配班幼师个人工作计划（通用16篇）

配班幼师个人工作计划 篇1

　　1、整理客户资料、建立客户档案

　　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

　　2、根据客户档案资料，研究客户的需求

　　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

　　3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

　　业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

　　(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

　　(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

　　(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

　　(4)简介本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

　　(5)简介本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

　　(6)咨询服务;

　　(7)走访客户。

　　售后服务工作规定

　　1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

　　2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

　　3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

　　4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应积极电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要积极询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

　　5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

　　6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

　　7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

　　8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

　　9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

　　10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

　　11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

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　　在教学方面

　　一.了解婴儿基本情况和特点。

　　1.跟婴儿多接触沟通建立良好的关系。

　　2.实习班级授课方式,教学计划备。好自己的教案跟主班老师多交流经验。

　　二.配合主班老师工作。

　　1.认真配合主班老师把婴儿照顾好,不懂的事情就要问。

　　2.跟主班老师搞好关系,创建和谐平等的工作环境。

　　三.与家长进行良好沟通。

　　1.注意观察小孩的一举一动,如果小孩有啥异常行为,及时和家长沟通联系。

　　2.在跟车途中要认真与家长态度,家长有啥意见或疑问要及时上报校领导或主班老师并帮忙解决。

　　个人努力方向

　　1.尽快熟悉教学程序和计划,多学多看多听多问。

　　2.发挥自己的强项,尽可能用最通俗易懂的方式把知识传授给他们

　　3.踏实努力做好本职工作,争取成为婴儿园的优秀教师。

配班幼师个人工作计划 篇2

　　一、指导思想

　　1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

　　2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

　　二、部门总体工作思路

　　按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

　　1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

　　2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

　　3、强化团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

　　4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

　　5、强化客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

　　6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

　　在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

　　7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

　　三、工作目标

　　1、保修期内客户回访率为100%。

　　2、服务满意率98%以上。

　　3、配件出货正确率为98%以上。

　　四、人员要求

　　1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

　　2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

　　五、客户信息管理

　　1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

　　2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

　　3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

　　4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

　　六、强化客户的培训、监控工作

　　1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

　　2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

　　3、强化对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

　　七、投诉管理

　　在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

　　八、客服人员培训

　　随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

　　1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

　　2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

　　九、团队建设

　　坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习气氛，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工积极提高自身素质

　　十、弱项完善

　　1.日结周报，信息共享

　　每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

　　2、各部门多方位合作，降低客户投诉

　　在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

配班幼师个人工作计划 篇3

　　针对中班婴儿的年龄特点和班级实际情况，特意制定“婴儿园中班下学期班务计划”，通过多种形式的活动，不断提高婴儿一日活动的能力，培养婴儿良好的生活、卫生、学习习惯，促进婴儿全面素质的发展。

　　一、基本情况：

　　本学期我班婴儿35名，男22名，女26名。我班婴儿都明显的懂事了，对老师提出的常规要求基本能完成，对园内开展的各种活动充满兴趣，有较为明显地求知欲望，能在生活、学习的过程中大胆与教师表达自己的意愿，接受能力强有初步的责任感。绘画能也提高了许多，能按自己意愿画画了，会根据音乐节奏打击乐器了，能做自己力所能及的事了。但也有不足的地方，主要表现在婴儿的课堂常规仍需强化培养，针对婴儿年龄特点、班级实际情况，根据婴儿园的年度工作，为促进婴儿全面素质的发展，特制定“婴儿园中班下学期班务计划”。

　　二、安全工作：

　　1、执行门禁卡接送制度，请家长按要求在接送小孩时必须刷卡，才能接送小孩;对于持卡的陌生人，力在和小孩家长取得联系后，确认接小孩的持卡人的身份后，才能放小孩;

　　2、户外活动时，有组织、有目的地开展户外活动，以免婴儿因为疯打而发生安全事故;

　　3、每天做好晨检工作，检查婴儿的精神面貌、身体状况、以及是否携带危险物品;增加午睡安全检察工作、检察小孩是否携带危险物品上床，检查婴儿是否被衣服的带子缠住、检察婴儿有无将异物放进嘴里等;

　　4、培养婴儿不在教室里疯打、乱跑，遵守教室常规;

　　5、让小孩学会自我保护。例如：知道自己父母的姓名、电话;知道自己的家庭住址;知道遇到危险时会大声呼救等;(班级教学中开展安全教育活动(每月一次)，增加婴儿的安全知识，提高婴儿安全、自我保护意识);

　　6、教育婴儿不离开集体，不随便离开婴儿园;

　　7、每天班上老师阿姨交接婴儿人数、健康状况，做到随时清点人数;8、能够有序排队、不拥挤、不推小孩子。不玩危险游戏，不去危险地方。知道安全的基本常识及自我保护办法，会处理可能遇到的简单危险。

　　三、卫生保健工作：

　　1、做好春夏两季传染病的预防工作;

　　2、养成不撒饭、不挑食的饮食习惯，养成在餐后漱口、擦嘴的习惯。

　　3、大小便会积极上厕所，养成便后擦屁股、便后洗手的卫生习惯;

　　4、知道自己的手、脚、服装、脸、头发是否清洁，在玩好游戏后能积极地洗干净并拍掉身上的灰尘;

　　5、对需要在婴儿园服药的婴儿，请家长如实填写药单，老师或阿姨按时喂药，做好交接记录;

　　6、严把好晨检关，做好全日观察及《家园联系册》的记录工作，防止传染病的传播，强化检查、指导。

　　7、高兴入园、积极问早问好、配合医生晨检、积极报告自己的身体状况。

　　8、安静午睡，将衣服、裤子、拖鞋摆放在指定的位置;起床后能自己穿衣服、叠被子，

　　9、自我检查手、足有无异常。

　　10、知道天气变化和运动前后及时增减衣服，饭前饭后不做剧烈活动。

　　11、严格执行卫生消毒保健制度，对照消毒制度来进行婴儿园一日生活。

　　四、教育教学：

　　1、能从生活和游戏中学习简单的数、形、时空等概念。学习使用比较、分类、排序、测量等办法”，引导婴儿用自己的方式来与伙伴交流、沟通。

　　2、在一日生活中，以多种方式引导婴儿认识、体验并理解基本的社会行为规则，学习自律，树立规则意识。

　　3、积极参加户外体育活动，玩器械时不争不抢，爱护体育器械。开展“一物多玩”的婴儿体育活动。

　　4、科学合理地开展教育教学工作，面向全体婴儿，促进全面发展。结合日常生活，开展安全教育，提高自我保护的意识和能力。

　　5、能较熟练听各种口令和信号做出相应的动作，能随音乐节奏做徒手操和轻器械操。

　　6、喜欢并能积极参加各种身体锻炼活动，初步养成参加体育锻炼的习惯。团结友爱、爱护公物，具有一定的集体意识。

　　7、对科技活动有积极探索的愿望。初步形成良好的生活和学习习惯，愿意关爱弱小者，有爱心和同情心。

　　8、大胆地表达自己的愿望、积极与人交往，愿意了解社会生活、爱护动植物和周围环境的情感与行为。

　　9、促进婴儿和谐发展，结合婴儿园工作计划制定科学合理的班级工作计划，注重计划的可操作性和实用性，掌握恰当的语言表达词汇、学会与同伴合作协商，促进婴儿语言能力的提高。

