天猫客服主管工作的具体职责（精选15篇）天猫客服主管工作的具体职责（精选15篇）
天猫客服主管工作的具体职责 篇1
职责：
1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
7、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
8、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
任职要求：
1、全日制大专或以上学历。
2、两年以上淘宝或天猫客服经验;
3、熟悉天猫和淘宝规则;
4、具有较强的沟通能力和执行力;
天猫客服主管工作的具体职责 篇2
职责：
1、负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训，提高客服销售数据;
2、负责对客服考核，评估，以及人员培养;
3、合理配合处理售前、 售后、 售中问题;
4 、配合公司制定可传承的客服部门管理规章制度以及考核晋升制度。
任职要求：
1、高中以上学历，一年以上天猫客服主管工作经验;
2、熟悉天猫淘宝各项规则;
3、较强的协调能力，人际交往能力 语言表达能力，能独立处理紧急问题;
4、最重要的是热爱工作跟公司目标一致，敬业、诚恳，积极和桥，善于发现工作中的不足而不断优化提高，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
天猫客服主管工作的具体职责 篇3
职责：
1. 及时热情回答客户咨询，接待顾客订单，处理销售中产生的问题，执行力强;
2. 熟悉店铺退换货规则，能及时解答并处理店铺售前、售中及售后的相关问题;
3. 及时回复网络留言、处理订单以及货物跟踪;
4. 独立完成专业推荐与导购，耐心细致的销售产品;
5. 妥善处理客户投诉，能积极联系客户，及时和客户沟通，并给与客户满意的答复及解决方案;
6. 与客户建立良好的关系，挖掘潜在客户，并积极积极沟通;
7. 完成领导交办的其他事项。
任职要求：
1. 中专及以上学历，接收应届毕业生;
2. 熟练运用office等办公软件，打字速度快;
3. 头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题;
4. 具有良好的服务意识和团队精神，有亲和力和积极工作的意识;
5. 工作严谨，勤奋好学，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;
6. 有电商客服工作经验者优先。
天猫客服主管工作的具体职责 篇4
职责：
1、负责客服的培训与考核;
2、负责客服团队管理及绩效管理;
3、组织客服培训，安排好部门工作，提高客服销售水平;
4、负责数码商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;
5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;
7、工作积极积极。
职位要求：
1、一年以上天猫客服主管工作经验 ，大专以上学历;
2、熟悉数码商务，掌握网购流程及客服管理经验;
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
4、对消费者的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;
5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;
天猫客服主管工作的具体职责 篇5
1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、 评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
4、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成员工绩效考核;
7、上级安排的其他临时性工作
天猫客服主管工作的具体职责 篇6
职责：
1、独立负责客服工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行;
3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;
4、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;
5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理办法;
6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈;
7、维护账号安全，降低账号风险，提升客户体验;
8、上级领导交代的其他事情。
岗位要求：
1、两年及以上客服工作经验，1年以上客服团队管理经验;有【线上客服】3c类数码产品团队管理经验优先考虑;会ERP系统操作
2、熟练运用各类办公软件，擅长数据分析和问题处理;
3、有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和办法;
4、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力;
5、善于团队建设，能有效管理团队并协助销售团队完成公司制定的业绩目标。
天猫客服主管工作的具体职责 篇7
职责
1、负责客服部门主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3、制定天猫客服服务规范和制度;
4、设计并优化客户服务各种流程;
5、适当处理服务问题和客户的投诉，控制服务满意度以及产品的跟踪及分析;
任职资格
1、专科以上学历，1年以上客服主管经验，3年以上客服经验;
2、精通天猫客服体系的各个管理流程，有10人以上团队管理经验;
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
天猫客服主管工作的具体职责 篇8
1.负责天猫、京东、拼多多客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理办法;
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;
5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;
6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
天猫客服主管工作的具体职责 篇9
职责
1、负责线上店铺(天猫/京东)客服团队管理，指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题;
2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核管理办法;
3、制定有效售后处理流程，并严格监督相关人员按流程执行;
4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;
