王云玲：命运中的半步之遥很少有人这么直截了当地宣称自己不适合正在从事的工作，一个已经做了6年，而且还要继续做下去的工作；很少有人能这么坦诚地告白自己在职位中的挣扎，一个让人羡慕的，几近这个职业顶峰的位置。然而王云玲，这位戴姆勒-克莱斯勒（中国）投资有限公司人力资源部的总经理，在我们的谈话刚刚开始的时候，就说："我不是HR出身，我始终认为自己不适合做HR。"在6年的HR生涯中，王云玲有2/3的时间对事业充满了困惑。
这些看起来足够让一个人放弃一份职业了，但是呢王云玲却坚持了下来，用她自己的话说是"挺"过来了。也许是曾经从军的经历让她坚韧而不服输，也许是在经历了从陌生到熟悉之后，她对这个职业有了另一种感情。不管怎么，如今她对自己的工作充满自信，曾经的艰辛，也不过是现在回头看时，一路欣赏的景色。
在很多命运的关口，王云玲总是想起当年她第一次，也是她惟一一次面试时，对面的考官跟她说的那句话：如果你再往前迈半步，也许你的世界就完全不一样了。
如同一次恍然大悟
1998年，戴姆勒-克莱斯勒（中国）投资有限公司在北京成立，严格意义上来讲，这是一次公司中国代表处的整合。从1983年就进入戴克的王云玲成为了公司的人力资源部负责人。当时，她对人力资源一无所知。
王云玲认为自己是个既不善于跟人打交道，也不善于跟数字打交道的人。而那个时候，几个代表处合并起来，已经是一个庞大的公司团队，但是呢薪酬体系还建立在原代表处基础上。那个时候，光每个月给员工做工资，对于王云玲来说，就是莫大的折磨。
接着人力资源管理的工作也变得越来越复杂，对工作没有啥自信的王云玲越发觉得吃力了，"那个时候，别人只要说我不对，我立刻就闭嘴了，觉得自己不懂就不敢说……其实，现在看来，那时很多时候我是对的，就是没有自信坚持"。
人生很多时候就是一场也一场意志的战役，即便是军人出身的王云玲也不是每次都能胜利。在一次一次被"否定"之后，王云玲有点气馁了。"有一段时间我很消极。例如讨论给员工升工资，我谈一个比例，大家都在说不好。那我就放弃了--你们都不在乎，我干嘛要在乎？员工是为公司工作的，他不开心就离开了，你不在乎，我为啥要在乎呢？"带着这样的抵触情绪，王云玲向老板提出辞职，谁知，老板惊讶了。
戴克公司是典型的德国公司，在多半为外籍管理人员的高管会议上，没有人知道啥是"面子"，也没有人注意到王云玲的敏感。"我们只是希望你能多说，并不是让你越来越沉默。我们希望你能对你的意见，提出更充分的支持。"老板的话也让王云玲吃惊了，自从1983年进入外企，一直跟着德国老板的王云玲，自认是了解德国文化的，现在她才知道，自己竟然是被"文化差异"愚弄了。
从此王云玲可以坦然面对各种质疑。随着对业务越来越熟悉，她对工作也越来越自信。与此同时，她也注意到中国员工在外企工作，由于文化背景不同带来的困难，尤其是晋级加薪，中国员工总是羞于启齿。作为人力资源部门的负责人，王云玲决定通过自己的努力来消除这些障碍。
"德国人从婴儿园受到的教育，就是要啥说出来，给不给是另外一回事。"但是呢中国人却从小被教育要有修养，而羞于谈"利"，当他们对薪水、晋级不满意，也很少会找上司谈。"中国员工的想法是，我都那么努力了，老板你还看不见吗？"而德国老板们却以员工开不开心为判断标准，当中国员工最终不堪忍受没有加薪没有晋级的工作待遇，而要辞职的时候，多半老板们会非常惊异："你不是一直很开心吗？"
戴克中国公司的人力资源部，在中德文化沟通上下了很大功夫，还为此特别设立了很多培训，对中德双方员工进行沟通技巧以及文化背景方面的教育。这些努力已经在近两年见到成效，"我们就是要起到一个桥梁的作用，"王云玲说，"帮助大家沟通，教给他们办法。"
王云玲回想起当年工作的痛苦，到有一天突然豁然开朗，她对HR的感觉和感情好像一次恍然大悟。或许用一夜之间来形容不合适，但是呢在王云玲看来，这一次，就如同她以前的经历一样，也迈出了艰难而有力的半步。
而第一次，是在她进入外企的时候。
沟通的魅力
在进入外企之前，王云玲是一名军人。
