天猫客服主管工作的具体职责（通用20篇）天猫客服主管工作的具体职责（通用20篇）
天猫客服主管工作的具体职责 篇1
1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、 评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
4、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成员工绩效考核;
7、上级安排的其他临时性工作
天猫客服主管工作的具体职责 篇2
职责：
1、负责客服的培训与考核;
2、负责客服团队管理及绩效管理;
3、组织客服培训，安排好部门工作，提高客服销售水平;
4、负责数码商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;
5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;
7、工作积极积极。
职位要求：
1、一年以上天猫客服主管工作经验 ，大专以上学历;
2、熟悉数码商务，掌握网购流程及客服管理经验;
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
4、对消费者的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;
5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;
天猫客服主管工作的具体职责 篇3
职责：
1. 及时热情回答客户咨询，接待顾客订单，处理销售中产生的问题，执行力强;
2. 熟悉店铺退换货规则，能及时解答并处理店铺售前、售中及售后的相关问题;
3. 及时回复网络留言、处理订单以及货物跟踪;
4. 独立完成专业推荐与导购，耐心细致的销售产品;
5. 妥善处理客户投诉，能积极联系客户，及时和客户沟通，并给与客户满意的答复及解决方案;
6. 与客户建立良好的关系，挖掘潜在客户，并积极积极沟通;
7. 完成领导交办的其他事项。
任职要求：
1. 中专及以上学历，接收应届毕业生;
2. 熟练运用office等办公软件，打字速度快;
3. 头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题;
4. 具有良好的服务意识和团队精神，有亲和力和积极工作的意识;
5. 工作严谨，勤奋好学，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;
6. 有电商客服工作经验者优先。
天猫客服主管工作的具体职责 篇4
职责：
1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
7、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
8、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
任职要求：
1、全日制大专或以上学历。
2、两年以上淘宝或天猫客服经验;
3、熟悉天猫和淘宝规则;
4、具有较强的沟通能力和执行力;
天猫客服主管工作的具体职责 篇5
职责：
1、负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训，提高客服销售数据;
2、负责对客服考核，评估，以及人员培养;
3、合理配合处理售前、 售后、 售中问题;
4 、配合公司制定可传承的客服部门管理规章制度以及考核晋升制度。
任职要求：
1、高中以上学历，一年以上天猫客服主管工作经验;
2、熟悉天猫淘宝各项规则;
3、较强的协调能力，人际交往能力 语言表达能力，能独立处理紧急问题;
4、最重要的是热爱工作跟公司目标一致，敬业、诚恳，积极和桥，善于发现工作中的不足而不断优化提高，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
天猫客服主管工作的具体职责 篇6
职责：
1.安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
2.监督和检查下属人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
3.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;
4.跟进每日订单记录，对订单下单、发货进行跟踪把控，避免出现问题;
5.负责客户投诉以及处理;
6.处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。
任职要求：
1. 大专及以上学历，工资 另议;
3. 善于团队建设，有效管理团队完成公司的销售目标;
4. 熟悉天猫等电商平台规则及后台操作流程，有一定客服培训经验;
5. 具备良好的沟通协调能力，较强的团队合作意识和抗压能力;
6. 做事有条理，有较强的服务意识和营销意识，精通各网络销售技巧。
天猫客服主管工作的具体职责 篇7
职责:
1、负责淘宝天猫京东等平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ、微信等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易
2、负责客服团队的建设及完善
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪
任职要求：
1、有天猫或者淘宝C店客服经验，有客服管理经验。
2、熟悉数码商务平台运作流程与规则。
3、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心
4、善于表达交际，性格外向，有一定管理能力和承受压力能力
5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先
天猫客服主管工作的具体职责 篇8
1.负责安排售前，售后客服人员工作。负责客服旺旺分配，排班，确保所管各岗位有序，及时，衔接。
2，监督和检查客服人员及时处理在线咨询，在线销售，售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。
3，组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训。
4，配合店铺活动做针对性的客服辅助计划。
5，跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题。
6，负责客户投诉以及处理纠纷订单。
7，处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象以及信誉度。
8，汇总整理每日客服人员销售报表。
9，服从公司安排。
天猫客服主管工作的具体职责 篇9
职责：
1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
6、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
任职要求：
1、1年以上客服主管经验或2年以上天猫客服经验;
2、安排售前售后客服人员工作，负责客服旺旺分配，排班，确保所管各岗位工作有序、及时、链接;
3、监督和检查客服人员所出现的各种问题;
4、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;
5、配合店铺活动针对性的客服输导计划;
6、跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题;
7、负责客户投诉以及处理;
天猫客服主管工作的具体职责 篇10
职责：
1、负责天猫、京东客服团队管理，及时处理售前、售中、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
4、熟知天猫规则，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理办法;
培训新员工，定期指导老员工，提升客服团队的整体销售能力和素质;
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
6、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;
7、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
8、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
9、上级安排的其他工作。
任职要求：
1、1-2年以上天猫客服经验，半年以上天猫客服组长或主管经验;
2、善于沟通，能积极积极解决工作中遇到的问题，执行力强;
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;能独立处理部门内部常规问题;
5、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;
7、有化妆品公司客服经验优先;有淘宝客服管理经验者优先。
天猫客服主管工作的具体职责 篇11
职责：
