到被尊重，拉近顾客距离，消除顾客的陌生感。

2.初次交谈要注意和顾客保持距离，给与顾客一定的空间。第二次交谈时应用开放是的问题尽可能多的了解顾客的需求。避免使用陈词滥调、前篇一律的问题及封闭性问题。原则是以为顾客服务的心态帮助客户解决切身的实际困难。

3.在交谈中注意察言观色，针对客户的说话方式以及语速进行，避免口头禅。保持灿烂笑容。注意用词、语气和态度。注意肢体语言，在穿戴整齐的前提下，身体微向前倾，认同的点头。原则是让顾客享受到一个高级的服务过程

4.在与顾客进行沟通的过程中。首先，要设身处地的为顾客着想。有效的聆听才能有效的沟通。其次、尽其所能为顾客排解困难。让顾客从内心深处感受到被尊重。原则是：只有先理解顾客，才能被顾客理解。

5.在顾客心理高峰时期，促成订单。最后、学会顾问式营销。

第二章 离开神光

培训结束，我被调到一楼的顶佳。神光就像是个大家庭。可能是因为任务压力不是太重，每一个人都很有团队精神，在神光的日子过得很开心。在神光，第一个学会销售技巧就是门迎。在神光，接待了第一个客户。在神光，有驾照的我，才发现自己的极品飞车水平是那么的差，得回去再考一次。在神光，我一直叫姐姐的小霞，要离开时她告诉我她是90后。。。。当场晕。不过还是叫姐姐好了。。习惯成自然。在神光，我渡过了一个星期的美好时光。我学会了很多东西。在这里在次感谢神光的哥哥姐姐们，尤其是店长芳芳姐，她平易近人，但是呢微笑的同时也有很强的领导力。

神光是二级经销商，经营think和idea两个牌子，think有最低限价。经常会有神秘人（熟称卧底）来打探价格。低报会招到罚款，第一次3000第二次9000.我估计第二次罚款就可以回家吃鱿鱼了。来idea系列是在科能、顶佳提货。所以每一款机子的进货价都比一楼其他的经销商贵100元钱。在竞争激烈的电科，神光的ieda系列可以说是在夹缝中生存。说破嘴皮子将客户从hp迷变成联想迷，重戴尔迷变成联想迷，acer迷变成联想迷是长也的事。“好我就卖这台！”后，一句“我去对比下价格先”……….总是一去不复返。每当这时候我总有一种说不出的感觉。自己出力，别人成交。一番滋味在心头后，想到都是买联想，心里会稍微好过先。痛定思痛，想想神光在这样的环境下依然顽强，依然能够生存，神光有神光的秘诀，那就是团队，在电科那么多店面中少有的团队精神。

在神光，一个人皆可。其余的人就会帮着倒水，帮着地资料，帮去提货。一起探讨怎样协助他接待客人，完成交易。不会出现多人围客，抢客的现象。在神光销售不是个人的事，顾客是大家的。不管哪一个接的客人，大家都会积极积极的配合他照顾好顾客，服务好顾客，让顾客满意。

在神光进门就是客，销售业绩是个人的，但是呢销售过程是团队的。芳芳姐最让我佩服的地方就是她能很好的将不同性格不同类型的人团结在一起（包括我们）。神光的人每时每刻都是一个团队。这是神光的生存之道。

三、神话顶佳、我来了。

第三篇：暑期联想公司实习总结范文

暑假的时候，我对自己说，应该不要再浪费时间了，是开始参加实习的时候了，马上就要大学毕业，不能够在这样下去了，应该去实习，学习更多的东西，在实习中找到方向，成为一名最优秀的大学毕业生，在毕业之后参加工作之时，可以做的更好，这才是我一直要做好的事情，我相信我在实习中能够学到这些。

转眼间联想实习已经过去两周，晚上回到学校，独自坐在我的y530旁静静的欣赏惠威音箱美妙的音乐。回顾两周的实习,想起每天分分秒秒在联想实习留下的支言片语，想起接待过客户，想起鲍姐的笑容和泉哥的可爱。我越来越感觉到自己已经成为了联想的一员，也许这也正是联想强大文化的吸引力和感染力。以下是我的总结，记下我在联想的宝贵时光。

