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  • 第一篇:ktv
  • 第二篇:辞职信
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  • 第五篇:辞职信
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正文

第一篇:ktv

中小型量版ktv服务资料 一:ktv服务员岗位职责:

1、遵守公司各项管理制度及部门规章制度;

2、认真执行公司上下班考勤制度;

3、仪容仪表按部门要求,准时参加班前例会;

4、工作期间,必须使用普通话及礼貌用语微笑服务;

5、班前例会前,在规定时间内将所有负责工作区域的清洁卫生检查、清理、对工作用具、设施、设备应保证能正常工作;

6、及时认真了解当晚的工作安排,销售物品的价格及促销活动,以便对顾客的宣传,避免工作中出错;

7、以上5、6条做好后,按当晚领班工作安排站岗,迎接顾客的来临;

8、对客人所需酒水等应提醒客人确定,并加以适应推销;

9、对客人所付现金应认真仔细清点清楚,并提醒客人确定;

10、对所销售物品在出货时应认真检查物品的清洁及完整情况;

11、认真完成收银程序,持单出货;

12、对交予客人消费物品应当面提醒客人确定,并进入客人消费服务程序;

13、了解客人的消费期间情况,做好卫生清理工作,进行第二次、三次推销工

作;

14、客人消费完毕后,应确认客人是否买单,做好送客准备,认真检查设施、

设备是否完好;

15、工作期间应提高警惕、观察发现所负责区域的客人消费情况、安全、消防

情况,有情况应自已能处理的,应立即处理,不能处理应马上通知上级或相关工

作人员(如保安等);

16、清理客人走后工作区域内的清洁卫生、设施、设备的到位情况,并做好迎

接下一批客人的到来;

17、营业期间,对遇到的客人应积极问好,客人的合理要求应及时快速、热情

周到的提供满足;

18、对上级和同事应积极问好,强化团结;

19、对上级安排的工作任务应及时、快速、保质保量准确完成;

20、对上级安排的工作任务,如有不恰当之处,应“先服从、后上诉”,保证工作

效率;

21、做好下班前的交接、清理、检查工作;

二:ktv服务流程及质量标准

每天开业前:

1、准时上班,整理好自己的仪容仪表,备好上班所需要的工具(笔、火机、开

瓶器、酒水单)

2、5.50-6.00 为点名参加班前例会时间:

班前例会内容:

①经理、主管汇报前日工作中的突发问题,公布前日违章处理结果,②陈述工作中的失误,并指导正确办法。表扬好人好事等分配当日的工作岗位及

安排工作任务,宣布当日出品的洁清,检查 员工的仪容仪表和营业用具③礼貌用语的背诵、呼公司精神口号及爱的鼓励呼唤

3、6.00-6.50为上岗前的准备工作时

间 .① 搬运酒水②备好厅房一切用品(杯具、烟盅、色盅、吧巾、蜡烛等)③搞好厅房的一切卫生(地毯、沙发、台面、电器、洗手间、墙壁、消防器材、

植物等)特别是死角及沙发下卫生④摆台(按公司规定的摆台标准)。⑤ 检查自己负责的ktv 包房,把麦装上咪线进行试音检查音响、电视是否正

常;检查电脑是否运作正常;试用电脑遥控能否操作;然后将咪和遥控放回原位

并.检查房间其它设施是否正常⑥保持房内空气清新,无异味

⑦检查房间桌台、室内及卫生是否符合公司的卫生标准,营业用品是否准备齐全

和充分。如发现问题,报告该房负责主管。(如主管不在,报告经理协调解决)⑧灯光调到最佳亮度,空调温度调到适宜。一般(18℃—22℃)。

营业中:

6.50左右为站位迎宾时间,按标准姿势站位:等候客人的到来。

1、6.50站立于自己所属厅房门口恭迎客人,做到抬头挺胸、面带微笑、双手背

后。

2、宾客到来时,在距离1.5 米——2 米感觉目光与客人相遇时,按标准向客

人行礼"晚上好,欢迎光临。"

客来时:

1、礼貌热情迎接宾客的到来,在运用礼貌用语的同时."里面请"并做出请的手

势。

2、迅速把房间门打开,请客人入座,然后轻轻把房门关上。

3、通知总台开房

客来后:

1、客人进房入座确定后,轻敲房门进入房间站在电视机一侧,以行礼规范微笑

鞠躬作自我简介,并致欢迎词:"晚上好,欢迎光临!我是本房服务生,很高兴

为您服务!"

2、为客人倒迎宾茶,

3、询问客人需求,然后按客人要求调好电视、电脑、功放(效果器打开),灯光

调到柔和状态,音乐调到最佳效果。

4、上开房水果、小食,并示意客人食用。

为客人点取酒水、食品:

1、按半跪式规范双手将酒水牌递给客人同时使用:"晚上好!这是我们公司的

酒水牌,请您看一下今晚点用啥酒水?"