　　10、继续以主题活动的形式开展教育教学活动，将蒙氏教育、英语教育与主体活动相结合，进行教育教学活动的开展。在活动中，观察小孩的情况，以便生成新的活动，更有利于小孩的发展;

　　11、积极开展区域活动，并在区域活动中体现出教育价值，老师做好观察记录，并根据小孩的需要，提供丰富的材料;

　　12、引导婴儿用适当的表达方式，用不大不小的声音与人交谈，遵守公共秩序，爱护公共卫生。

　　五、环境创设：

　　1、根据蒙氏教室的创设原则，为婴儿创设出安全、真实、秩序、简洁、自由的环境;

　　2、根据我班的教育特色、婴儿年龄特点、教学目标、季节特征等内容，与婴儿一起，利用废旧材料，创设出能够与婴儿对话的物质环境;

　　3、根据主体活动的内容以及活动中生成活动的内容，为婴儿开设相应的活动区，并随时

　　根据主体活动的更换、生成活动的内容，增补区域活动的材料;

　　4、采用音乐常规，让小孩在轻松愉悦的气氛中进行一日生活活动;

　　5、小班时在老师培养下，我班小孩的秩序感培养得较好，本学期我们将在小班的基础上继续对小孩的秩序感进行培养，尤其是新生。在培养的过程中，要求老师蹲下来与小孩子说话、说普通话;并鼓励婴儿大胆表达自己的想法，与婴儿建立平等、尊重的好朋友关系;

　　6、制定蒙氏教室常规，老师、家长共同遵守，共同为婴儿创设整洁、温馨的环境;

　　7、丰富的区域活动是促进婴儿积极学习的一种活动形式，区域设置和材料投放要根据婴儿发展目标、主题活动内容，提供丰富的、便于婴儿操作的材料，以保证区域活动有效开展。

　　8、自然角根据春天特征，种植植物供婴儿观察，并根据不同年龄段作出观察记录，并收集好相关的资料和图片。

配班幼师个人工作计划 篇4

　　一、总结前阶段的工作：

　　虽然我刚接手这个班级不久，但是呢在这之前，我就对我们这个班级的小孩子印象很深，感到大家都很活跃，知识面也很广。这个学期一开学，这样的感觉就更强化烈了。现在就家长最关心的小孩成长情况，来说说小孩近阶段在园的表现。

　　1、动手能力方面：

　　自从小孩子们进入了大班后，在自理能力方面有了很大的进步，都会自己穿脱衣服和鞋子，还经常争当值日生，积极帮助老师收拾碗筷，擦桌子、搬椅子等等，动手能力也强了，能独立绘画，做手工，折纸，做泥工等。

　　2、学习能力方面：

　　大班的各科内容都有了一定的难度，但小孩子们从以前的不肯到现在能自己看图创编故事，我们经常利用课余时间请小孩子自编自讲故事和朗诵儿歌，虽然不是比赛，可却提高了婴儿的语言表达能力，而且还培养了婴儿大胆在同伴面前表现的能力。数学方面，上阶段我们主要让婴儿通过各种生动有趣的形式，让小孩们知道相邻数，学习2、3的组成等。许多家长能积极配合我们老师，在家里教小孩做算式，使我们的教学活动能顺利进行下去，为以后的教学奠定基础。

　　3、情绪情感方面：

　　这学期一开学，我们就制作了小组长和小老师的牌子，让小孩们实行“挂牌上岗”，这样有利于增加他们的荣誉感和责任感。开始是请每个婴儿轮流当一回小组长，一轮结束后，请婴儿自己说说自己啥地方表现得好，哪些地方还需要改进，这样的目的在于培养他们自我反省的能力，使以后的表现可以更好。接着，我们就实行“竞选上岗”，让小孩子自己来说说，“我为啥可以当小组长”“啥地方表现地好”，这样能锻炼他们的胆量，培养他们做事的自信，更能让婴儿有表现的机会。这两个月下来，我们班上的每个小孩都在进步，这让我们感到骄傲，具体有：各方面发展都较好的有：黄震宇、钱梦洁、李超、彭乐吟等，特别表扬的是王雨萌会写很多字，在婴儿学习情况的那本本子上，都是她自己记录的。这些小孩有良好的学习习惯，他们自控能力强，上课能认真听讲，回答问题时积极积极，平时很自信，能较好地完成老师交待的每件事;

　　上课发言热烈积极的小孩子有：等。课上，这些小孩特别认真的，他们积极举手，大胆发言、有一定的表现力;

　　对数学感兴趣的有：z等，这些小孩在数学操作中速度较快，正确率较高;

　　对语言感兴趣的有：等，这些小孩平时喜欢看书，喜欢听故事，因此也常常能说出一些好听的句子，语言表达能力相对比较好;

　　进餐情况有进步的小孩子有：等，这些小孩较前段时间相比，进餐的速度有了很大的提高;

　　爱劳动的小孩子有：等，他们积极争当值日生，擦桌子、搬小床显得很能干;

　　积极参与集体活动的小孩有：等，他们在活动中是非常积极的，喜欢和同伴愉悦地游戏;

　　关心别人，有爱心的小孩有：等，这些小孩很有爱心，常常喜欢帮助别人。

　　当然，也有个别小孩由于自控能力相对较差，特别是升了大班之后，觉得自己长大了，上课时没坐相不认真听讲，对教师教的内容不能较好掌握。下了课，特别喜欢和别的小孩子一起追追赶赶。这些现象，我相信家长也会很重视，希望在我们的共同引导下，他们也能取得较大进步。

　　二、家长发言。

　　我们知道现在的婴儿教育与以前的婴儿教育有了很大的差别，婴儿园的教育已经远远不能只满足于照顾好小孩们的保育方面，更重要的是对婴儿潜在能力的开发，据研究表明0-6岁是小孩智力发展最迅速的阶段，在这个阶段存在着许多关键期，如：语言发展关键期、动作发展、情绪情感发展关键期等等，我们认为升入大班后的学习情况与小孩们以后升入小学的成绩息息相关，相信家长们也非常重视，现在小孩在大班开始慢慢养成一个良好的学习习惯，让小孩们终身受益，还有要开始培养小孩的创造能力，让小孩有自己发现问题、通过探索进而自我解决问题的能力，如果家长直接告诉他，直接把答案告诉小孩呢，小孩往往只能记住一时，过后很容易遗忘，我们要授之于渔，而不是授之于鱼。下面请在这方面做的好的家长谈谈他们在家里的育儿经验。

