第一篇：移动班组文化建设文章

成长是一首美丽的歌

时已入秋，今天上晚班，回家后还真有股凉凉的感觉，但上班时那活跃着的思维却静不下来，依然热血澎湃。室友早已入睡，于是只好一个人上上网，思绪飘开??

想来自己入移动已一年半了，从那懵懵懂懂的大学生到现在成为职业人，除了感叹时间的飞逝，还有一丝窃喜，毕竟刚毕业就来到移动从事客服工作，就好像在一张白纸画画，不用修改，不用涂抹。职业思想全是移动的理念，不论我现在是否吃透，也无从对比，无从评论。只是感到在这里工作，我的眼界开阔了，思想成熟了。以前的我和现在的我，看问题的角度不同，处理问题的办法也不一 样了。

做好客服工作，首先要真诚。我相信真诚之心能打开客户的心扉，诚实之道能赢得永久的朋友。

众所周知，客服中心工作琐碎难做，大概我们部门是全公司听到埋怨最多的地方，每一个人都做过客户的出气筒。有人说做了多年的客户服务工作，不得不每天面对客户埋怨、白眼、吵闹，生活中似乎充满了误解和委屈，工作中好象总是有毛病和阻碍。刚刚做这个岗位的时候我也特别不习惯，想不明白为啥不是我的错，客户却要对着我发那么大的脾气，还要逼着我承诺这个也应承那个，只觉得特别委屈，甚至将这种不好的心情带给其他客户甚至带到下班后的生活里。

其实后来想想，客户埋怨、发火并不是针对我个人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客户反映问题的渠道。为客户服务，是我们的职责所在。让客户的不满情绪有宣泄的渠道，正是我们的分内工作。只要真诚对待客户，就能赢得信任和尊重。这样一想，自己的心理就平衡了，也能更好的处理客户投诉。经过一度时间的摸索，我努力提高自己的专业水平，逐渐掌握了一些工作技巧，提高自己的服务水平，并和很客户都成了好朋友。我也越来越喜欢我的工作，甚至觉得自己的工作很伟大！

就象衣服永远少一件、薪水永远少一千、房子永远少一间、放假永远少一天般，服务永远少一点。为给客户提供更多优质服务，我在工作中要求自己，每天服务多一点。要求自己积极关心客户， 精神饱满一点、认真倾听一点、头脑灵敏一点、声音甜美一点、业务熟练一点、工作积极一点、效率提高一点、让客户满意一点 。

若说起"炮灰心态"，在客户服务这一特定的领域中可谓无人不晓，那就是义无反顾、责无旁贷地接受来自用户的怒火、咆哮、指责甚至是辱骂。而在客服中心这样一个只闻其声不见其人的服务界面，每天都要接待许多不同层次用户的咨询、业务受理，客服人员承受的压力可想而知。怎样选择一种更为积极、积极的沟通方式--倾听用户的不满，尊重用户的意愿，积极地为用户排忧解难，是我们要研究的问题。客服中心与用户的交流全靠电话中的话语。为了能够最佳的使用语言把最优异的服务传递给用户，我们客服中心特意在每个话务员的坐席台上放

上了一面小镜子，客服人员在与客户的电话交流过程中，通过小镜子可以看到自己的面部表情，小镜子在时刻提醒着大家要保持良好的心态的同时，也在考验和监督着每一个人对客户的爱心、诚心、细心和耐心，同时更激励大家去苦练内功，提高自身素质和修养，使客户真正感受到我们发自内心的服务。

现在每天电话不断，我已经成为客服中心信息服务部的一位“老人”了，想想从接第一个电话时的紧张和激动，到现在的稳重和有序，从对待问题的单一考虑到现在从全面性去考虑。我感到确实自己长大了，成熟了，也许这是每一个踏上工作岗位的人都会有的改变，但我想我现在就能体会到，一定会有一部分是我在移动客户服务中心的工作中带来的，这将是一份宝贵的财富，伴我成长一生。