一、周二培训。

联想是一个有着独特企业文化的国际化公司。在联想上到老总，下到员工，对人真诚没有架子。在联想的每一次培训都能让我学到很多东西，联想人总是毫无保留的把他们最前沿的理论和观念灌输给我们。鲍姐的笑容总能渗透每一个人的心灵，鲍姐的培训总是自然而生动活泼。其实来到联想第一个最大的感触是：联想人是铁，鲍姐笑容是花。在联想没有午休，经常加班，但是呢每一个人的精神都十分饱满。在联想工作强度虽然大，但是呢每一次见到鲍姐总是精神饱满，笑容满面的。按鲍姐的话说就是,5分钟之内给别人好感，每时每刻保持好的状态。在联想，第一次都深深的感受到微笑的重要。

培训之前，权哥让每一个人用一分钟对第一周工作进行总结。通过一周的实战每一个人都有很多话要说。叽里呱啦叽里呱啦一轮下来。大家大致将各自的经验总结如下：

积极、观察、微笑、细节、倾听、态度、要求、沟通、需求、耐性、团结、积极权、用心。大家的总结可以说是每一个成功的seller需要具备的基本素质。回顾这两周每一次销售，包括成功与不成功的。突然发现每一次面对客户时13项基本素质总有几项没有做好。

通过培训：

首先、让我铭记的是三个概念：框架、流程和原则。进门即是客为原则。这是伟大的seller必须具备的素质。

框架和流程是一个整体。框架是理论、流程是实践。理论结合实践方能飞跃。面对客户是要了解客户的需求，针对客户的需求，在判断和浅析顾客的需求后据顾客的需求点切入并有的放矢的对产品进行简介。在顾客兴奋期时促成购买，随后进一步成交后做好售后服务，最终进行回顾和总结。想想自己还有哪些不做得不够好的地方，进一步改善自身的表达能力、控场能力以及感染力和表现力。

其次、我学会了怎样把握目标客户、潜在客户、以及排除和解决客户在购买过程中的疑惑。

1.对进店的每一位顾客都必须致以热情的门迎，让顾客感受到被尊重，拉近顾客距离，消除顾客的陌生感。

2.初次交谈要注意和顾客保持距离，给与顾客一定的空间。第二次交谈时应用开放是的问题尽可能多的了解顾客的需求。避免使用陈词滥调、前篇一律的问题及封闭性问题。原则是以为顾客服务的心态帮助客户解决切身的实际困难。

3.在交谈中注意察言观色，针对客户的说话方式以及语速进行，避免口头禅。保持灿烂笑容。注意用词、语气和态度。注意肢体语言，在穿戴整齐的前提下，身体微向前倾，认同的点头。原则是让顾客享受到一个高级的服务过程

4.在与顾客进行沟通的过程中。首先，要设身处地的为顾客着想。有效的聆听才能有效的沟通。其次、尽其所能为顾客排解困难。让顾客从内心深处感受到被尊重。原则是：只有先理解顾客，才能被顾客理解。

5.在顾客心理高峰时期，促成订单。最后、学会顾问式营销。

第二章 离开神光

培训结束，我被调到一楼的顶佳。神光就像是个大家庭。可能是因为任务压力不是太重，每一个人都很有团队精神，在神光的日子过得很开心。在神光，第一个学会销售技巧就是门迎。在神光，接待了第一个客户。在神光，有驾照的我，才发现自己的极品飞车水平是那么的差，得回去再考一次。在神光，我一直叫姐姐的小霞，要离开时她告诉我她是90后。。。。当场晕。不过还是叫姐姐好了。。习惯成自然。在神光，我渡过了一个星期的美好时光。我学会了很多东西。在这里在次感谢神光的哥哥姐姐们，尤其是店长芳芳姐，她平易近人，但是呢微笑的同时也有很强的领导力。

神光是二级经销商，经营think和idea两个牌子，think有最低限价。经常会有神秘人（熟称卧底）来打探价格。低报会招到罚款，第一次3000第二次9000.我估计第二次罚款就可以回家吃鱿鱼了。来idea系列是在科能、顶佳提货。所以每一款机子的进货价都比一楼其他的经销商贵100元钱。在竞争激烈的电科，神光的ieda系列可以说是在夹缝中生存。说破嘴皮子将客户从hp迷变成联想迷，重戴尔迷变成联想迷，acer迷变成联想迷是长也的事。“好我就卖这台！”后，一句“我去对比下价格先”……….总是一去不复返。每当这时候我总有一种说不出的感觉。自己出力，别人成交。一番滋味在心头后，想到都是买联想，心里会稍微好过先。痛定思痛，想想神光在这样的环境下依然顽强，依然能够生存，神光有神光的秘诀，那就是团队，在电科那么多店面中少有的团队精神。

