优质服务的头牌 科长是个“细节控”

2007年，为了防止出现冒领现象，新出台的政策规定养老金必须由本人亲自去领取。红坪镇一名60多岁的退休工人以往都是靠邮政寄养老金，或者请人帮忙去代领，那次他亲自跑了一趟，却因邮政工作人员出差最终无功而返。

“他心里肯定很难受，有可能会担心养老金被克扣了，思想上背负着沉重的包袱。”得知老人生病行动不便，老伴儿身体不好，子女都不在身边，自己亲自去银行一趟还没取到钱，李绍成马上联系邮政，说明情况后和工作人员一起把钱取出来，立即赶到红坪镇步行3里山路后亲自登门交到老人手中。老人握着“失而复得”的钱，不由得喜极而泣。

百姓点赞的名牌 老人要求再多也不嫌烦

“要求解释是来访者的权利。”李绍成说，离退休职工们最关心的往往是为啥大家都缴纳了养老金可最终领到手的钱却不一样。这时候，李绍成总会第一时间 捧出一杯热茶，递上一块纸巾，和来访对象闲拉几句家常来缓和气氛。

“听说您儿媳妇生了个大胖小子呀！”来“兴师问罪”的张成祥（化名）一听李绍成提到了孙子，心里就美滋滋的，“是呀，6斤8两呢！”“哎呀，真有福气，改天一定得去讨杯喜酒喝呀。”李绍成由衷地赞叹，“是呀是呀”张大爷搓着双手笑得合不拢嘴。

看到张大爷神情放松了许多，李绍成话锋一转，“您和老刘参加工作的时间，退休的时间虽然差不多，但您是一次性缴纳的，人家是逐年缴纳的，一年一年的有利息在，养老金的基数也不相同是不？”怕张大爷还不明白，李绍成也把电脑打开，将二者的信息找出来逐条进行比对，这时张大爷才恍然大悟，乐呵呵地回家了。

2008年，林业管理局加工厂的一个参加过解放战争的离休干部唐老，认为自己本该享受公务员的待遇却错拿的是企业退休金，心生不快的他便气势汹汹来办公室找李绍成理论。见来访人员众多，古稀之年的唐老干脆往沙发上一躺，没地儿坐，别人估计也就该走了。

李绍成见状，微笑着送走来访者，倒上杯热茶，弄清楚唐老的来意后，李绍成从社保局一路小跑到林业管理局，来回半个多小时把唐老的原始档案调出来拿给他看，“您老觉得哪一年政策没有给您落实的咱就翻哪一年的。”哪一年参加工作的、离休的、啥时间调职的，李绍成一项项给他解释。

事情弄明白了，唐老面子上有些挂不住了，李绍成笑着下楼掏钱给他买来午饭，“您要是觉得我解释的还不满意，下午我可以带您去见领导，您也可以继续要求上报。”唐老朝李绍成摆摆手心服口服地走了。

后来，李绍成专门和林业管理局人事科进行沟通，希望能从生活困难方面给唐老提供一些帮扶，林业管理局采纳了他的建议，每年以慰问的形式给予老同志一些生活上的补助。

惠民政策的指路牌 靠业务赢得信任

自1996年开始，他坚持把每一天工作的重要数据都摘录整理到笔记本上，已有8、9本工作日志。为了第一时间把握好国家政策，他将正规下发的文件复印缩小后剪切粘贴到本子上供闲暇时翻阅学习，粘贴政策的本子达6、7本，整理的资料摞起来足足有半米高。

局领导一旦问到业务上的某个数据，李绍成总能脱口而出，准确度之高几乎不需要再重新拿笔记本或电脑进行查阅。同科室里面的小谢去年进入社保局养老科工作，偶然间看到李绍成做的笔记深受启发，自此也决定开始记工作日志。

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