个案案例分析材料

一、背景材料：

2019年年底，新冠疫情突至，当时情况不明，谣言四起，人们陷入恐慌，不知所措，但殡葬工作必须照常开展。人们对新冠疫情缺乏统一认识，有的谈虎色变，有的不屑一顾。防护知识、防护物资匮乏，一罩难求，更别说防护服之类。逝者死亡证明只开因病死亡，具体死因情况不明，且有从疫情确认区医院拉回的尸体，殡葬职工、殡车司机、丧属和红白理事会人员普遍陷入恐慌，心理压力极大，有的大吵大叫，有的沉默不语，但殡葬工作还的照常开展。

二、问题分析：

案例中殡葬职工和殡车司机等可能面临以下几个问题：

1、对新冠疫情了解不清，缺乏防护知识。

2、谣言四起，不辨真假，陷入恐慌。

3、防护物质缺乏。

4、心理压力大，自己无法疏导。

三、方案设计

1、方案目标：使殡葬职工、殡车司机、红白理事会人员、丧属了解新冠疫情真实情况，破除谣言，争取口罩、手套、防护服等防护物质，缓解心理压力，疏导恐慌情绪，使殡葬工作正常开展。

2、方案实施策略：

（1）强化组织领导，成立殡仪馆抗疫领导小组，制定抗疫预案。殡仪馆是涉及到千家万户的窗口单位，是抗疫第一线，成立了以党支部全体党员组成的抗疫领导小组，做为抗疫先锋队，不惧疫情，逆向而行，全员上岗，补充到火化组、业务组、殡仪组进行排查、宣传、检测、消毒工作。

（2）强化宣传，破除谣言。搜集政府和防疫部门发布的防疫信息、防疫知识、防护措施等相关材料，线下制作宣传展板、条幅、宣传单和心理保健图片。线上利用微信群、QQ群，在群里推送防疫知识，怎样缓解压力、疏导情绪的知识。

（3）链接资源，备足防护用品。通过渠道购买一部分防护用品，联系民政局、机关事务管理局等上级部门争取一部分防护用品。

（4）通过资源，协调一名心理咨询师，在微信群对职工、殡车司机等进行心理疏导与人文关怀。

四、服务模式：

利用任务中心模式、理性情绪模式、危机介 入模式、心理社会治疗模式开展个案工作。利用社会目标模式开展小组工作。

五、方案执行

1、利用任务中心模式，明确主要服务对象为殡葬职工、殡车司机、丧属。通过沟通等服务技巧，为他们提供了简洁有效的服务。为殡葬职工购置和争取口罩、手套、防护服、消毒液等防护用品，提供正确的防疫信息、防疫知识和防护措施。为殡车司机和丧属测量体温并登记基本信息，特殊情况便于及时追踪，指导他们做好消毒和防护。

2、利用危机介入模式，快速了解殡葬职工、殡车司机的情绪及产生情绪的原因，是因为个人原因还是防护措施不到位，并判断发展程度，及时进行心理疏导，使其恢复自信，能胜任本职工作。

3、利用心理社会治疗模式和理性情绪治疗模式，强化与殡葬职工、殡车司机的沟通，肯定其在工作中的贡献和价值。强化人文关怀，利用ABC理论，用好的情绪代替不好的情绪，进而缓解压力，更好的完成工作。

4、利用社会目标模式，培养抗疫小组成员的社会意识和社会责任，增强其在抗疫工作中的参与和行动的能力。从中培养抗疫小组领袖，使其在抗疫工作中发挥更大的作用。

六、方案评估

通过专业化的社工服务，殡葬职工、殡车司机的情绪得到了稳定，抗疫知识和技巧得到了提高，抗疫物品得到满足，提高了能力和信心，使殡仪工作得以顺利进行。

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