第一篇：蓬溪县旅行局2014年依法行政工作总结

蓬溪县旅行局

2014年依法行政工作总结

依法行政是行政工作的重要抓手。一年来，我局按照部

门工作职能，在县委、政府法制部门监督和指导下，积极推进依法行政工作，完善法规及规章制度建设，使全局依法行政工作水平得到了较大提升。结合《关于开展2014年度依法行政评估工作的通知》有关规定，我局依法行政工作进行了自查，现将有关自查情况汇报如下：

一、基本情况

2014年，根据《蓬溪县人民政府2014年度推进依法行政工作安排》，结合我局实际，我们主要开展了以下几项工作：

（一） 完善科学民主决策机制

1.完善和落实重大行政决策有关制度。按照规范政府重

大决策行为要求，进一步完善了重大行政决策听取意见制度，重大行政决策听证制度、重大行政决策的合法性审查制度、重大行政决策集体决diy度、重大行政决策实施情况后评估制度、行政决策责任追究制度。

2.完善行政决策风险评估机制。凡是关于人民群众切身

利益的重大决策、重大项目等决策事项，都进行了合法性、合理性、可行性和可控性评估。出台了我局社会稳定风险评估实施办法。

（二）强化依法行政制度建设

1.依据国家和地方有关法规、规章，对我局行政执法职权进行了全面清理，并确认我局行政处罚权主要集中在旅游社管理、a级景点管理、星级酒店管理等3个方面。2.对我局依法行政相关制度进行了清理和规范，梳理并形成了法制学习宣传类，行政决策类，执法类，行政调解、人民调解、信访及社会监督类，依法行政类等，比较系统地规范了执法主体、执法依据、执法职权、执法流程、执法制度等五个方面的内容，进一步健全了依法行政制度体系。由于行政执法制度建设不断完善，全县旅行依法行政工作进一步规范、透明和严谨，2014年未发生一起行政复议或行政应诉案件。

（三）公共服务能力提升

1.在开展法制培训，提高干部员法律素养的同时，建立健全依法行政责任制，提升干部职工依法履职能力。依法行政责任制以岗位责任制、限时办结制、责任追究制为核心内容，促进并准确运用与本职工作相关的法律、法规和有关政策，自觉按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务； 2. 完善服务网络。

我局不断规范和完善业务流程，促进了服务质量和效率的提升。

总体来看，一年来，围绕县委、政府下达目标任务，我们开展了大量的基础性工作，积累了一定的实践经验，全局依法行政工作水平得到明显较快提升。

二、下步工作打算

根据我局2014年法制工作计划，结合目前旅行依法行政工作进展情况，下一步，我们将重点做好以下三项工作：一是进一步加大依法行政宣传工作力度，进一步完善我局依法行政的制度体系建设。

二是尽快组织全局旅行依法行政培训工作。我们拟于2014年上半年举办一次全局行政执法人员法规及标准培训班，组织全局行政执法人员分期分批参加学习培训，进一步强化旅行行政执法队伍的法制意识。

三是尽快完成有关法规、规章和规范性文件的修订工作。我们将在县委、政府法制办的指导下，按照立法工作程序，强化调研论证，进一步做好我局的依法行政工作。

蓬溪县旅行局二○一一年十二月二日

蓬溪县旅行局自评分值情况汇报

第二篇：西城区旅行局2014年依法行政工作总结

西城区旅行局2014年依法行政工作总结

今年以来，在区委、区政府、区依法行政领导小组的领导下，根据《西城区二○○七年依法治区工作要点》、《西城区依法治区工作达标评比标准》和《西城区依法治区工作达标评比细则》，区旅行局认真贯彻国务院《全面推进依法行政实施纲要》和《北京市人民政府关于全面推进依法行政的实施意见》所确定的各项任务，制定2014年依法治理工作计划，狠抓法律法规学习培训，强化宣传，健全完善行政执法相关制度，进一步规范旅行行政执法行为，努力提高依法行政、依法管理水平，确保了执法人员严格执法、杜绝了违法违规事件的发生。现将一年来我局依法行政工作开展情况总结如下：

