银行员工行为规范

　　作为一名银行员工，你知道员工的哪些行为规范吗，需要哪方面的行为规范?下面第一范文网小编给大家简介关于银行员工行为规范的相关资料，希望对您有所帮助。

银行员工行为规范如下

　　1.员工应自觉遵守银行的各项规章制度,以制度为准绳规范自己的行为。

　　2.员工应按规定时间上下班..并亲自打卡。

　　3.员工必须统一着银行规定的制服上班,发型、化妆及佩戴的饰物等应注意与银行职员的身份相称,保持清新、文雅的精神风貌。

　　4.上班时间,如欲离开岗位，不论公事或私事,须经上级主管同意后方可离开。

　　5.上班时间内不得随意串岗,不得随意翻阅与本职无关或他人桌上的文件资料、帐表凭证等。不得拨弄非本人掌管的机器、设备、仪表、器具。不得过问或打听与本职无关的情况。

　　6.工作时要集中精神,严肃认真,提高效率,避免差错,不得在上班时间内闲谈、说笑、打磕睡,不得阅读与银行业务无关的书籍、报刊、杂志。喝茶水、吸烟应到茶水间。

　　7.上班时间不得拨打私人电话。

　　8.注意保持工作场所的安静,讨论问题、业务洽谈或拨打电话应细语轻声，避免妨碍他人工作。

　　9.自觉保持工作岗位及周围环境的整洁、卫生。

　　10. 勤俭节约,爱护公物。合理使用办公用品。

　　礼貌用语规范

　　本行员工为客户提供服务时,应多用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“别客气”、“再见”等文明用语,作到耐心、细致、体贴、周到.

　　例一、礼貌用语:

　　1.早上好/下午好.

　　2.您好.

　　3.有啥需要帮忙的吗?

　　4.请稍候.

　　5.请在沙发上稍坐.

　　6.对不起,电脑正在结帐,请稍候片刻.

　　7. 对不起,让您久等了.

　　8. 对不起,我行暂无办理此项业务,请到XX银行办理.

　　9.请您在这里签字,谢谢.

　　10. 请您把身份证号码填在这里,谢谢.

　　11. 请到隔壁柜台取款,谢谢.

　　12. 请到左/右边柜台办理,谢谢.

　　13. .请您把东西拿好.

　　14. 不客气,这是我们应该做的.

　　15. 再见,欢迎再来.

　　16. 接听外线电话:您好,XX银行;接听内线电话:您好,XX部.

　　例二、服务忌语:

　　1.还没上班,一边等着.

　　2.不知道.

　　3.电脑坏了,我也没办法

　　4.不行就是不行.

　　5.到别的地方去办.

　　6.催啥,没见我正忙着呢.

　　7.不会错啦，银行还能坑你吗?

　　8.假的就得没收,这是规矩.

　　9.哎,填错了,重新填.

　　10.我们都是这样做的.

　　11. 那边去.

　　12.这样你满意了吧.

　　13.下班啦,明天再来吧.

　　14.怎么这么罗嗦.

　　15.算啦算啦/算我倒霉.

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