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• 第一篇：公司服务理念
• 第二篇：公司的服务理念是积极
• 第三篇：公司服务理念
• 第四篇：1.科尼公司服务理念
• 第五篇：海尔集团公司的服务理念
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正文

第一篇：公司服务理念

尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和提倡的服务理念。一、每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包(更多好文章请关注wWw.HaoworD.COm)括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。◇应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。◇完善服务系统，强化售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。◇千方百计留住已有顾客。◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。二、顾客永远是对的第一、顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三，由于顾客有“天然一致性” ，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。三、顾客满意三要素：商品满意：指顾客对商品品质的满意。服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。四、5s理念“5s”是指“微笑（smile）、迅速（speed）、诚实（sincerity）、灵巧（smart）、研究（study）”五个词语英文首字母的缩写。“5s”理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。微笑：指适度的微笑。导购员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。迅速：指“动作迅速” ，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让顾客久等；二是演示上的速度，导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。诚恳：导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。灵巧：指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧，多学习商品专业知识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。 ◇ 我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯利是图。◇ 利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过春风化雨般的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。◇ 不要急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。

第二篇：公司的服务理念是积极

公司的服务理念是积极、热情、周到 积极是指根据病人的需求心理，采取有针对性的、积极的、超前的、有预见性的服务。要求护理人员要具有强烈的换位意识，站在病人的位臵上，想病人所想，牢记“病人永远是对的”，自觉淡化自我和自尊，强化服务的服从意识，时时处处为病人提供尽善尽美的服务。

热情是指人参与活动或对待别人所表现出来的热烈、积极、积极、友好的情感或态度,诚恳、面带微笑。热情的反义词是冷漠。要面带着微笑消除病人的不满和抱怨，使病人不满的情绪在热情服务过程中得以释放，让病人从精神上体会到“上帝”的感觉；

周到是指各方面都照顾到，没有疏漏， 无微不至。 比如我院护理5s提倡的“一请一落实七积极、四勤四轻七有声”就充分体现了护理服务的积极、热情和周到。

1、一请是请字开头，请坐、请进、请稍等，体现了护理人员的热情。

2、一落实：落实首迎负责制、首问负责制。

①实行“首迎负责制”。看到患者站起来、用眼睛注视着对方、对患者展开微笑。体现了积极、热情。

当患者来到护士站时，护士站立，面带微笑，积极询问，并提供适当帮助。当患者入院时，接诊护士面带微笑，积极帮患者拿行李，引导患者至床前。分管护士在10分钟之内至床前积极做自我简介，简介住院须知，并简介主管医师、护士长、同病房的病友，示范床、床头橱、呼叫器的使用办法，向患者及家属简介病房环境、开水间、卫生间的位臵。护士长30分钟之内到床前看望患者。

②实行“首问负责制”，迅速地回答患者的问题。体现了积极、周到。

对患者提出的问题及时给予详细的解答，在任何情况下理解患者，如患者有不理解的地方，耐心解释至患者满意为止。做好疾病健康宣教，简介住院须知、指导正确饮食、用药办法、药物作用、注意事项、不良反应、各种检查、手术前后的注意事项，

以亲切和蔼的态度与患者交流，消除其不良情绪，建立患者积极的就医心态。

3、七积极：积极迎接病人；积极自我简介；积极征求病人意见；积极向病人做好健康教育；积极巡视病房与病人沟通、不依赖呼叫系统；积极帮助病人解决护理问题；积极随访病人。体现了积极、周到。

4、四勤：即勤思考、勤动腿、勤动口、勤动手。体现了积极、热情和周到。

5、四轻：即走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。体现了周到。

6、七有声：即病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、治疗护理时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误后有道歉声、接呼叫电话有问候声、病人出院有送客声。体现了护士的热情。

第三篇：公司服务理念

单位：新时代购物中心结算部

姓名：郭壮电话：18609543636

公司服务理念

上陵集团的服务理念应该从尊重客户，理解客户开始，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。

一、每走一步，首先想到的是顾客在商场的消费，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。应该做到以下几点：