回头想想，就象小孩成长一样，人生就是这样一步一步走了过来，出现问题、解决问题，面对危机、迎接下一次挑战。即便是委屈也是学习的好教材，使我学会了宽容，心态更加成熟，困难和问题使我得到锻炼和成长。经过这样的过程，我们逐渐长大，我们这个团队才越来越成熟。在这样的过程中，我们的客服工作，赢得了客户的理解和尊重，我们客服人，实现了自己的价值。成长如同一首歌，在客服中心这个大家庭，我会用心谱写属于我的最美丽的乐章！

第二篇：班组建设口号和标语

班组建设口号和标语

1. 太平是我家，班建靠大家

2. 爱我太平，班建护航

3. 争创文明班组，争做优秀员工

4. 群策群力，推动班建

5. 一针一线，恒念物力维艰；一言一行，班建铭刻心中

6. 人人为我，我为人人；班建为我，我为班建

7. 谁敢横刀立马，唯我班建小组

8. 海纳百川，有容乃大；班建如海，众志成城

9. 讲文明，树新风，推班建，振雄风

10. 今日我以班建为荣，明日班建以我为荣

11. 班建之重，重于泰山

12. 不积跬步，无以至千里；不搞班建，无以强效益

13. 流水不腐，班建不蠹

14. 和谐的春风从班建开始

15. 爱生活，爱太平，爱班建，爱自己

16. 建立高效文明企业，班建意识常在心头

17. 做大做强做优太平，精耕细作班组建设

18. 弘扬太平人本精神，班组建设首当其冲

19. 班组建设是企业管理的排头兵

20. 现代化的企业离不开强大的班组建设

21. 没有优良文化的民族不能强盛，没有完善班组的企业不能壮大

22. 班组建设关系每一个人的切身利益，大家务必高度重视

23. 人人参与，建言献策；集思广益，做强班组

24. 班建工作的好坏，决定企业的生死存亡

25. 临渊羡鱼，不如退而搞班组

26. 文明和谐的企业离不开强大的班组

27. 春风得意马蹄疾，连日刮起班建风

28. 打蛇要打七寸，班建要抓头头（要领）

29. 班组建设人人有责

30. 强大的班组是您成功的航母

31. 班建基础打的牢，太平大厦层层高

32. 迎班建，创新风，问声好，握个手

33. 全民参与强化班建，精益求精铸造品质

34. 班建工作很重要，执行到位要记牢

35. 改革春风吹我心，班建工作要争优

36. 班建工作做的好，人人笑谈管理妙

37. 春风拂面人清爽，班建工作干的好

38. 一二三四五六七，班建工作争第一

39. 长抓不懈搞班建，企业效益节节高

40. 班建工作搞的好，上下一起笑呵呵

41. 众人划桨开大船，齐心协力搞班建

42. 集团战鼓擂，班建创奇迹

43. 改革春风吹满地，班建工作要争气

44. 空谈误国，实干兴邦，务实班建，你我荣光

45. 打虎亲兄弟，上阵班建组

46. 班建工作顶呱呱，成功奖励你我他

47. 一心一意谋发展，齐心协力搞班建

48. 创建文明班组，树公司发展新风

49. 严是爱，松是害，搞好班建利三代

50. 安全是最大的节约 事故是最大的浪费

51. 怠惰是班建工作差的制造厂

52. 每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐

53. 世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的 54. 出门走好路，出口说好话，出手做好事