在神光，一个人皆可。其余的人就会帮着倒水，帮着地资料，帮去提货。一起探讨怎样协助他接待客人，完成交易。不会出现多人围客，抢客的现象。在神光销售不是个人的事，顾客是大家的。不管哪一个接的客人，大家都会积极积极的配合他照顾好顾客，服务好顾客，让顾客满意。

在神光进门就是客，销售业绩是个人的，但是呢销售过程是团队的。芳芳姐最让我佩服的地方就是她能很好的将不同性格不同类型的人团结在一起（包括我们）。神光的人每时每刻都是一个团队。这是神光的生存之道。

三、神话顶佳、我来了。

神光是个家，顶佳是个神话。顶佳是广西it行业的老大。在电科有八个店面。在桂林王城、桂林甲天下、柳州好机汇都有很大规模的店面。经营范围包括：笔记本电脑、电子产品、打印机外设、办公设备、头影设备、笔记本配件、台式电脑、主机、网络安全、网络设备、存储设备、视频会议。经营品牌包括lenovo、杨天、think平板、sony、hp、戴尔、佳能、尼康、爱普生、富士通、三星、东芝、ibm、emc、飞利浦、网神、思科等等。可以说拿下了广西的半壁江山。

1.竞争激烈、工作效率高。

能到顶佳实习是我的荣幸。在顶佳店面很大，顶佳店面有7个品牌笔记本电脑销售。产品多且全。来到顶佳的第一个感受就是店员多，竞争激烈，工作效率高。

在顶佳分工明确，任务明确。

顶佳有一个店长、一个店长助理。每个品牌有一个接口（也就是负责人）。每个接口配有一道两名接口助理，分工明确。3个大客户负责人。店长负责管理副店长和接口。副店长负责协调接口和接口助理的工作（包括我们）。分工明确、店长不会轻易去管副店长的工作、副店长也不会轻易去管接口的工作。“这个问题我已经知道了。”不习惯是正常的，在顶佳，任务重压力大，效率是第一位的。在顶佳学到的第一点：不是人情冷漠，工作就是工作，必须做好自己本职工作。

2.政府采购的力量。

在顶佳，有个很奇怪的现象：政府采购或者单位采购员的数量甚至都比来店面的顾客多。由于是协议单位，每天都有很多采购员。

3.不能只了解联想，要精通所有品牌。

在神光，只有think和idea。只要把联想品牌简介得天花乱坠就好，给客户洗洗脑。而在顶佳，7种品牌在一起，顾客有这么多种对比的选择。每个品牌都有自己的促销机型，而同等价位下客户往往会比较比较。

例如说联想的y450大都在5000上下，而客户想要找4000上下4开头的价位是客户只能给客户推g450或g430。然而l3000系列单调、笨重的外观、没有摄像头的设计。在4000价位上难以和惠普cq40相比。每当顾客预算是4000-4500时比较麻烦。外观靓丽的g450货少得可怜。g430的外观实在难以抵挡惠普cq与宏碁的宝石外观。

( 成功转型)

通过对比宏基的成功，在总结对比hp的失败，给我的启发是：做啥都要做精，卖电脑就得了解个个品牌的特点，每个品牌的优势和劣势。知己知彼百战百胜。在顶佳，发现自己知道的还是太少。在顶佳第一件要做的事：拿所有品牌的资料、参数会去背。顶佳神话，顶佳也是个平台。在顶佳不仅可以近距离接触联想电脑，同时可以接触到其他品牌的电脑。更重要的是：在顶佳，有机会学习怎样让客户在众多优秀品牌中接受联想、选择联想。

3.合作的力量。

在顶佳，分工明确、工作效率高。每一个店员没事时都会站在门口迎客。刚去时，只有等到中午或下午人特别多的时候我们才有机会接带那些剩余的顾客。还有很关键的一点就是：我们联想消费笔记本的柜台在店面的最里面。无论从哪个门进都是距离最远的柜台。

后来我和我的partner商量。我们分工合作，她负责在店面口做门迎，先将顾客引进店内带到联想柜台。然后由我来为顾客做产品简介。过一会再交换。这样一来，不仅我们柜台的访问量急剧提升。而且我们的谈单效率也直线上升。不过这也导致了一些问题，但总的来说合作的力量是伟大的。