5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;
任职要求：
1、1年以上淘系售前团队管理经验;
2、沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识;
3、对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上;
4、对KPI制定及执行有丰富经验;
5、专科以上学历。
天猫客服主管工作的具体职责 篇10
职责：
1、负责实木家具全系列产品线上经销商的销售与管理;
2、根据月度销售目标，完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;
3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况，及时调整异常价格;
4、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议;
5、达成公司要求回款率指标，控制与防止坏账的发生。
任职要求：
1、大专及以上学历，有2年以上线上经销商销售管理经验;
2、熟悉主要电商平台的操作流程(天猫);
3、有良好的职业道德和团队合作精神;
4、熟悉实木家具品类目;
5、有一定计算操作水平，能熟练运用EXCEL、PPT等软件。
天猫客服主管工作的具体职责 篇11
1、负责公司淘宝/天猫店铺客服人员的管理，旺旺销售接待工作接待客户的订
单咨询，促成订单成交，跟单和售后服务。
2、负责公司店铺售后纠纷处理以及售后相关工作。
3、负责公司电商岗位培训的相关岗位流程的资料。
4、负责公司电商客服人员分配，排班，确保所管理的岗位工作有序、及时、接待。
5、管理和完善岗位工作流程，优化人员结构，定期组织产品及沟通技巧培训。
6、指导客服，售后等岗位人员的工作，提高所管理的各岗位的人员
的工作能力，责任心，效率。
7、 工作流程的梳理，资源的合理配置，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。
天猫客服主管工作的具体职责 篇12
职责：
1.管理，带领公司网店的客服团队，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序及时;
2.熟悉掌握并维护网店商品，配合执行网店的各种活动方案，拟写活动客服术语，活动全程控场;
3.能快速培训员工，对客服工作进行监督与指导，提升客服综合服务质量任职资格;
4.建立服务品质监控流程，并随时查看客服的聊天记录，及时发现个性及共性问题并辅导员工改善;
5.制定和完善培训、报表等工作体系，对本部门的工作不断推陈出新，总结出更多的技巧与办法，不断提升员工服务技能及服务质量。
任职资格：
1.有天猫、淘宝销售相关的客服工作经验
2.有淘宝天猫客服组长/主管经验，有客服团队培训经验
3.诚实守信，性格开朗、耐心细致、有亲和力、具备应有的抗压能力
4.熟练使用电脑，熟悉office办公软件操作。
5.乐观开朗，工作积极积极、良好的服务意识、有耐心、乐于助人;有强烈的责任感及学习能力、诚实正直;
6.具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神。
天猫客服主管工作的具体职责 篇13
职责：
1.负责天猫客服的日常管理，管理，监督，评估客服人员的各项日常工作以及售前，售中，售后环节的服务各项指标，建立质量指标体系;
2.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，先运营及相关部门提出合理化建议。
3.对商品的发货，换货，退货，退款，补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部们处理;
4.及时，有效，妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化;
5.根据运营部业务需求配合营销活动的执行和实施;
6.负责相关的数据的收集，统计，分析完成日报，周报及入职员工的产品知识培训;
7.带领客服服务团队完成销售任务，负责销售目标的分解，落实，提高成交率，服务品质，降低退款率及投诉率;
8.上级交代的其他事宜;
任职要求：
1.男女不限，大专以上学历，有2-3年电商经验，1年以上管理经验;
2.性格温和，情绪稳定，有亲和力，有耐心，服务意识强，熟悉淘宝，天猫等数码商务客服的管理体制;
3.具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;
4.为人诚实，工作积极性高，认真细致，有责任感;
5.化妆品，服装，快消品等零售行业优先;
天猫客服主管工作的具体职责 篇14
职责：
1.熟悉公司产品，了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。
2. 沟通协调全组的售前 售中 售后 退换货退款 等问题
3. 每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。
4.对于店铺主推商品要经常查看ERP系统库存，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。
5.每天关注主推商品的评价管理，客户负面评价及时和售后客服人员沟通，不合理的评价要及时处理。
6.培训新入职客服人员。
职位要求：
1、熟练电脑操作，尤其是excel的基本功能;
2、具有良好的语言组织沟通能力，管理能力。
3、有一定的自学独立能力，抗压能力强;
4、能稳定工作者，有做过淘宝客服和做过管理层的优先。
天猫客服主管工作的具体职责 篇15
职责：
1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服工作效率。制订和优化客服相关管理规定并监督与执行;
2、公司售前全部外包，需要引导售前客服团队培训.提高询单转化率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分。每日对客户流失率进行分析与报告;
3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。
4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。
5、客服人员日常管理和培训工作。
6、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。
7、落实部门协调和各项推广活动的配合;
8、员工的排单安排及日常部门会议的组织。
任职资格：
1、2年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉售前客服培训，熟悉使用客服相关应用工具优先。
2、有20人以上客服团队管理经验者优先。
3、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识。
4、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。
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