中国工商银行支行文明创建工作总结

2011年以来，我行在开展文明创建工作过程中，根据省、市、县和上级行文明创建工作的要求和银行业工作的特点，紧密结合本行工作的实际，围绕县委县政府的战略方针，全力支持地方经济建设。据统计，近两年来共投放各项贷款20多亿元，有力地促进了县域经济的发展，为县域企业转型升级做出了积极的贡献。同时，立足现有条件，积极开展创建文明单位、文明行业活动，实现了“两个文明”建设的双丰收。2011、2012年分别实现经营利润11007万元和12905万元，成为创利超亿元的明星支行，2013年上半年实现经营利润8304万元，名列安徽省工行系统县级支行前列；内部管理方面，综合治理工作成绩显著，实现了连续第二十五个安全年；无违反计划生育政策。全行员工精神面貌焕然一新，文明创建意识不断增强，得到社会各界的好评。

一、 组织领导有力，创建工作扎实。

近两年来，我行始终高度重视文明创建工作，领导班子成员能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，实践科学发展观,坚定执行党的线路、方针、政策，坚持两手抓两手都要硬的方针。在支行领导交流平凡，班子成员经常变动的情况下，为强化文明创建工作的领导，始终建立有一把手行长任组长的创建工作领导小组，在抓创建工作中，把创建工作摆上议事日程。每年制定创建工作计划，层层落实文明创建工作责任制，建立健全监督检查和奖惩考核制度，聘请行风监督员明察暗访，积极开展军民共建、拥军优属活动，热心支持社会公益事业。全行文明创建工作气氛浓厚，成绩显著。

二、 思想教育深入，道德风尚良好。

为了强化新时期的员工队伍建设，能切实强化员工思想道德建设和科学文化建设，有组织、有计划的进行党的基本理论、基本线路、基本纲领和基本经验的宣传教育，开展以“忠诚理想、改进作风、廉洁自律、合规经营”为主题的大教育大讨论活动,组织学习习近平总书记在全国人大闭幕会上有关中国梦的论述和人民日报连续刊载的九论同心共筑中国梦和《社会主义核心价值体系学习读本》,积极开展深入细致的思想政治工作，引导广大干部员工树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观，认真学习贯彻《公民道德建设实施纲要》，认真开展“五个一”和诚信建设，建立有200平方米的道德讲堂，按照“道德讲堂”规范程序，如唱一首歌曲、看一段短片、讲一个故事、谈一番感悟、诵一段经典、做一个承诺、送一份吉祥进行开讲，用身边人讲身边事，教育身边人。建立学雷锋志愿服务队，注册人数36人，达到单位总人数39%，积极开展广场服务活动、捐款捐物活动、交通劝导活动等。在支行办公场所大力营造道德文化气氛，在醒目位置设置讲文明树新风公益广告宣传牌，宣传、引导职工从身边小事做起，崇尚道德，践行文明，弘扬新风。开展以“文明用餐、以俭养德”为主题的文明餐桌活动。提倡节约用餐行为，营造和谐文明的用餐气氛，在支行食堂张贴文明用餐、勤俭节约宣传画、宣传标语，餐桌摆放宣传提示牌。在全体职工中发出“勤俭节约，文明用餐”倡议书。支行组成3人网络文明传播志愿者小组，经常撰写博文、评论和微博，宣传单位文明成果和先进事迹，传播文明风尚，积极组织广大员工参与“中国好人榜”评选；广泛开展争当文明市民、文明员工，争创文明家庭；着力强化诚信建设。结合行业特色,开展“礼貌待人、诚信服务”评比竞赛活动，积极参与行风政风评议活动和向先进人物学习活动；极大的提高了广大员工的价值认同感。

三、 业务水平领先，工作实绩突出。

在创建活动开展过程中，我行始终坚持以发展为第一要务的思想观念，以积极支持地方经济为己任，实现了自身效益的持续、健康快速发展。一是积极抓好各项存款增长工作，为支持地方经济建设打好基础。2011年各项存款余额39.06亿元，各项贷款余额20.12亿元，实现利润11007万元；2012年各项存款余额44.42亿元，各项贷款余额26.93亿元，实现利润12905万元。成为创利连年超亿元的全省工行县支行的“明星支行”。综合经营能力与水平位于县城各专业银行前列。为积极支持地方经济发展，提高地方经济效益做出了积极的贡献。进而也深化了服务内涵，适应了竞争形势的发展，提升了我行竞争能力。

四、学习风气浓厚，文体卫生先进。

为强化全行员工业务知识水平的提升，更好的适应飞速发展的业务更新需求，坚持对干部员工进行科学文化知识和业务知识的培训，积极开展岗位练兵和业务操作技能比赛活动，积极营造良好的学习气氛。崇尚科学，反对迷信，提倡健康、文明的生活方式，落实卫生防疫制度，扎实做好计划生育工作。为活跃员工业余生活，经常开展群众性的文化体育活动，每年组织外出学习、参观、旅行，举行军民联欢等等，使员工的精神文化丰富多彩、健康向上。

五、强化民主管理，严格遵纪守法。

我行始终坚持从严治行，强化内部管理，积极搞好民主管理。支行领导班子每年召开民主生活会，认真落实行务公开制度，充分发挥工会组织的职能作用，保障了职工的合法权益。社会治安综合治理工作落实到位，连续二十五年实现了零案件目标；无计划外生育及黄、赌毒、邪教等不良现象发生，安全保卫工作。每年签订案件防范工作责任书和员工行为规范承诺书。每年开展两次警示教育，赴合肥市监狱听取服刑犯人“现身说法”，组织员工观看反腐败倡廉案例录像，召开座谈会等。达到意识增强，约束有力，行为规范的良好效果。

六、强化文明服务管理，营造良好环境。

为满足客户对金融产品和银行服务日益增长的需求,力求在服务中反映出窗口服务的最佳效果。善于思考和总结，不断完善和深化服务管理，善于注重窗口服务中的“五结合”。 即一是注重营业网点外表 与员工内在素质的结合； 二是注重营业网点环境与员工仪容仪表的结合； 三是注重员工服务态度与服务技能的结合；四是注重员工窗口服务与自助设施正常运转的结合；五是注重员工规范服务与保安规范服务的结合。营业场所服务环境优美，门前三保得到落实，达到相互协调，相互依托，体现了特色的企业文化，为支行再创辉煌搭建了良好的平台。

七、 开展献爱心、送温暖工程。

近两年来，我行积极响应上级行和县委、县政府、县总工会“特困救济金管理办法”规定，加大“送温暖”工作力度，每年为全行特困员工及其家庭和社会特困家庭救助； 2011年我行为石塘镇新崭小学捐助10000元；7人参加无偿献血活动；2012年春节向社会捐款8100元；为本行特殊困难员工捐款26200元；为长临中心小学捐书800册；2013年春节向社会捐款9000元，为长临中心小学再次捐书500册，为营造和谐社会做出了应有的贡献。

根据上述情况，我行在2011年以来，无论在精神文明、物质文明或政治文明建设中，都取得了优异的成绩，为社会

做出了积极的贡献。

中国工商银行股份有限公司肥东支行

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