学校信访事项受理、登记程序第一条 为方便投诉者，信访工作人员负责热线电话及信访事项的日常接收、接待、登记、转办、回复及信访资料的存档等工作。信访工作人员应按照《信访条例》规定要求履行职责，妥善处理涉及本校监管职权范围内的建议、举报和投诉等信访工作。热情、耐心、细致地接待群众来访，必要时请相关部门配合做好接待工作。
第二条 信访事项的受理按照以下程序和要求进行登记：
（一）上级部门批转的信访件，单独登记办理；
（二）学校领导批转的信访件，单独登记办理；
（三）一般信函和其他书面信访材料，由负责信访的工作人员拆阅、登记办理；
（四）对来本办上访的人员，要求其填写《信访举报信息登记表》（附件1），记录本人姓名和联系方式。举报人不愿意留下姓名或联系方式的，可不予勉强；
（五）对电话上访的，接听人员应问明情况，认真填写《信访举报信息电话记录表》（附件2），必要时可以录音。
（六）对不属本办监管职权范围的来访和来电举报，应向举报人作耐心解释，请其向有管辖权的主管机关反映。
附件1：
信访举报信息登记表
编号：
姓名
署名/匿名
单位或地址
职业或职务
联系电话
来访时间
信访类型
其它
反映情况：
接待人
接待地点
附件2：
信访举报信息电话记录表
编号：
姓名
署名/匿名
单位或地址
职业或职务
电话
来电时间
信访类型
其它
反映情况：
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记录人
记录地点
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