营运条线2024年紧跟总分行工作部署，围绕“重学习、强队伍、保平安、促发展”的思路，夯实管理基础，严控操作风险，提升业务素质，助力网点转型，形成争先创优的良好工作气氛，实现柜面部位全年安全无事故。现将工作情况汇报如下：

每日利用晨会及时传达总、分行下发各项规章制度，编制习题集并按周组织全体柜面人员集中学习，按月组织考试，检验柜面人员的学习效果。树立合规操作意识，在日常工作中对重要环节的关键风险点反复提醒监督，强化柜面员工的风险防范能力。强化员工行为教育，收集近年来银行业违规违纪案例共同分析学习，我部做到逢会必讲，确保违规警示教育效果。

面对日益严峻的外部监管形势，我部不断细化内部管理，强化反洗钱、结算账户管理等外部监管重点领域培训。设立专人专岗，落实数据治理工作，对于新开账户当日复查次日检查，发现问题数据立查立改零容忍。秉承“谁的客户谁负责”和“谁开户谁负责”的工作原则，完善账户全生命周期管理，压实主体责任并形成长效机制。积极开展涉赌涉诈账户排查、断卡行动等专项治理工作，设立工作小组对存量账户逐一排查，发现可疑账户立即控制，切实强化账户风险管理。本年度共开展各类自查XX次，发现问题XX条，均已整改到位，确保柜面各项工作安全平稳运营。

为提升客户满意度，打造优良服务品牌，我部强抓技能练习，按周组织技能联系，按月进行评比，关注服务细节，全面提升服务效率。细化服务消保考核，现场和非现场检查相结合，强化营业网点物理环境和柜面服务管理。在分行和领导的关心和帮助下，营业部成功创建“千佳网点”，进一步提升营业部的软实力与市场竞争力。目前，分行顺应物理渠道转型步伐，在营业部率先布放功能全面技术先进的智能机具。为进一步提升客户体验，我部在厅堂配置业务全素质高的员工，强化大堂实力，不断总结操作经验，优化作业流程，提升机具使用效率，形成从高柜到低柜到大堂的人才流动方向和队伍梯队建设，助力网点物理渠道转型。

为进一步的提升品牌形象，展现社会担当，我部积极响应人行、银保监会及市银协的号召，每月定期组织开展文明城市创建、取消开户许可证、残损币兑换活动、反假、反洗钱、防电信诈骗等宣传工作，取得良好的社会效果。我部选手在分行营运管理部牵头的技能能手比赛中也均取得了骄人成绩。

回顾2024年，营运条线虽获得了一定成绩，但部分工作还存在短板，在柜员业务熟练度、业务办理效率和质量、积极服务意识和营销意识等方面还有待提高。2024年我部将围绕以上薄弱环节积极开展工作，力争有所改变、有所突破、打开局面、树立品牌，为我行在全面发展做出特色的工作目标提供一份力量。

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