55. 团结凝集，共同发展

56. 团结、奋斗、挑战、超越

57. 班组是我家，创建靠大家

58. 中国梦，太平梦

59. 今日我为班建添砖加瓦，明日我为班组争光添彩

60. 班组连着你我他，创先争优靠大家

61. 人人参与，创建绩优班组；齐抓共管，实现管理升级

62. 一言一行树文明风尚，一心一意为班组增光（太平发展）

63. 爱我太平，建好班组

64. 建立健全班组结构，优化企业管理升级

65. 凝聚力量，创建强大班组；团结一心，共谋太平未来

66. 炼锰炼人创名牌，强化班建争一流

67. 班组建设有发展，生产效益节节高

68. 以锰为源，以人为本，以班组为家，以太平为荣

69. 狠抓班组基础建设，提升企业管理水平

70. 班组的发展在你我心中，太平的未来在你我手中

71. 创建太平一流班组，打造世界一流锰业

72. 我为太平谋发展，太平为我谋幸福

73. 班组的荣辱牵系你我，太平的未来心心相连

74. 喊破嗓子不如甩开膀子，空喊口号不如做好班建

75. 你我是班组强大的基础，班组是你我发展的保障

76. 真抓实干提高管理水平，创先争优打造一流班组

77. 讲安全，讲生产，讲效益，讲文明，讲班建

78. 抓好五大员，建设新班组

79. 以严谨的态度来建设班组，以严明的要求来管理班组

80. 狠抓班组织建设，打造生产效率高、执行力强、有凝聚力的基层团队

安全宣言

1.事故出于麻痹，安全来于警惕。

2.质量是安全基础，安全为生产前提。

3.无知加大意必危险，防护加警惕保安全。

4.安全是生命之本，违章是事故之源。

5.保安全千日不足，出事故一日有余。

6.安全和效益结伴而行，事故与损失同时发生。

7.企业效益最重要，防火安全第一条。

8.安全就是节约，安全就是生命。

9.安全是生命的基石，安全是欢乐的阶梯。

10.骄傲自满是事故的导火索，谦虚谨慎是安全的铺路石。

11.安全编织幸福的花环，违章酿成悔恨的苦酒。 12.车轮一转想责任，油门紧连行人命。 13.安全警句千条万条，安全生产第一条。千计万计，安全教育第一计。 14.多看一眼，安全保险。多防一步，少出事故。 15.安全不离口，规章不离手。安不可忘危，治不可忘乱。 16.安全法规血写成，违章害己害亲人。 17.安全是幸福家庭的保证，事故是人生悲剧的祸根。 18.安全生产勿侥幸，违章蛮干要人命。 19.遵守规则，欢笑的亲人。违章行车，狞笑的是死神。 20.安全人人抓，幸福千万家。安全两天敌，违章和麻痹。 21.安全来于警惕，事故处于麻痹。巧干带来安全，蛮干招来祸端。 22.安全生产你管我管，大家管才平安。事故隐患你查我查，人人查方安全。 23.冒险是事故之友，谨慎为安全之本。 24.安全不能指望事后诸葛，为了安全须三思而后行。 25.容忍危险等于作法自毙，谨慎行事才能安然无恙。 26.安全是职工的生命线，职工是安全的负责人。 27.防火须不放过一点火种，防事故须勿存半点侥幸。 28.安全措施订得细，事故预防有保证，宁为安全操碎心，不让事故害人民。 29.你对违章讲人情，事故对你不留情。无情于违章惩处，有情于幸福家庭。

30.出门无牵挂，先把火源查。火灾不难防，重在守规章。

31.造高楼靠打基础，保安全靠抓班组。制度严格漏洞少，措施得力安全好。

32.不怕千日紧，只怕一时松。疾病从口入，事故由松出。

33.安全要讲，事故要防，安不忘危，乐不忘忧。

34.安全生产挂嘴上，不如现场跑几趟。安全生产月几园，违章蛮干缺半边。

35.安全管理完善求精，人身事故实现为零。安全来自长期警惕，事故源于瞬间麻痹。

36.宁可千日不松无事，不可一日不防酿祸。抓基础从大处着眼，防隐患从

小处着手。37.小心无大错，粗心铸大过。生产秩序乱，事故到处有。 38.人最宝贵，安全第一。我要安全，安全为我。 39.互让半步，处处通途。步步小心，平安是金。 40.安全为了生产，生产必须安全。时时注意安全，处处预防事