一、 健全组织制度，提高依法治区水平

（一）完善制度，不断夯实旅行行政执法基础

为了确保依法行政工作有效开展，使依法行政工作真正落到实处，旅行局认真抓了以下几项工作：

一是强化组织建设，成立了由局长王建平任组长，王顺、刘军两位副局长为副组长的依法行政领导小组，把依法行政工作纳入局各科室工作的重要考核内容。

二是制定工作计划，我局在年初制定了全局工作计划及

局各科室年度工作目标，根据计划对行政执法情况进行定期跟踪检查，并结合行风评议工作，就依法行政过程中出现的一些问题，及时进行自查自纠，制定相应的整改措施，取得了较好的效果。

三是规范执法主体，组织综合业务科相关人员参加市旅行局组织的法律知识培训和考试，进一步明确法律法规赋予的职责，增强行业管理工作中的法律意识，为依法行政打下良好的基础。

四是结合实际，修改完善了旅行局《工作制度》、《学习制度》等工作制度，使依法行政各项工作有章可循。

五是认真落实依法行政例会工作制度，依法行政领导小组定期召开会议，集体审议我局有关普法及依法行政的各项工作，并将此项工作列入党组工作日程，建立了依法行政工作档案。制定《2014年依法行政工作计划》，明确本年度依法行政的具体工作，提出了工作标准和要求。

（二）强化素质，努力提高旅行依法行政水平

强化学习，提高素质，是依法行政工作的重要前提。为了提高全体工作人员的依法行政意识和水平，提高行政执法人员准确运用法律的能力。我们整理了《行政许可法》、《行政诉讼法》、《行政复议法》、《国家赔偿法》、《行政处罚法》、《北京市旅行管理条例》、《北京市星级饭店安全管理规定》等10多种法律法规学习材料，由局领导带头，采取集中学

习与分组学习相结合、研究讨论与培训考试相结合等方式，强化工作人员的理论和业务学习，做到人人有学习计划，有学习内容，有学习笔记，有学习体会。

特别是今年4月1日开始正式实施的《北京市星级饭店安全管理规定》，局机关组织全体人员认真学习领会，贯彻实施，并积极做好对宾馆饭店的宣传服务工作。

（三）政务公开，认真履行法定职责

旅行局充分利用区数码政务网，指定专人对政务公开系统进行定时维护，并按照区里的网络维护规定按时对政务公开内容进行更新。全年共刊登旅行动态156条，工作动态98条；政务信息上报150条，采用107条，并直接通过市旅行信息网发送信息20条。同时充分利用北京市企业信用信息西城区管理系统这个平台，对旅行企业身份信息、良好信息、提示信息、警示信息等相关内容进行了及时刊登和公布，实现旅行企业信息的动态管理。通过二级域名的设定，游客可通过直接登陆西城区旅行版面，了解我区的旅行业发展动态、政务信息和相关旅行信息。

（四）强化行政执法监督

强化对运用权力、履行法定职责和执法程序的监督检查，深入推进行政许可法、公务员法等法律法规的实施。加大对行政人员不履行、违法和不当履行行政执法职责的监督检查力度，坚决杜绝行政不作为现象发生。

严格按照法定程序行使权力、履行职责，努力提高依法行政意识，强化程序公正。认真执行行政处罚法、行政许可法和有关法律、法规，规范行政执法程序，做到严格执法、文明执法、公正执法。切实保障公民、法人和合法权利，切实保护人民群众切身利益。

（五）依法行政，治理整顿旅行经营秩序

一年来，我局严格按照《北京市旅行管理条例》、《北京市星级饭店安全管理规定》等法律、法规，深入开展旅行行业检查，特别是对重点区域、重点问题，加大查处力度，不断深化旅行执法监察工作机制，量化细化旅行行业管理、检查等工作。根据《北京市星级饭店安全管理规定》和我区旅行行业特点制定了《西城区旅行行业监管暂行办法》一年来，对每个企业进行不少于4次的安全检查，并组织联组互查，共计百余次，有效的促进了企业经营安全工作。