2、积极推销简介公司酒水及小食,根据客人消费能力而定,简介公司酒类要以

高价位、高价格的酒简介起,根据宾客的要求再进行促销,如客人点啤酒,要迅

速而准确的方式给宾客简介有××啤酒,等客人点完酒后,应询问客人是混饮或

净饮,加饮料要加几罐等都要问清楚。

3、等客人点完酒水,并询问客人是否需要精美小食下酒等。且向客人复单确认,

然后将所点之名称及数量记录下来,礼貌退出厅房:"请稍等,马上为您送上。"

4、 站在门口侧等候物品的到来,每次进房必须敲门三下(一轻两重),不管客

人能否听见,至少客人能看到是敲过门才进去的, 进门后礼貌说:"打扰一下,

对不起!让您久等了。"并按标准的半跪姿式进行服务,经客人同意后帮助客人

打开。

5、上任何物品时都要打出请的手势(五指并拢指向物品),并礼貌请客慢用。

中途服务:(提供优质服务的同时,看情况适当进行二次酒水推销)

1、中途服务过程中应不断清整台面、地面卫生,点歌、加酒,帮助客人将酒具、

香烟等物品归位,将长时间离开的客人之杯具收到工作台上,送到洗涤间清洗,

及时准备好适量的机动杯具以备新到客人之需。

2、服务员在服务时一定要多为公司推销酒水、食品。随时注意客人的进食程度

及房间动向。做到四勤(眼勤、手勤、嘴勤、腿勤)准确判断客人要求,做到有

问必答,有求必应。每次进房第一时间看是否有垃圾,及时端、擦、收、送客人

在玩乐的同时也能欣赏到我们殷勤礼貌的优质服务。

3、每个新来客人或经理进房,应欢迎致词、倒酒,每位客人离开时,应欢送。

4、客人买单:客人叫买单时,应先问客人是否还要啥?随时通知主管拿消费

帐单前来现金买单。(客人买单时,用眼睛的余光检查厅房的一切物品、设施是

否损坏或遗失不见)

6、客人起身要走时,要提醒客人带好随身物品,并恭送"多谢光临,请慢走,

欢迎下次光临!"

7、客人离去之后,通知部长或保安查房,检查房间内有无客人遗留物品,然后

打电话或对讲机通知总台报空房。

营业后:

1.客人离开后.检查地面上、地毯上有无正在燃烧的烟头及时消灭。

2.做好房间的卫生清理工作(杯、烟盅、酒杯等杂物),摆放好厅房设施(功放、

电脑等)、关掉所有电源、水源开关。并将话筒、遥控还回总控室,将房门敞开

散异味。

3.及时熄灭台面上正在燃烧的烟头或蜡烛

4.有客人喝剩余的酒水,立即落单让主管签字确认送酒吧充公。

5.清理台面的一切杯具、烟盅等杂物。用杯筐装好送到洗涤

6.用洗洁精擦干净台面上的酒渍、油渍、蜡烛油

等.

7.清扫地面纸巾、杂物等,如有香口

胶或客人呕吐之地方要通知pa大姐,清理并洗涤。

8、让主管检查房间卫生或设施、设备。

9. 关灯、关空调、留排风扇外.关闭一切电源。

三;基本常见服务用语(服务人员要熟记)

ktv夜场工作中服务礼貌用语:

1、各位,晚上好,欢迎光临!

2、我是本房服务生,很荣兴为您服务!

3、请问我现在可以为您下单了吗?

4、请问您需要些×××物品和饮品、小食

5、好的,谢谢,请稍等,我马上为您送到!

6、不好意思,打扰一下,让您久等了,这是您点的××饮品

7、请慢用,有事尽管吩咐,祝您玩的开心

8、对不起,打扰一下,为您清理台面

9、对不起,先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品

10、打扰一下,请问有何吩咐?买单,好的,请稍等,我马上为您结算帐目

11、各位请慢走,多谢光临,欢迎下次光临

夜场服务工作中严禁说的话语!

1、……不行,这是不可能的。

2、……不去

3、……干嘛

4、……您怎样这样

5、……我们规定是这样的

6、……你去××部门问一下,就知道了

7、……不行,我会给人骂的

8、……没有

9、……这样很麻烦的哦

10、……××部门真是,有没有搞错

四:酒水推销技巧(ktv除包房费盈利外,主要就是靠酒水盈利,包房服务人员要随时把握酒水推销信号,一旦客人有需求,第一时间进行推销)

第二篇:辞职信

辞职信

尊敬的领导:

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。来到耶鲁也快半年了,正是在耶鲁这里我开始踏上了社会,完成了自己从一个学生到社会人的转变。有过欢笑,有过收获,也有过泪水和痛苦。公司平等的人际关系和开明的工作作风,一度让我有着找到了依靠的感觉,在这里我能开心的工作,开心的学习。然而工作上的毫无成熟感总让自己彷徨。记得张老师曾说过:“没有淡季的市场、只有淡季的思想”。