第三篇：班组建设口号和标语

班组建设口号和标语

企管部安彦虎 陈爱春

1. 天元是我家，班建靠大家

2. 爱我天元，班建护航

3. 争创文明班组，争做优秀员工

4. 群策群力，推动班建

5. 一针一线，恒念物力维艰；一言一行，班建铭刻心中

6. 人人为我，我为人人；班建为我，我为班建

7. 谁敢横刀立马，唯我班建小组

8. 海纳百川，有容乃大；班建如海，众志成城

9. 讲文明，树新风，推班建，振雄风

10. 今日我以班建为荣，明日班建以我为荣

11. 班建之重，重于泰山

12. 不积跬步，无以至千里；不搞班建，无以强效益

13. 流水不腐，班建不蠹

14. 和谐的春风从班建开始

15. 爱生活，爱天元，爱班建，爱自己

16. 建立高效文明企业，班建意识常在心头

17. 做大做强做优天元，精耕细作班组建设

18. 弘扬天元人本精神，班组建设首当其冲

19. 班组建设是企业管理的排头兵

20. 现代化的企业离不开强大的班组建设

21. 没有优良文化的民族不能强盛，没有完善班组的企业不能壮大

22. 班组建设关系每一个人的切身利益，大家务必高度重视

23. 人人参与，建言献策；集思广益，做强班组

24. 班建工作的好坏，决定企业的生死存亡

25. 临渊羡鱼，不如退而搞班组

26. 文明和谐的企业离不开强大的班组

27. 春风得意马蹄疾，连日刮起班建风

28. 打蛇要打七寸，班建要抓头头（要领）

29. 班组建设人人有责

30. 强大的班组是您成功的航母

31. 班建基础打的牢，天元大厦层层高

32. 迎班建，创新风，问声好，握个手

33. 全民参与强化班建，精益求精铸造品质

34. 班建工作很重要，执行到位要记牢

35. 改革春风吹我心，班建工作要争优

36. 班建工作做的好，人人笑谈管理妙

37. 春风拂面人清爽，班建工作干的好

38. 一二三四五六七，班建工作争第一

39. 长抓不懈搞班建，企业效益节节高

40. 班建工作搞的好，上下一起笑呵呵

41. 众人划桨开大船，齐心协力搞班(转载需注明来源：wWw.HaOWORD.cOm)建

42. 集团战鼓擂，班建创奇迹

43. 改革春风吹满地，班建工作要争气

44. 空谈误国，实干兴邦，务实班建，你我荣光

45. 打虎亲兄弟，上阵班建组

46. 班建工作顶呱呱，成功奖励你我他

47. 一心一意谋发展，齐心协力搞班建

48. 创建文明班组，树公司发展新风

49. 严是爱，松是害，搞好班建利三代

50. 安全是最大的节约 事故是最大的浪费

51. 怠惰是班建工作差的制造厂

52. 每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐

53. 世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的 54. 出门走好路，出口说好话，出手做好事

55. 团结凝集，共同发展

56. 团结、奋斗、挑战、超越

57. 班组是我家，创建靠大家

58. 中国梦，天元梦

59. 今日我为班建添砖加瓦，明日我为班组争光添彩

60. 班组连着你我他，创先争优靠大家

61. 人人参与，创建绩优班组；齐抓共管，实现管理升级

62. 一言一行树文明风尚，一心一意为班组增光（天元发展）

63. 爱我天元，建好班组

64. 建立健全班组结构，优化企业管理升级

65. 凝聚力量，创建强大班组；团结一心，共谋天元未来

66. 炼锰炼人创名牌，强化班建争一流

67. 班组建设有发展，生产效益节节高

68. 以锰为源，以人为本，以班组为家，以天元为荣

69. 狠抓班组基础建设，提升企业管理水平

70. 班组的发展在你我心中，天元的未来在你我手中

71. 创建天元一流班组，打造世界一流锰业

72. 我为天元谋发展，天元为我谋幸福

73. 班组的荣辱牵系你我，天元的未来心心相连

74. 喊破嗓子不如甩开膀子，空喊口号不如做好班建

75. 你我是班组强大的基础，班组是你我发展的保障

76. 真抓实干提高管理水平，创先争优打造一流班组

77. 讲安全，讲生产，讲效益，讲文明，讲班建

78. 抓好五大员，建设新班组

79. 以严谨的态度来建设班组，以严明的要求来管理班组

80. 狠抓班组织建设，打造生产效率高、执行力强、有凝聚力的基层团队

第四篇：移动公司班组建设方案

2014年市场部亮剑班组建设方案

班组愿景建立：是班组最终希望实现的未来蓝图，是激励班组内全体成员学习工作的灯塔和原动力。我们将在学习学习型组织理论的基础上，组织班组成员进行案例讨论和深度汇谈等，在广泛征求班组成员意见、吸取大多数人员建议的基础上，我们班委将把“xxx”作为班组的愿景。即：培养对岗位的兴趣，热爱岗位，热爱同事，形成巨大的亲和力，以移动为事业，做一个优秀的移动人，齐心协力，共同建设我们的班组，永做班组的模范。