王云玲是幸运的。1969年她进入军营，那一年正巧是洛阳外国语学院征兵。在那个被称为浩劫的年代，王云玲竟然有机会安心地学习外语。毕业之后她被分到总参，热爱军营的王云玲并没有想过要离开。但是呢女儿的一次大病却彻底改变了她的想法。
1983年，王云玲的女儿得了严重的秋天腹泻，出于对女儿的愧疚，王云玲决定转业了。她得到的第一个面试机会，就是戴克公司的前身，友谊公司。
虽然王云玲学的是外语，但是呢长期不用英语交流，她的口语并不好。第一次面试之后，她有点打退堂鼓了。那个时候，其他工作机会很多，外语优势让她一点也不为工作发愁。就在她准备放弃的时候，面试的考官对她说："如果你再往前迈半步，也许你的世界就完全不一样。"就是这句话，让王云玲进入了戴克，走到了今天。
王云玲承认军营生活在她性格的影响中留下深深的烙印，而外企的职业生涯也让她改变了很多。至少，她从一个害羞、不会跟人打交道的军人，变成了负责员工关系，自认为是扮演着桥梁角色的沟通高手。
而戴克中国的HR在"沟通"上的进展，还要感谢它的新总裁。
"我们的新老板非常重视沟通。"总裁副总裁定期的开会叫战略日。大家所有问题都拿到桌面上谈。老板把两种颜色的卡片发给大家，让大家两人一组进行讨论。然后，一张上面写这个季度啥让你最开心，另一个卡片上写着啥让你最不开心。所有人写完之后，卡片贴在木板上，有的人说，宴会太多，我不开心；有的说工作量太大，我不开心；有的说电话不好用我不开心。另一方面大家也为工作进展顺利开心，为办公设备功能提高开心……最后总结出问题和解决问题的办法。戴克相信，只有员工开心了，他才会喜欢这个工作，并愿意留下来。
现在，从高管到中层管理者，每个部门都有这样的活动，"我们HR也有这样的会议，我们讨论的结果就是HR部门的接口太多了，然后我们分析应该怎样做，下一步怎样改进。我觉得这样的沟通，才可以整体地激活工作，员工的积极性也很高。"
在新任总裁来之前，戴克中国 是没有员工大会的。新总裁上任以后，于去年六月份召开了第一次员工大会。通过会议员工知道了公司很多的信息--项目的进展情况，销售额的情况，等等。通过这些努力，员工意识到了沟通的重要性，更加重视员工关系，大家更多地找HR了。
学习是最好的动力
从军人到白领，从业务员到HR总监，王云玲在自己的职业生涯中跨越了很多不同的角色，在这些"半步改变人生"的迈进中，不断地学习成为她前进的最好动力。
生存于外企，老板的做法成为王云玲最好的教科书，新任总裁的处理问题的办法，也给王云玲上了一课。
2003年戴克中国的新总裁刚到任，就赶上了非典。老板很重视，责令HR每天早上汇报情况，对员工发布信息。这个时候有的员工提出坐公交车的问题，因为戴克公司没有班车，员工坐公车的感染的风险就变大了。
情况上报之后，没有费啥周折，公司马上租了车。2003年7月，非典过去了，可是习惯了坐班车员工就希望把班车制度延续下去。"我就跟老板说了。他没说行还是不行，而是让我去做了一个调研。"王云玲和同事对员工班车需求情况做了统计--谁需要，谁不需要，需要班车的原因是啥？他们分布在啥地方？"公司教会我从更高的角度看问题，我们不能为照顾一部分人而忽略另外一部分人的利益。"
王云玲做完统计拿出了建议，但是呢管理层会议上，所有的副总都认为，班车并不是最好的解决方案。当大家把员工为啥需要班车的理由重新分析讨论之后发现，"弹性工作制"是解决整个问题最好的解决方案，这样不仅能缓解员工上班赶高峰的问题，也照顾了所有员工的利益。"这个结果让我心服口服。"王云玲说。
今年王云玲的工作将面临更大的挑战。汽车行业的大发展，让这一行业的人才竞争异常激烈起来，面对陡然增加的工作量和工作难度，一贯坚韧的王云玲说："不管事情有多糟，我们永远都要看它的正面。每一件事情，都不要轻易否定。不管事情有多难，我们都可以带着一个积极的态度去对待，面对困难，与其抱怨不如欣赏。"（李源）
来源：中国新时代
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