二、强化指导与服务，促进行业发展

（一）推进旅行企业标准化、规范化、品牌化建设。

1、规范管理，提升品质。在我区4a级旅行景点（点）中开展了国家5a级景点建设标准的宣传贯彻工作，进一步提升了我区4a级旅行景点品质，提高品牌效应；区旅行局今年上报一家5a级旅行景点，正在等待国家旅行局的回复。

依据行业对区域内一、二星宾馆展开全面检查，对不符合标准的旅行企业，依据评定标准和有关规定给予取消星级

或暂停星级的处理。 通过行业评定工作，进一步提高了旅行企业的管理标准和服务水平。

2、推进饭店品牌化、连锁化建设。以北京2014年奥运会为契机，以饭店星级评定为平台，以青年旅舍和青年酒店建设为突破口，积极推动我区经济型酒店业标准化、品牌化、连锁化建设。挖掘潜力，做出特色，提升品质，满足奥运住宿要求，扩大在市场上的影响力。目前，全区共有国际青年酒店、青年旅舍、青年客栈6家，品牌连锁饭店12家，初步走上了饭店品牌化、连锁化的道路，同时也为低星级饭店的经营转型提供了新的模式。

3、落实奥运接待工作。为落实08年奥运接待工作，按照奥运标准，依据北京市出台的行业服务标准，我局进行了区内非星级奥运接待宾馆的评定，今年共完成65家非星级奥运接待单位评定工作，极大的促进了住宿服务水平的提高，为满足奥运会的住宿接待工作做好准备。

4、积极开展旅行行业培训宣传教育活动。2014年是奥运的决战之年，也是正式实施《北京市星级饭店安全管理规定》的第一年，为贯彻落实好此项政府规章，除局机关人员认真组织学习以外，局相关部门还积极开展宣传教育活动，组织人员培训200余人次、发放宣传材料5000余份。此外，为了充分发挥《星级饭店服务质量标准》的行业指导作用，结合《西城区迎奥运文明行动计划》的实施，在“政府提倡、

企业落实、部门指导”的原则指导下，我局在全区旅行企业中深入开展以“迎奥运盛会，展行业风采”为主题、 以学习、宣传和贯彻北京旅行行业奥运培训读本、《星级饭店服务质量标准》、《国家a级景点建设标准》为内容的各类培训、讲座，对全区400余家社会旅馆负责人进行法规培训。积极提倡旅馆从业人员诚信守法经营、优质规范服务，全面提升从业人员的综合素质和服务水准，进而提升我区住宿业形象，推动住宿业的经营管理服务和员工队伍建设。

（二） 强化行业监管，提高管理水平。

1、推行行业法律规范。在一、二星级饭店、宾馆和星级餐馆中依法全面推行《北京市旅行星级饭店安全管理规范》、《北京市餐饮服务业安全管理规范》；在公园景点中推行《北京市公园景色名胜区安全管理规范》，并配发北京市旅行星级饭店火灾扑救教育、示范光盘及相关音像材料300余份，使教育活动更加生动、有效。进行迎奥运绿色节约饭店的检查。

2、强化行业监管。联合区安监局、区公安局、消防处等部门依据法规对旅行企业开展安全检查，及时消除安全隐患。指导和督促企业制定和完善安全生产应急预案，建立安全管理长效机制，提高安全管理水平，为旅行者创造安全、稳定、舒适的旅行环境。在饭店、宾馆中开展火灾、停电等突发事件应急处置预案的制定、演练活动，提高饭店、宾馆

处置突发事件的实战能力。开展了旅行景点双语环境建设检查。依据相关职责，全年共处理旅行投诉36件，回复满意率为100%。

3、参与推进什刹海地区人力客运三轮车胡同游特许经营工作。为更好地规范什刹海的旅行秩序，区旅行局根据市区的工作要求，积极参与制定什刹海地区人力三轮车胡同游管理规章，完成《什刹海地区人力三轮车胡同游特许经营实施方案》，为旅行项目的特许经营与管理进行了积极研究和探索。什刹海地区人力三轮车实施特许经营后，该地区的“黑三轮”将会得到有效遏制。

回顾我局一年来的行政执法工作，我们虽然取得了一定成绩，但实际工作中还存在着许多不足和问题。在今后的工作中，我们要认真贯彻国务院《全面推进依法行政实施纲要》，严格落实旅行行业管理措施，不断提高行政执法能力和依法管理旅行行业的水平，促进我区旅行业健康、持续、和谐发展。