1、应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。 完善服务系统，强化售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。

2、高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

3、千方百计留住已有顾客。

4、建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。

二、顾客永远是对的，顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；由于顾客有“天然一致性，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。顾客满意三要素： 商品满意：指顾客对商品品质的满意。 服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、

售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。 企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

四、5s理念“5s”是指“微笑（smile）、迅速（speed）、诚实（sincerity）、灵巧（smart）、研究（study）”五个词语英文首字母的缩写。“5s”理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。 微笑：指适度的微笑。导购员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。 迅速：指“动作迅速” ，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让顾客久等；二是演示上的速度，导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。诚恳：导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。 灵巧：指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。 研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧，多学习商品专业知识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。 我们做商场当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯利是图。利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过春风化雨般 的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。不要急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。

第四篇：1.科尼公司服务理念

关于我们

科尼起重机集团是一家行业领先的起重设备制造商，向全球多个行业提供一整套先进的起重解决方案。不论您的需求怎样，科尼起重机都将致力于为您提供最佳的起重设备和服务，以提升您的业务价值和效能。 科尼起重机设备（上海）有限公司隶属于科尼集团，是外商独资企业。科尼起重机设备（上海）有限公司成立于2014年，座落于上海未来岛工业区，目前拥有员工约900人。公司是亚太地区领先的起重机设备制造商，致力于为各行业的客户提供优质的起重机设备和服务。概况

科尼集团是世界领先的起重设备制造商和服务供应商，致力于为制造行业、造船厂和港口，以其提高生产率而提供先进的起重解决方案和服务。我们拥有各种资源、技术并有信心为客户做出承诺——帮助您提升您的业务。

服务

为各品牌起重机、港口设备以及机床提供维护服务和解决方案。

设备

业务领域设备为各类客户提供预先设计的部件，起重机，各种物料处理解决方案。这些设施包括小型工作台，流程工业，核电行业，重负合工业搬运，港口业，联运码头，船坞和码头散料。战略

通过优质服务和技术创新体现差异化

科尼集团致力于提供一流的服务，为使客户满意，我们总会在客户提出要求后的第一时间出现。为了确保这样的优质服务，我们会竭力提高我们的服务水平，进一步提升客户体验。

此外，技术创新也是我们的制胜法宝。我们会一如既往地加大在研发领域的投资。安全和质量仍然是我们的重中之重，将渗透至日常管理的方方面面。

提升员工能力

员工们是否具有良好的专业素养和积极的工作动力，是企业成功的关键。正因如此，我们持续在培训和发展员工的领导能力方面加大投资。只有拥有优秀的员工，我们才能提供更优质的服务和产品。

走向国际

科尼集团公司致力于成为更加充满活力、业务遍布全球的起重行业领军人物。尽管我们已经在全球40多个国家和地区开展业务，但还有许多地方等待着我们提供更多的产品和服务。我们相信，随着我们的持续有机增长以及收购的不断深入，必将能够实现这一梦想。

双渠道战略

鉴于所服务市场的分散特性，我们直接将产品出售给终端用户、小规模起重机制造商和行业分销商。通过双渠道战略，科尼集团会大大拓展市场覆盖面，且通过统一的产品平台保持规模经济。

以需求为导向的全球供应链

鉴于我们业务的全球化以及对客户做出的承诺，无论他们身在何处，我们都需要建立统一的全球供应链，提供同样优质的服务，最大化地拓展我们的国际市场。我们的供应链必须灵活多变，只

有这样才能够适应不断变化的需求，提供颇具竞争力的订货和交货周期，避免库存过多而造成的积压。

实时信息

为了确保快速正确作出决定，科尼集团坚持分散化决策，且尽可能地满足客户所需。让员工获得透明、即时的信息将成为改善公司运营的关键，这也是我们投资新一代信息系统的根本所在。历史