以后的道路是漫长的，但是呢我相信只要我不断的努力，我就能够做好。工作并不难，只是要坚持，我相信随着时间的流逝，我能够做的更好，相信随着时间的流逝，我会在实习和工作之后学到更多的东西。当代大学生被批为“眼高手低”，不过我不会做那样的人，我相信我能够做的更好，我坚信！

第四篇：由在上海腾鸣广告有限公司实习而引发的联想

由在上海腾鸣广告有限公司实习而引发的联想

1．前言

时光飞逝，岁月如梭，转眼间，我已是一个即将离开校园生活，踏入社会工作的准毕业生。在大三的下半学年，为了我们能更好的灵活运用课堂上所学到的知识和理论，学校给予我们每一个人走出校园，走向社会去进行实践操作的任务。经过投简历，面试等一系列程序后，我来到了上海腾鸣广告有限公司（上海4s汽车销售联盟）进行为期3个月的实习生涯。由于这是一家新开的公司，人手并不多，所以我被分配到前台工作，签收公司的包裹邮件，接听客户的预约电话，向前来的客户简单简介公司主推的一系列中低档品牌汽车，在网络上回答一些顾客提出的疑问并定时发布公司团购消息。也因为我是学习会计专业的学生，所以在空闲时间我就担任带教老师的小助手，帮助他一起填制收据，发票和登帐等简单的会计业务。几个月下来，让我感到收获颇丰。

这次毕业实践主题，我主要针对实习中前台在职场中的礼仪修养在小企业公司的重要性展开摸索与思考。

礼仪是人体及姿态发出的无声信息，且无声语言所显示的意义要比有声语言深刻得多。各种人际交往场合的仪态，列入囧囧有神的目光，充满魅力的微笑，优雅自信的坐姿，既是心灵，品格和精神气质的外在流露，也是自信和有修养的重要体现。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉积极地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

2．上海腾鸣广告有限公司简介

上海腾鸣广告有限公司创立于2014年，是一家新晋的广告公司。虽然才成立短短几年却已在业界小有名气。该公司提供专业品牌转播服务，将广告，公共关系，媒介，促销互动等手段加以整合，并在品牌消费者之间建立时效沟通。公司萃取先进国际市场理念优势和特点，立足本土，结合企业实际，以“协助中小企业成长为主导”，在实战中开创一系列创新而科学的营销策略和品牌整体运作办法。公司致力于打造am杂志的新传媒发布平台，以《双城记》为市场先锋，策略为主导，创意为中心，媒介实施，监测为手段，整合台湾与上海两地的最新资讯，力图将《双城记》建立成一个企业品牌营销发展的最佳战略转播伙伴。《双城记》是隶属于腾鸣广告公司的新传媒杂志，是一本结合品质消费，实用资讯的城市生活杂志。，每周向广大读者简介上海与台湾两座城市对于衣食住行等多方面的最新生活潮流资讯。近几年，腾鸣公司也陆续与中国国际电子互动娱乐展览会和中低档品牌汽车的展览会进行合作。

而这次我所实习的公司上海4s汽车销售联盟则隶属于腾鸣广告公司的位于浦东新区陆家嘴软件园区内的分公司，成立于2014年，也是该广告公司最新涉足的一块领域。这家分公司每周举行汽车团购活动。另提供新车及二手车沪牌外牌上牌，过户，转籍，新车保险，续保，二手车置换服务。办理业务有4s销售联盟车用礼包赠送。

汽车销售联盟的四大特色：第一，每周组织中低档汽车，如比亚迪、雷佛兰、别克等受年轻人喜爱的品牌团购会，在欢快的团购会中，团友们不但轻松地以当前最低价购买的心爱的车，还可以以车会友，认识到更多的、兴趣相投的朋友。汽车团购是先集合团友，统计人数，然后再与4s店压价，哪间4s店优惠幅度最大就在哪间4s进行团购活动，所以保证是