班组愿景内涵：在班组愿景制定后，我们将发动全体成员来丰富愿景的内涵，有好的诠释我们都会记录在案，每一个人的积极参与，使共同愿景产生了强烈的感召力，并激励每一个人为之而奋斗。在此基础上，我们将把三楼的走廊起名为亲情走廊，在走廊墙壁上挂着家庭的合影，班组的合影，个人制作等。当职工走进走廊时，就会被暖暖的亲情和友情所感染。这种人性化的管理，使职工心贴心，认同和归属感极其强烈，真正体现了岗位如家、亲情满园的愿景。

为了实现班组愿景中“移动市场的标兵”的目标，我们充分利用深度汇谈的形式，强化成员间的沟通和理解，把“精益求精、雷厉风行”做为班组作风，“把服务前移，让数据说话”做为评判班组工作好坏的重要依据。

个人愿景：在构建班组愿景的同时，我们将组织班组成员建立起个人愿景。在建立个人愿景时，我们班组会帮助职工分析其个人能力、

学习智障和急需解决的问题，使其认识到实现个人愿景，要靠终身不断地学习，努力提高自己的综合素质和适应企业跨越式发展的技能。争取在两年里，80%的班组成员都实现个人愿景，并建立新的愿景，达到愿景阶段性的实现。

“强素质、展风采、创佳绩”班组文体系列活动

一、活动目的：

1、贯彻落实分公司工会、分公司党委关于开展班组文化建设的有关精神以及党支部、工会下半年活动计划；

2、调动员工工作热情，增强员工的市场营销和岗位技能水平，搭建部门、员工之间沟通的桥梁，展示市场部员工风采；

3、打造一支团结协作、优势互补、执行力强的优秀团队。

二、活动主题

强素质展风采创佳绩亮剑班组文体系列活动

三、活动时间：

2014年9月份—12月份

二、活动项目:

第一阶段：“提升职工素养，打造卓越团队”文化体验活动

第二阶段：趣味篮球赛

第三阶段：拔河比赛

第四阶段：卡拉ok比赛

三、活动方案：

第一阶段：“提升职工素养，打造卓越团队”文化体验活动

1、以规章制度、业务流程、安全知识、经营分析材料、市场部大事记、企业文化为知识竞赛出题提纲。

2、在文化体验活动中穿插进行知识竞赛。

3、比赛设置竞答、演讲、趣味游戏等环节，并设置若干小礼品。

4、体验活动结束后每人撰写感想一篇，稿件评选设一等奖1个，二等奖1个，三等奖3个。

5、本着锻炼、提高的原则，演讲采用自荐与推荐相结合的选拔方式。

第二阶段：趣味篮球赛（四人篮球赛、定点投篮比赛）

1、活动主题：增强体魄强化交流

2、活动宗旨：友谊第一，比赛第二

3、四人篮球赛：以岗位划分为单位，根据人数多少，采取抽签形式，划分为7支参赛队，每支参赛队4人。

4、定点投篮比赛：每组限报4人，参赛者在规定投篮点完成投篮，在规定时间内进球最多者获胜。

第三阶段：拔河比赛

三个队，循环比赛，以胜出次数决出冠亚军。

第四阶段：卡拉ok比赛

1、活动主题：快乐参与我心飞翔

2、活动时间：12月份

3、以个人为单位报名参赛。

4、根据参赛人员情况设置奖项。

第五篇：中国移动班组建设总方针

班组建设总责：

突出“三条主线”。没有规矩，不成方圆；没有制度，班组建设就不可能规范?班组建设要紧紧围绕和突出班组的工作职责、工作程序和工作效果这三条主线。突出工作职责，就能使班组和班组成员明白究竟要干啥，明确责任分工，消除工作盲点；突出工作程序，就能规范具体的工作运作，使人明白究竟要怎样干，避免工作复杂化和走弯路；突出工作效果，严格从计划、监控和效果三方面进行约束，就能使人明白究竟要将工作做到啥程度才能保质保量。