西城区旅行局

二〇一四年十一月一日

第三篇：商贸旅行局2014年度推行依法行政工作总结

文章标题：商贸旅行局2014年度推行依法行政工作总结

___区商贸旅行局2014年度推行依法行政工作总结

今年我局依法行政工作坚持以党的十六大关于实施依法治国，建设社会主义法制国家基本方略为指导思想，坚持深入贯彻市政府办公室《关于贯彻落实浙江省依法行政考核办法（试行）的通知》精神，依法履行法定职责，规范行政行为，牢固树

立执政为民理念，提高依法执政水平，一年来无一起不作为和乱作为行为。现将今年依法行政工作情况总结如下：

一、强化组织领导，积极推进依法行政工作。

根据市政府办公室《关于贯彻落实浙江省依法行政考核办法（试行）的通知》精神，我局召开专题会议，会议明确了局一把手作为推进依法行政工作的第一责任人。会上还对依法行政工作作了总体部署，整理了全年需要完成的重点工作任务，分解到两科一室，落实责任人，要求对应各自职能，突出工作重点，明确各自任务。并在专题会议后多次组织认真学习《行政许可法》、国务院《全面推进依法行政实施纲要》等法律法规及政策，并根据我局行政职能的特点，继续突出“谋发展，重招商，抓落实，优服务”的工作主题，不断改进工作作风，提高工作效率，更好地服务企业和服务群众，不断推动依法行政工作走了良性发展轨道。

二、健全决策机制，努力提高行政决策水平。

我局大力实行科学民主决策机制，广泛集中各方面智慧。一是制定考核奖励政策咨询论证制度。有关全区的岗位目标责任制、奖励办法和评比标准，必须事先经基层调研、全局讨论及企业座谈等形式提出意见，再上报政府决策。二是严格把握公益性意见征询原则。对“放心早餐”工程等公益性项目，决策前多方征求公众意见，保证决策的科学、合理，并还可以将有些矛盾提前化解，有效确保工作的进行。三是对重要规划的编制公开征求意见。在编制《___区三产服务业十一五发展规划纲要》过程中，我局通过各种渠道向各界广泛征求意见，各界人士踊跃参与，献策献智，使规划逐步得到规范和完善。四是落实责任追究措施。健全失职追究制度，是依法决策、科学决策、民主决策的重要保障，有利于行政机关审慎决策，防止决策的随意性，避免决策失误。我局在原来基础上，不断修改完善《___区商贸旅行局失职追究制度》，以切实做到“有权必有责，用权受监督，违章要追究”。

三、改革管理方式，加快转变政府行政职能。

今年以来，我局切实把政府经济管理职能转到主要为市场主体服务和创造良好发展环境上来。与其他各部门配合依法履行职责，维护市场秩序，确保市场安全。会同消防、公安等部门对我区重点商贸旅行企业进行了“除隐患、保平安”和“安全生产月”的检查工作，共出动47人次，发现隐患77处。会同工商、食品药品监督等部门对地下早餐食品加工及无证批发点进行查处，并对两家纳入“放心早餐”工程的公司进行了进一步的规范。同时，利用我区数码政务系统资源，完善栏目内容，对非涉密内容一律在网上公开。特别是各类规范性文件以及工作动态、运行分析、最新业态导向都及时在网上公布，并进一步完善了各项办事程序和办事结果，以公开、公正、合法、真实、便民的宗旨，增强部门运作的透明度，有效确保政务公开和信息互通。

四、化解社会矛盾，有效维护社会和谐稳定。

在全区初步形成商贸旅行系统隐患排查调处机制和突发群体性事件预警机制，以便及时发现和掌握可能引发信访事件的苗头性、倾向性问题，力求“发现得了、控制得住、处理得好”。今年“放心早餐”工程摊点改造工作实施过程中，由于部分摊主的不理解，一度造成抵触，并引起《浙江工人日报》等媒体的关注，我局采取积极的态度，一方面撮合摊点经营户与绍兴放心一百餐饮有限公司进行协商，另一方面通过向《浙江工人日报》、浙江广播电台、《绍兴日报》、《绍兴晚报》等媒体单位进行客观全面的简介、解释工作，扭转被动局面，保障了整改工作的顺利实施。到目前为止，改造签约摊点189个，已经基本完成此项工作。另外，在我区引进企业“颐高电子广场”出现集体罢工事件后，我局第一时间介入，迅速摸清事件演变过程，帮助企业进行协调处理工作，妥善有效地平息了事态的进一步扩大，使市场马上恢复了正常的经营。