　　三、下阶段工作打算：

　　从我们与家长合作以来，许多家长非常注重小孩的教育，也非常配合我们开展各项工作，在这里我要感谢你们对我们工作的大力支持，特别是家园联系册，这学期，各位家长都能把小孩在家的表现及时反馈给我们，认真填写好，而且老师布置的有的要家长和我们收集的或制作的一些东西，也能不折不扣地完成。现在，我们对原有的课程作了改革，开展了更加多元化的综合主题教育，这样也会增加家长参与的部分，如每个主题我们的调查表、区域活动材料的收集等，这些都可以让小孩拓展知识面，让小孩在玩中掌握要学的东西，所以请你们还是一如既往地配合我们。本学期还增加了一本记录本，上面是要记录你的小孩的所学所思所看所想，请你们及时记录，按时上交，这样也有利于我们及时了解小孩的学习情况等。另外为了小孩的安全，请各位家长配合我们的工作，早上时候请不要进入教室，送到教室门口就可以了。

　　四、几点要求：

　　1、让小孩养成倾听的好习惯。

　　2、在日常生活中，让小孩多学习交往的技能。

　　3、培养婴儿良好的行为习惯，礼貌待人。

　　4、帮助收集一些种子、盆景、小动物等自然角材料，继续丰富自然角。

　　5、多关心小孩、多和小孩交流，多看看家长园地。

　　6、入园前检查小孩的衣服口袋有没有啥危险的东西或者是吃的东西。

　　总之，只要我们家园配合好，相信你们的小孩也会越来越聪明能干，我们也真心希望家长能给我们一些好的建议，你们想让小孩参与些啥活动，你们想参与婴儿园的啥活动或者我们老师有做得不好的地方等，你可以把你们的想法直接告诉我们，也可以以书面的形式交给我们，我们一定尽力改进我们的工作。我想，只有大家献计献策，我们的活动才会更丰富多彩。

配班幼师个人工作计划 篇5

　　新的学期来临了，作为一个新老师，各项经验也不是很足，而幼小衔接班的任务也非常的重要。为了提高自己的业务水平和教学素质，提高婴儿学习和游戏的积极性，我对自己的新学期具体要求有以下几点：

　　一、思想方面

　　严格要求自己，要遵守园里的规章制度，积极认真地投入工作。坚持正确教育观，以正面教育为主，讲明道理。要平等对待每位儿童。认真参加园内的政治学习，以学习精神为工作的动力，不断更新思想，以饱满的热情参加新的工作，时刻以一个优秀教师的标准来要求自己。

　　二、个人学习方面

　　积极学习各种教育理论，以充实自己，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好地进行教育教学，给自己充电，积极进行学历进修学习。

　　强化教育教学理论学习，提高个人的教学质量，使婴儿在德、智、体、美等方面全面发展。强化思想业务学习，强化职业道德教育，强化责任心，规范言行，做到“五讲、四美”，当好婴儿的镜子，用自己的一言一行、一举一动去潜移默化婴儿。

　　业务上精益求精，平时在工作中遇到问题能和班级人员共同商量，在教学中遇到问题时，能虚心向有经验的老师学习，认真参加教研活动、园本培训，树立“终身学习”的目标。

　　三、工作方面

　　努力做到对每个婴儿因材施教，给小孩创造一个舒适、优美、良好的生活和学习环境。跟婴儿建立一种平等、尊重、信任的关系，对家长热情，及时向每个家长了解婴儿在家情况，并向家长反馈婴儿在园的表现，做到对每个婴儿心中有数，视家长为自己的教育伙伴。

　　按时制定各种计划，认真准备和组织好班级的教学活动，活动后认真分析和反思活动的效果,做好安全、卫生工作，强化安全管理，强化“安全第一”的意识。

　　为了使自己本学期的工作进行的有的放矢，促进婴儿全面和谐地发展，特拟定工作计划如下：

　　一、教育教学方面

　　本学期是我们班非常关键性的一年，所以我们将认真抓好各项教学工作。

　　1.认真完成本期大班各科教育教学目标。能根据小孩学习特点进行活动引申。

　　2.创设语言环境，让婴儿多听、多讲，通过开设《蒙氏阅读》课增加小孩的识字量和阅读兴趣，鼓励他们尽量用完整语言说话，增强小孩的口语表达能力。

　　3.强化班级特色教学。本学期，我班将以阅读、科学主题、民间游戏为班级特色开展教学活动并根据本班小孩学习特点制定出符合本班婴儿发展的周计划和周目标。

　　4.提供婴儿有更多的活动空间和活动材料。鼓励让每个婴儿能参与班级活动，并积极发言;让每个婴儿得到锻炼的机会。

　　二、保育工作方面

　　小孩健康，是一切目标实现的关键。

　　本学期我们会更加做好班级婴儿卫生工作，合理组织好婴儿一日活动，强化室外体育锻炼：

　　1.做好班级的各项消毒，以防病毒感染。班级保育员必须要按消毒制度来开展工作，按时消毒婴儿餐具、午睡室和活动室，班级物品要摆放整齐，保持桌面、活动室的四角无杂物，让婴儿生活在干净、舒适的环境中健康地成长。

　　2.培养好婴儿的各种生活习惯，以防婴儿病从口入。教育婴儿要注意个人的卫生，不要玩水，不要把手指含在嘴里，不要把脏东西放进嘴里，不要随便把东西塞在鼻子或耳朵里等等。

　　三、婴儿德育和劳动教育方面本学期，我们要继续强化小孩品德、习惯培养：

　　(一)集体生活

　　1.要学会解决小孩子之间的问题，能宽容、谦让，与同伴友好相处。不打人骂人，不为一些小事吵闹或报告老师。

　　2.同伴做错事时，可以请老师来批评，但不应幸灾乐祸。要有爱心和同情心，不讥笑同伴的缺点和错误，更不能讥笑同伴的生理缺陷。

　　3.自己做错事，能勇于承认，不强找理由，要诚实，不撒谎。做了错事，也不必沮丧，改了就好。

　　4.要借用别人的东西，应有礼貌地请求，同时注意爱护。用完后，马上送还，并向人家道谢。别人向自己借用东西时,应乐意地借给他人。

　　5.自己不小心碰撞了别人，会说“对不起”，别人碰了自己，当别人道歉后，会说“没关系”。

　　6.接受别人帮助时，要学会道谢。7.走路时脚步要轻。在集体中行走，要注意不要碰撞小孩子。

　　8.在集体生活中，能按要求参加集体活动，要常常想到小同伴。集体用的东西，不专捡好的，拿到啥就用啥，从小养成对事物不斤斤计较的好习惯。

　　9.在与人交往时，使用礼貌用语。如“您早”、“您好”、“请您”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等。