科尼集团的历史可以追溯到1910年，其前身是kone电动马达维护厂。科尼起重机集团自成立以来不断发展壮大，并在并购方面取得有目共睹的成绩。

年代

1933

1936

1950

1962

1973科尼集团的历史 科尼开始制造大型电动桥式起重机，初期的客户主要是造纸业和电力行业。 科尼公司开始生产电动钢丝绳葫芦。1947年，开始制造港口起重机。 二战后，港口起重机业务增长迅猛。 kci 科尼起重机公司首次与客户签订了预防性维修保养合同。 科尼公司开始向国际扩张并在挪威（wisbech-refsum）进行了第一次并购。1983年，公司在美国俄亥俄州的

斯普菲尔德收购了第一家美国公司（r & m的物料搬运）。1986年，科尼公司收购了另一家总部设于

vernouillet的法国（verlinde）公司。（更详细的并购信息请见投资人信息一栏）

1988起重机业务重组为科尼集团的起重机公司。从1990年起，公司一直致力于确立科技领先的地为。 1991公司收购了在英国和澳大利亚都有业务的lloyds british testing公司，并成立了科尼公司英国办事处。

直到1994年，公司都在进行重大的重组计划。在多项改革举措中，其中一项是把起重机生产设备从19台减少为4台。

19941994年4月15日，kci 科尼起重机正式成立，当时总部位于芬兰的科尼集团在赫尔辛基股票交易所上市，

为了上市，公司剥离了电梯业务，出售了起重机部门的业务。

1996kci 科尼起重机公司在赫尔辛基股票交易所上市，其股东遍布全球。

1997kci 科尼起重机公司在德国首次并购了man swf krantechnik 公司。kci 科尼起重机在德国发展迅速并在

2014年并购了其他几家企业。

2014kci 科尼起重机公司进驻中国，成为中国首家外资起重机公司，并在中国申请到一系列包括进出口业务的营

业执照许可证。同年，公司在日本成功建造了桥塔业务，并与meidensha公司签订了成立合资公司的协议。

ab of markaryd。因此，正面吊和叉车也成为科尼起重机集团的产品。 2014公司收购了位于瑞典的smv lifttruck

2014kci 科尼起重机公司收购了德国的r.stahl ag物料搬运公司。stahl公司汇集了起重机行业若干最优秀的品

牌和创新技术，是专业起重设备领域的佼佼者。

2014kci 科尼起重机公司收购了mmh控股有限公司并扩大了其产品线。这次并购也为公司在维护服务方面提供了

新的机遇。

2014kci 科尼起重机公司推出新的全球品牌战略，并决定将kci从品牌名称中删除。同时，打出了新的口号

——lifting businesses tm（提升您的业务），致力于为客户提供能提高生产率的起重解决方案和服务。2014科尼集团收购了德国跨运起重机制造商consens transport systeme gmbh 公司，并开始生产跨运式运输2014科尼集团在日本 meiden hoist system company ltd (mhs) 公司的持股比例从49%上升到65%，科尼起重机

集团希望通过这一举措提升自己在日本起重市场的地位。

科尼集团收购了挪威的mts companies kongsberg automation as 以及瑞典的 reftele maskinservice ab 并

2014因此大大强化了科尼在机床服务领域的地位。

2014科尼集团通过收购西班牙的eydimen 2014 s.l.葫芦和服务公司和ausio sistemas de elevacion s.l.而扩

大了其在西班牙的业务。

2014科尼集团的机床服务业务因其在斯堪的纳维亚半岛和英国的并购而进一步发展壮大。

服务产品

§ sp20* - 检查服务 = 一次性检查服务, 仅为检查, 据客户要求的检查

§ sp21* - 维修保养合同 = 预防性的维修保养合同, 全面的服务合同

§ sp22r – 计划性修理 = 计划 / 定期的修理, 激光校准

§ sp22m – 当地升级改造 = 本地能够独立完成的升级改造, 尽量利用科尼产品

§ sp23 – 应急维修 = 未计划的紧急修理

§ sp24 – 安装服务 = 安装调试起重机，轨道及钢结构

§ sp25 –备件 = 科尼, 其他 oem’s

§ sp26 – 起升设备 = 链葫芦, 钢丝绳葫芦, 整套遥控器, 变频器, 吊具, 其他

§ sp27 – 工程级升级改造 = 当地办事处需要总部级别的工程设计， 尽量使用科尼部件以降低风险 § sp28 – 车间修理 = 在科尼车间进行的修理

§ sp29 – 咨询培训 = 操作培训, 工程咨询

服务级别

1.

