学校心理咨询实践对班主任工作的启示和思考关注心灵 倾听成长
——学校心理咨询实践对班主任工作的启示和思考
在学校领导的正确决策和全体师生的大力支持下，桐城望溪职校阳光聊天室（心理咨询室）自2006年3月开设以来，受到了学生的热烈欢迎，以各种方式前来咨询的学生越来越多。在长期的咨询实践中，笔者感到中职学生的心理问题应该是班主任工作中一个重要问题，不容忽视。现特将一些心得体会写出来，与广大班主任及全体教育工作者共同分享。
一、班主任要充分认识到心理健康教育的重要性
由于我国教育中长期忽视对学生心理健康的培养，当前学生的心理健康问题已经相当严重。如2009年，***市对11所职校1012名学生的抽样调查显示，存在心理健康问题的比例达28%，主要表现为怯懦、自卑、妒忌、抑郁、孤僻、对立等。
而职业中学，学生的心理问题尤其突出。大多数难以管教的学生主要存在着以下几类问题：一是家庭问题。单亲家庭、组合家庭、留守家庭为其中主要的三大类 ；二是遭遇歧视。既有来自家庭的性别歧视，也有来自老师的差生歧视。内在的，他们的心灵缺乏关爱，而社会外在的诱惑也无处不在，无孔不入，而他们也正处在不能明辨是非，不能自我约束的年龄段，所以出现早恋、上网、抽烟喝酒打架这些事情也就理所当然的了。
法律是用来惩罚罪犯的，而教育是应该预防犯罪的。与其在学生犯错以后，动脑筋想办法怎么处理惩罚，怎么杀一儆百，不如在学生未犯错以前动脑筋想办法，怎么犯患于未燃。与其事后围追堵截，不如事前展开心理疏导。从这个意义上来说，中职学生的心理健康教育问题应该引起班主任的高度重视。
二、心理辅导的原则和技巧
（一）心理辅导的原则
1、来访者自愿原则
每一次心理辅导都是以学生愿意以使自己有所改变为前提的，中职班主任不能以任何形式强迫学生接受心理辅导。这一原则被专业人员称为“来者不拒，去者不追”，也就是说班主任不积极。
如果学生也不积极呢？怎样办？我的办法是向学生公布自己的手机和QQ号，学生可以以短信或QQ的方式进行咨询，对于自愿来咨询的学生，如果对方不积极自报家门的话，我也从来不问他是哪个班的叫啥名字，以维护咨询者的心理安全。
2、尊重理解原则
班主任对于前来咨询的学生要给予充分的尊重和理解。尊重学生的人格和自尊心，热情地关心学生，耐心地帮助学生，尊重学生自己的选择，即使有时学生的选择是错误的，也应试允许他们在受到教训以后进行重新选择。班主任可以帮助学生分析，提出建议和要求，但最后的决定应当由学生自己做出。对学生内心的痛苦和困惑要有感同身受的理解，而不是居高临下的训斥学生。要理解学生就不能用自己的价值标准去评判学生的问题行为。只有理解学生了，学生才会打开心灵的窗户，与班主任作坦诚的交流。
3、保密性原则
中职班主任必须对前来寻求帮助的学生资料和谈话内容严格保密。不能在班会课上作为案例公开，更不能作为社交闲谈的话题。这是鼓励学生畅所欲言的心理基础，同时也是对来访学生人格和隐私权的最大尊重。
（二）心理辅导的技巧
1、倾听
倾听是尊重、接纳的化身，不仅用耳朵，还要用心去听。倾听不是消极、被动的活动，而是积极积极的活动。要全神贯注地听前来咨询的学生所谈的内容，并给予适当而简短的回应，让来访学生感受到他所说的每句话都受到了老师的充分重视。
下面是一则我在阳光聊天室的咨询实例：
学生：“我的父母根本不了解我，我也没有让他们知道这件事。”
老师：“嗯！”（积极回应）
学生：“但是呢我想这事瞒不过他们，如果他们知道我这次考试成绩这么差，他们一定会骂我。”
老师：“你的意思是说你父母会责备你这一次考试成绩不理想”（简单重复）