　　(二)游戏活动中

　　1.在游戏中，知道不应该和同伴争夺玩具或独占玩具。婴儿园的玩具是大家的，应该共同使用。能和小孩子友好合作地开展各种游戏。

　　2.在游戏中应遵守规则，学会作自我控制，不能随心所欲，大声叫喊或自由走动。学会尊重别人的意见，不能总是支配其他小孩子。

　　3.游戏中要关心同伴，互相帮助，若是同伴跌倒，要积极扶他起来;若发现同伴有困难，只要自己能做到的，就应该热情帮助;自己力所不能及的时候，应立刻报告老师。

　　4.游戏结束后，在老师的指导下，学会正确评价自己和同伴的优缺点，巩固优点，克服缺点，提出建议，使今后的游戏开展得更好。

　　(三)上课、作业时要做到

　　1.上课时，要注意听讲，不要打断别人的发言，自己要发言时，应先举手。

　　2.要敢于在集体面前发表自己的意见。发言时，态度大方，发言声音要响亮。

　　3.作业时，不东张西望，不做小动作，不打扰影响同伴的学习。

　　(四)其他活动

　　1.不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑，不爬踩桌椅，不在墙上乱涂，保持公共场所卫生。

　　2.爱护花草树木，不能乱踩、乱折，不用手去摇晃小树。

　　3.坐在椅子上，不要摇晃椅子，不把脚跷在椅子上;也不要坐桌子或随便坐在地上。

　　4.来园时，要向老师问早、问好;离园时要向老师说“再见”。

　　5.客人来了，要向客人问好，给客人让座;客人走了，要与客人道别。

　　6.同人家交谈时，要认真听，眼睛看着对方;要等对方把话说完，自己才接话，不随便插嘴打断别人的话;别人问话时，要有礼貌地回答。

　　7.听到别人叫自己，要答应一声，不可不理不睬。

　　8.凡是要进别人的房间，应先敲门或叫门，得到允许，才能进去。

　　9.要敢向父母和老师提出自己的愿望和要求，并应好好地讲，不要随便发脾气，更不要无理吵闹。

　　婴儿教师的工作是琐碎的，然而幼教工作无小事，我们要具有老鹰一样敏锐的观察力，注意观察婴儿的言行、举止、神态，并要永远用一颗童心去感受婴儿心灵的深处，在尊重、理解婴儿的同时，用一颗平常心去与每一位婴儿交流，这是我自己做好婴儿教育工作的前提，

　　希望在领导与同事的帮助下能够圆满地完成工作计划。

配班幼师个人工作计划 篇6

　　经过了半年的教育教学，我们学前班的小孩现在已经习惯了了婴儿园的学习和生活，即将进入下学期的小孩们，都长大懂事了不少。望着渐渐成长的小孩们，我们感受到了一种自豪感，近半年的学前班生活，使小孩们学会了许多，各方面进步都很大，总结这半年了的工作经验，以便更好地提高自己的各项工作水平。

　　一、班级情况分析：

　　本班人数共22名，男生18人，女生4人大部分小孩年龄在6岁左右，在学习上本班婴儿都还比较认真，特别是拼音、数学、艺术方面，我们班婴儿都比较感兴趣。与中班相比较各方面的进步都比较大。经过老师的认真督导和培养,现在我班大部分小孩的生活习惯有了很大的提高。

　　二、教学工作

　　这学期教师教育了婴儿阅读、写字，讲故事、算算式等各方面的知识和办法。为了做好幼小衔接工作，我们对小孩进行独立性的训练：通过谈话、故事、社会实践培养婴儿的独立意识，增强独立解决问题的能力，在生活中培养婴儿自己的事情自己做的习惯;在日常生活中和课堂中，也反复强调严格遵守行为规则，课堂规则。这些训练都收到了不错的效果，我们老师正为下学期的学前教育做更好的铺垫。我相信这些小孩到了下学期进来学习一定会有更大的进步。

　　三、保育工作

　　我们坚持每天消毒以及室内通风。每天保持地面清洁干净以及教室的整齐。每天坚持做好晨检工作。在日常生活中引导婴儿了解自己与集体的关系，让婴儿知道自己是集体中的一员，并乐于参加集体活动。教育婴儿关心集体，关心同伴，礼貌待人。对婴儿进行品德教育，使婴儿养成有道德、有智慧、有礼貌的好小孩，并同家长密切联系，听取家长意见，根据婴儿在家时的表现，对婴儿进行因材施教，因人施教，同家长一起纠正婴儿不良的习惯。做好预防接种和体检等工作增强了婴儿体质，促进了婴儿身体健康成长。

　　1、强化了婴儿一日常规的养成教育，强化婴儿各种行为习惯的培养和训练，使婴儿的生活习惯，学习习惯在原有基础上有了一定的发展。

　　2、强化婴儿健康意识，保证了婴儿进餐时心情愉悦。注重培养婴儿好的进食习惯，不挑食，不偏食，进餐时不打闹讲话，不掉饭粒。

　　3、勤为婴儿剪指甲，避免抓伤的安全事故发生。注意观察婴儿不同的破坏性行为，教师给予及时的制止，并进行随机教育。

　　4、强化了婴儿午睡的管理及巡视，保证午睡时室内的空气质量。培养婴儿良好的午睡习惯，进入午睡室后，不吵闹，尽快入睡，会整理床铺，衣服折叠整齐放好。

　　5、做好预防接种和体检等工作增强了婴儿体质，促进了婴儿身体健康成长。

　　6、经过班级教师的共同配合，婴儿的身体及健康都得到很好的发展。

　　四、安全工作

　　安全工作是最重要的工作之一。保障每一个婴儿的人身安全，是每一个教师的责任和职责，为了让家长放心，让婴儿能在一个安全的环境中生活、成长，我做到了以下几点：

　　1、每天教给了婴儿一些安全知识，强化了婴儿的安全意识和自护能力。不吞食异物，不玩火、水、电，不从高处往下跳，不乱爬高处，不吃生人的东西，不跟生人走，发生危险时，会大声呼救。教育小孩并教给小孩们正确的自我保护的办法和能力

　　2、严格晨检制度，不让婴儿带不安全物品入园。管理好病儿药品，避免婴儿吃错药。

　　五、积极做好家园沟通

　　教师与家长互动效果直接影响班级经营的成效，家园沟通，教师与家长协力解决教育问题，提升对婴儿的关心，共同分担教育责任。沟通方式很多，我们做了以下工作：

　　1、注重沟通的实效性和针对性。当问题出现，第一时间与家长联络很重要。让家长知道老师对问题很重视，对婴儿发展很在意。平时，热情对待每一位家长，注意和家长沟通。接送小孩时和家长聊上几句，了解一下婴儿在家的表现或关心一下婴儿的身体情况，家长都感觉非常温暖。2、我们认真办好每一期家长联系册。为彼此更容易交流，两位教师将手机号码留给每一位家长，以便家长更方便快捷地与老师进行联络，更好地关心小孩的成长。我相信在今后的日子里，家长工作会做得更好。

　　总之本学期非常忙也非常累，收获当然也不小。在工作中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。在今后的工作中我应不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质，大胆地创新教学办法，学习老教师的教学经验。对

　　婴儿强化德育教育，强化婴儿常规教育，注重婴儿自身能力的培养，力求把日后的工作做得更好。

配班幼师个人工作计划 篇7

　　很高兴成为一名婴儿教师，成为金宝贝婴儿园教师团体的一位老师。固然我刚进婴儿园，毫无经验。但是呢很荣幸的可以跟一名非常优秀的老师一起搭档，成为一名配班老师。虽然只是一周多的工作但是呢却让我明白了；幼师不是和小孩子玩游戏这么简单的。希望各位老师在以后的工作中看到我有那些不足的地方可以指出来并能帮助我解决困难。下面是我对这学期自己的一个工作计划：

