【概述】

结合当前工作需要，本站 的会员“annieyile”为你整理了这篇疫情期间信访干部先进事迹材料范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。

【正文】

原标题：倾听回应民意诉求 手机信访助力战“疫”不打烊 ——汝州市信访局手机信访专班闫浩浩疫情期间事迹

近日，疫情防控形势严峻复杂。汝州市信访局党组高度重视，强化责任担当，第一时间周密安排。为方便群众反映问题，及时收集回应群众诉求，手机信访工作专班人员24小时“不停歇”，认真负责办理群 众手机信访及其他渠道反映事项，对于群众信访中反映的有关疫情防控工作的重要情况及意见建议及时转送“市疫情防控指挥部”，同时转交有关责任单位第一时间核查落实、及时解决，并做好每一起信访群众的情绪疏导工作，切实维护群众合法权益，更好维护社会大局和谐稳定。

在疫情期间，手机信访专班人员牢记“为民解难、为党分忧”的职责使命，千方百计为群众排忧解难，用实际行动诠释共产党员的初心和使命。其中闫浩浩就是无数默默无闻，坚守信访岗位信访干部的一个缩影。

通畅信访渠道 倾听群众诉求

长期以来，汝州市信访局高度重视手机信访工作，组建了手机信访工作专班，向社会公布市委书记、市长和市委市政府分管领导、信访部门主要负责同志接访手机号码，多渠道、广覆盖宣传手机信访，积极引导广大群众通过手机反映问题。作为手机信访工作专班工作人员，闫浩浩对手机信访工作高度负责，他将5部接访手机随身携带，24小时接听电话，第一时间回复短信。为了能够清楚的听到群众的来电铃声和短信提示音，他坚持使用一个褪色的手提袋，小小手提袋里面装着五部手机，那是他和信访群众的“连心桥”。

工作家庭两难选择 他把工作看得更重

2024年以来，为了进一步方便群众反映问题，闫浩浩将5部接访手机随身携带，24小时接听电话，第一时间回应群众。2024年8月5日下午，正在上班的闫浩浩，突然收到小区物业通知，因其所在小区有中风险地区回来人员，按照市疫情防控指挥部要求，要对小区实施封控管理，全小区人员只进不出，封闭管理。看到消息的一瞬间，闫浩浩心急如焚，他首先考虑的不是疫情有没有影响到自己，小区封闭后家人怎样生活？会不会对小孩产生影响？而是考虑的一旦回到家中怎样开展工作？怎样方便群众反映问题？在临近下班时间，在小区即将封控管理的最后几小时，他没有考虑是否要到超市采购家里所需食物和生活用品，而是迅速把日常所用“专用”电脑等办公设备收拾好，把系统数据和日常台账带回家，做好“居家”办公准备。当闫浩浩正在办公室收拾“居家”办公设备时，手机突然响起，电话里家人着急惊慌的告诉他，年幼的小孩不小心从床上掉下来，下巴裂了一道大口子，鲜血直流，急需去医院救治。接到电话后，闫浩浩看着手里还没收拾完的设备，担心一旦回去就没有办法再返回收拾了，他犹豫了一下继续收拾。旁边同事看出他的焦急，催促他赶紧回家带小孩去医院。他这才放下手中的活，赶回家带小孩去医院。小孩在医院缝线包扎的时候，闫浩浩一边看着小孩，一边想的还是工作。小孩缝线包扎完毕，他第一时间带着小孩到单位继续收拾办公设备，等回到家中已是晚上十一点多。

回到家后，闫浩浩第一时间将电脑、手机连接，立即进入工作状态。疫情防控时期，很多群众不能出门，手机信访就成了群众反映解决问题的最佳途径，手机信访的接收量不断提升，手机信访的优势不断显现。

疫情期间坚守岗位 解群众急难愁盼

“信访是面镜子，照着民心、映着党心。我们每解决一个困难，就是送去党和政府的温暖；每化解一个矛盾，就是尽一次责任，每协调解决一场纠纷，就是为社会和谐提供一份保障。”闫浩浩说到。居家办公的时间，每天接到的投诉比平时更多。面对群众源源不断的短信、电话，闫浩浩总是耐心倾听，真心交流，细心查看和回复。针对涉疫信息，他会在最快的时间内给予回复、转交，全程追踪管理。

2024年8月8日一早，杨楼镇谢某打电话、发短信反映其从江苏淮安返汝，听从安排已隔离18天，做了两次核酸结果都是阴性，还要求继续隔离，对此不满，要求立即解除隔离。收到投诉问题后，闫浩浩立即与属地政府联系，了解情况。得知，谢某是7月份从江苏淮安返汝，自己计算的隔离时间是从7月份开始。根据市疫情防控指挥部要求，隔离时间要从8月份开始计算，因计算时间有误，导致隔离时长不同。了解情况后，闫浩浩立即向谢某解释说明，希望其配合防疫工作，服从大局，经过沟通，谢某得以释然。

2024年8月10日晚，兰桂坊小区某业主打电话反映小区封控管理，未提前告知，给本人工作生活造成了很大影响，业主情绪十分激动。收到投诉后，闫浩浩同志一边安抚该业主的情绪，一边解释相关政策，经过长时间的耐心沟通，该业主得以理解，表示愿意服从全市防疫大局。

2024年8月11日凌晨，有市民发短信反映城垣中路餐饮店店外人员聚集，给疫情防控带来严峻挑战。收到信息后，闫浩浩立即与城管局联系，城管局立即行动，责令商户立即整改，当天即整改到位。

2024年8月15日晚，有市民反映8月1日至14日在胸科医院隔离，8月5日到14号所产生费用医院免费，8月1日到4日自费的核酸检测2次和4天的伙食费怎样报销。收到问题后，闫浩浩立即与市疫情防控指挥部、卫健委相关负责同志联系沟通，经过多次沟通得知参加新农合的隔离人员可以到所在地的卫生院报销一次核酸检测费用，闫浩浩马上与信访人沟通说明，告知相关情况及报销流程，信访人表示满意。

誓做拼命三郎 情系群众终不悔

信访工作是苦的，也是累的，有时遇到群众的无端指责和谩骂，他也很委屈和无奈。信访工作也是重要的，一头连着群众，一头连着党委政府。现在我市仍处于疫情防控的关键时期，群众信访工作做的好，党群关系就紧密，社会凝聚力就强，群众满意度就高。闫浩浩以最大的热情投入到工作中，最大程度的方便群众反映问题，为密切党群干群关系，维护社会稳定，打赢疫情防控阻击战做出自己的贡献。

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