五、完善监督制度，不断强化行政行为监督。

一方面是继续强化政风评议和机关作风评议。按照区有关部门的要求，继续运用领导评测和部门评测相结合、定向评测与社会评测相结合的方式进行综合评议。并创新工作方式，把接受评议和出谋划策紧密结合起来。针对社区我们把接受社区干部评议与怎样发展社区服务业这个课题 相结合；针对企业我们把接受企业评议与怎样做大做强企业这个课题相结合。全年共印发调查问卷300份，在提高工作效率的同时，进一步拉近了与基层和企业的关系，不断提高对我局工作的满意度。另一方面是积极拓展行政监督渠道。广泛听取人大代表、政协委员、工商业代表及其他社会群众的意见，帮助发现

第四篇：行政财务工作总结

行政财务工作总结

一、注重政治学习，积极投身争先创优活动，行政财务工作总结。自参博以来，始终能够以共产党员的历史使命感、工作责任感和民族自豪感激励自己，认真贯彻领会胡锦涛总书记世博会“三个展示”、“六个确保”重要讲话精神，自觉弘扬“全力以赴，不辱使命，办好世博，为国争光”的办博之魂，把党的意识、国家意识、大局意识转化为开展工作的自觉行动，以饱满的热情投入工作，以昂扬的斗志克服种种困难，按照临时党支部的工作部署，积极投身争先创优活动，争做“五个模范”优秀共产党员。

二、开拓工作思路，全力以赴搞好服务工作。行政财务组担负着河北馆运行及工作人员的各项保障工作，任务艰巨，责任重大，各种证件的办理使用、人员食宿的安排、办公室的设立到办公用品的采购，各种物品入园区手续的办理，礼品物品的管理，人员福利的统计发放，生活用品的采购、各项财务的保障、与此相关的与世博局、中国馆部、各省区市方方面面关系的建立等等无不凝聚着我们的心血和汗水。特别提出的杨道亮同志，凭着一股韧劲，一股不服输的劲头，工作中不会就学，不懂就问，从一个门外汉到各项工作能够做的得心应手，凭着自己默默无闻也卓有成效的工作得到了领导和同事们的一致好评;周庆杰在财务保障上自己独当一面，严格各项财务制度，把财务管理工作做的井井有条，并出色的完成了对口接待任务。

三、存在的问题。世博会做为世界最高级别的展览会,是展示、锻炼我省贸促队伍的一次良机，也是我们总结经验、找到差距、学习提高的绝好机会。一是在展览展示理念、观念、办法上我们与先进国家、省区市还是存在着差距。二是在保障这么高级别、大规模、长时间的展览展示活动中我们的经验还明显不足，主要表现在展馆的建设、布展，方方面面关系的建立与联系，各种证件的办理，财务保障，工作人员住房、福利、生活、休假保障，值班制度的建立等等，没有现成的经验可借鉴，我们走了一些弯路，工作总结《行政财务工作总结》。 三是赵会长多次强调的要我们关注后世博各项工作的介入，特别是场馆的移植，尤其是外国国家馆的移植，这绝对是造福贸促会，并对河北的经济、旅行、相关国家外商的投资甚至高层政要的来访等一系列产生正面的影响。现在到世博会结束满打满算还有4个月时间，一晃而过，世博会结束这些场馆将在一个月内拆除，早下手，成立一个专门的机构，进行全面的考察，移植那家场馆对我们最有利，移植的可行性，还包括留不下的国宝级展品高仿复制的可行性，争取外商投资、省内国内企业投资的可能性，也包括移植场馆的设计、结构、构造、工程、预算等等的考察。四是在派发的礼品上还有潜力可挖，世博会是个树品牌的好地方，像天津的麻花，海南的椰子糖、咖啡，江西的酸枣糕，重庆的麻辣小食品，黑龙江的红肠，河南的大枣，还有我们河北的板栗现在也都打出名气了，现在一说大枣就是河南的好，像我们阜平的大枣、沧州的金丝小枣、黄骅的冬枣应该是非常有名的，还有我们河北的核桃等农产品。可不可以利用河北馆这个平台也搞一个我们河北的大枣周、核桃周等等，集中推一推我们河北的农产品。六是在确保进入河北馆游客数量的前提下，提高游客参观的质量，每天分阶段实施批处理，使每批游客在河北馆的每个展区都能享受到贵宾待遇，出馆时赠送精美礼品。