　　教学方面

　　一.了解婴儿基本情况和特点。

　　1.跟婴儿多接触沟通建立良好的关系。

　　2.实习班级授课方式，教学计划备。好自己的教案跟主班老师多交流经验。

　　二.配合主班老师工作。

　　1.认真配合主班老师把婴儿照顾好，不懂的事情就要问。

　　2.跟主班老师搞好关系，创建和谐平等的工作环境。

　　三.与家长进行良好沟通。

　　1.注意观察小孩的一举一动，如果小孩有啥异常行为，及时和家长沟通联系。

　　2.乐于和家长沟通，家长有啥意见或疑问要及时上报校领导或主班老师并帮忙解决。

　　个人努力方向

　　1.尽快熟悉教学程序和计划，多学多看多听多问。

　　2.发挥自己的强项，尽可能用最通俗易懂的方式把知识传授给他们

　　3.踏实努力做好本职工作。以上是我对本学期工作和个人要求上的一个计划和目标，也希望各位老师和领导能加以监督和指正。

配班幼师个人工作计划 篇8

　　一、基本情况：

　　本学期我班婴儿35名，男22名，女26名。我班婴儿都明显的懂事了，对老师提出的常规要求基本能完成，对园内开展的各种活动充满兴趣，有较为明显地求知欲望，能在生活、学习的过程中大胆与教师表达自己的意愿，接受能力强有初步的责任感。绘画能也提高了许多，能按自己意愿画画了，会根据音乐节奏打击乐器了，能做自己力所能及的事了。但也有不足的地方，主要表现在婴儿的课堂常规仍需强化培养，针对婴儿年龄特点、班级实际情况，根据婴儿园的年度工作，为促进婴儿全面素质的发展，特制定“婴儿园中班下学期班务计划”。

　　二、安全工作：

　　1、执行门禁卡接送制度，请家长按要求在接送小孩时必须刷卡，才能接送小孩；对于持卡的陌生人，力在和小孩家长取得联系后，确认接小孩的持卡人的身份后，才能放小孩；

　　2、户外活动时，有组织、有目的地开展户外活动，以免婴儿因为疯打而发生安全事故；

　　3、每天做好晨检工作，检查婴儿的精神面貌、身体状况、以及是否携带危险物品；增加午睡安全检察工作、检察小孩是否携带危险物品上床，检查婴儿是否被衣服的带子缠住、检察婴儿有无将异物放进嘴里等；

　　4、培养婴儿不在教室里疯打、乱跑，遵守教室常规；

　　5、让小孩学会自我保护。例如：知道自己父母的姓名、电话；知道自己的家庭住址；知道遇到危险时会大声呼救等；（班级教学中开展安全教育活动（每月一次），增加婴儿的安全知识，提高婴儿安全、自我保护意识）；

　　6、教育婴儿不离开集体，不随便离开婴儿园；

　　7、每天班上老师阿姨交接婴儿人数、健康状况，做到随时清点人数；

　　8、能够有序排队、不拥挤、不推小孩子。不玩危险游戏，不去危险地方。知道安全的基本常识及自我保护办法，会处理可能遇到的简单危险。

　　三、卫生保健工作：

　　1、做好春夏两季传染病的预防工作；

　　2、养成不撒饭、不挑食的饮食习惯，养成在餐后漱口、擦嘴的习惯。

　　3、大小便会积极上厕所，养成便后擦屁股、便后洗手的卫生习惯；

　　4、知道自己的手、脚、服装、脸、头发是否清洁，在玩好游戏后能积极地洗干净并拍掉身上的灰尘；

　　5、对需要在婴儿园服药的婴儿，请家长如实填写药单，老师或阿姨按时喂药，做好交接记录；

　　6、严把好晨检关，做好全日观察及《家园联系册》的记录工作，防止传染病的传播，强化检查、指导。

　　7、高兴入园、积极问早问好、配合医生晨检、积极报告自己的身体状况。

　　8、安静午睡，将衣服、裤子、拖鞋摆放在指定的位置；起床后能自己穿衣服、叠被子，自我检查手、足有无异常。

　　10、知道天气变化和运动前后及时增减衣服，饭前饭后不做剧烈活动。

　　11、严格执行卫生消毒保健制度，对照消毒制度来进行婴儿园一日生活。

　　四、教育教学：

　　1、能从生活和游戏中学习简单的数、形、时空等概念。学习使用比较、分类、排序、测量等办法”，引导婴儿用自己的方式来与伙伴交流、沟通。

　　2、在一日生活中，以多种方式引导婴儿认识、体验并理解基本的社会行为规则，学习自律，树立规则意识。

　　3、积极参加户外体育活动，玩器械时不争不抢，爱护体育器械。开展“一物多玩”的婴儿体育活动。

　　4、科学合理地开展教育教学工作，面向全体婴儿，促进全面发展。结合日常生活，开展安全教育，提高自我保护的意识和能力。

　　5、能较熟练听各种口令和信号做出相应的动作，能随音乐节奏做徒手操和轻器械操。

　　6、喜欢并能积极参加各种身体锻炼活动，初步养成参加体育锻炼的习惯。团结友爱、爱护公物，具有一定的集体意识。

　　7、对科技活动有积极探索的愿望。初步形成良好的生活和学习习惯，愿意关爱弱小者，有爱心和同情心。

　　8、大胆地表达自己的愿望、积极与人交往，愿意了解社会生活、爱护动植物和周围环境的情感与行为。

　　9、促进婴儿和谐发展，结合婴儿园工作计划制定科学合理的班级工作计划，注重计划的可操作性和实用性，掌握恰当的语言表达词汇、学会与同伴合作协商，促进婴儿语言能力的提高。

　　10、继续以主题活动的形式开展教育教学活动，将蒙氏教育、英语教育与主体活动相结合，进行教育教学活动的开展。在活动中观察小孩的情况，以便生成新的活动，更有利于小孩的发展；

　　11、积极开展区域活动，并在区域活动中体现出教育价值，老师做好观察记录，并根据小孩的需要，提供丰富的材料；

　　12、引导婴儿用适当的表达方式，用不大不小的声音与人交谈，遵守公共秩序，爱护公共卫生。

　　四、环境创设：

　　1、根据蒙氏教室的创设原则，为婴儿创设出安全、真实、秩序、简洁、自由的环境；

　　2、根据我班的教育特色、婴儿年龄特点、教学目标、季节特征等内容，与婴儿一起，利用废旧材料，创设出能够与婴儿对话的物质环境；

　　3、根据主体活动的内容以及活动中生成活动的内容，为婴儿开设相应的活动区，并随时根据主体活动的更换、生成活动的内容，增补区域活动的材料；

　　4、采用音乐常规，让小孩在轻松愉悦的气氛中进行一日生活活动；

　　5、小班时在老师培养下，我班小孩的秩序感培养得较好，本学期我们将在小班的基础上继续对小孩的秩序感进行培养，尤其是新生。在培养的过程中，要求老师蹲下来与小孩子说话、说普通话；并鼓励婴儿大胆表达自己的想法，与婴儿建立平等、尊重的好朋友关系；

