建设有温度的百姓银行——从点滴做起、从我做起

建设有温度的百姓银行要从点滴做起，从我做起，要从细处着手，着眼长远。作为纪检监察室，我们可以从如下方面强化工作，体现温度。

一、耐心对待并认真处理每一个投诉诉求

处理涉及员工违规的投诉是我部室的一项工作职责，从投诉途径来看，有直接到我行投诉的、有投诉到96518热线的、有省联社、银保监局及政府部门转交的，但最终来源绝大多数来自于客户。客户就是我们的“百姓”，是上帝，老百姓有诉求，侧面体现出我行工作不到位，其中某些环节出现差错，不能顺畅的为百姓提供优质服务，甚至个别员工还存在道德风险，有侵吞、占用客户资金，收受客户礼品、礼金等违规违法行为。这就需要我们纪检监察室认真对待每一个投诉，查清事实，分析原因，准确定性，遇到违规行为时，要有刮骨疗伤的勇气，严肃处理问责，整顿本行的不正之风，给老百姓一个完美的交代，重新取得百姓的认同。

二、开展有温度的监督执纪工作

《中国共产党党内监督条例》第七条：党内监督必须把纪律挺在前面，运用监督执纪“四种形态”，经常开展批评和自我批评、约谈函询，让“红红脸、出出汗”成为常态；党纪轻处分、组织调整成为违纪处理的大多数；党纪重处分、重大职务调整成为少数；严重违纪涉嫌违法立案审查的成为极少 数。这要求我们在日常工作中要重点用好第一种和第二种形态，使自律不严、轻微违纪行为等问题遏制在初起之时。这需要我开展多种形式的活动，如任前廉政谈话、廉政谈话、警示教育，多提醒、多打招呼，党委班子开好民主生活会，开展好批评和自我批评，各党支部召开组织生活会，做好民主评议，客观自评和互评。时时警醒、处处剖析，有错即改，切莫酿成大错。把年初计划的十件实事一一落实，对于“九类情形”人员，在上半年已经实施座谈和走访的基础上，继续强化沟通联系，多关心其工作生活中的困难，以解决其现实困难为主要切入点，以思想教育为抓手，着力实现“九类情形”人员脱困转化，帮助其消除“九类情形”的因素。对于其他员工，继续开展警示教育，以本行曾经发生或的违纪违规案例为主要内容，重点分析案件形成原因，剖析其违规性质及危害性，教育广大员工牢记制度铁律，形成不想违规、不敢违规的气氛。

三、 在执纪问责中体现温度

执纪问责要严，这是纪检监察工作应有的温度，执纪问责不严，实质上是对严格遵守制度的员工的讽刺与伤害，久而久之，制度的严肃性将不会存在，人们就不会再坚守制度，导致违规盛行，违规一旦盛行，那么遵守制度的人反过来将成为笑话，这是非常反常的现象。因此，严格执纪问责就是纪检监察工作的温度。执纪问责还要依法依规依程序，不能乱问责，错问责，不该问责的问责，必须把执纪问责的权力装进制度的笼子里，要在每一个问责的案件中体现公平正义，执纪问责还要做到当事员工心服口服，绝对不能制造人情案、关系案、金钱案，甚至制造冤假错案。

四、在法律服务中体现温度

根据工作安排，本部室协助风险管理部为基层支行、部室、领导提供法律服务。对于基层支行、部室、领导的每一个法律咨询问题，及时予以专业地解答，对于基层支行、部室要求和领导安排的开庭，及时了解案情，查询核对案件原始证据，分析案件有利因素和不利因素，争取打赢每一个官司。查询被告、被执行人财产线索，及时申请财产保全，争取在案件审理阶段收回贷款。继续理清诉讼案件所涉每一个法律环节，上下联动，探索形成快诉、快裁、快判、快执、快结机制，对支行形成有利的指导，让全行在依法清收贷款的过程中少走弯路，少碰钉子。

总之，作为纪检监察室，要依法依规履行监督执纪等工作职责，在日常工作中，多为客户着想、为员工着想，时时处处让客户、员工体现温暖。

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