房地产集团物业客服部岗位职责（精选3篇）

房地产集团物业客服部岗位职责 篇1

　　(1)认负责安排组织物业公司经理例会，真做好会议纪要并及时向上级公司领导报送。

　　(2)督协调各部门的工作，促各部门及时完成经理例会中布置的各项任务。

　　(3)负责本部门年度、半年度工作计划的制定、组织实施以及实施效果的检查和控制，认真做好本部门的工作总结，并协助公司起草各类计划和总结报告等。

　　(4)做好物业公司与上级公司以及所属各部门的信息传达工作，保障传达渠道畅通，传达及时、准确。

　　每周负责收集整理向上级公司报送的计划和文件，修改后报总经理审核。

　　(5)做好内部各类文件资料的登记收发工作，分类保管，定期整理并立卷归档。

　　外借文件、资料要按时收回，需要送交有关领导或部门传阅的要及时报送并做好登记。

　　(6)认负责物业公司印章的管理和使用，真做好使用登记。

　　(7)认真贯彻国家有关劳动人事工作的方针政策，根据物业公司人事管理的有关政策制订管理处相应的人事管理、培训、考核、奖惩、考勤等管理制度，监督各部门的执行情况，并负责协调解决职工有关劳动人事方面的问题和投诉。

　　(8)员做好员工需求计划的编制，工的招聘以及入职、离职、调职手续的办理。

　　(9)负责各部门办公用品需求计划的填报，物品的管理发放，名片印制等工作，及时申购，准确登记，做到帐物相符，负责管理处内部文件的打印、复印、装订工作;负责内部传真的收发和登记。

　　(10)负责计算机、打印机、传真机的日常保养维护，如遇难以解决的设备故障要及时联系公司计算机部或厂家前来维修。

　　做

　　(11)认真完成领导交办的其他工作，好前台接待及对客问询服务。

　　(12)熟悉掌握前台接待和问询的工作程序和服务标准，为业主提供迅速准确的服务。

　　(13)接待用户办理入住、退房、装修等有关手续。

　　(14)负责接待业主提出的房屋设施、设备维修项目，及时填写发放派工单，联系有关部门，为用户提供热情服务。

房地产集团物业客服部岗位职责 篇2

　　销售总监岗位职责是负责整个销售部门的。其工作主要是：

　　1，督促销售人员的工作；

　　2，销售计划的制定；

　　3，定期的销售总结；

　　4，销售团队的管理；

　　5，每月每位销售人员的绩效考核的评定：

　　a,开发客户的数量；

　　b,拜访客户的数量；

　　c,客户的跟进；

　　d,销售指标的完成；

　　6,销售人员的计划及总结；

　　7,上下级的沟通、

　　8,制定不定期的沙龙活动、

　　7，销售人员的素质和专业培训。

　　8，销售策略的运用；

　　9，对于反对意见的处理；

　　10，潜在客户以及现有客户的管理与维护等.

　　销售总监的工作计划：

　　第一.督促销售人员的工作：

　　每位销售人员都会有自己的一套销售理念，我们一开始，是不知道每位销售人员的特色在哪里。等完全了解的时候，我们就应该充分发挥其潜在的优势，进而来弥补其不足之处。

　　如果销售人员实在没有啥潜力可以发掘，可以进行相对的帮助，来帮助每一位销售人员顺利的完成公司下达的销售指标。

　　销售总监需要督促的方面有：

　　1.参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

　　2.组织与管理销售团队，完成公司销售目标。

　　3.控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。

　　4.招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。

　　5.收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。

　　6.参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。

　　7.发展与协同企业和合作伙伴关系，如与渠道商的关系。

　　8.协助上级做好市场危机公关处理。

　　9.协助制定公司项目和公司品牌推广方案，并监督执行

　　10.妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访.

　　第二.销售业绩的制定：

　　销售业绩的制定要有一定的依据，不能凭空想象。要根据公司的现状，以及公司课程种类划分。当然不能缺少的是销售淡、旺季的考虑。我应该以公司为一个基准进行实际的预估。

　　随后要做的事情就是落实到每一个销售人员的身上，甚至可以细分到每一个销售人员日销售业绩应该是多少，周销售业绩是多少，进而完成公司下达的月销售业绩。最终完成每年的销售指标。

　　第三.销售计划的制定：

　　制定一份很好的销售计划，同样也是至关重要的事情。当然销售计划也是要根据实际情况而制定的。销售计划的依据其实就是以销售业绩为一个基准，进行不同策略的跟进。现在，销售计划可以分下面这几个方面进行：

　　1.分区域进行

　　2.销售活动的制定

　　3.大客户的开发以及维护

　　4.潜在客户的开发工作

　　5.应收帐款的回收问题

　　6.问题处理意见等。

　　第四.定期的销售总结：

　　销售总结工作是需要和销售计划相结合进行的。销售总结主要目的是让每一位销售人员能很具体的回顾在过去销售的时间里面做了些啥样的事情，然后也取得的啥样的结果，最终总结出销售成功的法则。当然，我们可能也会碰上销售不成功的案例。倘若遇到这样的事情，我们也应该积极面对，看看自己在销售过程中间有啥地方没有考虑完善，啥地方以后应该改进的。

　　定期的销售总结同时也是销售总监与销售人员的交流沟通的好机会。能知道销售团队里面的成员都在做一些啥样的事情，碰到啥样的问题。以便可以给予他们帮助，进而使整个销售过程顺利进行。

房地产集团物业客服部岗位职责 篇3

　　1、经理主持公司的全面工作，统筹计划和批导物业的行政、后勤、信息、日常事务及其他管理工作;

　　2、组织物业的各类会议，传达贯彻落实上级会议精神，组织召开物业的各类会议;