　　6、制定蒙氏教室常规，老师、家长共同遵守，共同为婴儿创设整洁、温馨的环境；

　　7、丰富的区域活动是促进婴儿积极学习的一种活动形式，区域设置和材料投放要根据婴儿发展目标、主题活动内容，提供丰富的、便于婴儿操作的材料，以保证区域活动有效开展。

　　8、自然角根据春天特征，种植植物供婴儿观察，并根据不同年龄段作出观察记录，并收集好相关的资料和图片。

　　9、环境创设体现课程化，在课程开展的同时形成环境：具体措施：

配班幼师个人工作计划 篇9

　　新学期开始了，本学期我和老师共同步入小班的生活。我们本着同一个目标：让每一个小孩健康、愉悦地生活，全面发展成为会学习、会思考、会交往、有创造性的新一代儿童。以“尊敬婴儿、尊敬家长、一切以婴儿利益为优先的原则”开展各项工作。制定出以下工作计划：

　　一、班级情况分析及工作重点

　　本学期我们将重点以培养婴儿良好的常规习惯，增强婴儿的语言能力、生活自理能力及培养婴儿的社会交往能力和音乐素质的培养。在工作中强化个别婴儿的指导，通过把主题探究活动与日常的保教工作结合起来，让婴儿得到全方位的发展。

　　二、婴儿发展目标

　　（一）健康领域

　　⒈逐步适应婴儿园的集体生活，情绪基本愉悦。⒉在成人的帮助下学习独立喝水、进餐、洗手、入厕，学习穿脱简单的衣裤、鞋。⒊了解简单的卫生知识，愿意接受健康检查，认识五官懂得保护。⒋愿意和同伴参加

　　体育活动，发展走、跑、跳、钻、攀爬等动作。

　　（二）语言领域

　　⒈学习普通话，乐意运用语言表达自己的喜好与需求，学习用普通话与人交流。⒉学习安静地听他人讲话，能听懂简单的语言指令并按其行动。⒊喜欢念儿歌、听故事、看表演、看图书等，学习表达自己的认识和感受。

　　（三）社会领域

　　⒈愿意上婴儿园，能参加婴儿园的活动，愿意亲近老师或熟悉的成人。⒉乐意和同伴一起游戏，尝试学习分享等待，体验其中的快乐。

　　⒊在成人启发下学习关注他人明显的情绪表现，学习关心他人。乐意招呼熟悉的人，学习求助和感谢。

　　⒋学习在性别、外形等外在特征上比较自己与别人的不同。⒌学习接受老师的建议和批示，学习在集体生活中遵守基本规则。

　　（四）科学领域

　　⒈在成人引导下，学习发现周围环境中有趣的事物。⒉乐意用多种感官感知周围的物品、现象，了解物品颜色、大小、形状等明显特征。⒊喜欢操作、摆弄。

　　⒋亲近大自然，喜爱与学习爱护周围的植物。

　　（五）艺术领域

　　⒈在成人引导下，能逐渐注意和亲近周围环境中熟悉的诸如花草树木，小动物等美的事物，并产生愉悦的情绪。

　　⒉喜欢听音乐，能借助动作，语言等表达对艺术作品的感受。⒊尝试用自己喜欢的颜色、材料和工具进行美术活动，学习用画、剪、贴、撕、提等技能。

　　⒋学习用自然的声音唱歌，学习用身体动作自由地进行歌表演、做律动，喜欢打击乐活动，学习和老师、同伴一起做音乐游戏。

　　三、教育教学工作

　　⒈做好新生入园的情绪安抚工作。由于大部分小孩第一次入园，因此他们会产生哭闹、不愿来园的情绪，我们教师应做好以下几方面的工作：

　　（1）开学前做好家园联系工作，接待小孩入园，召开家长会，简介班级情况，让家长填写一份婴儿家庭生活调查表，使家长、教师、小孩三者之间能尽快熟悉，减轻小孩来园的消极情绪。

　　（2）给小孩提供一个温馨、舒适、有趣的教室环境

　　（3）教师以亲切、温和的态度对待小孩，消除他们的陌生感。

　　⒉培养婴儿良好的生活常规，提高生活自理能力，做到生活有序。

　　（1）认识自己的标记；

　　（2）学会正确的洗手办法；

　　（3）能安静午睡，不吵醒别人；

　　（4）培养良好的进餐习惯，能学习自己吃饭等。⒊培养良好的学习常规。

　　（1）愿意参加各项集体活动，注意力集中；

　　（2）爱护婴儿园的玩具，不与人争抢；

　　（3）学会用语言表达自己的意愿；能将玩具归类收好；

　　（4）学习看书的正确方式，培养婴儿良好的前阅读习惯。

　　⒋深入实践园本课程，将主题探究活动与区域活动结合进行，从他们的兴趣入手，让小孩积极学习，进而获取各方面的经验，提高综合能力。

　　⒌注重活动区活动的计划，做到学习有序。在活动时，教师将强化对小孩的观察与记录，及时发现问题、了解小孩。⒍丰富婴儿一日生活，充分利用每天的音乐活动和文学活动时间，丰富音乐活动和语言活动的形式。

配班幼师个人工作计划 篇10

　　1、整理客户资料、建立客户档案

　　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

　　2、根据客户档案资料，研究客户的需求

　　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

　　3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

　　业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

　　(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

　　(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

　　(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

　　(4)简介本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

　　(5)简介本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

　　(6)咨询服务;

　　(7)走访客户。

　　售后服务工作规定

　　1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

　　2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

　　3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

　　4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应积极电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要积极询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

　　5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

　　6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

　　7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

　　8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

　　9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

　　10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

　　11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

配班幼师个人工作计划 篇11

　　一.售后总体目标.

　　“优化管理，稳步发展。”

　　201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是呢我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎样样用适合的办法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

　　(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

　　(二)强化售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务办法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

　　(三)强化培养业务人员技术水平的提高。前台要继续强化接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

　　前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

　　(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益大化，保障个人利益大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作气氛，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

　　(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外强化对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

　　二.售后经营发展目标.

　　1.人员定编。

　　2.产值计划

　　(一)营业指标。

　　1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

　　2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.

　　3.基盘客户数1500人。

　　4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

　　5.车辆返修率低于2%.

　　6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

　　7.保修索赔不小于95%.

　　8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

　　9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

　　10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

　　(二)管理指标。

　　1)主要为强化各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

　　部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

　　2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

　　3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

　　(三)产值分配：

　　3.各项改善措施。

　　(一)前台改善计划.