四、主要收获。我们深深地感到，通过世博会，一是极大的宣传了我们河北，刚来的时候跟各省区市、世博局工作人员聊天，有些人去北京到过东陵甚至北戴河，说是没去过河北，从这点看，我们贸促会不仅在各省区市乃至在世界范围内的对河北的政治、经济、历史、社会、文化、艺术进行了全方位的宣传。二是打造河北贸促人的精神。结合上次例会，会长提出的不(来自好范 文网：www.HaOwORD.Com)断总结，不断学习，不断提高的要求和特别能吃苦，特别能忍耐，特别能战斗的“三个特别”，确实，我们在沪的全体同志面对各种困难，无论是工作上的还是生活上的，有些甚至看来是不可逾越的困难，大家都千方百计、想方设法的克服了，并出色的完成了领导交给的各项任务，通过这次世博会的洗礼，也凝聚提炼出我们河北贸促人的一种精神。三是提高了个人的素质。这次贸促会参与世博会我也应该算是受益最大的人之一，之前没参与过展会，唯一一次廊坊5.18也是以游客的身份去参观，我跟同事开玩笑说，我的起点高，第一次参与展会就是世界最高级别的世博会，说实在的一开始真的很难，不只是粉尘、噪音、有害气体的污染，面对陌生的环境，陌生的工作性质，工作起来感到无从下手、毫无头绪，就跟无头苍蝇是的到处碰壁，所以应该感谢世博，通过世博，使我们锻炼了意志品质，开阔了视野，增长了才干，学到了许多在平时学不到的知识，强化了与各省区市相关部门的联系。同时，通过世博会，也使我找到了差距，认识到自己的不足，积累了宝贵的经验，明确了努力的方向，为进一步开创河北贸促事业新局面打下了更加坚实的基矗

第五篇：2014年外事侨务旅行局行政效能建设工作总结

2014年外事侨务旅行局行政效能建设工作总结

市效能办：

按照*效能办发201415号通知精神，现将我局2014年机关行政效能建设工作总结和2014年工作计划报告如下：

一、2014年机关行政效能建设工作情况

（一）切实强化领导，确保效能建设工作落实

为强化对机关行政效

能建设工作的领导，切实把效能建设工作抓紧、抓好、落到实处，我局成立了以局党组书记、局长为组长，局党组成员、副局长及纪检组长任副组长，局办公室为承办科室，指派专人负责具体工作，及时完成和落实市上布置的行政效能相关工作，形成了领导负责、上下协调、齐抓共管的有效工作机制。局里多次召开全局干部职工动员大会，传达学习省、市有关效能建设的文件和会议精神，主要领导多次在召开的会议上就我局开展效能建设工作进行了具体部署，强调机关效能建设的重要性和必要性。全局干部进一步统一了思想认识，明确了开展机关效能建设的指导思想、目的意义和办法步骤，确保了效能建设有序推进。

（二）强化素质教育，进一步夯实效能建设基础

局领导高度重视行政效能建设工作，做到常抓常议。2014年，局机关专题学习行政效能建设会议精神4次，学习行政效能建设通报8次；针对当前效能建设情况开展专题讨论2次，局领导对效能建设工作提出具体要求，要求务必做好三项制度建设、“两集中、两到位”等相关效能建设工作。坚持以素质教育为先导，注意发挥人的积极性、积极性和创造性，真正把机关效能建设与业务工作、发展目标、思想教育和行政管理等工作结合起来。一是强化领导干部和领导班子的自身建设，进一步建立健全局中心组理论学习制度，凝聚力量，增强信心。二是深入开展向先进人物学习的活动，深入开展了宗旨意识、党性党纪、职业道德、法制教育活动。三是不断充实干部职工的业务知识，提高为人民服务的本领，增强做好工作为改革、发展、稳定大局服务的责任感和使命感，提高队伍的凝聚力和战斗力。