或许这真是对的,由此我开始了思索,认真的思考。尽管我一思考,上帝便会发笑,但这笑带着一丝苦涩,思考的结果连自己都感到惊讶――或许自己并不适合网站编辑工作,过去的几个月自己的工作业绩没有提升,最近的网站收录也不是很好,心里看着是很着急,尝试努力了几个星期,结果还是收录的不好。否定自己让自己很痛苦,然而人总是要面对现实的,自己的兴趣是啥,自己喜欢啥,自己适合做啥,这一连串的问号一直让我沮丧,也让我萌发了辞职换行业的念头,并让我确定了这个念头。或许只有重新再跑到社会上去遭遇挫折,在不断打拼中去寻找属于自己的定位,才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很顺,这曾让我骄傲,如今却让自己深深得痛苦,不能自拔,也许人真的要学会慢慢长大。

我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验,公司正值用人之际,新的网站项目启动,所有的前续工作在公司上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到公司今后在这个项目安排的合理性,本着对公司负责的态度(更多精彩内容请访问首页:www.haowOrd.Com),为了不让公司因我而造成的决策失误,我郑重向公司提出辞职。我想在项目还未正式启动开始之前,公司在项目安排上能做得更加合理和妥当。长痛不如短痛,或许这对公司对我都是一种解脱吧。自己的硬件水平没有上去,还有很多的硬件方面的问题不能给同事解决,在网络方面还没有独特的创新,拍摄录制方面也没有成熟,我自身的缺点太多了。没有自己特有的优点。能为公司效力的日子不多了,我一定会把好自己最后一班岗,做好项目开始前的属于自己的所有工作,尽力让项目做到平衡过渡。离开这个公司,离开这些曾经同甘共苦的同事,很舍不得,舍不得领导们的譐譐教诲,舍不得同事之间的那片真诚和友善。

也愿耶鲁在今后的事业中发挥优势,扬长避短,祝愿耶鲁兴旺发达!

辞职人:2014年7月28日

第三篇:辞职信

辞职信

尊敬的领导:

非常抱歉,我无法继续在奥德利工作。

自去年9月7日入职至今已经整整四个月,在这四个月里,我平均出勤时间接近每周6.5天,但我也拿到了多少薪水。我承认,继续做下去,或许这种状况会有很大的改善,但是呢我是个没有耐心的人,我不想再等下去,我更不希望把增加收入的方式建立在一种可能的基础之上,我喜欢实实在在的东西,真真正正能够拿到手里的东西。

其次,本来或许我可以待更长的一段时间。从去年11月1号以来,看到公司引入思八达文化,我就知道,离我离开奥德利的日子不远了。我还是抱着一种对公司美好的希望,我相信,公司会以一种更加人性化的姿态,承认员工是“社会人”这一事实,而以一种多样化的方式来对待每位员工的不同情感。但公司更多的是强调制度,是突破。我想我现在的状态已经跟不上公司发展的步伐,已经不适合在公司继续待下去。

2014年已经开始,在新的一年里,我也希望自己有其它发展。

虽然在公司时间不长,但是呢在奥德利我学到了许多在其它公司所学不到的东西。非常感谢奥德利给我提供的这个平台。更非常感谢在这段时间里姜大彪对我的指导和帮助,我跟着他学到了很多东西。

最后祝公司做得更大更强,祝愿所有的同事工作顺利。

2014年1月7日

第四篇:辞职信范文

公司人事部:

我因为要去美国留学,故需辞去现在的工作,请上级领导批准。

公司的企业文化感化了我,我对公司是深有感情的。我留学归来之后,仍愿意

回公司就职。

感谢公司领导和同事在工作中对我的关心和支持,并祝公司兴隆。

市场部 张三丰

第五篇:辞职信

尊敬的领导:

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

来到xx公司也已经两年多了,正是在这里我开始踏上了社会,完成了自己从一个学生到社会人的转变。有过欢笑,有过收获,也有过泪水和痛苦。公司平等的人际关系和开明的工作作风,一度让我有着找到了依靠的感觉,在这里我能开心的工作,开心的学习。然而工作上的毫无成熟感总让自己彷徨。或许这真是对的,由此我开始了思索,认真的思考。

或许只有重新再跑到社会上去遭遇挫折,在不断打拼中去寻找属于自己的定位,才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很顺,这曾让我骄傲,如今却让自己深深得痛苦,不能自拔,也许人真的要学会慢慢长大。我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验,公司正值用人之际,公司新的制度的启动,所有的前续工作在公司上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到公司今后在这个项目安排的合理性,本着对公司负责的态度,为了不让公司因我而造成的决策失误,我郑重向公司提出辞职。我想在项目还未正式启动开始之前,公司在项目安排上能做得更加合理和妥当。长痛不如短痛,或许这对公司对我都是一种解脱吧。能为公司效力的日子不多了,我一定会把好自己最后一班岗,做好工作的交接工作,尽力让项目做到平衡过渡。离开这个公司,离开这些曾经同甘共苦的同事,很舍不得,舍不得领导们的譐譐教诲,舍不得同事之间的那片真诚和友善。也愿公司在今后的工作中发挥优势,扬长避短,祝愿公司兴旺发达!

辞职人:ken 2014-03-03

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