通信公司党支 部2019年三季度调研报告

一、 调研目的

了解近期市场发展、一线营销情况、政策落实情况

营业厅服务情况。

二、 调研时间

2019年7月18日、7月29日、8月12日

三、 调研区域

市区代办渠道、营业厅。

四、 调研记录存在的问题

1、新增市场方面，三家资费竞争激烈，免费铺卡量重现市场，需重点应对；

2、存量市场方面，不善于运用随身厅、一句话营销平台的资源，前台推荐积极性不高； 

3、新入网的家庭融合率低，一线推荐力度需强化；

4、营业厅的服务能力有所提升，服务竞赛活动效果初现，需持续跟进。

5、明确网格改革思路，对网格现有工作的梳理；

五、调研解决方案

1、出台了应对的资费及政策，基本形成新增市场稳定局面，加大了区域市场的攻坚。

2、与市公司积极沟通完善智慧随身厅功能，强化外销团队的便利性。

3、主要由于新增乏力，对客户的引导不足导致，通过后台数据支撑，按日跟进进度，确保新增家庭网融合率以及客户对业务熟悉度。

4、不知情diy类投诉控制的效果显著，营业厅服务能力及业务能力有所提升，仍需持续关注并加以保持。

5、完善网格的管理体系，着力于构建新网格内的利益共同体体制。

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