（三）推进“两集中、两到位”，建设一流政务服务中心窗口

按照“两集中、两到位”要求，制定了《“两集中、两到位”进驻工作实施方案》，整合科室职能,将各科室行政审批职能集中归并到局行政审批科，并纳入行政服务中心窗口集中办理。严格按照政务服务中心要求选派窗口人员进驻中心工作，1—11月，政务窗口受理256件，办理256件，做到行政审批事项现场办结率、限时办结率达到100%。收到市民12345市长热线5件，其中有两件为旅行规划建议，一件为国际友城建议，我局均按实际情况，按时回复了来件人及政务服务中心。年初按要求一次性划拨入驻政务中心窗口人员工作经费2万元。按时保质保量完成了入驻新政务服务中心工作。

（四）精简行政审批项目，提高行政审批效率

为进一步提高行政审批效率，我局制定了《行政审批项目实施办法》，确定了旅游社业务年检初审（公共服务）、旅游社设立许可和变更备案、景点景区讲解人员资格认定三项行政审批事项，明确审批条件，并安装了行政审批通用软件，大大提高了行政审批效率。简化手续，提高办事效率。按照行政审批许可事项的清理，规范完善了办理程序，在规定时限的基础上，在保证办理质量不缩水的情况下，缩短了办理时限，工作效率明显提升。

（五）认真落实三项制度，提高机关行政效能

按市上统一要求，我局对原有的首问负责制、限时办结制、责任追究制三项制度进行了改进，制定了更切合实际的制度。将首问负责制度细化，制定了《首问负责制》、《首问接待制》、《首问登记制》、《首问岗责任制》、《挂牌上岗制》、《人员去向告知制》、《服务双岗制》、《首问考核制》等具体实施制度。对《限时办结制》、《责任追究制》提出了新要求，对各科室每个岗位、工作环节都制定了程序规范、操作性强的监管措施，建立行政审批责任制和考核奖惩办法。将修订完善的三项制度在政务外网、互联网××旅行网站予以公布。在机关设立去向告知牌、首问责任岗，工作人员一律实行挂牌上岗，接受群众监督。根据外事、侨务、工作特点，制定了《办事流程》指南，进一步方便群众办事。

（六）强化单位内部管理，提高机关服务水平

强化机关考勤考核，实行机关工作人员挂牌上岗、去向公示。做到上班有签到、请假有手续、公差明去向。局办公室按月对考勤情况进行统计并公布，局纪检组不定期对考勤情况进行检查通报，年终将考勤与目标责任制完成情况挂钩。进一步强化优质服务机关建设，把群众满不满意作为想问题、干工作的出发点和落脚点，不断提高服务的水平。局纪检组充分行使纪检监察职能，督促机关行政

效能建设工作顺利进行。全年开展挂牌上岗督查6次，对检查中发现的问题予以全局通报，对相关人员进行诫勉谈话，有力促进了机关行政效能建设。

二、2014年行政效能建设工作计划

（一）围绕市委、市政府中心工作，继续深入学习实践科学发展观，切实强化对机关行政效能建设工作的领导，进一步完善措施，落实责任，确保机关行政效能建

设扎实推进。

（二）认真落实机关行政效能建设各项制度，强化干部职工学习培训，进一步创新工作方式，改进机关作风，强化机关效能工作监察，提高机关服务效率和水平。

（三）按照“两集中、两到位”要求，进一步强化政务服务中心窗口建设，确保人员、经费保障，审批事项授权充分，强化入驻中心窗口人员教育管理，努力建设一流政务服务中心窗口。

（四）继续推行机关目标管理考核制度，落实考核措施，构建目标明确、责任到位、考核严格、监督有力的督查工作格局，推进机关效能建设及各项工作健康有序开展。

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