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当前最低价。第二，销售联盟有大量的汽车相关的咨讯，如用车技巧、汽车维修、汽车保养、汽车改装、汽车装饰等，车友们可以在此学习到许多汽车知识，更好的保养好自已的爱车，分享、交流用车感受，解决在用车过程中遇到的各种各样的问题。第三，销售联盟经常在节假日及周末时间组织自驾游活动，车友们可以一起开车去浏览中国的大好河山，体验各地的风土民情，享受各地独特的好吃的，分享有车一族的不限生活乐趣。第四，汽车销售联盟为各位客户提供贴心的维修理赔的咨询服务，在使用汽车的过程中，遇到关于汽车故障及保险理赔等方面的问题，可以与联盟联系，协助解决。

“用户至上，信誉第一”是该汽车销售联盟的服务宗旨。公司现有8人，大专以上学历占75%。公司依据团购促销计划，工作部署，坚持“让用户称心，让用户放心，以用户为中心”的原则，规范服务程序，积极展开全天24小时服务。免费咨询，团购预约，优惠修理，电话回访，维修保养等多种优质服务活动，为广大用户提供最快捷，最全面，最贴心的服务。

3．在上海腾鸣广告有限公司实习的成果和感想

我这次实习的岗位—前台服务，则主要负责签收包裹邮件，电话团购预约，接待客户，简单地车辆简介等工作。初到公司时，或许是第一次结束校园生活，离开父母怀抱，踏上工作岗位的关系，也或许是对公司汽车销售业务不熟悉，生性羞涩的原因，我不敢与同事多打交道，对销售环节有疑问时也不敢打扰，请教带教的徐老师。幸好徐老师及时发现了我的问题，并不厌其烦的，反复强调前台工作人员接待客户的礼仪修养。渐渐地，我开始融入这个公司，和同事一起，为公司的业绩努力奋斗。

在刚开始的两周里，由于这是一家新开业的公司，人气并不旺，所以我和另一个实习的同事被指派到公司附近去派发汽车销售团购的宣传单。在寒冷的冬季，我们俩就拿着一大叠宣传单和印有公司名字和地址的小礼物分发给过往的路人。有些年轻白领会耐心听我们对汽车团购的简介，而有一些年轻人则会不耐烦的摆摆手甚至把我们的宣传单扔在地上。几天下来，我感受到了人情的冷暖，更深深体会到我们必须去尊重每一个为社会做出贡献的人，因为工作不分贵贱。在其余的时间里，除了熟知公司主推的几款汽车品牌的资料，带教徐老师还给我们上了几节礼仪课，从前台人员的妆发仪表，接待客户时的态度，声音，技能到与客户交谈时的坐姿，基本手势和面部表情，还有接收顾客电话应对的基本礼仪等。通过这些学习，也让我渐渐体会到前台礼仪修养对整个公司的重要性。

随后的两周里，除了签收快递包裹，接待客户并作简单的汽车品牌简介，定时在微博上发布汽车团购的消息之外，在带教徐老师的演示下，我看到了怎样在有限的时间，有限的价格范围内帮助客户拍得称心如意的牌照，也学习到了额度拍卖系统按照“价格优先，时间优先”的原则成交，竞买人共有最多三次出价机会且可以根据自己的判断输入价格，但出价须为100的整数倍，分成三段时间竞拍，总计90分钟。虽然这些与我在校所学的专业知识并不对口，但是呢我相信对任何业务都有一定了解对自己经后在社会立足也有很大的帮助。

在后的两周里，到访的客户开始多起来，老师便开始让我试着填写收据，发票并及时登帐等有关业务。由于之前在学校都是模拟并没有实战的经验，所以刚开始为顾客开收据的时候有点手足无措，一紧张就开始写错字，写错字就要一切从头来过，才开始渐渐体会到老师以前在课堂里一直跟我们强调任何一份工作都需要极强责任心，需要用严谨的态度来对待。幸好带教老师在旁边一直很耐心的指导我该怎样填制收据发票，怎样登记账簿，并告诉我做财务最重要的是胆大心细。在徐老师耐心的指导下，渐渐地我对这项业务也慢慢得心应手。

在做前台接待的过程中，让我印象最深刻的是有一次,接待一中年客户的到公司来投诉。原来是该客户前几天曾购买过公司的汽车导航，事后却发现该导航经常出错，无法正常使用。因为这是我第一次碰到这种情况，客户气势汹汹的语气竟让我一时语塞，站在另一头的我不

知所措起来，只能一个劲地赔礼道歉。幸好带教徐老师及时出现才化解了这个矛盾。事后，徐老师一边安慰一边语重心长的告诉我，前台是一个对个人礼仪要求很高的职位，因为他除了要完成日常接待咨询的业务外，还要在客户在对公司销售的业务提出疑问，投诉时依旧保持微笑，良好礼仪的同时迅速想出应对的办法解决当前的问题。