学生：“那当然了！他们只知道骂我，自己却在屋里打麻将，吵得我哪能静下心来看书……”
老师：“嗯，在那种环境下是很难静下心来读书。”（表示赞同）……
在这个案例中，我用“嗯”、“你的意思是 说……”等语言进行简短回应，及时鼓励学生说下去，透露更多细节。不轻易用自己的价值观对学生所说之事进行判断和评估。
2、观察
在心理辅导过程中，班主任除了要倾听来访学生的谈话之外，还要注意观察来访学生的非语言行为，如手势、表情、神态、身体动作及声调的抑扬顿挫和语气语速等，以协助了解对方的情绪、情感和内心的真实思想。具体有面部表情、身体动作和声音特征的观察等。
班主任要重视来访学生的每一个身体动作，有时候这些动作似乎是不经意的，但却反映了来访者无意识的内心活动。例如，某来访者开始可能以某种自然的姿势坐在椅子上，但是呢没有任何明显的原因他就改变了姿势：双手交叉在腑下，向后靠在椅子上，或跷起一条腿等。有时这些看似无关的变动可以反应了对方内心的冲突和斗争，此时，他嘴上说的和他心里想的往往不是一回事。
3、引导
班主任在给来访学生做心理辅导的时候要学会用自己的话语引导学生的思维，而不是将自己现成的经难做法直接硬塞给学生。举例来说，提问比只发出“嗯”的声音更有影响力。而在提问时，尽量使用开放性提问，如“对这件事你是怎样看的？”、“啥样的情景让你最紧张？”、“为啥你说别人都看不起你？”……像这类带有“怎样”、“啥样”、“为啥”等词在内的语句提问，能够引导来访者讲出更多相关的情况、想法、情绪等。尽量少用“你现在的心情很沉重，是吗？”、“我理解得，对吗？”之一类闭锁性问题，因为这类问题让来访者只能选择“对”或“不对”、“是”或“不是”来回答，缩小了信息透露范围。
当然，以上所例举的只有心理辅导当中最基本最常见的一些技巧，还有诸如角色扮演、放松训练、暗示技术、自我暴露、终止技术等很多专业心理咨询技术，有赖于班主任自己不断学习，提高水平了。
三、班主任做好学生心理辅导需要注意的问题
（一）、班主任的自我完善，心理健康是前提。
一个好的班主任除了要具备扎实的专业知识、深厚的人文素养之外，还需要建立良好的心理结构。如班主任对人生意义和价值的认识，对教育理想和价值的认识，有没有摆脱狭隘的功利主义等问题。很难想象一个满脑子都是金钱的班主任怎样能教给学生崇高的理想。
（二）、强化心理培训，提高理论水平是关键
班主任毕竟不是专业的心理咨询师，在咨询实践中常常会感觉到自身理论和实践水平的不足，迫切需要强化心理学方面的学习和培训。可以通过自学、派出去培训、请专家来做讲座、开设班主任心理健康教育专题研修班、案例研讨等方式来提高中职班主任的心理辅导水平，也可以向学校专业的心理咨询老师寻求技术支持。
（三）、开展朋辈辅导，构建预防网络是保障
班主任还要进行专业课教学，一个人时间、精力有限，不可能全面了解、动态跟踪全班五六十人的心理变化。所以，可以在班上物色三四名同学，让她们经过培训后成为班级的“心灵使者”，在平时不经意的聊天闲谈中，把心理知识传播给周围的同伴。同时，及时反馈给老师。真正建立起班级“心灵使者”、班主任、专业心理咨询老师心理预防三级网络，确保校园平安、和谐。
近年来，笔者在学校阳光聊天室心理辅导工作过程中，遵守来访者自愿、尊重理解和保密性原则，采用倾听、观察、引导等技术来矫正学生的问题行为，取得了一定成绩。衷心期望广大中职班主任高度重视学生心理健康教育，提高心理辅导水平，共同为广大中职学生提供优质的心理咨询服务，共同营造和谐校园。
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