　　3、合理控制物业各项行政费用的开支;

　　4、负责物业员工的学习班和岗前培训、专业培训等各项技能;

　　5、根据需要调整物业人员架构及职责范围，对所属员工的聘用、辞退、调动有建议权;

　　6、对物业的整理体服务质量负责;

　　7、负责不合格服务的处理及纠正，认真对待投诉事件的处理;

　　8、对物业员工进行学定期考核，并据实进行奖罚;

　　9、完成上级和公司安排的其他工作。

　　明星物业公司

　　业务经理职责

　　1、负责小区内公用设备设施和建筑物、场地的保养、维修处理工作;

　　2、编制各种设备、设施的维修、保养计划并组织实施，使设备始终处于良好

　　的工作状态;

　　3、负责业主的维修工作;

　　4、参与小区内设施设备的采购评审工作;

　　5、负责小区内水电设施的维修、水电抄表、计量;

　　6、组织收集、编制各种设备的技术资料、维修档案，做好设备的技术管理工

　　作;

　　7、调查、分析设备事故，提出处理意见及措施，并组织实施以防止同类事故

　　的再次发生;

　　8、完成上级安排的其他任务。

　　明星物业公司

　　保洁绿化经理职责

　　1、负责辖区内绿化工作，定期修剪花木草坪、合理浇水、施肥，并根据实际

　　情况，提出购置绿化物品的计划;

　　2、负责辖区内环境绿化美化及景区、小品的设置、保养;

　　3、负责园林、绿化的病虫害防治工作;

　　4、负责绿化机具的保养工作;

　　5、负责为业主提供各类绿化有偿服务工作;

　　6、完成上级和公司安排的其他工作。

　　明星物业公司

　　客户服务中心职责

　　1、负责业主入住、装修、保修、投诉、求助、回访工作组织、接待工作;

　　2、小区内康乐文体、文化活动的组织、和管理工作;

　　3、物业与业主之间沟通协调的组织工作;

　　4、负责接待接听、记录、协调解决;

　　5、负责无恶意的各类合同、业主档案、来往信函、会议记要、文件资料、图

　　纸等的保管;

　　6、有偿便门服务及特殊服务、对外委托服务的组织工作;

　　7、负责员工的绩效考评工作，并及时上报;

　　8、负责物业办公文具的保管及领用记录;

　　9、负责财务活动的资金运作、成本核算、审计及各种财务结算工作;

　　10、负责物业固定资产与低值易耗品管理及清查工作;

　　11、为物业经理的筹资决策和投资决策提供真实可靠的会计信息，负责与财

　　务、税收、银行、工商等部门和客户的沟通联系;

　　12、完成上级安排的其他任务。

　　明星物业公司

　　居住公约

　　一、遵纪守法，提倡“五讲、四美”(即讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲道德、

　　讲秩序;心灵美、语言美、行为美、环境美)。

　　二、自觉维护房屋的整洁、美观，不擅自改变房屋的外貌、室内承重结构

　　及各种装饰设备，不乱搭乱建、乱贴乱画，不在楼梯、走廊等公共场所设置杂物以及停放摩托车、自行车等。

　　三、遵守交通规则，车辆按指定地点停放，服从指挥，停放有序。

　　四、维护公共秩序，不高声喧哗，见义勇为，不高声开放各种音响，不燃

　　放鞭炮和烟花，不赌博斗殴，不携带毒品和淫秽书刊及邪教宣传物品进入小区。

　　五、讲究公共卫生，爱护绿化，不攀折树枝花木，不践踏绿地、不饲养家

　　畜、家禽。

　　六、邻里和睦相处，互让互谅，有不同意见通守协商或者法律途径解决，

　　不争吵、不动武、不做损害公共利益的事情。

　　七、遵守小区各项管理制度，按期缴纳各项费用，支持配合物业管理公司

　　的工作，对小区物业管理服务献计献策。

　　明星物业公司

　　小区精神文明建设公约

　　一、遵守国家的政 策、法令、法律的有关规定以及住宅内的各项管理规定，

　　做一个遵纪守法的居民。

　　二、住户邻里互相尊重，互相关心，互相帮助，各睦相处。

　　三、住户应遵守“七不”规定“不损坏公物，不破坏绿化，不随地吐痰，

　　不说脏话粗话，不在公共场所吸烟，不乱扔垃圾，不在道路上玩耍”。

　　四、爱护公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头，不随地吐痰和大小

　　便，不往室外抛物和乱倒污物。

　　共同维护住宅区卫生。

　　五、不在公共场所、走廓堆放物品，不占用公共场所，堵塞通道;不在任

　　何公共建筑物上乱涂乱画张贴及乱竖指路牌、广告牌等，保护公共建筑物的原样与美观。

　　六、爱护公共财物和公共设施，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全

　　舒适的居住环境。

　　明星物业公司

　　卫生、保安员岗位职责

　　一、坚守岗位，服从指挥，文明执勤，礼貌待人，严禁粗言秽语或者打架

　　行为的发生;

　　二、严格检查出入小区的人员，认真填写《来访登记表》，防止不法之徒混

　　入小区进行破坏或盗窃;

　　三、监管好岗位内设施和周边物品不受损坏、绿化不受践踏及岗位范围卫

　　生情况;严禁岗位周边车辆乱停乱放和摆设点现象的出现;

　　四、对外人员携带大件物品要进行检查，对持有项目管理处核发的放行条

　　件进行核实后，签名确认并予以放行，并做好记录，存档备查;

　　五、当值班期间，对进入小区的设备设施(如空调、太阳能、护栏等)进

　　行严格登记并上报上级领导，严格控制违禁物品和违反装修管理规定

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