前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到整个公司的形象和业务开张的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题，解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。每个前台都必须严格要求自己。特别是在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，积极的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班，任何情况下不能和客人起冲突。

4．在上海腾鸣广告有限公司实习而引发的感想

实习是每一个即将面临毕业的大学生所必须经历的一个阶段，它让我在实践中巩固所学的专业知识。实习对于每个大学生来说，也是一笔不可多得的宝贵财富，它让我学到了课本中学不到的知识，它让我了解社会，融入社会并渐渐懂得了人与人之间的说话方式，相处之道，也是我们走工作岗位的一块重要的试金石。

在这短短的两个月，我体会到了上班族的朝九晚五的生活作息。刚来公司的时候还充满着新鲜感，对周围的一切抱着好奇的心情。但是呢短短几天过后，每天重复一样的话，一样弧度的微笑，保持彬彬有礼的态度，就会觉得很累。以前总渴望离开父母的保护伞，独自一个人去闯荡，现在想想觉得自己的想法几天真也可笑。毕竟在如今竞争日益激烈的上海，能找到一份工作已属不易。

这次实习对我来说受益匪浅，对于前台的工作，责任心，耐心和仔细是必要的条件，缺一不可。很多课本里看似简单的问题在实践中就会变的很复杂，因为有许多意外会突然发生需要我去沉着应对，虽然有时我还会手忙脚乱，但它却可以让我累积到很多经验，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。

对于怎样提高公司前台的礼仪修养，可以从以下几个方面做起：(1) 提高自身的科学文化素质，要提高自身的文化素质要不断地学习。因为随着经济的不断发展，社会的进步，各行各业的素质要求越来越高。如果跟不上时代的步伐，就会被社会所淘汰，所以要不断地学习。职业学校的学生在校期间要斤抓紧时间学习各方面的知识。在学习过程当中，要注意抓住重点，循序渐进，持之以恒，不能半途而废。(2) 积极参加社会实践，要不断提高自己的修养就要积极参加各种社会实践活动，避免纸上谈兵。应该把学习到的礼仪知识和实践活动紧密相结合，注意从个人实际出发， 灵活运用各种知识。因为在学校里学到的知识只是理论性的，要想把这种理论的要想把这种理论性的知识转化成为自己的东西，只有通过实践活动，在实践的过程中体会知识的真正内涵，逐步融会贯通，然后转化成为自己的知识，才能 提高自身的素质。俗话说：“眼过千遍，不如手过一遍。”只有在实践中才能将知识融会贯通，也才能加深礼仪规范的领悟和理解。

5．谢辞

在短短数月的实习生涯中，我需要感谢很多曾经帮助过我的人。首先是我的毕业论文指导老师。因为没有老师一次也一次的耐心指导与提点，就不会有今天这篇论文的存在。

其次，我要感谢我公司的同事们，特别是我的带教徐老师。是她不厌其烦的告诉我应该怎样做好前台接待的工作，怎样与客户进行更好的交流并在我遇到挫折的时候给与我安慰和

肯定。

最后，我还要感谢济光职业技术学院给予我这次走出校园，接触社会的实战经历，让我学到了不仅是理论上的知识更多的则是对于一份工作的热情，责任心和耐心，还有为人处事的经验。让我对未来不再彷徨，更有勇气去迎接未来的每次挑战。

参考资料目录

[1]王景《邹本杰.礼仪修养》.来源：北京师范大学出版社.2014年8月

[2]谭本忠.于立辉.《汽车维修前台接待》.来源：北京理工大学出版社.2014年1月

[3]王丽娟.《员工礼仪》.来源：中国言实出版社.2014年2月

[4]倪勇.《汽车4s企业管理制度与前台接待》.来源：机械工业出版社.2014年1月

第五篇：毕业生公司实习证明

实习证明

兹有学院系 专业学生于月日开始在我公司进行实习，期间参与工作。

情况属实，特此证明！

公司地址：

联系电话：

(实习单位盖章)

日

实习申请书

尊敬的校系领导，老师：

我是系我应聘于实习开始时间为7月1号，大三不能按时返校，故申请在外实习，望批准！

申请人：申请时间：2014.8.25

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