商场前台客服岗位职责(精选12篇)商场前台客服岗位职责(精选12篇)商场前台客服岗位职责(精选12篇)

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商场前台客服岗位职责(精选12篇)

商场前台客服岗位职责(精选12篇)

商场前台客服岗位职责 篇1

  1、负责客诉接待及处理;

  2、负责VIP会员卡办理、会员活动组织、及会员礼品发放等工作;

  3、负责商场导购仪容仪表检查;

商场前台客服岗位职责 篇2

  1、友善和专业的态度为客户提供收银服务

  2、执行日常的工作时要遵循各种跟收银相关的规章制度

  3、确保收银工作的正确性和有效性以达到顾客的高度满意

  4、保证收银结算室和储藏室的安全

商场前台客服岗位职责 篇3

  1.提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务;

  2.收集、反馈顾客信息,做好顾客与万象城的沟通桥梁;

  3.引导顾客成为万象会会员并简介会员权益内容及权益实现办法;

  4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;

  5.办理线上/下停车缴费业务;

  6.为顾客提供增值服务,比如:礼品包装,幼儿车租借,雨伞租借等。

  7.配合商场活动的开展,比如到店礼派发,活动签到,活动邀约、跟进、总结等

  8.协助会员组及大客户组同事工作,并积极沟通交流;

商场前台客服岗位职责 篇4

  1、 有客户接待和服务经验者

  2、 普通话标准,口齿清楚,较强的语言表达能力和沟通能力;

  3、 形象气质佳、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极积极;

  4、 具备一定的市场分析及判断能力,具有较强的客户沟通谈判技巧,善于分析客户;

  5、 善于团队合作,工作认真,思维活跃、敢于大胆设想及良好的执行力;

  6、 具备较强的应变能力、较强的心理素质,具备独立处理紧急问题的能力;

  7、 熟练使用office办公软件及自动化设备,具备基本的网络知识;

商场前台客服岗位职责 篇5

  1、 负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;

  2、 负责客服现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈;

  3、 负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度;

  3、 配合前线物业管理组人员处理紧急事故;与策划部及运营部保持紧密沟通,不断更新相关的工作资讯;

  5、 准确掌握项目整体信息及周边配套,熟悉楼层布局、方位及设施设备;

  6、 负责商场语音广播,如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。

  7、 负责日常巡视及巡检工作,发现问题及时上报,完成每日数据统计整理。

商场前台客服岗位职责 篇6

  迎宾;

  受业主租户/租户报修、投诉、建议及意见,做好记录并做信息分流或派工,并跟进完结及回防;

  负责客户资料的建立、收集、整理、归档工作;

  为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续;

  负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

  参与公司活动的举办;

  完成上级交办的其他事务。

商场前台客服岗位职责 篇7

  1、负责校区前台的接待工作,如:接听来电、接待来访者,在校区的领导区带领下拓展科目学员;

  2、相关报表的统计工作;

  3、校区或集团公司相关活动的配合工作;

  4、负责校区的环境保洁工作;

  5、在中心内为其他员工提供临时和非常规性协助。

商场前台客服岗位职责 篇8

  1、负责日常的门诊客户的接待工作;

  2、负责就诊客户预约、分诊;

  3、负责前台收费、统计工作;

  4、负责文件、文档的整理等工作;

商场前台客服岗位职责 篇9

  1、前台接待及总机

  2、来宾管理及门禁卡发放

  3、快递收发登记及快递、司机取送件管理

  4、客户邮件处理

  5、客户样品分配

商场前台客服岗位职责 篇10

  1、负责来访客户的登记、咨询、礼貌解答、指引服务。

  2、负责来访客户的投诉登记并及时上报主管,按照指引解决。

  3、负责电话回访来访客户有关投诉处理结果。

  4、负责大堂及其他前台的环境设施管理,发现异常情况及时上报并完成跟进。

  5、负责安排会议室,会前准备工作及会议期间茶水及其他办公用品的准备、供应、摆放等工作。

  6、负责日常负责检查会议室设备运行情况,发现问题,及时报告。

  7、负责编制会议室有关物料供应采购计划;

  8、完成领导安排其他工作任务。

商场前台客服岗位职责 篇11

  负责所属项目之办公楼,商场或住宅之礼宾台的日常接待工作。提供问询,指引等常规礼宾服务及幼儿车租借,雨伞租借等增值礼宾服务。

  负责VIP接待和导览服务。,

  负责办公楼访客系统操作及相关报表统计等工作。

  负责商场贵宾系统操作及对客沟通,使贵宾获得优质购物体验。

  负责停车收费及优惠系统的操作,确保顾客尊享优惠待遇。

  对客服务应做到微笑问候,积极热情,随时为顾客提供卓越服务。

  积极参加礼宾部及公司提供之各项培训,如英语培训,礼仪礼貌培训,卓越服务培训,红十字急救培训等。并将培训应用于实践工作中。适时关注各项信息及资料的跟新,确保牢固掌握工作技能,明确知晓公司规章,具备快速反应,及时服务的能力。

  负责礼宾部物品的每日及每班交接与汇报,确保对客服务之各项物品齐备可用。

  积极完成由领导指派的其他工作任务。

商场前台客服岗位职责 篇12

  1. 负责办公租户的施工手续办理;

  2. 负责日常接收物业报修事宜,转接处理;

  3. 负责日常办理施工出入证;

  4. 在领导带领下进行物业客户服务类工作;

  5. 完成上级领导交办的其他工作任务。

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