突出“三种能力”。班组长是班组的核心，是班组建设的重点，班组长的能力直接决定了班组的整体素质。在新形势下，公司对班组长的培养要突出业务指导能力。班组长作为工作的具体组织者，必须具备较强的业务指导能力，通过自身业务水平的不断提高，带动班组整体业务水平的提升；要突出协调组织能力。班组长既要组织好工作，也要组织好员工的生活，使班组成为团结的、具有较强凝聚力的集体；要突出管理创新能力，通过班组长的业务创新和工作方式办法改进来推动班组管理水平的提高。

突出“三类心情”。作为公司最小的细胞，班组是公司各项工作的落脚点，是工作运营的关键一环。班组成员要有“三种心情”。一是有耐心。要结合实际工作和经验教训，时时为一线工作出谋划策，解决一线工作困难，不厌其烦地指导纠正一线工作的错误，强化提升一线业务服务营销能力；二是要细心。要按照“三讲一落实”的要求，对每位员工、每项具体工作都要讲目标、讲措施、讲成效，落实执行力，及时关注执行过程中的微妙变化，妥善解决；三是有狠心。对未按照公司规范执行所造成的后果，要做到监控通报到位，复查整改到位，对屡教不改的行为要有狠心，严格查办，规避风险，决不能碍于情面、心慈手软、姑息迁就。

突出“三个方向”。班组文化建设是班组建设中不可或缺的重要部分。优秀的班组文化能够提高班组的战斗力。在班组文化在和企业文化保持大方向的基础上，可以根据人少、机动的特点，突出特色专项文化的建设。一是要突出学习文化，形成互相学习、积极追求进步的良好气氛，建设学习型班组；二是要突出创新文化，形成人人都是发明家、都是创造者的机制，建设创新型班组；三是要突出和谐文化，通过班内互助、班后交流会和学习互访等丰富多样的形式，建设和谐型班组。

班组精神之五到位原则：

组织领导到位：班组长要充分发挥全班组人员的主观能动性和工作积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组工作均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最大限度的支撑一线按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项工作计划指标。 分解执行到位：制定清晰的目标和实现目标的进度表，并对目标层层分解落实；制定明确的执行方案及执行举措，规定执行的要求和标准，包括职责范围、工作内容等，支撑人员深入一线，了解工作进展，发现问题及时整改，保障执行力到位。

监督考核到位：制定考核标准和实施细则力促责任到位。通过日常检查、不定期抽查、明察暗访等形式对一线人员能力及工作落实情况进行摸底监控，本着公平公正的原则真实反映实际情况，并按照考核标准出具考评报告，同时提出整改建议。

追究落实到位：就对一线的督查结果和发现的问题，遵循四不放过的原则，通过公开、透明的方式，逐条分析、逐项解剖，坚决反对同情心、“好人主义”的思想，善于总结经验教训，

起到警示作用。

奖惩兑现到位：建立健全奖惩机制，充分调动一线员工的积极性和责任心，实现奖惩激励的制度化、长期化，树立专项标杆，促进各项工作和谐健康开展。

班组管理文化三二一

三公：

制度要公正：绩效管理制度要覆盖班组工作的方方面面，包括从生产到服务的各个环节，而且制度不因人、因时、因事而变化，具有同一性、完整性。

过程要公开：班组成员完成工作的过程要公开，这样全体班组成员既能了解自己的业绩，也能知道别人的业绩，进而对自己的业绩客观定位，无形中促进了比、学、赶、帮、超的班组文化的形成。

评价要公平：追求公平和自我价值的实现是人的更高层面的精神追求，班组长要秉承公正的心，以“内举不避亲、外举不避仇”的领导作风对待每一位班组成员。

二激励：

及时激励：一旦发现班组成员的优点和进步，应及时赞扬，及时鼓励。

人本激励：在表扬班组成员时，遵循“对事也对人”的原则，对正确的行为进行表彰，同时对他的积极心态予以肯定，从人的精神层面给予激励。

一透明：

全过程透明：绩效管理坚持过程透明、任务透明、岗位职责透明、工作流程透明、资源分配透明

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