　　20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

　　1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

　　2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

　　3.强化前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，

　　4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

　　5.强化公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的办法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

　　(二).保险改善计划：

　　保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是呢其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该强化服务力和超质服务。

　　为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

　　⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转简介，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

　　⑶积极挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

　　⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

　　⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

　　⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

　　三.客服改善计划：

　　1)忠诚 客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

　　2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。

　　3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

　　4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

配班幼师个人工作计划 篇12

　　一、指导思想

　　1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

　　2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

　　二、部门总体工作思路

　　按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

　　1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

　　2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

　　3、强化团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

　　4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

　　5、强化客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

　　6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

　　在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

　　7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

　　三、工作目标

　　1、保修期内客户回访率为100%。

　　2、服务满意率98%以上。

　　3、配件出货正确率为98%以上。

　　四、人员要求

　　1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

　　2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

　　五、客户信息管理

　　1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

　　2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

　　3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

　　4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

　　六、强化客户的培训、监控工作

　　1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

　　2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

　　3、强化对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

　　七、投诉管理

　　在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

　　八、客服人员培训

　　随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

　　1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

　　2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

　　九、团队建设

　　坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习气氛，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工积极提高自身素质

　　十、弱项完善

　　1.日结周报，信息共享

　　每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

　　2、各部门多方位合作，降低客户投诉

　　在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

配班幼师个人工作计划 篇13

　　很高兴成为一名婴儿教师，成为金宝贝婴儿园教师团体的一位老师。固然我刚进婴儿园，毫无经验。但是呢很荣幸的可以跟一名非常优秀的老师一起搭档，成为一名配班老师。虽然只是一周多的工作但是呢却让我明白了；幼师不是和小孩子玩游戏这么简单的。希望各位老师在以后的工作中看到我有那些不足的地方可以指出来并能帮助我解决困难。下面是我对这学期自己的一个工作计划：

　　教学方面

　　一.了解婴儿基本情况和特点。

　　1.跟婴儿多接触沟通建立良好的关系。

　　2.实习班级授课方式，教学计划备。好自己的教案跟主班老师多交流经验。

　　二.配合主班老师工作。

　　1.认真配合主班老师把婴儿照顾好，不懂的事情就要问。

　　2.跟主班老师搞好关系，创建和谐平等的工作环境。

　　三.与家长进行良好沟通。

　　1.注意观察小孩的一举一动，如果小孩有啥异常行为，及时和家长沟通联系。

　　2.乐于和家长沟通，家长有啥意见或疑问要及时上报校领导或主班老师并帮忙解决。

　　个人努力方向

　　1.尽快熟悉教学程序和计划，多学多看多听多问。

　　2.发挥自己的强项，尽可能用最通俗易懂的方式把知识传授给他们

　　3.踏实努力做好本职工作。以上是我对本学期工作和个人要求上的一个计划和目标，也希望各位老师和领导能加以监督和指正。

配班幼师个人工作计划 篇14

　　一、基本情况：

　　本学期我班婴儿35名，男22名，女26名。我班婴儿都明显的懂事了，对老师提出的常规要求基本能完成，对园内开展的各种活动充满兴趣，有较为明显地求知欲望，能在生活、学习的过程中大胆与教师表达自己的意愿，接受能力强有初步的责任感。绘画能也提高了许多，能按自己意愿画画了，会根据音乐节奏打击乐器了，能做自己力所能及的事了。但也有不足的地方，主要表现在婴儿的课堂常规仍需强化培养，针对婴儿年龄特点、班级实际情况，根据婴儿园的年度工作，为促进婴儿全面素质的发展，特制定“婴儿园中班下学期班务计划”。

　　二、安全工作：

　　1、执行门禁卡接送制度，请家长按要求在接送小孩时必须刷卡，才能接送小孩；对于持卡的陌生人，力在和小孩家长取得联系后，确认接小孩的持卡人的身份后，才能放小孩；

　　2、户外活动时，有组织、有目的地开展户外活动，以免婴儿因为疯打而发生安全事故；

　　3、每天做好晨检工作，检查婴儿的精神面貌、身体状况、以及是否携带危险物品；增加午睡安全检察工作、检察小孩是否携带危险物品上床，检查婴儿是否被衣服的带子缠住、检察婴儿有无将异物放进嘴里等；

　　4、培养婴儿不在教室里疯打、乱跑，遵守教室常规；

　　5、让小孩学会自我保护。例如：知道自己父母的姓名、电话；知道自己的家庭住址；知道遇到危险时会大声呼救等；（班级教学中开展安全教育活动（每月一次），增加婴儿的安全知识，提高婴儿安全、自我保护意识）；

　　6、教育婴儿不离开集体，不随便离开婴儿园；

　　7、每天班上老师阿姨交接婴儿人数、健康状况，做到随时清点人数；

　　8、能够有序排队、不拥挤、不推小孩子。不玩危险游戏，不去危险地方。知道安全的基本常识及自我保护办法，会处理可能遇到的简单危险。

　　三、卫生保健工作：

　　1、做好春夏两季传染病的预防工作；

　　2、养成不撒饭、不挑食的饮食习惯，养成在餐后漱口、擦嘴的习惯。

　　3、大小便会积极上厕所，养成便后擦屁股、便后洗手的卫生习惯；

　　4、知道自己的手、脚、服装、脸、头发是否清洁，在玩好游戏后能积极地洗干净并拍掉身上的灰尘；

　　5、对需要在婴儿园服药的婴儿，请家长如实填写药单，老师或阿姨按时喂药，做好交接记录；

　　6、严把好晨检关，做好全日观察及《家园联系册》的记录工作，防止传染病的传播，强化检查、指导。

　　7、高兴入园、积极问早问好、配合医生晨检、积极报告自己的身体状况。

　　8、安静午睡，将衣服、裤子、拖鞋摆放在指定的位置；起床后能自己穿衣服、叠被子，自我检查手、足有无异常。

　　10、知道天气变化和运动前后及时增减衣服，饭前饭后不做剧烈活动。

　　11、严格执行卫生消毒保健制度，对照消毒制度来进行婴儿园一日生活。

　　四、教育教学：

　　1、能从生活和游戏中学习简单的数、形、时空等概念。学习使用比较、分类、排序、测量等办法”，引导婴儿用自己的方式来与伙伴交流、沟通。

　　2、在一日生活中，以多种方式引导婴儿认识、体验并理解基本的社会行为规则，学习自律，树立规则意识。

　　3、积极参加户外体育活动，玩器械时不争不抢，爱护体育器械。开展“一物多玩”的婴儿体育活动。

　　4、科学合理地开展教育教学工作，面向全体婴儿，促进全面发展。结合日常生活，开展安全教育，提高自我保护的意识和能力。

　　5、能较熟练听各种口令和信号做出相应的动作，能随音乐节奏做徒手操和轻器械操。

　　6、喜欢并能积极参加各种身体锻炼活动，初步养成参加体育锻炼的习惯。团结友爱、爱护公物，具有一定的集体意识。

　　7、对科技活动有积极探索的愿望。初步形成良好的生活和学习习惯，愿意关爱弱小者，有爱心和同情心。

　　8、大胆地表达自己的愿望、积极与人交往，愿意了解社会生活、爱护动植物和周围环境的情感与行为。

　　9、促进婴儿和谐发展，结合婴儿园工作计划制定科学合理的班级工作计划，注重计划的可操作性和实用性，掌握恰当的语言表达词汇、学会与同伴合作协商，促进婴儿语言能力的提高。