1、负责店铺售前客服团队的日常监督、指导、培训和评估;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实等
2、建立客户关系维护相关办法;定期对客户进行回访，维护客户关系;致力于提高新客转化率和询单转化率，老客户转化率等;
3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
任职资格：
1、天猫或淘宝2-3年以上售前主管相关工作经验;
2、熟悉数码商务售前客服管理体系，有带领售前客服团队工作经验;
3、有较强的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力;能够根据事情的轻重缓急安排处理顺序;时间管理能力强;
4、勤奋踏实，耐心细心，富有工作热情、团队合作精神、强烈的服务意识;
5、护肤品类目售前主管工作者优先
天猫客服主管工作的具体职责 篇12
职责：
1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控;
2、客服售前售后客服培训等;
3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事件决策，投诉处理等;
4、统计月度售后报告.并提出改善方案;
5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。
职位要求：
1、具有1年以上相关的网店客服主管经验;
2、有售前售后客服经验;
3、熟悉淘宝客服的话术;
4、善于沟通，细心，有耐心，能承受工作压力;
5、熟悉淘宝规则;
6、熟悉网店的后台，能熟练操作订单的处理;
7、具有较高的沟通能力，情商要高
天猫客服主管工作的具体职责 篇13
职责：
1.全面负责公司代运营客服的日常管理、监督、指导、培训和评估;
2.提高部门整体的工作技能;
3.完善客户常见问题反馈及解决流程;
4.处理代运营客服无法解决的售后问题;
5.使用微信管理工具对店铺忠实老客户维护管理;
任职资格：
1、至少三年以上淘宝客服经验，特别关注售后问题的解决能力;工作经验有三年以上资深客服经验亦可。
2、性格开朗，沟通能力强，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识
每月大小周休息，月均休息6天。国家法定节假日正常休息
天猫客服主管工作的具体职责 篇14
1、负责公司淘宝/天猫店铺客服人员的管理，旺旺销售接待工作接待客户的订
单咨询，促成订单成交，跟单和售后服务。
2、负责公司店铺售后纠纷处理以及售后相关工作。
3、负责公司电商岗位培训的相关岗位流程的资料。
4、负责公司电商客服人员分配，排班，确保所管理的岗位工作有序、及时、接待。
5、管理和完善岗位工作流程，优化人员结构，定期组织产品及沟通技巧培训。
6、指导客服，售后等岗位人员的工作，提高所管理的各岗位的人员
的工作能力，责任心，效率。
7、 工作流程的梳理，资源的合理配置，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。
天猫客服主管工作的具体职责 篇15
1.负责公司旗下品牌日常工作，在线上为客户提供咨询服务;
2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划;
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;
4. 客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训
5. 负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析;
天猫客服主管工作的具体职责 篇16
职责：
1.负责店铺售前售中、售后整个过程的处理与维护;
2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次;
3.通过培训不断提高客服的业务技能，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率;
4.及时有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;
6.负责整理客户反馈问题，与运营部门进行沟通并改善，配合运营部做好店铺活动，提升店铺销售业绩;
7.负责售后分拣包装及快递交付工作管理与执行，确保订单处理完善并及时高效;
8.协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。
任职要求：
1、大专或以上学历，至少2年电商客服经验，1年团队管理经验。
2、有3C电子相关品类店铺的相关经验遮优先。
3、熟悉天猫操作规则，能够熟练通过相关软件进行店铺的日常管理，如：客户评价及物流、售后查询等。
4、熟悉淘宝及支付宝操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、评价系统、投诉系统等。
5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
6、强烈的责任心，性格开朗，沟通能力强，综合素质高。
天猫客服主管工作的具体职责 篇17
职责:
1、负责天猫店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存,关注物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。
3、关注天猫的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;
8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。
任职要求:
1、2年以上客服主管工作经验;管理过3人以上的团队。
2、熟悉淘宝、天猫等数码商务客服管理体系。
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
4、情绪的自我掌控及调节能力;
5、有数码商务售前售后管理经验者优先。
天猫客服主管工作的具体职责 篇18
职责：
1、独立负责客服工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行;
3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;
4、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;
5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理办法;
6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈;
7、维护账号安全，降低账号风险，提升客户体验;
8、上级领导交代的其他事情。
岗位要求：
1、两年及以上客服工作经验，1年以上客服团队管理经验;有【线上客服】3c类数码产品团队管理经验优先考虑;会ERP系统操作
2、熟练运用各类办公软件，擅长数据分析和问题处理;
3、有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和办法;
4、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力;
5、善于团队建设，能有效管理团队并协助销售团队完成公司制定的业绩目标。
天猫客服主管工作的具体职责 篇19
职责：
1、负责客服团队管理及绩效指导，负责公司的销售接待工作;
2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);
3、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;
4、全方位优化客服专员服务质量，提升客户服务质量，对客户服务满意度进行跟踪及分析;
5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;
6、处理团队突发状况;
任职资格：
1、一年以上淘宝、天猫、京东 客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑);
2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;
3、具有高度的责任心和客户服务意识;
4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力
天猫客服主管工作的具体职责 篇20
1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责
2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等
3、销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理
4、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率
5、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作
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