2.

3.

4.

5.事务处理关系 – 一次性修理, 备件客户, 检查, 许多供应商 检查关系 – 检查设备并进行建议,许多供应商 预防性维修保养关系 – 具有维修保养合同, 连续的合作 业绩关系 – 完全的外包服务，长期的合同关系, 由 kpi’s来衡量 合作伙伴关系 – 设备的操作, 战略合作伙伴

第五篇：海尔集团公司的服务理念

海尔集团公司的服务理念

从1984年到现在，海尔从无到有，从小到大，发生了巨大变化。海尔的服务理念——“用户永远是对的”也随之得到巩固和发展，并不断增添新的内容。

“九五”期间海尔的工作目标是：“以开展星级服务成为中国家电第一名牌为中心，以市场份额的不断扩大和产品的不断创新为重点，在2014年把海尔建设成为国际化的跨国集团公司。”这是海尔二次创业的核心目标。在星级服务上，海尔提出了两点要求：一是不断向用户提供意料之外的满足；二是让用户在使用海尔产品时毫无怨言。

“消费——服务——生产”这一结构已成为当今先进企业的基本经营框架。在这一框架中，服务起着沟通和连接消费与生产的中介作用，服务的主体地位是根本不容忽视和无法动摇的；没有先进完善的服务体系和服务手段，就无法吸引消费者和占领市场，也就无法扩大再生产。当前，海尔已确立了“高标准、精细化、零缺陷”星级服务战略，“向服务要市场”、“靠服务创国际名牌”、“靠服务拓展国际市场”、“靠服务驱动产品创新”等已成为海尔二次创业的主体思想。

海尔的服务体系包括：

（1）售前服务——真实地简介产品特性和功能，通过耐心地讲解和演示，为顾客答疑解惑。如海尔产品质量好在哪里、功能全在何处、怎样安全操作、用户享有哪些权利等，尽量使客户心中有数，以使顾客在购买中进行比较和选择。

（2）售中服务——有条件的地方实行“无搬动服务”，向购买海尔产品的用户提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务。比如，广州用户陈志义写了一封求购海尔玛丽特洗衣机的信，公司驻广州安装服务人员毛宗良在送货途中由于车出问题，万般无奈之下，毅然背起重约75公斤的洗衣机上路，两公里路走了2个小时送到了用户家中。

（3）售后服务——通过微机等先进手段与用户保持紧密联系，出现问题及时解决，以百分之百的热情弥补工作中可能存在的万分之一失误。

比如，1994年3月，青岛一位老太太买了一台海尔空调，在上楼找人帮忙搬运的时候，黑心的出租车司机将空调拉走了。海尔得知此消息后，便免费提供给老太太一台空调，并上门安装；同时要求下属冰箱、冰柜、空调、洗衣机等四个事业部自找服务上的盲区和制定解除用户烦恼的措施。空调事业部从“丢失空调事件”发现，用户在购买空调时存在着自己拉货和找人搬抬等不便因素，于是便完善了服务内容和提出“无搬动服务”理念，也就是用户购买海尔空调时只需交款，以后的所有事情都由空调公司来办，消费者只等享用就是了。

为了保证星级服务的全面落实，海尔还提出了服务的“一、二、三、四模式”，即一个结果——服务圆满；二个理念——带走用户的烦恼，留下海尔的真诚；三个控制——服务投诉率小于10ppm、服务遗漏率小于10ppm、服务不满意率小于10ppm；四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，

一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产和经营部门。

总之，用户的要求有多少，海尔的服务内容就有多少；市场有多大，海尔的服务范围就有多大；依靠服务，海尔赢得了市场，赢得了用户，进而成为当今中国最知名的家电企业。

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