　　10、继续以主题活动的形式开展教育教学活动，将蒙氏教育、英语教育与主体活动相结合，进行教育教学活动的开展。在活动中观察小孩的情况，以便生成新的活动，更有利于小孩的发展；

　　11、积极开展区域活动，并在区域活动中体现出教育价值，老师做好观察记录，并根据小孩的需要，提供丰富的材料；

　　12、引导婴儿用适当的表达方式，用不大不小的声音与人交谈，遵守公共秩序，爱护公共卫生。

　　四、环境创设：

　　1、根据蒙氏教室的创设原则，为婴儿创设出安全、真实、秩序、简洁、自由的环境；

　　2、根据我班的教育特色、婴儿年龄特点、教学目标、季节特征等内容，与婴儿一起，利用废旧材料，创设出能够与婴儿对话的物质环境；

　　3、根据主体活动的内容以及活动中生成活动的内容，为婴儿开设相应的活动区，并随时根据主体活动的更换、生成活动的内容，增补区域活动的材料；

　　4、采用音乐常规，让小孩在轻松愉悦的气氛中进行一日生活活动；

　　5、小班时在老师培养下，我班小孩的秩序感培养得较好，本学期我们将在小班的基础上继续对小孩的秩序感进行培养，尤其是新生。在培养的过程中，要求老师蹲下来与小孩子说话、说普通话；并鼓励婴儿大胆表达自己的想法，与婴儿建立平等、尊重的好朋友关系；

　　6、制定蒙氏教室常规，老师、家长共同遵守，共同为婴儿创设整洁、温馨的环境；

　　7、丰富的区域活动是促进婴儿积极学习的一种活动形式，区域设置和材料投放要根据婴儿发展目标、主题活动内容，提供丰富的、便于婴儿操作的材料，以保证区域活动有效开展。

　　8、自然角根据春天特征，种植植物供婴儿观察，并根据不同年龄段作出观察记录，并收集好相关的资料和图片。

配班幼师个人工作计划 篇15

　　1、整理客户资料、建立客户档案

　　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

　　2、根据客户档案资料，研究客户的需求

　　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

　　3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

　　业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

　　(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

　　(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

　　(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

　　(4)简介本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

　　(5)简介本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

　　(6)咨询服务;

　　(7)走访客户；

配班幼师个人工作计划 篇16

　　新学期开始了，本学期我和老师共同步入小班的生活。我们本着同一个目标：让每一个小孩健康、愉悦地生活，全面发展成为会学习、会思考、会交往、有创造性的新一代儿童。以“尊敬婴儿、尊敬家长、一切以婴儿利益为优先的原则”开展各项工作。制定出以下工作计划：

　　一、班级情况分析及工作重点

　　本学期我们将重点以培养婴儿良好的常规习惯，增强婴儿的语言能力、生活自理能力及培养婴儿的社会交往能力和音乐素质的培养。在工作中强化个别婴儿的指导，通过把主题探究活动与日常的保教工作结合起来，让婴儿得到全方位的发展。

　　二、婴儿发展目标

　　（一）健康领域

　　⒈逐步适应婴儿园的集体生活，情绪基本愉悦。⒉在成人的帮助下学习独立喝水、进餐、洗手、入厕，学习穿脱简单的衣裤、鞋。⒊了解简单的卫生知识，愿意接受健康检查，认识五官懂得保护。⒋愿意和同伴参加

　　体育活动，发展走、跑、跳、钻、攀爬等动作。

　　（二）语言领域

　　⒈学习普通话，乐意运用语言表达自己的喜好与需求，学习用普通话与人交流。⒉学习安静地听他人讲话，能听懂简单的语言指令并按其行动。⒊喜欢念儿歌、听故事、看表演、看图书等，学习表达自己的认识和感受。

　　（三）社会领域

　　⒈愿意上婴儿园，能参加婴儿园的活动，愿意亲近老师或熟悉的成人。⒉乐意和同伴一起游戏，尝试学习分享等待，体验其中的快乐。

　　⒊在成人启发下学习关注他人明显的情绪表现，学习关心他人。乐意招呼熟悉的人，学习求助和感谢。

　　⒋学习在性别、外形等外在特征上比较自己与别人的不同。⒌学习接受老师的建议和批示，学习在集体生活中遵守基本规则。

　　（四）科学领域

　　⒈在成人引导下，学习发现周围环境中有趣的事物。⒉乐意用多种感官感知周围的物品、现象，了解物品颜色、大小、形状等明显特征。⒊喜欢操作、摆弄。

　　⒋亲近大自然，喜爱与学习爱护周围的植物。

　　（五）艺术领域

　　⒈在成人引导下，能逐渐注意和亲近周围环境中熟悉的诸如花草树木，小动物等美的事物，并产生愉悦的情绪。

　　⒉喜欢听音乐，能借助动作，语言等表达对艺术作品的感受。⒊尝试用自己喜欢的颜色、材料和工具进行美术活动，学习用画、剪、贴、撕、提等技能。

　　⒋学习用自然的声音唱歌，学习用身体动作自由地进行歌表演、做律动，喜欢打击乐活动，学习和老师、同伴一起做音乐游戏。

　　三、教育教学工作

　　⒈做好新生入园的情绪安抚工作。由于大部分小孩第一次入园，因此他们会产生哭闹、不愿来园的情绪，我们教师应做好以下几方面的工作：

　　（1）开学前做好家园联系工作，接待小孩入园，召开家长会，简介班级情况，让家长填写一份婴儿家庭生活调查表，使家长、教师、小孩三者之间能尽快熟悉，减轻小孩来园的消极情绪。

　　（2）给小孩提供一个温馨、舒适、有趣的教室环境

　　（3）教师以亲切、温和的态度对待小孩，消除他们的陌生感。

　　⒉培养婴儿良好的生活常规，提高生活自理能力，做到生活有序。

　　（1）认识自己的标记；

　　（2）学会正确的洗手办法；

　　（3）能安静午睡，不吵醒别人；

　　（4）培养良好的进餐习惯，能学习自己吃饭等。⒊培养良好的学习常规。

　　（1）愿意参加各项集体活动，注意力集中；

　　（2）爱护婴儿园的玩具，不与人争抢；

　　（3）学会用语言表达自己的意愿；能将玩具归类收好；

　　（4）学习看书的正确方式，培养婴儿良好的前阅读习惯。

　　⒋深入实践园本课程，将主题探究活动与区域活动结合进行，从他们的兴趣入手，让小孩积极学习，进而获取各方面的经验，提高综合能力。

　　⒌注重活动区活动的计划，做到学习有序。在活动时，教师将强化对小孩的观察与记录，及时发现问题、了解小孩。⒍丰富婴儿一日生活，充分利用每天的音乐活动和文学活动时间，丰富音乐活动和语言活动的形式。

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